Δημιουργία ή επεξεργασία υπηρεσίας στον Προγραμματισμό υπηρεσίας
Για να κάνετε τις υπηρεσίες προγραμματισμού εύκολες και γρήγορες, μπορείτε να προκαθορίσετε τις λεπτομέρειες των υπηρεσιών που θα προσφέρετε στους πελάτες. Με τη χρήση των εγγραφών υπηρεσίας στο Dynamics 365 Customer Service, μπορείτε να ορίσετε:
Πόσο θα διαρκεί μια δραστηριότητα εξυπηρέτησης.
Ποιοί πόροι απαιτούνται για τη δραστηριότητα εξυπηρέτησης, όπως πόροι, εγκαταστάσεις ή εξοπλισμός.
Σημείωμα
Μια υπηρεσία απαιτεί τουλάχιστον ένα κριτήριο επιλογής και έναν ή περισσότερους πόρους ή ομάδες πόρων προκειμένου η υπηρεσία να μπορεί να προγραμματιστεί με μια δραστηριότητα εξυπηρέτησης.
Δημιουργία υπηρεσίας
Βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε ρόλο ασφαλείας υπεύθυνου προγραμματισμού ή ισοδύναμα δικαιώματα.
Περισσότερες πληροφορίες: Διαχείριση ρόλων ασφαλείας κατά τον προγραμματισμό εξυπηρέτησης
Μπορείτε να δημιουργήσετε μια υπηρεσία στην εφαρμογή Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών
Μεταβείτε σε μία από τις εφαρμογές και ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.
Στον χάρτη τοποθεσίας, επιλέξτε Προγραμματισμός εξυπηρέτησης στις Λειτουργίες. Εμφανίζεται η σελίδα Προγραμματισμός υπηρεσίας.
Στην ενότητα Υπηρεσία, επιλέξτε Διαχείριση.
Εμφανίζεται η προβολή Ενεργές υπηρεσίες. Μπορείτε να κάνετε εναλλαγή μεταξύ διαφόρων προβολών συστήματος χρησιμοποιώντας την αναπτυσσόμενη λίστα.
Επιλέξτε Νέα στη γραμμή εντολών για να δημιουργήσετε μια νέα υπηρεσία. Για να επεξεργαστείτε μια υπηρεσία, ανοίξτε την υπηρεσία από τη λίστα.
Στην περιοχή Γενικά, πληκτρολογήστε ένα Όνομα και μια Περιγραφή για να απεικονίζει τα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας και να περιγράφει τι είναι η υπηρεσία.
Επίσης, ορίστε την αρχική κατάσταση της δραστηριότητας εξυπηρέτησης όταν δημιουργείται. Εάν ο οργανισμός σας προτιμά να εγκρίνει όλες τις δραστηριότητες εξυπηρέτησης πριν τις δεσμεύσει στο χρονοδιάγραμμα, μπορείτε να επιλέξετε τα στοιχεία Ζητήθηκε ή Δοκιμαστικό.
Σημείωμα
Η αιτιολογία κατάστασης αντικατοπτρίζεται επίσης στον πίνακα χρονοδιαγράμματος όταν δημιουργείτε μια κράτηση για την υπηρεσία.
Για να αποθηκεύσετε την υπηρεσία, κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση.
Στην ενότητα Απαιτήσεις πόρων καθορίστε τα κριτήρια επιλογής.
Εδώ, η νέα καρτέλα υπηρεσίας αποτελεί ριζικό κόμβο. Στον ριζικό κόμβο, μπορείτε:
Επιλέξτε Όλοι ή Οποιοσδήποτε. Η επιλογή "Όλοι" επιλεει πόρους για όλες τις υποκείμενες απαιτήσεις και η επιλογή "Οποιοσδήποτε" επιλέγει πόρους για οποιαδήποτε υποκείμενη απαίτηση.
Επιλέξτε διάρκεια και καταχωρίστε τη διάρκεια σε λεπτά για να καθορίσετε τη διάρκεια για την οποία εκχωρούνται πόροι για την υπηρεσία.
Σημείωμα
Η μέγιστη διάρκεια μιας δραστηριότητας εξυπηρέτησης είναι 10 ημέρες.
