Δημιουργία και διαχείριση κατηγοριών πόρων
Με κατηγορίες πόρων με δυνατότητα κράτησης, μπορέιτε να ομαδοποιήσετε τους πόρους με δυνατότητα κράτησης κατά τύπο. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργείτε κατηγορίες, όπως τεχνικού, επόπτη, υπεργολάβου, οχήματος ή εξοπλισμού.
Περισσότερες πληροφορίες::: Προγραμματισμός πολλών πόρων με ομάδες απαίτησης
Δημιουργία νέας κατηγορίας πόρου
Βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε ρόλο ασφαλείας υπεύθυνου προγραμματισμού ή ισοδύναμα δικαιώματα.
Περισσότερες πληροφορίες: Διαχείριση ρόλων ασφαλείας κατά τον προγραμματισμό εξυπηρέτησης
Μπορείτε να δημιουργήσετε μια νέα καητογρία πόρου στην εφαρμογή Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών.
Μεταβείτε σε μία από τις εφαρμογές και ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.
Στον χάρτη τοποθεσίας, επιλέξτε Προγραμματισμός εξυπηρέτησης στις Λειτουργίες. Εμφανίζεται η σελίδα Προγραμματισμός υπηρεσίας.
Στην ενότητα Κατηγορίες πόρων, επιλέξτε Διαχείριση.
Εμφανίζεται η προβολή Ενεργές κατηγορίες πόρων. Μπορείτε να κάνετε εναλλαγή μεταξύ διαφόρων προβολών συστήματος χρησιμοποιώντας την αναπτυσσόμενη λίστα.
Για να δημιουργήσετε μια νέα κατηγορία πόρων με δυνατότητα κράτησης, στη γραμμή εντολών, επιλέξτε Νέα.
Στην ενότητα Γενικά:
- Καταχωρήστε ένα Όνομα και μια Περιγραφή για την κατηγορία πόρου
Επιλέξτε Αποθήκευση. Μια νέα κατηγορία πόρου δημιουργείται και είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή.
Στην ενότητα Σχετικά, μπορείτε να προβάλετε και να διαχειριστείτε διάφορες συσχετίσεις κατηγοριών πόρων.
Παρομοίως, μπορείτε να δημιουργήσετε μια νέα κατηγορία απαίτησης πόρου για απαιτήσεις.
Προσθήκη πόρων σε κατηγορία πόρων
Για ανάθεση πόρων σε κατηγορία πόρων:
Στην ενότητα Σχετικά μεταβείτε στο στοιχείο Συσχετισμοί κατηγορίας πόρων.
Επιλέξτε Προσθήκη συσχετισμού νέας κατηγορίας πόρου με δυνατότητα κράτησης. Συμπληρώνεται μια κατηγορία πόρων.
Προσθέστε έναν πόρο σε αυτήν την κατηγορία πόρου, επιλέγοντας έναν πόρο στο πλαίσιο Πόρος. Μπορείτε να αναζητήσετε έναν υφιστάμενο πόρο ή να δημιουργήσετε έναν νέο.