Κοινή χρήση μέσω

Δημιουργία προτύπων μηνύματος

  • Άρθρο

Σημείωμα

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.

Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο Dynamics 365 Customer Service
Όχι Όχι Όχι

Τα πρότυπα μηνυμάτων ενεργοποιούν την άπαξ δημιουργία μηνυμάτων με δυνατότητα επαναχρησιμοποίησης που μπορούν να αποσταλούν σε πολλούς πελάτες. Με τα πρότυπα μηνυμάτων, μπορείτε να διατηρήσετε περιεχόμενο υψηλής ποιότητας και να αποφύγετε την ανεπιθύμητη αλληλογραφία στο οικοσύστημα. Μπορείτε να εξοικονομήσετε χρόνο και να εξατομικεύσετε τα μηνύματα χρησιμοποιώντας τιμές κράτησης θέσης που μπορούν να αντικατασταθούν με δυναμικό περιεχόμενο κατά την αποστολή του μηνύματος.

Για τη δημιουργία ενός προτύπου μηνύματος

  1. Στον χάρτη τοποθεσίας του κέντρου διαχείρισης του Customer Service ή του κέντρου διαχείρισης του Κέντρου επικοινωνίας, στην Εμπειρία εκπροσώπου, επιλέξτε Παραγωγικότητα.

  2. Επιλέξτε Διαχείριση για Πρότυπα μηνυμάτων.

  3. Επιλέξτε Νέο και πληκτρολογήστε τις παρακάτω λεπτομέρειες:

    • Όνομα: Πληκτρολογήστε ένα όνομα.
    • Κανάλι: Επιλογή SMS.
    • Προεπιλεγμένη γλώσσα: Επιλέξτε μια γλώσσα.
    • Προεπιλεγμένο κείμενο: Πληκτρολογήστε το προεπιλεγμένο κείμενο για το μήνυμα.

  4. Επιλέξτε Αποθήκευση. Αφού αποθηκεύσετε το πρότυπο, εμφανίζεται ο πίνακας Πρότυπο μηνυμάτων.

  5. Επιλέξτε Νέο μήνυμα και δημιουργήστε ένα μήνυμα χρησιμοποιώντας μεταφρασμένο κείμενο σε κάθε γλώσσα που θέλετε να υποστηρίξετε.

    Δημιουργία μεταφρασμένου κειμένου νέου μηνύματος.

    Τα πρότυπα μηνυμάτων υποστηρίζουν τα ακόλουθα δυναμικά πεδία.

    Δυναμικό πεδίο Description
    {FullName{Customer}} Το πλήρες όνομα του πελάτη που ξεκίνησε τη συζήτηση.
    {LastName{Customer}} Το επώνυμο του πελάτη.
    {Ψευδώνυμο{Customer}} Το ψευδώνυμο για τον πελάτη.
    {FullName{Agent}} Το πλήρες όνομα του εκπροσώπου που έχει ανατεθεί στη συνομιλία.
    {FirstName{Agent}} Το πρώτο όνομα του εκπροσώπου.
    {LastName{Agent}} Το επώνυμο του εκπροσώπου.
    {Ψευδώνυμο{Agent}} Το ψευδώνυμο για τον εκπρόσωπο.

    Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε Δυναμικά πεδία.

  6. Επιλέξτε Αποθήκευση και Κλείσιμο για να δείτε το μεταφρασμένο μήνυμά σας να εμφανίζεται στη λίστα προτύπων μηνυμάτων.

Δείτε επίσης

Ρύθμιση παραμέτρων εξερχόμενων μηνυμάτων
Ρύθμιση παραμέτρων ενός καναλιού SMS για το TeleSign
Ρύθμιση παραμέτρων καναλιού SMS για Twilio
Ρύθμιση παραμέτρων ενός καναλιού WhatsApp μέσω Twilio