Αναφορά πλακιδίων διαδρομών σε πραγματικό χρόνο

Αυτό το άρθρο περιγράφει τις διάφορες δυνατότητες διαδρομής που είναι διαθέσιμες στο Customer Insights - Journeys. Για πλήρη παραδείγματα δημιουργίας διαδρομών πελάτη, δείτε τα θέματα Δημιουργία διαδρομής βάσει εναύσματος και Δημιουργία διαδρομής βάση τμημάτων.

Έναρξη διαδρομής

Η ρύθμιση παραμέτρων έναρξης σάς επιτρέπει να καθορίσετε με ποιον τρόπο θα μπορούν οι πελάτες να ξεκινήσουν τη διαδρομή.

Διαδρομή βάσει εναύσματος

• Ενεργοποίηση για έναρξη διαδρομής: Οι πελάτες ξεκινούν τη διαδρομή μόλις συμβεί το επιλεγμένο έναυσμα.
• Επανάληψη της διαδρομής: Σας επιτρέπει να ρυθμίσετε πόσο σύντομα μπορούν οι πελάτες να επαναλάβουν τη διαδρομή εάν το έναυσμα για την έναρξη της διαδρομής συμβεί ξανά. Μπορείτε να επιτρέψετε στους πελάτες να επαναλαμβάνουν αμέσως τη διαδρομή ή να τους επιτρέψετε να επαναλαμβάνουν τη διαδρομή μόνο μετά από ένα χρονικό διάστημα καθυστέρησης.
• Αποκλεισμός αυτού του τμήματος: Δεν θα επιτρέπεται στα μέλη αυτού του τμήματος η έναρξη της διαδρομής. Αυτός είναι ένας εύκολος τρόπος για να εξαιρέσετε ορισμένα τμήματα πελατών από το να ξεκινήσουν τη διαδρομή, ακόμα και αν έχουν εκτελέσει το έναυσμα για να ξεκινήσουν τη διαδρομή.
• Χρονομέτρηση διαδρομής: Σας επιτρέπει να καθορίσετε το χρονικό παράθυρο στο οποίο οι πελάτες μπορούν να ξεκινήσουν τη διαδρομή. Οι πελάτες πρέπει να εκτελέσουν το έναυσμα έναρξης της διαδρομής μετά την ώρα έναρξης για να εισέλθουν στη διαδρομή. Δεν θα επιτρέπεται σε κανέναν νέο πελάτη να ξεκινήσει τη διαδρομή μετά την ώρα λήξης. Η ώρα λήξης επηρεάζει μόνο το πότε οι πελάτες μπορούν να ξεκινήσουν τη διαδρομή. Εάν ένας πελάτης βρίσκεται ήδη στη διαδρομή, θα του επιτραπεί να συνεχίσει τη διαδρομή ακόμα και μετά την ώρα λήξης.
• Χειρισμός ανεπίλυτων προφίλ: Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μόνο για ταξίδια βάσει εναύσματος που στοχεύουν προφίλ Customer Insights - Data. Απαιτείται χρόνος για τη δημιουργία ενός πλήρους προφίλ Customer Insights - Data. Εάν το πλήρες προφίλ δεν είναι διαθέσιμο τη στιγμή που το άτομο ενεργοποιεί το ταξίδι, μπορεί είτε να ξεκινήσει αμέσως το ταξίδι χρησιμοποιώντας τις προεπιλογές για τυχόν δεδομένα προφίλ που λείπουν είτε να περιμένει να είναι διαθέσιμο το πλήρες προφίλ πριν ξεκινήσει το ταξίδι. Για να επικοινωνήσετε επιτυχώς με κάποιον χωρίς προφίλ, η ενεργοποίηση εναύσματος πρέπει να προσδιορίζει χαρακτηριστικά email (contactpoint_email) ή phone (contactpoint_phone). Βλέπε Δημιουργία προσαρμοσμένης ενεργοποίησης.
  Για περιπτώσεις όπως η αποστολή επιβεβαιώσεων παραγγελίας αγοράς, τόσο οι νέοι πελάτες όσο και οι υπάρχοντες πελάτες μπορούν να ενεργοποιήσουν τη διαδρομή. Ένας νέος πελάτης μπορεί να μην έχει πλήρες προφίλ όταν κάνει την αγορά. Επιλέγοντας να ξεκινήσετε αμέσως τη διαδρομή ακόμα και αν δεν υπάρχει διαθέσιμο πλήρες προφίλ, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι οι νέοι χρήστες θα έχουν αμέσως την επιβεβαίωση παραγγελίας χωρίς να πρέπει να περιμένουν. Όλα τα χαρακτηριστικά προφίλ για αυτούς τους νέους χρήστες θα αντιμετωπίζονται ως κενά, επομένως είναι σημαντικό να συμπεριλάβετε πάντα προεπιλεγμένες επιλογές σε προσαρμοσμένο περιεχόμενο καθώς και κλάδους χαρακτηριστικών.

