Διαχείριση bot στο Πανκαναλικό για Customer Service

Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.

Σημαντικό

Οι δυνατότητες του Power Virtual Agents αποτελούν τώρα μέρος του Microsoft Copilot Studio μετά από σημαντικές επενδύσεις σε παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη και βελτιωμένες ενσωματώσεις στο Microsoft Copilot.

Ορισμένα άρθρα και στιγμιότυπα οθόνης ενδέχεται να αναφέρονται στο Power Virtual Agents ενώ ενημερώνουμε την τεκμηρίωση και το εκπαιδευτικό περιεχόμενο.

Στο Πανκαναλικό για Customer Service, μπορείτε να προσθέσετε χωρίς προβλήματα ένα bot και να το χρησιμοποιήσετε μέσα σε λίγα λεπτά, ενώ η ενοποίηση θα γίνεται στο παρασκήνιο.

Μπορείτε να διαχειριστείτε τα Copilot Studio bot στη σελίδα Bots.

Προϋποθέσεις

Τα Copilot Studio bot πρέπει να είναι διαθέσιμα στον μισθωτή όπου το Πανκαναλικό για Customer Service είναι διαθέσιμο.

Προσθήκη bot

Όταν προσθέτετε ένα bot με τα βήματα που περιγράφονται σε αυτήν την ενότητα, το Copilot Studio bot καταχωρείται αυτόματα στο Azure και συνδέεται στο Πανκαναλικό για Customer Service. Στη συνέχεια, θα ρυθμίσετε τις παραμέτρους των θεμάτων στο Copilot Studio για τα σενάρια που θέλετε να χειριστεί το bot.

Σημείωμα

Τα δικαιώματα που δημιουργείτε στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service λειτουργούν μόνο με βελτιωμένες ροές εργασίας φωνητικής επικοινωνίας. Για να δημιουργήσετε κλασικά bot για υπάρχουσες ροές εργασιών φωνητικής επικοινωνίας που δεν μετεγκαθίστανται, χρησιμοποιήστε το Copilot Studio.

1. Στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service, επιλέξτε Bots κάτω από την Υποστήριξη πελατών.
2. Στη σελίδα Bots, επιλέξτε Προσθήκη και στη σελίδα Προσθήκη bot, επιλέξτε Δημιουργία νέου bot και μετά Επόμενο.
3. Στη σελίδα Δημιουργία βασικού bot, πληκτρολογήστε ένα όνομα για το bot σας και επιλέξτε την κύρια γλώσσα που πρέπει να χρησιμοποιεί το bot και, στη συνέχεια, επιλέξτε Δημιουργία. Το bot δημιουργείται και παρατίθενται στη σελίδα Bots.
4. Προαιρετικά, μπορείτε να προσθέσετε και ένα υπάρχον bot, εφόσον έχει δημιουργηθεί ήδη στο Copilot Studio. Η επιλογή Σύνδεση υπάρχοντος bot μπορείτε να συνδέσετε το bot. Το bot θα συνδεθεί έπειτα από λίγα λεπτά και θα εμφανίζεται στη σελίδα Bots. Το bot με δυνατότητα φωνητικής επικοινωνίας που έχετε συνδέσει λειτουργεί μόνο με βελτιωμένη ροή εργασίας φωνητικής επικοινωνίας.

Σημαντικό

Τα bot τα οποία έχετε δημιουργήσει στο Copilot Studio χρησιμοποιώντας την επιλογή Δοκιμάστε τον ενοποιημένο καμβά (έκδοση προεπισκόπησης) δεν θα λειτουργούν με τις ροές εργασίας φωνητικής επικοινωνίας.

Διαχείριση των bot σας

Στη σελίδα Bots, μπορείτε να δείτε τις λεπτομέρειες του bot και να εκτελέσετε τις παρακάτω ενέργειες:

• Αποσύνδεση bot.
• Επιλέξτε το όνομα του bot. Η εφαρμογή Copilot Studio ανοίγει σε νέα καρτέλα, όπου μπορείτε να ρυθμίσετε θέματα και άλλες ρυθμίσεις για το bot.

Επόμενα βήματα

Προσθήκη bot σε ροή εργασίας
Τερματισμός συνομιλίας bot

Δείτε επίσης

Έναρξη με το Κέντρο διαχείρισης Customer Service
Ρύθμιση παραμέτρων bot του Copilot Studio για κανάλι φωνητικής επικοινωνίας