Αναζητήστε ή δημιουργήστε γρήγορα μια Προτίμηση διεκπεραίωσης για να καθορίσετε την ώρα έναρξης και την ώρα λήξης της διαθεσιμότητας υπηρεσίας σε μια ημέρα και τα διαστήματα που παρέχεται. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε από μια λίστα των προτιμήσεων διεκπεραίωσης που εμφανίζεται.
Σημείωμα
Όταν επιλέγετε να δημιουργήσετε, μια φόρμα γρήγορης δημιουργίας εμφανίζεται όπου μπορείτε να δημιουργήσετε γρήγορα μια νέα προτίμηση διεκπεραίωσης.
Μετά τη ρύθμιση των λεπτομερειών στον ριζικό κόμβο:
Για να προσθέσετε μια νέα υπο-ομάδα απαίτησης επιλέξτε Υποομάδα. Μπορείτε να προσθέσετε υποομάδες μέσα σε μια υποομάδα.
Για να προσθέσετε μια νέα απαίτηση πόρου επιλέξτε Απαίτηση.
Επιλέξτε αν η υπηρεσία είναι Μέρος της ίδιας οργανικής μονάδας, δέντρο πόρων ή τοποθεσία.
Επιλέξτε Οργανική μονάδα για να καθορίσετε τη μονάδα στην οποία θα πρέπει να ανήκει ο επιλεγμένος πόρος.
Επιλέξτε Κατηγορίες πόρων και επιλέξτε Χαρακτηριστικά πόρων για να καθορίσετε τις κατηγορίες για τον πόρο.
Επιλέξτε Προτιμώμενος πόρος για να εμφανίσετε επιλογές του πόρου. Όταν επιλέγονται μόνο οι προτιμώμενοι πόροι για μια απαίτηση, θα επιλεγεί ένας από τους διαθέσιμους πόρους από τη λίστα των προτιμώμενων πόρων σύμφωνα με το χρονικό διάστημα. Όταν δεν έχουν επιλεγεί πόροι προτιμώμενοι μαζί με την κατηγορία πόρων αναφορικά με μια απαίτηση, θα επιλεχθεί ένας από τους διαθέσιμους πόρους από τη λίστα προτεινόμενων πόρων και αυτός που ανήκει στην κατηγορία πόρων σύμφωνα με το χρονικό διάστημα.
Επιλέξτε Επιλογή ταξινόμησης για να κάνετε ταξινόμηση σύμφωνα με τον μεγαλύτερο και τον μικρότερο αντίκτυπο στην επιχείρηση.
Καταχωρίστε Απαιτούμενη προσπάθεια. Κατά την κράτηση, αυτή η επιλογή σάς βοηθά να προβάλετε όλους τους πόρους που ικανοποιούν την ελάχιστη απαίτηση προσπάθειας. Για παράδειγμα, εάν η απαιτούμενη προσπάθεια ορίζεται ως 100, μόνο οι πόροι με την τιμή 100 και μεγαλύτερη θα εμφανιστούν στη λίστα κατά την κράτηση της υπηρεσίας στον πίνακα χρονοδιαγράμματος.
Μπορείτε να κάνετε έναν κανόνα πιο σύνθετο, προσθέτοντάς του έναν δευτερεύοντα κανόνα.
Σημείωμα
Μπορείτε να αποθηκεύσετε μια υπηρεσία χωρίς να καθορίσετε κριτήρια επιλογής, αλλά η υπηρεσία δεν μπορεί να προγραμματιστεί.
Όταν είστε έτοιμοι να αποθηκεύσετε τα δεδομένα σας, επιλέξτε Αποθήκευση.
Ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση υπηρεσιών
Μπορείτε να κάνετε διαθέσιμη ή μη διαθέσιμη μια υπηρεσία για προγραμματισμό με ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση. Για να το κάνετε αυτό, στη λίστα με τις καρτέλες υπηρεσιών επιλέξτε μια υπηρεσία και μετά επιλέξτε Ενεργοποίηση ή Απενεργοποίηση στη γραμμή εντολών.
Σημείωμα
Εάν υπάρχουν ανοιχτές ή προγραμματισμένες δραστηριότητες υπηρεσίας που σχετίζονται με μια υπηρεσία, δεν είναι δυνατόν να απενεργοποιηθεί η υπηρεσία.