Διαδρομή βάσει τμημάτων

• Κοινό: Η ιδιότητα του κοινού σάς επιτρέπει να καθορίσετε το τμήμα των ατόμων που ξεκινούν την έναρξη της διαδρομής. Διαδρομές βάσει τμημάτων τμήματα υποστήριξης από εξερχόμενο μάρκετινγκ καθώς και τμήματα που έχουν δημιουργηθεί στο Dynamics 365 Customer Insights - Data. Η διαδρομή χρησιμοποιεί δεδομένα κοινού με βάση το επιλεγμένο τμήμα. Για παράδειγμα, εάν η διαδρομή έχει ξεκινήσει με ένα τμήμα εξωστρεφούς μάρκετινγκ που περιέχει ένα τμήμα Επαφές, η διαδρομή χρησιμοποιεί Επαφές ως δεδομένα Κοινό. Ομοίως, εάν η διαδρομή ξεκινήσει χρησιμοποιώντας ένα τμήμα Customer Insights - Data που είναι τμήμα των Προφίλ πελατών, η διαδρομή χρησιμοποιεί Προφίλ πελάτη ως δεδομένα κοινού. Μόλις επιλεχθεί το τμήμα κοινού, όλα τα άλλα τμήματα που χρησιμοποιούνται στη διαδρομή πρέπει να είναι του ίδιου τύπου (τμήμα από εξερχόμενο μάρκετινγκ ή τμήμα του Customer Insights - Data).
• Αποκλεισμός αυτού του τμήματος: Δεν θα επιτρέπεται στα μέλη αυτού του τμήματος η έναρξη της διαδρομής. Ο καθορισμός ενός τμήματος εξαίρεσης σάς επιτρέπει να καταργήσετε οποιονδήποτε από το Κοινό που ξεκινάει τη διαδρομή.
• Συχνότητα: Σας επιτρέπει να καθορίσετε εάν η διαδρομή θα πρέπει να επαναλαμβάνεται.
  • Μία φορά: Οι διαδρομές μίας φοράς εκτελούνται μόνο μία φορά με ένα στατικό τμήμα κοινού. Αυτό είναι χρήσιμο για σενάρια όπως η αποστολή μαζικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μία φορά σε συγκεκριμένη ημερομηνία και σε σταθερό σύνολο πελατών.
  • Συνεχιζόμενη: Οι συνεχιζόμενες διαδρομές εκτελούνται μόνο μία φορά με ένα δυναμικό τμήμα κοινού. Αυτό είναι χρήσιμο για σενάρια όπως εκστρατείες προώθησης, όπου οποιοσδήποτε που προστίθεται στο τμήμα κοινού μπορεί να ξεκινήσει τη διαδρομή μόλις προστεθεί στο τμήμα.
  • Επαναλαμβανόμενη: Αυτές οι διαδρομές επαναλαμβάνονται με βάση το καθορισμένο χρονικό διάστημα. Κάθε φορά που επαναλαμβάνεται η διαδρομή, όλα τα μέλη του τμήματος κοινού περνούν μέσω της διαδρομής. Εάν προστεθούν οποιαδήποτε νέα μέλη στο τμήμα στο μέσο του διαστήματος επανάληψης, αυτά τα νέα μέλη θα διανύσουν τη διαδρομή μόνο την επόμενη φορά που θα επαναληφθεί η διαδρομή. Αυτός ο τύπος διαδρομής είναι χρήσιμος για σενάρια όπως υπενθυμίσεις ανανέωσης, όπου μπορεί να θέλετε να στέλνετε άτομα μέσω της διαδρομής κάθε φορά που πρόκειται για ανανέωση.

