Λήψη κειμένων συνομιλίας και δεδομένων αλληλεπίδρασης του Copilot

Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών (εκπρόσωποι ή εκπρόσωποι εξυπηρέτησης) χρησιμοποιούν λειτουργίες Copilot, όπως αντιγραφή περιλήψεων, χρήση προτεινόμενης απάντησης, σχολίων και συνομιλίας. Οι αλληλεπιδράσεις Copilot αποθηκεύονται στους πίνακες Copilot Interaction (msdyn_copilotinteraction),Copilot Interaction Data (msdyn_copilotinteractiondata),Copilot Transcript (msdyn_copilottranscript) και Copilot Transcript Data (msdyn_copilottranscriptdata) στο Dataverse. Μπορείτε να κάνετε λήψη των μεταγραφών και των δεδομένων αλληλεπίδρασης χρησιμοποιώντας το Dataverse Web API ή το SDK για .NET.

Από τον Αύγουστο του 2025, οι αλληλεπιδράσεις copilot αποθηκεύονται στον πίνακα msdyn_copilotevents . Οι πίνακες msdyn_copilotinteraction και msdyn_copilotinteractiondata περιέχουν εγγραφές πριν από τον Αύγουστο.

Προαπαιτούμενα στοιχεία

  • Βεβαιωθείτε ότι το πλαίσιο ελέγχου Δεδομένα εμπειρίας υποστήριξης είναι επιλεγμένο στο Copilot για ερωτήσεις και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε τα δεδομένα συναλλαγών και αλληλεπίδρασης να αποθηκεύονται από το σύστημα στο Dataverse.
  • Βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί με τον ρόλο διαχειριστή Πανκαναλικού ή επόπτη Πανκαναλικού.

Ανάκτηση σύνοψης συνομιλίας

Όταν ένας αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης χρησιμοποιεί το msdyn_conversationinsight Copilot για να δημιουργήσει μια σύνοψη συνομιλίας, η σύνοψη αποθηκεύεται στον πίνακα στο Dataverse. Δημιουργείται μια καρτέλα στον πίνακα με ένα μοναδικό αναγνωριστικό συνομιλίας αποθηκευμένο στο msdyn_ConversationId πεδίο. Το συνοπτικό κείμενο αποθηκεύεται στο msdyn_copilotsummary πεδίο.

Για παράδειγμα, μετά την ολοκλήρωση μιας συνομιλίας με έναν πελάτη, ένας αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης χρησιμοποιεί το Copilot για να δημιουργήσει μια σύνοψη συνομιλίας. Η σύνοψη συνομιλίας αποθηκεύεται στον msdyn_conversationinsight πίνακα με τις ακόλουθες τιμές.

Χαρακτηριστικό Τιμή δείγματος
Αναγνωριστικό συνομιλίας 70B76AB52-120B-49E6-9DCE-53F235125A01
Σύνοψη συνομιλίας "Θέμα: Πρόβλημα με τη βαλβίδα παρασκευής στην καφετιέρα. Βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων: Ο πελάτης ανέφερε το πρόβλημα. Αποτέλεσμα: Αναφέρθηκε πρόβλημα για περαιτέρω βοήθεια."

Μπορείτε να ανακτήσετε τη σύνοψη συνομιλίας ως εξής:

  1. Προσδιορίστε το αναγνωριστικό συνομιλίας, το οποίο είναι το κύριο αναγνωριστικό της καρτέλας στον msdyn_ocliveworkitem πίνακα. Στο παράδειγμά μας, αυτή η τιμή είναι 70b76ab52-120b-49e6-9dce-53f235125a01.

  2. Χρησιμοποιήστε την ακόλουθη αίτηση Web API για να φιλτράρετε την msdyn_conversationinsight εγγραφή πίνακα.

