Διαχείριση λύσεων με SLA

Αφού δημιουργήσετε λύσεις, μπορείτε να προσθέσετε SLA και να εισαγάγετε, να εξαγάγετε ή να αναβαθμίσετε μια λύση, ώστε να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις του οργανισμού σας.

Προϋποθέσεις

Πρέπει να έχετε SLA με συσχετισμένες παρουσίες KPI SLA και στοιχεία SLA.

Διαχειριστείτε λύσεις με SLA στο Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας

Σε αυτήν την ενότητα παρέχονται βήματα σχετικά με τον τρόπο δημιουργίας, εξαγωγής, εισαγωγής και αναβάθμισης μιας λύσης σε Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας.

Δημιουργία

1. Μεταβείτε στον οργανισμό Dynamics 365 σας.
2. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις για προχωρημένους>Ρυθμίσεις>Προσαρμογή>Λύσεις.
3. Επιλέξτε Νέος. Αυτή η ενέργεια θα σας μεταφέρει στην πύλη του Power Apps.
4. Στην καρτέλα Γενικά, συμπληρώστε τα απαιτούμενα υποχρεωτικά πεδία.
   • Εμφανιζόμενο όνομα: Το όνομα που εμφανίζεται στη λίστα των λύσεων. Μπορείτε να το αλλάξετε αργότερα.
   • Όνομα: Το μοναδικό όνομα της λύσης. Αυτό το όνομα δημιουργείται με την τιμή που εισάγετε στο πεδίο Εμφανιζόμενο όνομα. Μπορείτε να επεξεργαστείτε αυτό το όνομα πριν αποθηκεύσετε τη λύση, αλλά μετά την αποθήκευση της λύσης, δεν μπορείτε να το αλλάξετε.
   • Εκδότης: Μπορείτε να επιλέξετε τον προεπιλεγμένο εκδότη ή να δημιουργήσετε έναν νέο εκδότη. Εκτός και αν πρόκειται να διανείμετε τη λύση σας, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τον προεπιλεγμένο εκδότη για τον οργανισμό σας.
   • Έκδοση: Πληκτρολογήστε έναν αριθμό για την έκδοση της λύσης σας. Αυτός ο αριθμός είναι σημαντικός μόνο για την εξαγωγή της λύσης σας. Ο αριθμός έκδοσης συμπεριλαμβάνεται στο όνομα αρχείου κατά την εξαγωγή της λύσης.
5. Επιλέξτε Αποθήκευση. Εμφανίζεται η σελίδα Στοχεία.
6. Από την αναπτυσσόμενη λίστα Προσθήκη υφιστάμενης, επιλέξτε το στοιχείο SLA.
7. Επιλέξτε τις καρτέλες SLA που θέλετε να προσθέσετε από το παράθυρο διαλόγου Επιλογή στοιχείων λύσης.
8. Στο παράθυρο διαλόγου Προσθήκη απαιτούμενων στοιχείων, επιλέξτε OK.
9. Επιλέξτε Αποθήκευση και, στη συνέχεια, επιλέξτε Δημοσίευση όλων των προσαρμογών.
10. Στο παράθυρο διαλόγου Δημοσίευση προσαρμογής, επιλέξτε Δημοσίευση όλων των προσαρμογών και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επόμενο.

Εξαγωγή

Αφού δημοσιεύσετε τις προσαρμογές που κάνατε κατά τη δημιουργία της λύσης, μπορείτε να εξαγάγετε τη λύση.

1. Στο παράθυρο διαλόγου Εξαγωγή ρυθμίσεων συστήματος (Για προχωρημένους), επιλέξτε τις απαιτούμενες δυνατότητες για προσθήκη και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επόμενο.
2. Στο παράθυρο διαλόγου Τύπος πακέτου, επιλέξτε τον τύπο πακέτου Μη διαχειριζόμενο και κατόπιν επιλέξτε Εξαγωγή.

Το συμπιεσμένο αρχείο Εξαχθείσα λύση λαμβάνεται.

