Ρυθμίστε εξερχόμενη κλήση
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Όχι | Όχι | Όχι |
Σε αυτό το άρθρο περιγράφεται ο τρόπος με τον οποίο μπορείτε ως διαχειριστής να ρυθμίσετε τις εξερχόμενες κλήσεις για αριθμούς τηλεφώνου στον οργανισμό σας. Αφού ρυθμίσετε τις εξερχόμενες κλήσεις, οι εκπρόσωποί σας μπορούν να κάνουν κλήσεις σε πελάτες στο Customer Service workspace ή στον χώρο εργασίας κέντρου επικοινωνίας.
Εάν δεν έχετε προμηθεύσει αριθμούς τηλεφώνου για την επιχείρησή σας, τότε ανατρέξτε στο θέμα Απόκτηση ενός νέου αριθμού τηλεφώνου για να μάθετε πώς μπορείτε να αποκτήσετε τους νέους αριθμούς τηλεφώνου. Πρέπει να έχετε προμηθευτεί προγράμματα κλήσεων αριθμού τηλεφώνου για να υποστηριχθεί η πραγματοποίηση κλήσεων που θα χρησιμοποιηθούν για εξερχόμενη φωνή.
Προϋποθέσεις
Για να ρυθμίσετε τις εξερχόμενες φωνητικές κλήσεις για την επιχείρησή σας, πρέπει να εκτελέσετε τα παρακάτω βήματα.
- Ρύθμιση παραμέτρων ενός ή περισσότερων αριθμών τηλεφώνου για εξερχόμενες κλήσεις.
- Δημιουργήστε μια ουρά φωνητικού τύπου ή χρησιμοποιήστε μια υπάρχουσα ουρά ομιλίας για να τη συσχετίσετε με το εξερχόμενο προφίλ.
- Ρυθμίστε τις παραμέτρους των προφίλ χωρητικότητας και προσθέστε χρήστες.
- Δημιουργία εξερχόμενων προφίλ
Ρύθμιση παραμέτρων αριθμών τηλεφώνου για εξερχόμενες κλήσεις
Για να ελέγξετε αν έχει ενεργοποιηθεί ένας αριθμός τηλεφώνου για εξερχόμενες κλήσεις, μεταβείτε στις Γενικές ρυθμίσεις>Αριθμοί τηλεφώνου και ελέγξτε αν ο αριθμός αναφέρει Πραγματοποίηση κλήσεων στη στήλη Κλήση. Μπορείτε να ρυθμίσετε το πρόγραμμα κλήσεων για έναν αριθμό τηλεφώνου, εάν δεν έχει ενεργοποιηθεί για εξερχόμενες κλήσεις.
Στον χάρτη τοποθεσίας του κέντρου διαχείρισης του Customer Service ή του κέντρου διαχείρισης του κέντρου επικοινωνίας, επιλέξτε Κανάλια στην Υποστήριξη πελατών. Εμφανίζεται η σελίδα Κανάλια.
Επιλέξτε Διαχείριση για Αριθμούς τηλεφώνου.
Στο παράθυρο διαλόγου Επεξεργασία αριθμού, στην περιοχή Σχέδια κλήσεων, επιλέξτε Πραγματοποίηση κλήσεων και, στη συνέχεια, επιλέξτε Αναβάθμιση. Ο αριθμός τηλεφώνου σας έχει αναβαθμιστεί για εξερχόμενες κλήσεις.
Ο αριθμός τηλεφώνου θα εμφανίζεται στους πελάτες σας όταν οι εκπρόσωποι θα τους καλούν.
Σημείωμα
- Παρόλο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ίδια ουρά τόσο για τις εισερχόμενες όσο και για τις εξερχόμενες κλήσεις, συνιστούμε να δημιουργήσετε ξεχωριστές ουρές για εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις. Αυτό θα βοηθήσει τους προϊσταμένους σας να παρακολουθούν και να μετρούν την κυκλοφορία και το συναίσθημα του πελάτη, που αφορά ειδικά τις εξερχόμενες κλήσεις.
