Μετεγκατάσταση από την εφαρμογή εκπροσώπων Πανκαναλικό για Customer Service σε Customer Service workspace

Αυτό το άρθρο περιέχει πληροφορίες ρύθμισης παραμέτρων για μετεγκατάσταση από τη στραμμένη στον εκπρόσωπο εφαρμογή Πανκαναλικό για Customer Service στο Customer Service workspace. Η στραμμένη στον εκπρόσωπο εφαρμογή Πανκαναλικό για Customer Service αποσύρθηκε την 1η Απριλίου 2023.

Προϋποθέσεις

Για να κάνετε αλλαγές στη ρύθμιση για το Customer Service workspace, πρέπει να έχετε έναν από τους ακόλουθους ρόλους:

• Διαχειριστής συστήματος
• Υπεύθυνος προσαρμογής συστήματος

Ρύθμιση της εφαρμογής Customer Service workspace

Οι ακόλουθες ενότητες ακολουθούν τις προσαρμογές για την εφαρμογή Customer Service workspace για να σας βοηθήσουν να μετεγκαταστήσετε από τη στραμμένη στον εκπρόσωπο εφαρμογή Omnichannel for Customer Service.

Σημείωμα

Αν έχετε προσαρμόσει την εφαρμογή Omnichannel for Customer Service με άλλους τρόπους εκτός από τις προσαρμογές που αναφέρονται σε αυτό το άρθρο, θα πρέπει να κάνετε με μη αυτόματο τρόπο τις ίδιες προσαρμογές και στο Customer Service workspace.

Πριν τη μετεγκατάσταση, ανοίξτε τη σχεδίαση εφαρμογών, εάν θέλετε να προσδιορίσετε τις διαφορές μεταξύ του Πανκαναλικού για Customer Service και των εφαρμογών Customer Service workspace.

1. Συνδεθείτε στο Power Apps και επιλέξτε Εφαρμογές από τον χάρτη τοποθεσίας. 
2. Επιλέξτε το Customer Service workspace και έπειτα επιλέξτε Επεξεργασία για να ανοίξετε τη σχεδίαση σύγχρονων εφαρμογών.

Ο παρακάτω πίνακας περιλαμβάνει τα στοιχεία στο Πανκαναλικό για Customer Service που πρέπει να ρυθμιστούν σε Customer Service workspace.

Κατηγορία	Στοιχείο για να ρυθμίζετε τις παραμέτρους του Customer Service workspace
Οντότητες	Σχόλια Στόχος Τηλέφωνο για διεργασία υπόθεσης Κοινωνική δραστηριότητα
Προβολές	Προβολές από τις τέσσερις οντότητες (Σχόλιο, Στόχος, Διαδικασία τηλεφωνικών κλήσεων σε υπόθεση και Κοινωνική δραστηριότητα) Το Πανκαναλικό για Customer Service έχει όλες τις προβολές που έχουν επιλεγεί αλλά το Customer Service workspace έχει επιλέξει μόνο προβολές. Συμπεριλάβετε όλες τις προβολές από την οντότητα Λογαριασμός, Υπόθεση και Επαφή στην εφαρμογή Customer Service workspace.
Φόρμες	Φόρμες από τις τέσσερις οντότητες (Σχόλιο, Στόχος, Διαδικασία τηλεφωνικών κλήσεων σε υπόθεση και Κοινωνική δραστηριότητα) Λογαριασμός - Λογαριασμός για αλληλεπιδραστική εμπειρία (προεπιλογή), TimelineWallControl - Υπόθεση - Κύρια Υπόθεση: Υπόθεση για αλληλεπιδραστική εμπειρία (προεπιλογή), TimelineWallControl - Υπόθεση - Κύρια Επαφή - Επαφή για αλληλεπιδραστική εμπειρία
Πίνακες εργαλείων	Πίνακας εργαλείων εκπροσώπου Πανκαναλικού Πίνακας εργαλείων συνεχιζόμενης συνομιλίας Πανκαναλικού
Ροή επιχειρηματικής διαδικασίας	Τηλέφωνο για διεργασία υπόθεσης Χρήστες
Χάρτης τοποθεσίας	Διαγνωστικός έλεγχος δρομολόγησης

Προσθήκη σελίδων στο Customer Service workspace

Εκτελέστε τα βήματα στην επιλογή Προσθήκη σελίδων στην εφαρμογή σας για να προσθέσετε σελίδες στο Customer Service workspace.

Σημείωμα

Επιλέξτε Εμφάνιση στην περιήγηση, εάν θέλετε ο επιλεγμένος πίνακας να εμφανίζεται στο χάρτη τοποθεσίας.