Εισαγωγή

Αφού εξαγάγετε τη λύση από τον οργανισμό προέλευσης, πρέπει να εισαγάγετε τη λύση στον οργανισμό προορισμού.

1. Στο Dynamics 365, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις για προχωρημένους>Ρυθμίσεις>Λύσεις.
2. Επιλέξτε Εισαγωγή, και έπειτα επιλέξτε το συμπιεσμένο αρχείοα λύσης στο παράθυρο διαλόγου Επιλογή πακέτου λύσης.
3. Επιλέξτε Επόμενο>Εισαγωγή. Η εισαγωγή της λύσης αρχίζει.
4. Στο παράθυρο διαλόγου Εισαγωγή λύσης, επιλέξτε Δημοσίευση όλων των προσαρμογών.
5. Αφού ολοκληρωθεί η εισαγωγή, επιλέξτε Λήψη αρχείου καταγραφής και στη συνέχεια, επιλέξτε Δημοσίευση όλων των προσαρμογών. Οι SLA προστίθενται στον οργανισμό-στόχο.

Συνεχίστε με την αναβάθμιση, όπως απαιτείται.

Αναβάθμιση

Μπορείτε να προσθέσετε περισσότερα στοιχεία στην προ-εγκατεστημένη βασική λύση στον οργανισμό προορισμού και να την αναβαθμίσετε.

• Ο τύπος πακέτου πρέπει να είναι μη διαχειριζόμενος για μια αναβάθμιση.
• Θα χρειαστεί να προσθέσετε μια άλλη καρτέλα SLA στη βασική λύση στον οργανισμό προέλευσης και, στη συνέχεια, να εξαγάγετε και να αναβαθμίσετε τη λύση στον οργανισμό προορισμού.

1. Στο Power Apps, επιλέξτε Επιλογή στοιχείων λύσης και, στη συνέχεια, επιλέξτε την καρτέλα SLA.
2. Από τις Ρυθμίσεις>Λύσεις, επιλέξτε τη λύση που δημιουργήσατε νωρίτερα ή οποιαδήποτε υπάρχουσα λύση και, στη συνέχεια, επιλέξτε Κλωνοποίηση λύσης.
3. Στο παράθυρο διαλόγου Κλωνοποίηση σε λύση, προσθέστε τον αριθμό έκδοσης.
4. Αποθηκεύστε και εξαγάγετε τη νεότερη έκδοση της βασικής λύσης.
5. Επιλέξτε Εισαγωγή και, στη συνέχεια, επιλέξτε Δημοσίευση όλων των προσαρμογών.

Η βασική λύση από την έκδοση οργανισμού προορισμού αυξάνεται και νέα στοιχεία και καρτέλες SLA προστίθενται στον οργανισμό προορισμού.

Διαχείριση λύσεων με SLA στο Power Apps

Σε αυτήν την ενότητα παρέχονται βήματα σχετικά με τον τρόπο δημιουργίας, εξαγωγής, εισαγωγής και αναβάθμισης μιας λύσης στο Power Apps.

Δημιουργία

1. Συνδεθείτε στο make.powerapps.com και επιλέξτε το περιβάλλον.

2. Επιλέξτε Λύσεις και μετά επιλέξτε Νέα λύση.

3. Συμπληρώστε τα υποχρεωτικά πεδία στο παράθυρο διαλόγου Νέα λύση.

   • Εμφανιζόμενο όνομα: Το όνομα που εμφανίζεται στη λίστα των λύσεων. Μπορείτε να το αλλάξετε αυτό το όνομα αργότερα.
   • Όνομα: Το μοναδικό όνομα της λύσης. Αυτό το όνομα δημιουργείται με την τιμή που εισάγετε στο πεδίο Εμφανιζόμενο όνομα. Μπορείτε να επεξεργαστείτε αυτό το όνομα πριν αποθηκεύσετε τη λύση, αλλά μετά την αποθήκευση της λύσης, δεν μπορείτε να το αλλάξετε.
   • Εκδότης: Μπορείτε να επιλέξετε τον προεπιλεγμένο εκδότη ή να δημιουργήσετε έναν νέο εκδότη. Εκτός και αν πρόκειται να διανείμετε τη λύση σας, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τον προεπιλεγμένο εκδότη για τον οργανισμό σας.
   • Έκδοση: Πληκτρολογήστε έναν αριθμό για την έκδοση της λύσης σας. Αυτός ο αριθμός απαιτείται εάν εξαγάγετε τη λύση σας. Ο αριθμός έκδοσης συμπεριλαμβάνεται στο όνομα αρχείου κατά την εξαγωγή της λύσης.

