Κοινή χρήση μέσω

Ρύθμιση παραμέτρων ενός καναλιού SMS για το TeleSign

  • Άρθρο

Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.

Ένα κανάλι SMS επιτρέπει στον οργανισμό σας να συνδέεται με πελάτες χρησιμοποιώντας μηνύματα κειμένου. Αφού ρυθμίσετε τις παραμέτρους ενός καναλιού SMS, οι πελάτες σας μπορούν να στέλνουν μηνύματα κειμένου και να συνδέονται με έναν κατάλληλο εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Αυτό παρέχει στους πελάτες σας την ευελιξία να συνδεθούν με τις κινητές συσκευές τους, ακόμη και αν δεν υπάρχει σύνδεση στο Internet για σύνδεση σε κανάλι συνομιλίας.

Οι παράγοντες μπορούν να προβάλουν τις εισερχόμενες αιτήσεις SMS στον πίνακα εργαλείων τους και να ανταποκριθούν ανάλογα.

Οι εργασίες για την προσθήκη υποστήριξης SMS για το TeleSign είναι οι εξής:

  1. Ενεργοποίηση καναλιού SMS στον οργανισμό σας Dynamics 365.

  2. Εγγραφείτε στο TeleSign και λάβετε το αναγνωριστικό πελάτη και το κλειδί API και αγοράστε έναν αριθμό τηλεφώνου.

  3. Προσθήκη υποστήριξης SMS μέσω του Πανκαναλικού για Εξυπηρέτηση Πελατών.

Σημείωμα

  • Ο μέγιστος αριθμός χαρακτήρων που υποστηρίζονται για μηνύματα που αποστέλλονται και λαμβάνονται είναι 1600.
  • Για να εξασφαλίσετε ότι οι υπηρεσίες παροχής SMS τρίτων χειρίζονται τις εντολές εξαίρεσης σωστά, πρέπει να ρυθμίσετε απευθείας τις παραμέτρους συναίνεσής σας με τον πάροχο.
  • Το SMS είναι ένας ασύγχρονος τρόπος επικοινωνίας. Οι εκπρόσωποι μπορούν να κλείσουν τη συνομιλία και να την επεξεργαστούν αργότερα. Η λήξη της συνομιλίας θα σηματοδοτήσει την επίλυσή της. Περισσότερες πληροφορίες: Κατανόηση καταστάσεων συνομιλίας

Προαπαιτούμενα στοιχεία

Βεβαιωθείτε ότι έχετε δικαιώματα στις ασφαλείς στήλες. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση παραμέτρων δικαιωμάτων πρόσβασης σε ασφαλείς στήλες.

Ενεργοποίηση καναλιού SMS στον οργανισμό σας Dynamics 365

Μπορείτε να ενεργοποιήσετε το κανάλι SMS από το κέντρο διαχείρισης του Dynamics 365. Για βήματα σχετικά με την ενεργοποίηση του SMS στον οργανισμό σας ως μέρος της παροχής του Πανκαναλικού για Customer Service, δείτε Παροχή Πανκαναλικού για Customer Service.

Εγγραφείτε για λογαριασμό TeleSign

Ένα κανάλι SMS μπορεί να ενεργοποιηθεί μέσα στο Πανκαναλικό για Customer Service με ενσωμάτωση στο TeleSign. Αυτή η ενοποίηση χρησιμοποιεί δημόσια API του TeleSign για την αποστολή και τη λήψη μηνυμάτων κειμένου. Πρέπει να εγγραφείτε για ένα λογαριασμό TeleSign για να ενεργοποιήσετε ένα κανάλι SMS στον οργανισμό σας.

  1. Μεταβείτε στο TeleSign για να εγγραφείτε για ένα λογαριασμό αυτοεξυπηρέτησης και πραγματοποιήστε αναβάθμιση σε τυπικό ή εταιρικό λογαριασμό για πλήρη ενοποίηση με το Πανκαναλικό για Customer Service. Εάν αναμένετε να στείλετε μεγάλους όγκους κίνησης SMS όπως πάνω από 100.000 μηνύματα το μήνα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του TeleSign για να ζητήσετε έναν εταιρικό λογαριασμό με τιμολόγιο.

