Δημιουργία διαδρομής βάσει εναυσμάτων
Οι διαδρομές πελάτη βάσει εναυσμάτων σάς δίνουν τη δυνατότητα να αντιδράτε σε ενέργειες των πελατών σε πραγματικό χρόνο. Οι διαδρομές μπορούν να ενεργοποιούνται βάσει αλληλεπιδράσεων στον πραγματικό κόσμο, όπως η είσοδος σε ένα κατάστημα ή η σύνδεση σε Wi-Fi. Οι διαδρομές μπορούν επίσης να ενεργοποιηθούν μέσω εικονικών αλληλεπιδράσεων όπως η επίσκεψη σε μια τοποθεσία web αγορών. Το γεγονός ότι η διαδρομή είναι σε πραγματικό χρόνο διασφαλίζει ότι μπορείτε να απαντήσετε στους πελάτες αμέσως και να μετατρέψετε την έκφραση ενδιαφέροντος εκ μέρους τους σε πώληση.
Δημιουργία διαδρομής βάσει εναυσμάτων για υπενθυμίσεις εγκαταλειμμένων καλαθιών αγορών
Για να δείξουμε τις δυνατότητες διαδρομών βάσει εναυσμάτων, θα δημιουργήσουμε μια εξατομικευμένη διαδρομή πολλών καναλιών βάσει εναυσμάτων, που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να κάνει πιθανούς αγοραστές που έχουν εγκαταλείψει το καλάθι αγορών τους να επιστρέψουν στην τοποθεσία Web σας για να ολοκληρώσουν την αγορά τους.
Προαπαιτούμενα στοιχεία
Δημιουργία προσαρμοσμένων εναυσμάτων
- Συνεργαστείτε με την ομάδα της τοποθεσίας Web για να καταγράψετε τις ενέργειες Εγκαταλειμμένο καλάθι αγορών και Η αγορά ολοκληρώθηκε των πελατών σας ως προσαρμοσμένα εναύσματα. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη δημιουργία προσαρμοσμένων συμβάντων, ανατρέξτε στο θέμα Εναύσματα Customer Insights - Journeys.
- Το έναυσμα Εγκαταλειμμένο καλάθι αγορών θα πρέπει να ενεργοποιείται κάθε φορά που ένας πελάτης προσθέτει προϊόντα στο καλάθι αλλά δεν ολοκληρώνει την αγορά.
- Το έναυσμα Η αγορά ολοκληρώθηκε θα πρέπει να ενεργοποιείται κάθε φορά που ο πελάτης ολοκληρώνει την αγορά του.
Δημιουργία μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μηνυμάτων κειμένου και ειδοποιήσεων push
Θα χρησιμοποιήσουμε τρία σημεία αφής σε διάφορα κανάλια για να υπενθυμίσουμε στους πελάτες να ολοκληρώσουν την αγορά τους:
- Αρχική υπενθύμιση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Όταν ένας πελάτης εγκαταλείπει ένα καλάθι αγορών, θα λαμβάνει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα του υπενθυμίζει να ολοκληρώσει την αγορά του.
- Δεύτερη υπενθύμιση κειμένου: Εάν ο πελάτης δεν έχει ανοίξει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του μία ημέρα μετά την αρχική υπενθύμιση, θα επιχειρήσουμε να τον προσεγγίσουμε με ένα μήνυμα κειμένου.
- Τελική ειδοποίηση push: Εάν ο πελάτης δεν έχει ολοκληρώσει την αγορά του μία ημέρα μετά τη δεύτερη υπενθύμιση, θα στείλουμε μια τελική ειδοποίηση push.
Μπορείτε να δομήσετε τη διαδρομή ενώ το περιεχόμενο βρίσκεται σε κατάσταση Προσχέδιο. Για να δημοσιεύσετε και να ξεκινήσετε την παραγωγική λειτουργία της διαδρομής, το περιεχόμενο πρέπει να βρίσκεται σε κατάσταση Έτοιμο για αποστολή.
Ρύθμιση έναρξης διαδρομής
Όταν δημιουργείτε μια διαδρομή βάσει εναυσμάτων, μπορείτε να καθορίσετε τις παρακάτω ιδιότητες για να ρυθμίσετε τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες θα ξεκινήσουν τη διαδρομή:
- Επιλέξτε τον τύπο της διαδρομής: Μπορείτε να επιλέξετε εάν θέλετε να δημιουργήσετε μια διαδρομή βάσει εναύσματος που ανταποκρίνεται σε μια ενέργεια πελάτη ή μια διαδρομή βάσει τμήματος που να φτάνει σε ένα συγκεκριμένο κοινό. Εδώ, θα θέλουμε να δημιουργήσουμε μια διαδρομή βάσει εναύσματος.