4. Επιλέξτε Δημιουργία.

5. Ανανεώστε τον οργανισμό και ανοίξτε τη λύση που δημιουργήθηκε πρόσφατα.

6. Επιλέξτε Προσθήκη υπάρχοντος>Κανόνες>SLA.

7. Στο παράθυρο διαλόγου Προσθήκη υπαρχουσών SLA, επιλέξτε τις υπάρχουσες καρτέλες SLA εντός του οργανισμού και, στη συνέχεια, επιλέξτε Προσθήκη.

8. Επιλέξτε Δημοσίευση όλων των προσαρμογών.

Εξαγωγή

1. Μεταβείτε στη σελίδα Λύσεις, επιλέξτε τη Λύση και στη συνέχεια, επιλέξτε Εξαγωγή λύσης.
2. Στο παράθυρο διαλόγου Δημοσίευση όλων των αλλαγών, επιλέξτε Δημοσίευση και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επόμενο.
3. Στο παράθυρο διαλόγου Εξαγωγή αυτής της λύσης, εμφανίζεται αυτόματα η τρέχουσα έκδοση.
4. Επιλέξτε τη Μη διαχειριζόμενη λύση και, στη συνέχεια, επιλέξτε Εξαγωγή.
5. Μετά την ολοκλήρωση της εξαγωγής, επιλέξτε Λήψη για να κάνετε λήψη της συμπιεσμένης λύσης.

Εισαγωγή

1. Ανοίξτε τον οργανισμό-στόχο στο Power Apps.
2. Μεταβείτε στις Λύσεις>Εισαγωγή λύσεων.
3. Επιλέξτε Περιήγηση και επιλέξτε το τοπικά αποθηκευμένο συμπιεσμένο αρχείο της λύσης.
4. Επιλέξτε το στοιχείο Επόμενο και, στη συνέχεια, επιλέξτε Εισαγωγή.

Μετά την ολοκλήρωση της εισαγωγής, ανανεώστε τον οργανισμό, για να προβάλετε την εισαγόμενη λύση στη λίστα.

Αναβάθμιση

1. Μεταβείτε στον οργανισμό προέλευσης στο Power Apps και προσθέστε ακόμη μία καρτέλα SLA στο συμπιεσμένο αρχείο της λύσης και, στη συνέχεια, εξαγάγετέ την.
2. Ανοίξτε τη λύση, μεταβείτε στην επιλογή Προσθήκη υπαρχόντων>Κανόνες>SLA, επιλέξτε την καρτέλα SLA και, στη συνέχεια, επιλέξτε Προσθήκη.
3. Επιλέξτε Δημοσίευση όλων των προσαρμογών.
4. Από τη σελίδα Λύσειςμ επιλέξτε τη λύση και επιλέξτε Εξαγωγή λύσης.
5. Επιλέξτε Επόμενο και, στη συνέχεια, βλέπετε την τρέχουσα έκδοση, η οποία είναι μεγαλύτερη από την προηγούμενη.
6. Επιλέξτε Μη διαχειριζόμενο και μετά Επόμενο.
7. Επιλέξτε Εξαγωγή και, στη συνέχεια, πραγματοποιήστε λήψη της πιο πρόσφατης έκδοσης της συμπιεσμένης λύσης.
8. Μεταβείτε στον οργανισμό προορισμού και, στη συνέχεια, επιλέξτε Εισαγωγή λύσης.
9. Επιλέξτε την πιο πρόσφατη έκδοση της συμπιεσμένης λύσης και έπειτα επιλέξτε Εισαγωγή.