  2. Αγοράστε αριθμούς τηλεφώνου υποστήριξης μέσω του λογαριασμού TeleSign.

  3. Αποκτήστε το αναγνωριστικό πελάτη και το κλειδί API από το λογαριασμό TeleSign. Πρέπει να παρέχετε αυτά κατά την εγκατάσταση του καναλιού SMS στο Πανκαναλικό για Customer Service.

  4. Σας παρέχεται μια διεύθυνση URL επιστροφής κλήσης, η οποία πρέπει να αποσταλεί στην υποστήριξη του TeleSign. Αυτή η διεύθυνση URL επιστροφής κλήσης αφορά συγκεκριμένα τον οργανισμό σας και είναι διαθέσιμη όταν προσθέτετε υποστήριξη SMS για τον οργανισμό σας. Όταν στέλνετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην υποστήριξη TeleSign, συμπεριλάβετε τη διεύθυνση URL επιστροφής κλήσης, το αναγνωριστικό πελάτη σας και καταχωρήστε τη γραμμή θέματος ως αίτημα ενημέρωσης διεύθυνσης URL κλήσης Πανκαναλικού για Customer Service.

Προσθήκη υποστήριξης SMS

  1. Στον χάρτη τοποθεσίας του Κέντρου διαχείρισης του Customer Service στην Υποστήριξη πελατών επιλέξτε Κανάλια.

  2. Στους Λογαριασμούς, για Λογαριασμοί ανταλλαγής μηνυμάτων, επιλέξτε Διαχείριση.

  3. Στη σελίδα Λογαριασμοί και κανάλια, επιλέξτε Νέος λογαριασμός.

  4. Εισαγάγετε τις παρακάτω λεπτομέρειες:

    1. Στο στοιχείο Λεπτομέρειες καναλιού πληκτρολογήστε ένα όνομα και επιλέξτε SMS στο Κανάλι.

    2. Στις λεπτομέρειες λογαριασμού, επιλέξτε το TeleSign στον Πάροχο και καταχωρήστε τις εξής λεπτομέρειες:

      • Αναγνωριστικό πλέατη: Το αναγνωριστικό πελάτη που δημιουργείται από το λογαριασμό TeleSign.
      • Κλειδί API: Το κλειδί API που δημιουργείται από τον λογαριασμό TeleSign.

    3. Στους Αριθμούς τηλεφώνου SMS, επιλέξτε Προσθήκη και εισαγάγετε τις παρακάτω λεπτομέρειες στην επιλογή Προσθήκη αριθμού SMS:

    • Αριθμός: Καθορίστε τον αριθμό τηλεφώνου υποστήριξης που αγοράσατε από το TeleSign στη μορφή <phone_number>, όπως 14252306549. Βεβαιωθείτε ότι δεν καταχωρείτε κενά διαστήματα, ειδικούς χαρακτήρες ή σύμβολο συν (+).
    • Τύπος: Επιλέξτε Γεωγραφικός κωδικός, Σύντομος κωδικός ή Χωρίς χρέωση.
    • Περιγραφή: Καταχωρήστε μια περιγραφή.
    • Επικύρωση: Επιλέξτε για επικύρωση του αναγνωριστικού πελάτη και του κωδικού API.
    1. Στη Διεύθυνση URL επιστροφής κλήσης, αντιγράψτε την τιμή και στείλτε την στο TeleSign στο support@telesign.com με το αναγνωριστικό πελάτη σας και καταχωρήστε τη γραμμή θέματος ως "αίτημα ενημέρωσης διεύθυνσης URL κλήσης Πανκαναλικού για Customer Service".

  5. Ανοίξτε τη ροή εργασίας που δημιουργήσατε για το κανάλι SMS για το TeleSign.

  6. Επιλέξτε Προσθήκη καναλιού SMS και ρυθμίστε τις παραμέτρους των ακόλουθων επιλογών:

    1. Στη σελίδα Αριθμός SMS, επιλέξτε έναν αριθμό από τη λίστα.

