Κοινή χρήση μέσω

Ρύθμιση παραμέτρων καναλιού SMS για Twilio

  • Άρθρο

Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.

Το κανάλι SMS μέσω του Twilio στο Πανκαναλικό για Customer Service επιτρέπει στον οργανισμό σας να επικοινωνεί με τους πελάτες χρησιμοποιώντας μηνύματα κειμένου. Οι πελάτες σας μπορούν να στέλνουν μηνύματα κειμένου μέσω του Twilio και να συνδέονται με έναν κατάλληλο εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Οι παράγοντες μπορούν να προβάλουν τις εισερχόμενες αιτήσεις SMS στον πίνακα εργαλείων τους και να ανταποκριθούν ανάλογα.

Προαπαιτούμενα στοιχεία

Βεβαιωθείτε ότι πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

Λήψη στοιχείων λογαριασμού Twilio

Ένα κανάλι SMS είναι ενεργοποιημένο στο Πανκαναλικό για Customer Service με ενσωμάτωση στο Twilio. Αυτή η ενοποίηση χρησιμοποιεί δημόσια API του Twilio για την αποστολή και τη λήψη μηνυμάτων κειμένου.

  1. Στο λογαριασμό σας στο Twilio, λάβετε υπόψη τις τιμές του SID ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ και του ΔΙΑΚΡΙΤΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ. Αυτές οι τιμές απαιτούνται για τη δημιουργία της ρύθμισης παραμέτρων SMS στην εφαρμογή Κέντρο διαχείρισης του Customer Service.

  2. Αγοράστε αριθμούς τηλεφώνου υποστήριξης μέσω του λογαριασμού Twilio.

Σημείωμα

  • Μόνο οι τηλεφωνικοί αριθμοί Η.Π.Α. υποστηρίζονται.
  • Για να εξασφαλίσετε ότι οι υπηρεσίες παροχής SMS τρίτων χειρίζονται τις εντολές εξαίρεσης σωστά, πρέπει να ρυθμίσετε απευθείας τις παραμέτρους συναίνεσής σας με τον πάροχο.

Ρύθμιση του καναλιού SMS για το Twilio

Για να ρυθμίσετε το κανάλι SMS, ολοκληρώστε τις παρακάτω εργασίες:

  • Ρύθμιση παραμέτρων αριθμού SMS
  • Ρύθμιση παραμέτρων της ροής εργασίας για το κανάλι SMS

Ρύθμιση παραμέτρων αριθμού SMS

  1. Στον χάρτη τοποθεσίας του Κέντρου διαχείρισης του Customer Service στην Υποστήριξη πελατών επιλέξτε Κανάλια.

  2. Στους Λογαριασμούς, για Λογαριασμοί ανταλλαγής μηνυμάτων, επιλέξτε Διαχείριση.

  3. Στη σελίδα Λογαριασμοί και κανάλια, επιλέξτε Νέος λογαριασμός.

  4. Εισαγάγετε τις παρακάτω λεπτομέρειες:

    1. Στο στοιχείο Λεπτομέρειες καναλιού πληκτρολογήστε ένα όνομα και επιλέξτε SMS στο Κανάλι.
    2. Στις Λεπτομέρειες λογαριασμού, επιλέξτε Twilio στο στοιχείο Παροχέας και καταχωρήστε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
      • SID λογαριασμού: Καταχωρίστε το SID ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ Twilio.
      • Διακριτικό ελέγχου ταυτότητας: Καταχωρίστε το ΔΙΑΚΡΙΤΙΚΟ ΕΛΕΓΧΟΥ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ Twilio.
    3. Στους Αριθμούς τηλεφώνου SMS, επιλέξτε Προσθήκη και εισαγάγετε τις παρακάτω λεπτομέρειες στην επιλογή Προσθήκη αριθμού SMS:
      • Αριθμός: Καθορίστε τον αριθμό τηλεφώνου υποστήριξης που αγοράσατε από το Twilio σε μορφή <country_code><phone_number>, όπως 14252306549. Βεβαιωθείτε ότι δεν καταχωρείτε κενά διαστήματα ή ειδικούς χαρακτήρες.
      • Τύπος: Επιλέξτε Μεγάλος κωδικός, Μικρός κωδικός ή Χωρίς χρέωση.
      • Περιγραφή: καθορίστε μια περιγραφή για τον αριθμό. (Προαιρετικό)
    4. Στις Πληροφορίες επιστροφής κλήσης, αντιγράψτε τις πληροφορίες επιστροφής κλήσης. Οι αντιγραμμένες πληροφορίες χρησιμοποιούνται για τον λογαριασμό Twilio.
    5. Επιλέξτε Τέλος. Ο λογαριασμός έχει ρυθμιστεί.