Μόλις ολοκληρωθεί η εισαγωγή, εμφανίζεται ένα μήνυμα επιβεβαίωσης.

Επόμενα βήματα

Εάν έχετε προσθέσει ημερολόγια στην SLA, ανοίξτε τον οργανισμό στην κλασική προβολή και, στη συνέχεια, μεταβείτε στις ρυθμίσεις SLA και ορίστε την επιλογή Ενεργοποίηση εξαγωγής και εισαγωγής ημερολογίου σε Ναι.

Για να εισαγάγετε ή να εξαγάγετε το ημερολόγιο με SLA για οποιονδήποτε οργανισμό, πρέπει να ενεργοποιήσετε τη ρύθμιση.

Βέλτιστες πρακτικές

• Διατηρήστε όλα τα στοιχεία SLA — SLA, SLA KPI και ροές ενεργειών — σε μια μοναδική διαχειριζόμενη λύση. Μην στρώνετε SLA συμπεριλαμβάνοντας στοιχεία SLA ή SLA KPI σε μη διαχειριζόμενες και διαχειριζόμενες λύσεις. Όλες οι σχετικές και προσαρμοσμένες οντότητες προστίθενται στη λύση μόνο κατά την εξαγωγή.

• Όταν δημιουργείτε SLA για προσαρμοσμένες οντότητες ή προσαρμόζετε έτοιμες οντότητες για την υποστήριξη SLA, συμπεριλάβετε όλα τα σχετικά στοιχεία στην ίδια λύση με τη SLA. Εφαρμόστε ενημερώσεις χρησιμοποιώντας αυτήν τη λύση μόνο όταν είναι το ανώτερο επίπεδο σε αυτές τις οντότητες. Μην πραγματοποιείτε άμεσες προσαρμογές σε αυτά τα στοιχεία σε περιβάλλοντα προορισμού.

• Μην διαιρείτε το SLA και τα στοιχεία του σε πολλαπλές λύσεις.

• Μην δημιουργείτε SLA απευθείας στο περιβάλλον παραγωγής. Εάν δημιουργήσετε SLA στην παραγωγή, χρησιμοποιήστε μόνο KPI SLA που δημιουργείτε στην παραγωγή. Μην χρησιμοποιείτε δείκτες KPI SLA από διαχειριζόμενες λύσεις.

• Ρυθμίστε τις SLA σε ένα περιβάλλον προέλευσης και, στη συνέχεια, αναπτύξτε τις σε περιβάλλοντα προορισμού με μια διαχειριζόμενη λύση. Αποφύγετε τη μετεγκατάσταση SLA μεμονωμένα σε κάθε περιβάλλον.

Σχετικές πληροφορίες

Διαχείριση λύσεων με SLA

Ενεργοποίηση εξαγωγής και εισαγωγής ημερολογίων με SLA

Αναβάθμιση αντιμετώπισης προβλημάτων λύσης

Μια διαχειριζόμενη λύση δεν μπορεί να αντικαταστήσει το σφάλμα στοιχείου SLAItem

Οι αλλαγές σε μια εγγραφή στοιχείου SLA μέσω μιας λύσης αναβάθμισης δεν εμφανίζονται στο Dynamics 365 Customer Service

Δεν είναι δυνατή η εισαγωγή λύσης με ενεργές SLA και SLA απενεργοποιούνται κατά την εισαγωγή μιας λύσης

Η κατάσταση της SLA αλλάζει σε Προσχέδιο μετά την εισαγωγή μιας λύσης

Η λειτουργία κατάργησης εγκατάστασης διαγράφει το βασικό επίπεδο για το στοιχείο

Η διαγραφή SLA ή στοιχείων SLA εμφανίζει ένα σφάλμα στην Ενοποιημένη διασύνδεση κατά τη διάρκεια μιας αναβάθμισης λύσης ή μη αυτόματης διαγραφής