Τέλος διαδρομής

Από προεπιλογή, οι πελάτες ολοκληρώνουν τη διαδρομή όταν ολοκληρώσουν όλα τα βήματα. Μπορείτε να ορίσετε επιπρόσθετους τρόπους με τους οποίους οι πελάτες μπορούν να βγουν από τη διαδρομή χρησιμοποιώντας εναύσματα ή τμήματα.

• Έξοδος όταν σημειώνεται ένα συμβάν: Οι πελάτες που εκτελούν αυτό το έναυσμα θα βγαίνουν αμέσως από τη διαδρομή ανεξάρτητα από το σημείο στο οποίο βρίσκονται. Αυτός ο τρόπος παρέχει έναν εύκολο τρόπο κατάργησης πελατών που εκτελούν το έναυσμα από τη διαδρομή, διασφαλίζοντας έτσι ότι οι πελάτες δεν λαμβάνουν άσχετα μηνύματα από τη διαδρομή πελάτη.
• Έξοδος βάσει τμήματος: Οι πελάτες που αποτελούν μέρος αυτού του τμήματος θα εξέρχονται αμέσως από τη διαδρομή. Αυτή η δυνατότητα συχνά αναφέρεται ως τμήμα απόκρυψης και σας βοηθάει να διασφαλίσετε ότι τα μέλη αυτού του τμήματος αποκρύπτονται από τη διαδρομή πελάτη. Η έξοδος κατά τμήμα καταργεί τα μέλη αυτού του τμήματος από οποιοδήποτε σημείο της διαδρομής πελάτη. Αυτό παρουσιάζει αξιοσημείωτη διαφορά σε σχέση με την ιδιότητα εξαίρεση κατά τμήμα στην έναρξη της διαδρομής, που θα εξαιρεί μόνο τα μέλη του τμήματος εξαίρεσης από την έναρξη της διαδρομής.

Στόχος διαδρομής

Οι στόχοι διαδρομής σάς επιτρέπουν να παρακολουθείτε και να αναλύετε την απόδοση της διαδρομής. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα έναυσμα ως στόχο διαδρομής και να μετρήσετε την επιτυχία της διαδρομής με βάση τους πελάτες που εκτελούν το έναυσμα καθώς περνούν από τη διαδρομή.

Οι στόχοι διαδρομής μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν να καθορίσετε τον νικητή δοκιμών A/B και να βρείτε το καλύτερο κανάλι για βελτιστοποίηση καναλιών. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση δοκιμών A/B, ανατρέξτε στις δοκιμές A/B στο Customer Insights - Journeys.

Ανταλλαγή μηνυμάτων με πελάτες

Οι διαδρομές πελάτη Customer Insights - Journeys σάς επιτρέπουν να προσεγγίσετε τους πελάτες σας μέσω διαφόρων καναλιών, όπως:

• Αποστολή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• Αποστολή μηνύματος κειμένου
• Αποστολή ειδοποίησης push

Δοκιμή A/B

Οι δοκιμές A/B σάς επιτρέπουν να μετρήσετε ποιο κανάλι ή ποια στρατηγική ανταλλαγής μηνυμάτων περιεχομένου οδηγεί σε μεγαλύτερη επιτυχία. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση δοκιμών A/B, ανατρέξτε στις δοκιμές A/B στο Customer Insights - Journeys .

Βελτιστοποίηση καναλιών

Η βελτιστοποίηση καναλιών χρησιμοποιεί AI για να βρει το καλύτερο κανάλι για την προσέγγιση κάθε μεμονωμένου πελάτη και να βελτιώσει τη συμμετοχή. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη βελτιστοποίηση καναλιών, ανατρέξτε στο θέμα Χρήση βελτιστοποίησης καναλιών χρόνου εκτέλεσης βάσει AI.