    
 [Organization URI]/api/data/v9.2/msdyn_conversationinsights?$filter=_msdyn_conversationid_value eq '<conversation-ID>'

    Στο παράδειγμά μας, το αίτημα Web API έχει ως εξής.

     https://<yourorg>.crm.dynamics.com/api/data/v9.2/msdyn_conversationinsights?$filter=_msdyn_conversationid_value eq '70b76ab52-120b-496e-9dce-53f235125a01'

    Το δείγμα απάντησης για το παράδειγμά μας έχει ως εξής:

    {
"status": { "code": 20000, "message": "Successfully fetched summary from insights" },
"summary": "Issue: Trouble with the brew valve on the coffee machine.\nTroubleshooting steps: \n- Customer reported the issue.\nOutcome: Issue reported for further assistance."
}

Πού αποθηκεύονται οι αλληλεπιδράσεις συγκυβερνήτη μου

Κάθε αλληλεπίδραση αντιπροσώπου υπηρεσίας με το msdyn_copilotinteraction Copilot αποθηκεύεται στον πίνακα ή msdyn_copilotevents με ένα μοναδικό αναγνωριστικό αλληλεπίδρασης. Ο παρακάτω πίνακας παραθέτει πού αποθηκεύονται τα αντίστοιχα δεδομένα αλληλεπίδρασης για κάθε τύπο αλληλεπίδρασης.

Χαρακτηριστικό Πίνακας
Υποβολή ερώτησης msdyn_copilottranscriptdata
Σχόλια, περίληψη υπόθεσης, γράψτε ένα email, προτείνετε μια απάντηση msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilotevents

Σημείωμα

Οι καρτέλες αλληλεπίδρασης Copilot αποθηκεύονται στον πίνακα, αρχής γενομένης από τον Αύγουστο του msdyn_copilotevents 2025. Οι εγγραφές πριν από τον msdyn_copilotinteraction Αύγουστο αποθηκεύονται στους πίνακες και msdyn_copilotinteractiondata .

Λάβετε msdyn_copilotinteractionid και msdyn_interactiondataid από καρτέλες αλληλεπίδρασης συγκυβερνήτη

Πριν εκτελέσετε ενέργειες όπως η λήψη μιας μεταγραφής ή η προβολή κατά λέξη σχολίων, πρέπει να ανακτήσετε τις τιμές και msdyn_copilotinteractionid την αντίστοιχη τιμή αναγνωριστικού εγγραφής msdyn_copilotinteractiondata από msdyn_copilotinteractionτο . Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ακόλουθη κλήση Web API για να αποκτήσετε το αναγνωριστικό αλληλεπίδρασης στο msdyn_copilotinteractionid πεδίο και το αναγνωριστικό αλληλεπίδρασης στο msdyn_interactiondataid_value πεδίο.

[Organization URI]/api/data/v9.1/msdyn_copilotinteractions
Accept: application/json  
OData-MaxVersion: 4.0  
OData-Version: 4.0

Λάβετε msdyn_copilotinteractionid από τις εγγραφές συμβάντων copilot

Πριν κάνετε λήψη μιας μεταγραφής ή προβάλετε αυτολεξεί σχόλια, πρέπει να ανακτήσετε τις τιμές του msdyn_copilotinteractionid από msdyn_copilotevents τον πίνακα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ακόλουθη κλήση Web API για να λάβετε το αναγνωριστικό αλληλεπίδρασης στο msdyn_copilotinteractionid πεδίο.

[Organization URI]/api/data/v9.2/msdyn_copilotevents
Accept: application/json  
OData-MaxVersion: 4.0  
OData-Version: 4.0

Βασικά χαρακτηριστικά

Τα βασικά χαρακτηριστικά από την εγγραφή είναι τα εξής.

Χαρακτηριστικό Ορισμός
msdyn_copilotinteractionid Μοναδικός αναγνωριστικός κωδικός για παρουσίες οντοτήτων
msdyn_scenariorequestid Ομαδοποιεί πολλαπλές σχετικές αλληλεπιδράσεις Copilot.
Για παράδειγμα: Ένας εκπρόσωπος κάνει μια ερώτηση στο Copilot και, στη συνέχεια, επισημαίνει την απάντηση που έλαβε με μπράβο. Θεωρούνται ως δύο αλληλεπιδράσεις, αλλά αποτελούν μέρος του ίδιου σεναρίου.
msdyn_scenariotype Αναφέρεται στο χαρακτηριστικό που χρησιμοποιεί ο εκπρόσωπος.
msdyn_interactiontype Αναφέρεται στη συγκεκριμένη αντιπροσωπευτική αλληλεπίδραση με το Copilot.
msdyn_interactionforid Το αναγνωριστικό οντότητας της αναφερόμενης καρτέλας, για την οποία ο εκπρόσωπος αλληλεπίδρασε με το Copilot.
msdyn_interactionforlogicalname Το λογικό όνομα οντότητας της αναφερόμενης εγγραφής, για την οποία ο εκπρόσωπος αλληλεπίδρασε με το Copilot.
msdyn_interactioncontext Πρόσθετο πλαίσιο, όπως αναφορά σε μεταγραφές.
msdyn_interactiondataid Αναφέρεται σε msdyn_copilotinteractiondata οντότητα που περιέχει δεδομένα αλληλεπίδρασης