- Για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους μεταφοράς των κλήσεων σε έναν εξωτερικό αριθμό για διαχείριση της υπερχείλισης, πρέπει να είναι ενεργοποιημένες οι εξερχόμενες κλήσεις.
Ρυθμίστε τις παραμέτρους των προφίλ χωρητικότητας και αναθέστε χρήστες
Πρέπει να δημιουργήσετε ή να χρησιμοποιήσετε υπάρχοντα προφίλ χωρητικότητας για να καθορίσετε και να ορίσετε τον φόρτο εργασίας των εκπροσώπων σας. Προκειμένου οι εκπρόσωποί σας να μπορούν να κάνουν κλήσεις σε πελάτες, πρέπει να τους αναθέσετε ή να τους προσθέσετε σε ένα προφίλ εξερχόμενης χωρητικότητας. Εάν δεν έχει εκχωρηθεί εκπρόσωπος σε ένα προφίλ χωρητικότητας που σχετίζεται με ένα εξερχόμενο προφίλ, τότε οι δυνατότητες εξερχόμενων κλήσεων δεν θα είναι διαθέσιμες στον εκπρόσωπο. Επομένως, βεβαιωθείτε ότι μετά τη δημιουργία ή την ενημέρωση του προφίλ χωρητικότητας, προσθέστε χρήστες στο προφίλ.
Για αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο διαχείρισης των προφίλ χωρητικότητας και την προσθήκη χρηστών, ανατρέξτε στο θέμα Δημιουργία και διαχείριση προφίλ χωρητικότητας.
Για εξερχόμενες κλήσεις, ορίστε τα πεδία προφίλ χωρητικότητας ως εξής:
- Όριο στοιχείου εργασίας: Υποδεικνύει τον αριθμό των εξερχόμενων κλήσεων που μπορεί να κάνει ένας εκπρόσωπος κάθε φορά. Εάν η τιμή έχει οριστεί σε 1, σημαίνει ότι ο εκπρόσωπος μπορεί να κάνει μόνο μία κλήση κάθε φορά και δεν μπορεί να κάνει δεύτερη κλήση μέχρι να λήξει η πρώτη κλήση. Εάν η τιμή έχει οριστεί σε 3, σημαίνει ότι ο εκπρόσωπος μπορεί να κάνει 3 εξερχόμενες κλήσεις κάθε φορά.
- Συχνότητα επαναφοράς: Υποδεικνύει αν ο εκπρόσωπος μπορεί να κάνει αμέσως άλλη κλήση όταν λήξει η τρέχουσα ή πρέπει να περιμένει έως το τέλος της ημέρας. Για φωνητικές κλήσεις, ορίστε αυτό το πεδίο σε Άμεση, ώστε ο εκπρόσωπος να μπορεί να κάνει άλλη κλήση μόλις λήξει η τρέχουσα.
- Αποκλεισμός εκχώρησης: Υποδεικνύει εάν θέλετε να αποκλείσετε τυχόν εισερχόμενες κλήσεις, όταν ο εκπρόσωπος είναι ήδη σε μια κλήση. Ορίστε αυτήν την τιμή σε Ναι, εάν θέλετε να εξασφαλίσετε ότι ο εκπρόσωπος δεν θα λαμβάνει εισερχόμενες κλήσεις όταν μια εξερχόμενη κλήση βρίσκεται σε εξέλιξη.
Σημείωμα
- Όταν ονομάζετε τα προφίλ χωρητικότητας, σας συνιστούμε να υποδείξετε με σαφήνεια στο πεδίο χωρητικότητας Όνομα προφίλ εάν είναι εξερχόμενα, εισερχόμενα ή και τα δύο, ώστε να μπορείτε εύκολα να εκχωρήσετε χρήστες ή εκπροσώπους στο κατάλληλο προφίλ.
- Παρόλο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ίδιο προφίλ χωρητικότητας τόσο για τις εισερχόμενες όσο και για τις εξερχόμενες κλήσεις, συνιστούμε να δημιουργήσετε ξεχωριστά προφίλ, επειδή οι σκέψεις και οι ρυθμίσεις για τις εξερχόμενες κλήσεις και τις εισερχόμενες κλήσεις ενδέχεται να διαφέρουν.