Διακλάδωση διαδρομής πελάτη

Κλάδος εάν/τότε

Ο κλάδος εάν/τότε σάς επιτρέπει να διαχωρίσετε τη διαδρομή πελάτη σε κλάδους με βάση ενέργειες πελατών όπως το άνοιγμα ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή η ολοκλήρωση μιας αγοράς. Ο κλάδος εάν/τότε περιμένει τον πελάτη να εκτελέσει το έναυσμα εντός του καθορισμένου χρονικού ορίου. Εάν ο πελάτης εκτελεί το έναυσμα, θα προχωρήσει αμέσως προς τα κάτω στη διακλάδωση "Ναι". Εάν ο πελάτης δεν εκτελέσει το έναυσμα εντός της καθορισμένης χρονικής προθεσμίας, θα προχωρήσει χωρίς κανέναν κλάδο μετά την προθεσμία που έχει παρέλθει.

Για παράδειγμα, μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του κλάδου εάν/τότε για να περιμένετε για το συμβάν Ανοίχθηκε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει σταλεί νωρίτερα. Εάν η προθεσμία ορίζεται σε 1 ημέρα, ο κλάδος εάν/τότε περιμένει μέχρι ο πελάτης να ανοίξει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσα σε αυτήν την ημέρα. Εάν ο πελάτης ανοίξει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυτήν την ημέρα, θα προχωρήσει αμέσως προς τα κάτω στον κλάδο "Ναι". Εάν ο πελάτης δεν ανοίξει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυτήν την ημέρα, θα προχωρήσει προς τα χωρίς κλάδο μετά από μία ημέρα.

Κλάδος χαρακτηριστικού

Ο κλάδος χαρακτηριστικού σάς επιτρέπει να διαχωρίσετε τη διαδρομή βάσει διάφορων χαρακτηριστικών, όπως:

• Χαρακτηριστικά πελάτη: Μπορείτε να διαχωρίσετε τη διαδρομή με βάση τα χαρακτηριστικά του πελάτη, όπως η διεύθυνση ή η ηλικία. Το κοινό της διαδρομής ορίζει ποια χαρακτηριστικά θα εμφανίζονται. Για παράδειγμα, εάν η διαδρομή είναι για Επαφές, θα εμφανίζονται μόνο τα χαρακτηριστικά για Επαφές.
• Συμμετοχή πελάτη σε τμήμα: Μπορείτε να διαχωρίσετε τη διαδρομή με βάση το αν ο πελάτης είναι μέρος ενός τμήματος. Το κοινό της διαδρομής καθορίζει ποια τμήματα θα εμφανίζονται. Για παράδειγμα, σε διαδρομές που προορίζονται για Επαφές θα εμφανίζονται μόνο τμήματα που βασίζονται σε επαφές.
• Χαρακτηριστικά σε εναύσματα: Μπορείτε να διαχωρίσετε τη διαδρομή με βάση τις τιμές χαρακτηριστικών σε εναύσματα. Για να φαίνονται οι τιμές των χαρακτηριστικών, πρέπει να έχει σημειωθεί νωρίτερα το έναυσμα στη διαδρομή. Κατά συνέπεια, μπορείτε να ελέγξετε μόνο τις τιμές των χαρακτηριστικών για ένα έναυσμα που ξεκινά μια διαδρομή βάσει εναύσματος ή για εναύσματα που χρησιμοποιούνται σε έναν κλάδο εάν/τότε.

Ο κλάδος χαρακτηριστικού πραγματοποιεί έλεγχο για τιμές χαρακτηριστικών μόλις ο πελάτης εισέλθει σε αυτό το τμήμα. Για παράδειγμα, όταν ένας πελάτης εισέρχεται στο βήμα κλάδου χαρακτηριστικού, η συνθήκη συμμετοχής πελάτη σε τμήμα θα ελέγξει αν ο πελάτης αποτελεί μέρος ενός καθορισμένου τμήματος τη δεδομένη στιγμή.