Δείγμα απόκρισης

Η ακόλουθη απάντηση υποδεικνύει ένα σενάριο όπου ένας εκπρόσωπος κάνει μια ερώτηση στον συγκυβερνήτη και, στη συνέχεια, επιλέγει το κουμπί αντίχειρα προς τα κάτω για να παρέχει σχόλια. Το msdyn_scenariorequestid, msdyn_scenariotype είναι το ίδιο και για τις δύο αλληλεπιδράσεις. Οι msdyn_interactiontype τιμές για τις αλληλεπιδράσεις ορίζονται σε 100230305 και 100230302, οι οποίες αντιστοιχούν σε Δημιουργία και Αντίχειρες κάτω.


{
          "@odata.etag": "W/\"17413914\"",
          "msdyn_interactiontype": 100230305,
          "msdyn_clienttimestamp": "2025-03-19T08:00:34Z",
          "modifiedon": "2025-03-19T08:00:34Z",
          "msdyn_interactionforlogicalname": "msdyn_ocliveworkitem",
          "overriddencreatedon": null,
          "msdyn_scenariotype": 100230201,
          "importsequencenumber": null,
          "_modifiedonbehalfby_value": null,
          "msdyn_interactionforid": "2cc5ea06-a4fd-4f83-8e75-0324383b953f",
          "statecode": 0,
          "msdyn_scenariorequestid": "cbdc1bef-6099-7f9a-f1fe-dab02e36315b",
          "_organizationid_value": "7eede269-bbb1-ef11-8a64-000d3a350e1a",
          "versionnumber": 17413914,
          "utcconversiontimezonecode": 190,
          "_msdyn_interactiondataid_value": null,
          "_createdonbehalfby_value": null,
          "_modifiedby_value": "864a96d6-6bb0-ef11-a730-000d3a59065a",
          "createdon": "2025-03-19T08:00:34Z",
          "msdyn_interactioncontext": "{\"OcSessionId\":\"28dea393-c175-4788-9494-07fd42ee0884\",\"ResponseStatusCode\":20000,\"Plugins\":{\"IsContentRedacted\":false},\"Transcript\":{\"Id\":\"8d1d70e6-3297-644a-4e86-00d8973223a0\",\"DataId\":\"a1584aaf-d5bd-357d-54a8-84dbdba547f9\"},\"Filters\":{\"AgentContextFilters\":[],\"AutomatedFilters\":[]},\"Streaming\":{\"State\":\"GENERATED\"},\"ResponseSource\":{\"category\":\"KnowledgeSearch\",\"subCategory\":\"KnowledgeSearch\"},\"IsAutoPrompt\":true,\"AutoPromptTrigger\":\"follow-up-prompt\",\"IsAutoExpanded\":false,\"IsSuggestedPrompt\":false,\"IsEmbed\":false,\"IsStandalone\":false}",
          "msdyn_name": null,
          "statuscode": 1,
          "msdyn_copilotinteractionid": "c49dc43b-9804-f011-bae2-6045bd014292",
          "_createdby_value": "864a96d6-6bb0-ef11-a730-000d3a59065a",
          "timezoneruleversionnumber": 0
      },
      {
          "@odata.etag": "W/\"17413983\"",
          "msdyn_interactiontype": 100230302,
          "msdyn_clienttimestamp": "2025-03-19T08:00:37Z",
          "modifiedon": "2025-03-19T08:00:41Z",
          "msdyn_interactionforlogicalname": "msdyn_ocliveworkitem",
          "overriddencreatedon": null,
          "msdyn_scenariotype": 100230201,
          "importsequencenumber": null,
          "_modifiedonbehalfby_value": null,
          "msdyn_interactionforid": "2cc5ea06-a4fd-4f83-8e75-0324383b953f",
          "statecode": 0,
          "msdyn_scenariorequestid": "cbdc1bef-6099-7f9a-f1fe-dab02e36315b",
          "_organizationid_value": "7eede269-bbb1-ef11-8a64-000d3a350e1a",
          "versionnumber": 17413983,
          "utcconversiontimezonecode": 190,
          "_msdyn_interactiondataid_value": null,
          "_createdonbehalfby_value": null,
          "_modifiedby_value": "864a96d6-6bb0-ef11-a730-000d3a59065a",
          "createdon": "2025-03-19T08:00:41Z",
          "msdyn_interactioncontext": "{\"OcSessionId\":\"28dea393-c175-4788-9494-07fd42ee0884\",\"IsEmbed\":false,\"IsStandalone\":false}",
          "msdyn_name": null,
          "statuscode": 1,
          "msdyn_copilotinteractionid": "cb9dc43b-9804-f011-bae2-6045bd014292",
          "_createdby_value": "864a96d6-6bb0-ef11-a730-000d3a59065a",
          "timezoneruleversionnumber": 0
      },