Ορίστε μια φόρμα ως προεπιλεγμένη φόρμα

Μπορείτε να ορίσετε μια φόρμα ως η προεπιλεγμένη φόρμα χρησιμοποιώντας τη ρύθμιση παραμέτρων παραγγελίας φόρμας ή όταν ένας χρήστης ορίζει την προεπιλεγμένη φόρμα ως ρύθμιση εξατομίκευσης. Η σειρά προεπιλεγμένης φόρμας ορίζεται στον πίνακα αντί για την εφαρμογή. Επομένως, μπορεί να είναι μία σειρά φορμών ανά πίνακα.

Εκτελέστε τα βήματα στην επιλογή Ορισμός της σειράς φορμών, για να ορίσετε μια φόρμα ως την προεπιλεγμένη φόρμα.

Προσθήκη ή κατάργηση οντοτήτων στο χάρτη τοποθεσίας Customer Service workspace

1. Στο Power Apps, ανοίξτε το μενού της εφαρμογής Customer Service workspace και έπειτα επιλέξτε Επεξεργασία για να ανοίξετε τη σχεδίαση σύγχρονων εφαρμογών.
2. Στην περιοχή Σελίδες, βλέπετε τις ακόλουθες ενότητες:
   • Η περιήγηση έχει τις οντότητες, οι οποίες εμφανίζονται στο χάρτη τοποθεσίας του Customer Service workspace. Περάστε με το ποντίκι πάνω από την οντότητα που θέλετε να αφαιρέσετε, επιλέξτε αποσιωπητικά (...) και, στη συνέχεια, επιλέξτε Κατάργηση από την περιήγηση.
   • Όλες οι άλλες σελίδες έχουν τις οντότητες, οι οποίες είναι διαθέσιμες στην εφαρμογή αλλά δεν εμφανίζονται στο χάρτη τοποθεσίας του Customer Service workspace. Περάστε με το ποντίκι πάνω από την οντότητα που θέλετε να προσθέσετε, επιλέξτε αποσιωπητικά (...) και, στη συνέχεια, επιλέξτε Προσθήκη στην περιήγηση.
3. Επιλέξτε Αποθήκευση και δημοσίευση.

Προσθήκη ή κατάργηση του πίνακα εργαλείων στο Customer Service workspace

1. Στο Power Apps, ανοίξτε το μενού της εφαρμογής Customer Service workspace και έπειτα επιλέξτε Επεξεργασία για να ανοίξετε τη σχεδίαση σύγχρονων εφαρμογών.
2. Από τις Σελίδες, επιλέξτε Νέο.
3. Επιλέξτε Πίνακας εργαλείων και μετά Επόμενο.
4. Συγκρίνετε τα στοιχεία με τον χάρτη τοποθεσίας Πανκαναλικού για Customer Service workspace και προσθέστε ή καταργήστε στοιχεία, όπως απαιτείται.
5. Επιλέξτε Εμφάνιση στην περιήγηση, εάν θέλετε ο επιλεγμένος πίνακας να εμφανίζεται στο χάρτη τοποθεσίας.
6. Επιλέξτε Αποθήκευση και δημοσίευση.

Ρύθμιση του περιβάλλοντος στο Customer Service workspace

1. Για να προσαρμόσετε το περιβάλλον, εκτελέστε τα βήματα στην ενότητα Προσθήκη εφαρμογής σε μια λύση.
2. Δημοσιεύστε την προσαρμογή και εξαγάγετε τη λύση.

Προσθήκη του τηλεφώνου στη ροή επιχειρηματικής διαδικασίας στο Customer Service workspace

1. Συνδεθείτε στο Power Apps.
2. Επιλέξτε Λύσεις στον χάρτη τοποθεσίας και, στη συνέχεια, ανοίξτε τη λύση που περιέχει την υπάρχουσα εφαρμογή βάσει μοντέλου για Customer Service workspace.
3. Επιλέξτε το μενού του Customer Service workspace και έπειτα επιλέξτε Επεξεργασία για να ανοίξετε τη σχεδίαση σύγχρονων εφαρμογών.
4. Ολοκληρώστε τα βήματα στην επιλογή Προσθήκη ή επεξεργασία στοιχείων εφαρμογής βάσει μοντέλου στη σχεδίαση εφαρμογών Power Apps για να προσθέσετε τη ροή Τηλέφωνο στη διαδικασία υπόθεσης.
5. Συγκρίνετε τα στοιχεία με τον χάρτη τοποθεσίας της εφαρμογής Customer Service workspace και προσθέστε ή καταργήστε στοιχεία, όπως απαιτείται.
6. Επιλέξτε Αποθήκευση και δημοσίευση.

Δείτε επίσης

Συνήθεις ερωτήσεις για την απόσυρση και τη μετεγκατάσταση της εφαρμογής Πανκαναλικό για Customer Service
Έναρξη με το Customer Service workspace
Επισκόπηση του τμήματος παραθύρου παραγωγικότητας