- Εάν στους εκπροσώπους σας έχει ανατεθεί μόνο η λήψη κλήσεων πελατών και δεν έχει εκχωρηθεί σε κάποιο προφίλ χωρητικότητας που χρησιμοποιείται για τις εξερχόμενες κλήσεις, οι δυνατότητες κλήσης δεν θα εμφανίζονται στον εκπρόσωπο.
Ανάθεση προσωπικών αριθμών τηλεφώνου σε εκπρόσωπους
Οι προσωπικοί αριθμοί επιτρέπουν στους εκπρόσωπους να κάνουν αποκλειστικά κλήσεις από τον επιλεγμένο αριθμό. Αυτά είναι διαφορετικοί από τους αριθμούς προφίλ εξερχομένων, καθώς οι προσωπικοί αριθμοί συνδέονται με συγκεκριμένες καρτέλες χρηστών και όχι με προφίλ.
Μπορείτε να αναθέσετε προσωπικούς αριθμούς τηλεφώνου σε εκπρόσωπους για να κάνουν εξερχόμενες κλήσεις σε πελάτες, εφόσον ο αριθμός δεν είναι χωρίς χρέωση. Για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους ενός προσωπικού αριθμού τηλεφώνου:
Αποκτήστε έναν γεωγραφικό αριθμό τηλεφώνου στο κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή στο κέντρο διαχείρισης του κέντρου επικοινωνίας. Για λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο απόκτησης ενός αριθμού τηλεφώνου, ανατρέξτε στο θέμα Διαχείριση αριθμών τηλεφώνου.
Στη σελίδα Αριθμοί τηλεφώνου, επιλέξτε Ρύθμιση στην περιοχή Έτοιμο για ρύθμιση και στο παράθυρο διαλόγου που εμφανίζεται, επιλέξτε Ανάθεση σε χρήστη. Η σελίδα Χρήστες Πανκαναλικού εμφανίζει μια λίστα όλων των εκπροσώπων.
Επιλέξτε έναν εκπρόσωπο για να ανοίξετε τη σελίδα λεπτομερειών του εκπρόσωπου.
Επιλέξτε Πανκαναλικό και στο Τηλέφωνο Πανκαναλικού αναζητήστε τον γεωγραφικό σας αριθμό χρησιμοποιώντας το +1.
Επιλέξτε τον αριθμό στα αποτελέσματα και, στη συνέχεια, επιλέξτε Αποθήκευση. Πλέον, ο αριθμός τηλεφώνου εκχωρείται αποκλειστικά στον εκπρόσωπο για την κλήση πελατών.
Σημείωμα
- Μπορείτε να εκχωρήσετε σε εκπροσώπους τοπικούς αριθμούς τηλεφώνου μόνο ως προσωπικούς αριθμούς τηλεφώνου. Δεν είναι δυνατή η εκχώρηση αριθμών χωρίς χρέωση. Οι προσωπικές κλήσεις τηλεφωνικών αριθμών εκπρόσωπου εφαρμόζονται πάντα στο προεπιλεγμένο εξερχόμενο προφίλ με εύρος.
- Μπορείτε να προσθέσετε μόνο τους χρήστες που έχουν ρυθμιστεί για ενοποιημένη δρομολόγηση.
- Αφού προσθέσετε εκπρόσωπους σε μια ουρά, οι εκπρόσωποι πρέπει να ανανεώσουν τους πίνακες εργαλείων τους μετά από 20 λεπτά για να μπορούν να κάνουν κλήσεις.
Δείτε επίσης
Επισκόπηση του φωνητικού καναλιού
Διαχείριση αριθμών τηλεφώνου
Ρύθμιση παραμέτρων εξερχόμενων και εισερχόμενων προφίλ
Φέρτε το δικό σας πάροχο
Ρυθμίστε εισερχόμενη κλήση