Λήψη μεταγραφών συνομιλίας

Όταν ένας εκπρόσωπος σέρβις κάνει μια ερώτηση στο Copilot, η συνομιλία αποθηκεύεται ως μεταγραφή κωδικοποιημένη σε κωδικοποιημένη μορφή base64 χρησιμοποιώντας χαρακτήρες UTF-16LE που msdyn_copilottranscriptdata έχουν οριστεί στον πίνακα στο Dataverse. Μπορείτε να κατεβάσετε τις μεταγραφές για να ελέγξετε τη συνομιλία και τις απαντήσεις που παρέχονται από το Copilot.

Για παράδειγμα, ενώ εργάζεται σε μια υπόθεση, ο εκπρόσωπος σέρβις ρωτά τον Copilot "Πώς μπορώ να κλείσω ένα ταξίδι;". Το Copilot δημιουργεί μια απόκριση με βάση ένα άρθρο της γνωσιακής βάσης. Εάν θέλετε να κατεβάσετε τη μεταγραφή συνομιλίας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Χρησιμοποιήστε την κλήση API ιστού για να λάβετε το αναγνωριστικό αλληλεπίδρασης.

  2. Φιλτράρετε τον πίνακα msdyn_copilotinteraction με το απαιτούμενο αναγνωριστικό αλληλεπίδρασης για να μεταβείτε στο Transcript.DataID χαρακτηριστικό from msdyn_interactioncontext . Χρησιμοποιήστε την ακόλουθη αίτηση Web API για να φιλτράρετε τα δεδομένα κατά αναγνωριστικό αλληλεπίδρασης.

    
   [Organization URI]/api/data/v9.1/msdyn_copilotinteractions(<msdyn_copilotinteractionid>)
   Accept: application/json  
   OData-MaxVersion: 4.0  
   OData-Version: 4.0
    Χαρακτηριστικό Αξία για το σενάριό μας
    msdyn_copilotinteractionid F0970641-C1E7-EE11-904C-000D3A3BB867
    msdyn_scenariorequestid 93893746-E203-E9B6-18B9-887D68D18DAF
    msdyn_scenariotype Υποβολή ερώτησης
    msdyn_interactiontypename Δημιουργήθηκε
    msdyn_interactionforid 1CD6023D-D326-EE11-9966-000D3A3411CF (υπόθεση από την οποία ξεκίνησε η αλληλεπίδραση)
    msdyn_interactioncontext {\"OcSessionId\":\"28dea393-c175-4788-9494-07fd42ee0884\",\"ResponseStatusCode\":20000,\"Plugins\":{\"IsContentRedacted\":false},\"Transcript\":{\"Id\":\"8d1d70e6-3297-644a-4e86-00d8973223a0\",\"DataId\":\"a1584aaf-d5bd-357d-54a8-84dbdba547f9\"},\"Filters\":{\"AgentContextFilters\":[],\"AutomatedFilters\":[]},\"Streaming\":{\"State\":\"GENERATED\"},\"ResponseSource\":{\"category\":\"KnowledgeSearch\",\"subCategory\":\"KnowledgeSearch\"},\"IsAutoPrompt\":true,\"AutoPromptTrigger\":\"follow-up-prompt\",\"IsAutoExpanded\":false,\"IsSuggestedPrompt\":false,\"IsEmbed\":false,\"IsStandalone\":false}

  3. Αντιγραφή της τιμής του Trasncript.DataId από το msdyn_interactioncontext. Στο παράδειγμά μας, αυτή η τιμή είναι a1584aaf-d5bd-357d-54a8-84dbdba547f9.