- Επιλέξτε το έναυσμα: Αυτό είναι το έναυσμα που πρέπει να εκτελέσουν οι πελάτες για την έναρξη της διαδρομής. Θέλουμε οι πελάτες να ξεκινούν τη διαδρομή όταν εγκαταλείπουν το καλάθι αγορών τους, έτσι επιλέξτε το συμβάν Εγκαταλειμμένο καλάθι αγορών ως έναυσμα.
Περισσότερες ρυθμίσεις παραμέτρων για την έναρξη της διαδρομής μπορείτε να βρείτε στο τμήμα παραθύρου εργασιών διαδρομής. Δείτε Αναφορά πλακιδίου διαδρομής Customer Insights - Journeys.
Προσθήκη συνθηκών διαδρομής
Μπορείτε να εξατομικεύσετε περαιτέρω το έναυσμα προσθέτοντας χαρακτηριστικά δεδομένων (συνθήκες) από τη βασική οντότητα/πίνακα του εναύσματος ή από οντότητες/πίνακες που σχετίζονται άμεσα με αυτά τα χαρακτηριστικά.
Για να προσθέσετε χαρακτηριστικά, επιλέξτε ένα έναυσμα και, στη συνέχεια, επιλέξτε το κουμπί +Προσθήκη συνθήκης. Μπορείτε να προσθέσετε έως και 29 χαρακτηριστικά στο έναυσμα. Αυτό σας δίνει τη δυνατότητα να δημιουργείτε εξαιρετικά προσαρμοσμένες διαδρομές χρησιμοποιώντας τα έτοιμα εναύσματα, χωρίς να χρειάζεται να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο έναυσμα.
Στη διαδρομή του εγκαταλελειμμένου καλαθιού, προσθέστε μια συνθήκη για να ενεργοποιήσετε μια υπενθύμιση μόνο όταν η τιμή του καλαθιού υπερβεί τα $50. Για να το κάνετε αυτό, επιλέξτε +Προσθήκη συνθήκες και, στη συνέχεια, επιλέξτε το χαρακτηριστικό "Σύνολο καλαθιού" από το έναυσμα Το καλάθι εγκαταλείφθηκε". Τέλος, ορίστε τον τελεστή (">") και την τιμή ("50").
Για να μάθετε πώς να προσθέτετε συνθήκες βάσει ένθετων χαρακτηριστικών στα εναύσματα, ανατρέξτε στο θέμα Εξατομίκευση εναυσμάτων χρησιμοποιώντας συνθήκες.
Ρύθμιση στόχου διαδρομής
Στόχος αυτής της διαδρομής είναι η υποκίνηση μιας αγοράς. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το έναυσμα Η αγορά ολοκληρώθηκε για να παρακολουθείτε και να καταγράφετε το πότε οι χρηστές ικανοποιούν αυτόν τον στόχο. Η επιλογή Αριθμός ατόμων που χρειάζονται για αυτόν το στόχο μπορεί να οριστεί σε 50 τοις εκατό για να υποδείξει ότι θέλετε τουλάχιστον το 50 τοις εκατό των πελατών που εγκαταλείπουν καλάθια αγορών και ορίζονται ως στόχοι από αυτήν τη διαδρομή να συνεχίζουν και να ολοκληρώνουν την αγορά.
Ρύθμιση εξόδου από διαδρομή
Από προεπιλογή, οι πελάτες φεύγουν από τη διαδρομή όταν έχουν ολοκληρώσει όλα τα βήματα. Ωστόσο, μπορείτε να ορίσετε επιπλέον εξόδους από τη διαδρομή, χρησιμοποιώντας εναύσματα. Ο ορισμός της εξόδου της διαδρομής σε ένα έναυσμα παρέχει έναν εύκολο τρόπο κατάργησης των πελατών που εκτελούν το έναυσμα από τη διαδρομή, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες δεν λαμβάνουν άσχετα μηνύματα ειδοποίησης από τη διαδρομή πελάτη. Για αυτήν τη διαδρομή, θέλετε να βεβαιωθείτε ότι στέλνετε τα μηνύματα υπενθύμισης μόνο αν οι πελάτες δεν έχουν ολοκληρώσει ακόμα την αγορά τους. Ορίζοντας την έξοδο της διαδρομής στο συμβάν Η αγορά ολοκληρώθηκε, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι τη στιγμή που οποιοσδήποτε πελάτης ολοκληρώνει την αγορά, θα βγαίνει από τη διαδρομή και δεν θα λαμβάνει πλέον τα μηνύματα υπενθύμισης.
