Προσθέστε εγκαταστάσεις και εξοπλισμό για προγραμματισμό εξυπηρέτησης

Εισαγωγή

Οι εγκαταστάσεις και ο εξοπλισμός είναι πόροι που χρησιμοποιείτε για την εκτέλεση υπηρεσιών για τους πελάτες σας. Οι εγκαταστάσεις μπορεί να είναι φυσικοί χώροι, όπως χώροι εξυπηρέτησης ή μπορεί να είναι αίθουσες συνεδριάσεων και ο εξοπλισμός μπορεί να είναι εργαλεία ή άλλα περιουσιακά στοιχεία. Προσθέστε αυτούς τους πόρους στο Dynamics 365 Customer Service για να διασφαλίσετε τη βέλτιστη εξυπηρέτηση των πελατών σας.

Δημιουργία καρτέλας νέας εγκατάστασης ή εξοπλισμού

Βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε ρόλο ασφαλείας υπεύθυνου προγραμματισμού ή ισοδύναμα δικαιώματα.

Περισσότερες πληροφορίες: Διαχείριση ρόλων ασφαλείας κατά τον προγραμματισμό εξυπηρέτησης

Μπορείτε να δημιουργήσετε μια νέα καρτέλα εγκατάστασης ή εξοπλισμού στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή στην εφαρμογή κέντρου διαχείρισης Πανκαναλικού.

1. Μεταβείτε σε μία από τις εφαρμογές και ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.

   Κέντρο διαχείρισης του Customer Service

   1. Στον χάρτη τοποθεσίας, επιλέξτε Προγραμματισμός εξυπηρέτησης στις Λειτουργίες. Εμφανίζεται η σελίδα Προγραμματισμός υπηρεσίας.

   2. Στην ενότητα Εγκαταστάσεις και εξοπλισμοί, επιλέξτε Διαχείριση.

      Η προβολή Τοπικές εγκαταστάσεις/Εξοπλισμός εμφανίζεται. Μπορείτε να κάνετε εναλλαγή μεταξύ διαφόρων προβολών συστήματος χρησιμοποιώντας την αναπτυσσόμενη λίστα.

   Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών

   1. Στο χάρτη τοποθεσίας, μεταβείτε στην επιλογή Προγραμματισμός.

   2. Από τη λίστα καρτελών οντοτήτων, επιλέξτε Εγκαταστάσεις/Εξοπλισμός στον Προγραμματισμό.

      Η προβολή Τοπικές εγκαταστάσεις/Εξοπλισμός εμφανίζεται. Μπορείτε να κάνετε εναλλαγή μεταξύ διαφόρων προβολών συστήματος χρησιμοποιώντας την αναπτυσσόμενη λίστα.

2. Στη γραμμή εντολών, επιλέξτε Νέα για να δημιουργήσετε μια νέα καρτέλα.

3. Στην ενότητα Γενικά, συμπληρώστε τις απαιτούμενες πληροφορίες:

   • Όνομα. Εισαγάγετε το όνομα της εγκατάστασης ή του εξοπλισμού που θέλετε να προσθέσετε για προγραμματισμό.

   • Αναγνωριστικό επιχειρηματικής μονάδας. Εισαγάγετε ένα Αναγνωριστικό επιχειρηματικής μονάδας. Για να επιλέξτε ένα αναγνωριστικό, επιλέξτε το κουμπί Αναζήτηση και μετά επιλέξτε από τη λίστα. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε ένα νέο Αναγνωριστικό επιχειρηματικής μονάδας.

   • Οργανική μονάδα. Επιλέξτε την τοποθεσία όου βρίσκεται η εγκατάσταση ή ο εξοπλισμός.

   • Κύρια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Πληκτρολογήστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του διαχειριστή τοποθεσίας ή εξοπλισμού. Εάν υπάρχουν ενημερωμένες εκδόσεις ή ακυρώσεις που σχετίζονται με το χρονοδιάγραμμα, τις εγκαταστάσεις ή τον εξοπλισμό, οι ειδοποιήσεις αποστέλλονται σε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

   • Ζώνη ώρας. Επιλέξτε την κατάλληλη ζώνη ώρας για τον καθορισμό διαθεσιμότητας για την εγκατάσταση ή τον εξοπλισμό. Από προεπιλογή, έχει οριστεί στη ζώνη ώρας που έχετε επιλέξει στην καρτέλα Γενικά από το παράθυρο διαλόγου Ρύθμιση προσωπικών επιλογών. Περισσότερες πληροφορίες:Ορισμός προσωπικών επιλογών

   • Περιγραφή. Μπορείτε να προσθέσετε λεπτομέρειες σχετικά με την εγκατάσταση ή τον εξοπλισμό όπως αριθμούς, μέγεθος, μάρκα ή μοντέλο.

4. Όταν ολοκληρώσετε, επιλετε Αποθήκευση ή Αποθήκευση και κλείσιμο.

   

Δείτε επίσης

Επισκόπηση προγραμματισμού υπηρεσιών