  4. Η ακόλουθη αίτηση Web API ανακτά την κωδικοποιημένη μεταγραφή σε μορφή base64/UTF-16LE.

      [Organization URI]/api/data/v9.1/msdyn_copilottranscriptdatas(<Transcript:DataID>)/msdyn_transcriptdata
  Accept: application/json  
  OData-MaxVersion: 4.0  
  OData-Version: 4.0

    Στο παράδειγμά μας, το αίτημα Web API έχει ως εξής.

     [Organization URI]/api/data/v9.1/msdyn_copilottranscriptdatas(a1584aaf-d5bd-357d-54a8-84dbdba547f9)/msdyn_transcriptdata

  5. Αποκωδικοποιήστε τα κωδικοποιημένα δεδομένα χρησιμοποιώντας έναν αποκωδικοποιητή base64 με την επιλογή συνόλου χαρακτήρων UTF-16LE για να λάβετε τη μεταγραφή. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα διαδικτυακό εργαλείο αποκωδικοποιητή για να αποκωδικοποιήσετε τα δεδομένα. Για το παράδειγμά μας, η αποκωδικοποιημένη μεταγραφή εμφανίζεται ως εξής.

    
{
  "messages": [
    {
      "id": "283c2269-b131-dac2-3aed-847bd99402e7",
      "requestId": "93893746-e203-e9b6-18b9-887d68d18daf",
      "message": "How can I book a trip?",
      "sequence": 0,
      "user": "user",
      "timestamp": 1711052758750,
      "isActivityError": false,
      "context": {}
    },
    {
      "id": "eba9e9d5-71e2-9502-0bca-9387246fb094",
      "requestId": "93893746-e203-e9b6-18b9-887d68d18daf",
      "message": "To book a trip, follow these steps:\n\n1. Go to the travel portal.\n2. Click on \"Travel\" and then select \"Book a Trip\".\n3. Fill in your name, contact information, and the dates of your trip.\n4. Choose your destination from the drop-down menu. Here's the data you'll be working with:\n\n```json\n{\n    \"id\": \"11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff\",\n    \"title\": \"Booking Travel\",\n    \"source\": \"internal_kb\"\n}\n```\n\n5. Select a hotel from the drop-down menu and specify the check-in and check-out dates. If you don't want to book a hotel, you can check the \"I do not want to book a hotel\" box.\n6. Choose the type of rental car you want. If you don't want to rent a car, you can check the \"I do not want to rent a car\" box.\n7. Click \"Submit\".\n\nOnce you've submitted your booking request, you will receive a follow-up communication from a representative with a quote. You can also add any notes or additional information by clicking on the case from the My Bookings screen.",
      "sequence": 1,
      "user": "bot",
      "timestamp": 1711052776968,
      "isActivityError": false,
      "sources": [
        {
          "id": "11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff",
          "title": "Booking Travel",
          "source": "internal_kb"
        }
      ],
      "context": {
        "customerIntent": "How to book a trip?"
      }
    }
  ],
  "context": {
    "chatId": "21b27e83-299d-a639-3e4a-8dcd6332e184",
    "sessionId": "session-id-2",
    "entityId": "11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff",
    "entityName": "knowledgearticle"
  }
}

Ανάκτηση αυτολεξεί σχολίων

Όταν ένας εκπρόσωπος αλληλεπιδρά με το Copilot, μπορεί να παρέχει σχόλια σχετικά με τις απαντήσεις που παρέχει το Copilot. Τα σχόλια αποθηκεύονται στη msdyn_verbatim στήλη του msdyn_copilotinteractiondata πίνακα στο Dataverse.