Διαίρεση κοινού

Το κοινό διαιρεμένο πλακίδιο σάς επιτρέπει να διαιρέσετε το κοινό σας για να δώσετε ένα μοναδικό σύνολο εμπειριών σε τυχαία σύνολα του κοινό. Μπορείτε να διαιρέσετε κατά ποσοστό ή να διαιρέσετε κατά αριθμό. Μάθετε περισσότερα: έκδοση προεπισκόπησης: Χωρίστε κοινό σας σε ομάδες

Ενεργοποίηση προσαρμοσμένου εναύσματος

Η ενεργοποίηση ενός προσαρμοσμένου συμβάντος σάς επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε την ενεργοποίηση ενός προσαρμοσμένου συμβάντος σε οποιοδήποτε σημείο της διαδρομής πελάτη. Επιπλέον διαδρομές ή ροές Power Automate που συνδέονται με το προσαρμοσμένο συμβάν θα ενεργοποιούνται αμέσως όταν ο πελάτης φτάσει στο πλακίδιο. Σε αυτά περιλαμβάνονται τα προσαρμοσμένα εναύσματα που χρησιμοποιούνται για τα κριτήρια εξόδου, τους στόχους και τις διακλαδώσεις εάν/τότε για διαδρομές.

Όταν χρησιμοποιείτε ένα προσαρμοσμένο έναυσμα, μπορείτε να επιλέξετε ποια δεδομένα θα αποσταλλούν ως μέρος του εναύσματος. Μπορείτε να επιλέξετε δεδομένα προφίλ πελατών (για παράδειγμα, χαρακτηριστικά του κοινού προορισμού, όπως επαφές, υποψήφιοι πελάτες κ.λπ.) και δεδομένα από άλλα εναύσματα που χρησιμοποιούνται στη διαδρομή (για παράδειγμα, τα χαρακτηριστικά του εναύσματος που εκκινεί τη διαδρομή).

Για παράδειγμα, μια διαδρομή αίτησης δανείου θα μπορούσε να έχει διάφορα βήματα που απαιτούν την έγκριση ενός ανθρώπινου εκπρόσωπου. Δημιουργώντας μια ξεχωριστή διαδρομή πελάτη ή ροή Power Automate για έγκριση εξαιρέσεων δανείων, μπορείτε να το ενεργοποιήσετε από διάφορα σημεία στις διαδρομές της εφαρμογής δανείων όπου μπορεί να προκύψουν εξαιρέσεις. Τα δεδομένα που στέλνετε με το έναυσμα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη συμπλήρωση δυναμικού περιεχομένου ή ως στοιχείων εισόδου σε άλλες ενέργειες ροής.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την ενεργοποίηση ενός προσαρμοσμένου συμβάντος, ανατρέξτε στο θέμα Προεπισκόπηση: Ενεργοποίηση μιας ενέργειας εκτός διαδρομής.

Wait

Το βήμα αναμονής περιέχει τον πελάτη στη διαδρομή για την καθορισμένη περίοδο αναμονής.

Σημαντικό

Ο μέγιστος χρόνος αναμονής για το πλακίδιο αναμονής είναι 90 ημέρες ή 12 εβδομάδες. Ο μέγιστος χρονικός περιορισμός ισχύει είτε επιλέγετε έναν χρόνο είτε ορίζετε μια καθορισμένη ημερομηνία.

Μπορείτε να ρυθμίσετε το βήμα αναμονής χρησιμοποιώντας τις ακόλουθες παραμέτρους:

• Ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα: Οι πελάτες περιμένουν το συγκεκριμένο χρονικό διάστημα (για παράδειγμα, μία ώρα ή μία ημέρα). Η χρονική περίοδος ξεκινάει μόλις οι πελάτες εισέλθουν στο βήμα αναμονής.
• Έως μια συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα: Οι πελάτες περιμένουν έως την καθορισμένη ημερομηνία και ώρα. Εάν η ημερομηνία και η ώρα έχουν ήδη παρέλθει, οι πελάτες θα συνεχίζουν αμέσως στο επόμενο βήμα.
• Έως μια ώρα που καθορίζεται από ένα έναυσμα: Για τα χαρακτηριστικά που βασίζονται σε εναύσματα, οι πελάτες περιμένουν την ημερομηνία και την ώρα που καθορίζονται από ένα χαρακτηριστικό ενεργοποίησης. Αυτή η ρύθμιση είναι χρήσιμη σε σενάρια όπως υπενθυμίσεις ραντεβού, όπου μπορείτε να επιλέξετε να περιμένετε μία ημέρα πριν το ραντεβού για να στείλετε την υπενθύμιση. Οι πληροφορίες ημερομηνίας και ώρας πρέπει να περιλαμβάνονται στο έναυσμα που ξεκίνησε τη διαδρομή για τον πελάτη.