Ενεργοποίηση πρόσβασης επόπτη για διαχείριση συνομιλιών
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| όχι | Όχι | Όχι |
Ως διαχειριστής, μπορείτε να επιτρέψετε στους επόπτες σας να εκτελούν συγκεκριμένες ενέργειες σε διάφορες συνομιλίες τις οποίες χειρίζονται οι εκπρόσωποί τους στο Πανκαναλικό για Customer Service. Μπορείτε να εκχωρήσετε στους επόπτες σας δικαιώματα παρακολούθησης, ανάθεσης, μεταφοράς και αναγκαστικής διακοπής συνομιλιών ενεργοποιώντας τα αντίστοιχα δικαιώματα στην εφαρμογή διαχείρισης.
Ρύθμιση παραμέτρων επόπτη
Στον χάρτη τοποθεσίας του Κέντρο διαχείρισης του Customer Service, επιλέξτε Πληροφορίες στις Λειτουργίες. Εμφανίζεται η σελίδα Πληροφορίες.
Στην ενότητα Πληροφορίες συνεχιζόμενων συζητήσεων, επιλέξτε Διαχείριση. Εμφανίζεται η σελίδα Ρύθμιση παραμέτρων Πανκαναλικού. Ρυθμίσεις επόπτη.
Για να μπορούν οι επόπτες να εκτελούν τις ακόλουθες ενέργειες, ρυθμίστε τα αντίστοιχα κουμπιά εναλλαγής στο Ναι:
- Επιτηρητής: Παρακολουθήστε τον τρόπο με τον οποίο γίνονται ή αντιμετωπίζονται οι συνομιλίες από τους εκπροσώπους τους.
- Ανάθεση επόπτη: Ανάθεση συνομιλιών σε εκπροσώπους.
- Μεταφορά επιτηρητή: Μεταφορά συνομιλιών από έναν εκπρόσωπο στελέχωσης σε έναν άλλο.
- Επιβολή κλεισίματος: Τερματίστε φωνητικές κλήσεις και συνομιλίες που λαμβάνουν χώρα σε κανάλια φωνής και ανταλλαγής μηνυμάτων. Περισσότερες πληροφορίες: Παρακολούθηση, ανάθεση, μεταφορά και αναγκαστικός τερματισμός συνομιλιών
Για να απενεργοποιήσετε οποιαδήποτε από τις ρυθμίσεις, ορίστε την αντίστοιχη εναλλαγή σε Όχι.
Δείτε επίσης
Παρακολουθήστε, αναθέστε, μεταφέρετε και κλείστε συνομιλίες
Παροχή πρόσβασης στον πίνακα εργαλείων συνεχιζόμενων συνομιλιών