Ρύθμιση παραμέτρων της ροής εργασίας για το κανάλι SMS

Για τη ρύθμιση παραμέτρων της ροής εργασίας, βεβαιωθείτε ότι εκτελείτε τα βήματα για τη δημιουργία μιας ροής εργασίας για το κανάλι SMS. Περισσότερες πληροφορίες: Δημιουργία ροών εργασίας

  1. Μεταβείτε στη σελίδα ροών εργασίας και ανοίξτε τη ροή εργασίας που δημιουργήσατε για το κανάλι.
  2. Στην ενότητα Ρύθμιση του καναλιού SMS, επιλέξτε Ρύθμιση SMS και, στη συνέχεια, ρυθμίστε τις παραμέτρους των ακόλουθων επιλογών:
    1. Στη σελίδα Ρύθμιση SMS, επιλέξτε έναν αριθμό από τη λίστα.
    2. Στη σελίδα Γλώσσα, επιλέξτε τη γλώσσα που θέλετε να ορίσετε ως προεπιλεγμένη.
    3. Στη σελίδα Συμπεριφορές ρυθμίστε τις παραμέτρους των ακόλουθων επιλογών:
    1. Στα Χαρακτηριστικά χρήστη ορίστε την εναλλαγή για τα Συνημμένα αρχεία σε Ενεργοποίηση και ορίστε τις ακόλουθες επιλογές εάν θέλετε τόσο οι εκπρόσωποι όσο και οι πελάτες να ανταλλάσσουν αρχεία. Περισσότερες πληροφορίες:Ενεργοποίηση συνημμένων αρχείων
    • Οι πελάτες μπορούν να στείλουν συνημμένα αρχεία
    • Οι εκπρόσωποι μπορούν να στείλουν συνημμένα αρχεία
    1. Επαληθεύστε τις ρυθμίσεις στη σελίδα Σύνοψη και, στη συνέχεια, επιλέξτε Τέλος. Το SMS για το κανάλι Twilio έχει ρυθμιστεί.
  3. Ρύθμιση παραμέτρων κανόνων δρομολόγησης. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση παραμέτρων ταξινόμησης εργασίας
  4. Ρύθμιση παραμέτρων κατανομής εργασίας. Περισσότερες πληροφορίες: Ρυθμίσεις κατανομής εργασίας
  5. Προσθήκη bot. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση παραμέτρων ενός bot
  6. Στις Ρυθμίσεις για προχωρημένους, ρυθμίστε τις παραμέτρους των ακόλουθων επιλογών ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας:

Δημιουργήστε μια σύνδεση μεταξύ του Πανκαναλικού για Customer Service και του λογαριασμού Twilio

Εκτελέστε τα παρακάτω βήματα για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους της διεύθυνσης URL στο Twilio για τα μηνύματα SMS από το Πανκαναλικό για Customer Service προς επεξεργασία στο Twilio:

  1. Αντιγράψτε την τιμή στη διεύθυνση εισερχομένων URL Twilio της ροής εργασίας για Twilio.

  2. Μεταβείτε στον λογαριασμό Twilio >Αριθμοί τηλεφώνου>Ενεργοί αριθμοί και μετά επιλέξτε τον αριθμό τηλεφώνου SMS.

  3. Στην ενότητα Μηνύματα, επικολλήστε την εισερχόμενη διεύθυνση URL Twilio.

Ροή δεδομένων μεταξύ Πανκαναλικού για Εξυπηρέτηση Πελατών - Καναλιού SMS και Twilio

Εισερχόμενα μηνύματα κειμένου

Για ένα εισερχόμενο γραπτό μήνυμα που αποστέλλεται από έναν πελάτη στον αριθμό τηλεφώνου υποστήριξης, το μήνυμα αποστέλλεται για πρώτη φορά στην υπηρεσία ανταλλαγής μηνυμάτων Twilio. Στη συνέχεια, το Twilio το προωθεί στο Πανκαναλικό για Customer Service με τη χρήση της διεύθυνσης URL επανάκλησης. Μετά από αυτό, το μήνυμα δρομολογείται και σχετίζεται είτε με μια νέα είτε με μια υπάρχουσα συνομιλία από το Πανκαναλικό για Customer Service.

Εξερχόμενα μηνύματα κειμένου

Για ένα εξερχόμενο μήνυμα που αποστέλλεται από έναν εκπρόσωπο μέσα από το Dynamics 365, το μήνυμα αποστέλλεται για πρώτη φορά στην υπηρεσία Twilio και μετά το Twilio το στέλνει στον πελάτη. Εκτός από το μήνυμα κειμένου, το Πανκαναλικό για Customer Service χρησιμοποιεί τα API που παρέχονται από το Twilio για να στείλει τον αριθμό τηλεφώνου του πελάτη, τον αριθμό τηλεφώνου υποστήριξης και τις πληροφορίες λογαριασμού Twilio (SID λογαριασμού και Διακριτικό ελέγχου ταυτότητας) στην υπηρεσία Twilio.

Επικύρωση Twilio λογαριασμού και αριθμού τηλεφώνου

Όταν επικυρώνετε τις ρυθμίσεις SMS κατά τη ρύθμιση του καναλιού SMS, γίνεται μια κλήση στο Twilio για την επικύρωση του SID λογαριασμού και του διακριτικού ελέγχου ταυτότητας.

Δείτε επίσης

Κανάλια στο Πανκαναλικό για Customer Service
Επισκόπηση καναλιών SMS
Διαγραφή καναλιού που έχει ρυθμιστεί
Ρύθμιση παραμέτρων του καναλιού SMS με χρήση των Υπηρεσιών επικοινωνίας Azure Ρύθμισηπαραμέτρων του καναλιού SMS με χρήση TeleSignSMS Συνήθεις ερωτήσεις