    2. Στη σελίδα Γλώσσα, επιλέξτε τη γλώσσα που θέλετε να ορίσετε ως προεπιλεγμένη.

    3. Στη σελίδα Συμπεριφορές ρυθμίστε τις παραμέτρους των ακόλουθων επιλογών:

    1. Στα Χαρακτηριστικά χρήστη ορίστε την εναλλαγή για τα Συνημμένα αρχεία σε Ενεργοποίηση και ορίστε τις ακόλουθες επιλογές εάν θέλετε τόσο οι εκπρόσωποι όσο και οι πελάτες να ανταλλάσσουν αρχεία. Περισσότερες πληροφορίες: Ενεργοποίηση συνημμένων αρχείων.
    • Οι πελάτες μπορούν να στείλουν συνημμένα αρχεία
    • Οι εκπρόσωποι μπορούν να στείλουν συνημμένα αρχεία
    1. Επαληθεύστε τις ρυθμίσεις στη σελίδα Σύνοψη και επιλέξτε Τέλος. Το SMS για το κανάλι TeleSign έχει πλέον ρυθμιστεί.

  7. Ρύθμιση παραμέτρων κανόνων δρομολόγησης. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση παραμέτρων ταξινόμησης εργασίας.

  8. Ρύθμιση παραμέτρων κατανομής εργασίας. Περισσότερες πληροφορίες: Ρυθμίσεις κατανομής εργασίας

  9. Προσθήκη bot. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση παραμέτρων ενός bot.

  10. Στις Ρυθμίσεις για προχωρημένους, ρυθμίστε τις παραμέτρους των ακόλουθων επιλογών ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας:

Ροή δεδομένων μεταξύ Πανκαναλικού για Customer Service - Καναλιού SMS και TeleSign

Εισερχόμενα μηνύματα κειμένου

Για ένα εισερχόμενο μήνυμα κειμένου που αποστέλλεται από έναν πελάτη στον αριθμό τηλεφώνου υποστήριξης, το μήνυμα αποστέλλεται για πρώτη φορά στην υπηρεσία TeleSign και, στη συνέχεια, προωθείται από το TeleSign στο Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση Πελατών χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση URL επιστροφής κλήσης. Μετά από αυτό, το μήνυμα δρομολογείται και σχετίζεται είτε με μια νέα είτε με μια υπάρχουσα συνομιλία από το Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση Πελατών.

Εξερχόμενα μηνύματα κειμένου

Για ένα εξερχόμενο μήνυμα που αποστέλλεται από έναν εκπρόσωπο μέσα από το Dynamics 365, το μήνυμα αποστέλλεται για πρώτη φορά στην υπηρεσία TeleSign και μετά το TeleSign το στέλνει στον πελάτη. Εκτός από το μήνυμα κειμένου, το Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση Πελατών χρησιμοποιεί τα API που παρέχονται από το TeleSign για να στείλει τον αριθμό τηλεφώνου του πελάτη, τον αριθμό τηλεφώνου υποστήριξης (TeleSign SenderID), και τις πληροφορίες λογαριασμού TeleSign (CustomerID και κλειδί API) στην υπηρεσία TeleSign.

Επικύρωση κλειδιού API TeleSign

Όταν επικυρώνετε το κλειδί API κατά τη ρύθμιση του καναλιού SMS, γίνεται μια κλήση στο TeleSign για την επικύρωση του αναγνωριστικού πελάτη και του κλειδιού API.

Δείτε επίσης

Κανάλια στο Πανκαναλικό για Customer Service
Επισκόπηση καναλιών SMS
Ρύθμιση παραμέτρων καναλιού SMS χρησιμοποιώντας τις Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure
Να κάνετε ρύθμιση παραμέτρων καναλιού SMS για Twilio
Δημιουργία και διαχείριση ροών εργασίας
Ρύθμιση παραμέτρων αυτοματοποιημένων μηνυμάτων
Διαγραφή καναλιού που έχει ρυθμιστεί
Συνήθεις ερωτήσεις για το SMS