Προσθήκη των υπενθυμίσεων εγκαταλειμμένου καλαθιού
Χρησιμοποιήστε το σύμβολο συν (+) στον καμβά της διαδρομής για να προσθέσετε τις υπενθυμίσεις εγκαταλειμμένου καλαθιού στη διαδρομή σας.
- Αποστολή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Επιλέξτε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Αρχική υπενθύμιση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θέλετε να στείλετε. Για το πεδίο Αποστολή σε, επιλέξτε το χαρακτηριστικό που περιέχει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία θέλετε να στείλετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Προσθέστε έναν κλάδο εάν/τότε: Στο πεδίο Διακλάδωση αυτού, επιλέξτε το προηγούμενο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (Αρχική υπενθύμιση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου). Θέλετε να κάνετε την υπενθύμιση να Αναμείνει για το έναυσμα Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανοίχθηκε. Ορίστε το χρονικό όριο σε 1 ημέρα. Αυτός ο κλάδος εάν/τότε θα ελέγχει αν ο πελάτης ανοίγει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Αρχική υπενθύμιση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσα σε μία ημέρα από την αποστολή του. Εάν ο πελάτης ανοίξει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσα σε μία ημέρα, θα συνεχίζει αμέσως στον κλάδο Ναι. Εάν ο πελάτης δεν έχει ανοίξει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μία ημέρα μετά την αποστολή του, θα συνεχίζει στον κλάδο Όχι.
- Αποστολή μηνύματος κειμένου: Στον κλάδο Όχι, μπορείτε να στείλετε τη Δεύτερη υπενθύμιση κειμένου. Για το πεδίο Αποστολή σε, επιλέξτε το χαρακτηριστικό που περιέχει τον αριθμό τηλεφώνου στον οποίο θέλετε να στείλετε το μήνυμα κειμένου. Αυτό το μήνυμα κειμένου θα στέλνεται μόνο αν ο πελάτης δεν έχει ανοίξει το πρώτο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσα σε μία ημέρα. Επειδή ο κλάδος εάν/τότε διαθέτει ήδη ένα χρονικό όριο μίας ημέρας, το μήνυμα κειμένου θα στέλνεται μία ημέρα μετά την αποστολή του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Προσθήκη περιόδου αναμονής: Προσθέστε μια περίοδο αναμονής και επιλέξτε Ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Ρυθμίστε τη διάρκεια σε 1 ημέρα. Έτσι, θα διασφαλίζεται ότι οι πελάτης θα περιμένει μία ημέρα μετά το μήνυμα κειμένου πριν προχωρήσει στο επόμενο βήμα.
- Αποστολή ειδοποίησης push: Ως τελικό βήμα, στείλτε την υπενθύμιση Τελική ειδοποίηση push.
Δημοσίευση της διαδρομής
Μετά την προσθήκη όλων των βημάτων στον καμβά της διαδρομής, η διαδρομή είναι έτοιμη για έναρξη παραγωγικής λειτουργίας και αποστολή μηνυμάτων σε πραγματικούς πελάτες. Πριν δημοσιεύσετε τη διαδρομή, βεβαιωθείτε ότι όλο το σχετικό περιεχόμενο (ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, μηνύματα κειμένου και ειδοποιήσεις push) βρίσκεται στην κατάσταση Έτοιμο για αποστολή. Οποιαδήποτε εναύσματα πρέπει επίσης να δημοσιεύονται και ο κώδικάς τους να ενοποιείται. Δεν είναι δυνατή η τροποποίηση της διαδρομής μετά τη δημοσίευσή της. Έτσι, είναι καλή ιδέα να επαληθεύετε ότι όλα τα βήματα της διαδρομής είναι ακριβώς όπως τα θέλετε πριν τη δημοσίευση.
Μόλις δημοσιευτεί η διαδρομή και ξεκινήσει η λειτουργία της, μπορείτε να δείτε τη σελίδα ανάλυσης της διαδρομής για να καταλάβετε το πώς αποδίδει.