Για παράδειγμα, η απάντηση του συγκυβερνήτη δεν είναι ακριβής και ο εκπρόσωπος επιλέγει το εικονίδιο αντίχειρα προς τα κάτω για να παρέχει σχόλια. Ο εκπρόσωπος παρέχει επίσης αυτολεξεί σχόλια. Η εφαρμογή δημιουργεί μια εγγραφή στον msdyn_copilotinteraction πίνακα με το msdyn_interactiontypename ρυθμισμένο σε ThumbsDown.

Τα βασικά χαρακτηριστικά για την εγγραφή είναι τα εξής.

Χαρακτηριστικό Δείγμα δεδομένων για το παράδειγμά μας
msdyn_copilotinteractionid 817ff9e4-CBE7-EE11-904C-000D3A3BB867
msdyn_scenariorequestid 93893746-E203-E9B6-18B9-887D68D18DAF
msdyn_scenariotype Υποβολή ερώτησης
msdyn_interactiontype 100230302
msdyn_interactiontypename ThumbsDown
msdyn_interactionforid 1CD6023D-D326-EE11-9966-000D3A3411CF
msdyn_interactiondataid 807FF9E4-CBE7-EE11-904C-000D3A3BB867
partitionid 20250622-20250628-100230203

Σημείωμα

Το PartitionID ισχύει μόνο εάν χρησιμοποιείτε τον msdyn_copilotevents πίνακα.

Μπορείτε να λάβετε τα πλήρη σχόλια που παρέχονται από τον εκπρόσωπο ως εξής.

  1. Λάβετε την απαιτούμενη τιμή αναγνωριστικού εγγραφής msdyn_copilotinteractiondata από τον msdyn_copilotinteraction πίνακα.

Σημείωμα

Παραλείψτε αυτό το βήμα εάν χρησιμοποιείτε τον msdyn_copilotevents πίνακα. Το msdyn_copilotinteractiondataid είναι ήδη διαθέσιμο στον msdyn_copilotevents πίνακα.

  1. Εκτελέστε την ακόλουθη αίτηση Web API για να ανακτήσετε τα πλήρη σχόλια.

    Εάν χρησιμοποιείτε τον msdyn_copilotevents πίνακα, χρησιμοποιήστε τα εξής:

    [Organization URI]/api/data/v9.1/msdyn_copilotevents(msdyn_copiloteventid=<GUID>,partitionid='<partitionId>')

    Στο παράδειγμά μας, το αίτημα Web API έχει ως εξής:

    [Organization URI]/api/data/v9.2/msdyn_copilotevents(msdyn_copiloteventid=f9d841e5-34e7-ee11-904c-000d3a3bb867,partitionid='20250622-20250628-100230203')

  2. Δείτε τα πλήρη σχόλια που είναι διαθέσιμα στη msdyn_verbatim στήλη. Για το παράδειγμά μας, τα σχόλια που ανακτήθηκαν έχουν ως εξής.

    
  {
  "@odata.etag": "W/\"29538313\"",
  "_owningbusinessunit_value": "0e9ec0a2-eb6a-ed11-9561-000d3a336228",
  "statecode": 0,
  "statuscode": 1,
  "_createdby_value": "586cb7a8-eb6a-ed11-9561-000d3a336228",
  "msdyn_copilotinteractiondataid": "807ff9e4-cbe7-ee11-904c-000d3a3bb867",
  "_ownerid_value": "586cb7a8-eb6a-ed11-9561-000d3a336228",
  "modifiedon": "2024-03-21T21:42:21Z",
  "msdyn_verbatim": "Article is outdated",
  "_owninguser_value": "586cb7a8-eb6a-ed11-9561-000d3a336228",
  "_modifiedby_value": "586cb7a8-eb6a-ed11-9561-000d3a336228",
  "versionnumber": 29538313,
  "createdon": "2024-03-21T21:42:21Z",
  "msdyn_interactiondata_name": null,
  "overriddencreatedon": null,
   "importsequencenumber": null,
  "_modifiedonbehalfby_value": null,
  "msdyn_interactiondata": null,
  "utcconversiontimezonecode": null,
  "_createdonbehalfby_value": null,
  "msdyn_name": null,
  "_owningteam_value": null,
  "timezoneruleversionnumber": null
}

Λήψη δεδομένων αλληλεπίδρασης

Εκτός από τις μεταγραφές υποβολής ερώτησης, για όλες τις άλλες αλληλεπιδράσεις μεταξύ εκπροσώπων και Copilot, τα δεδομένα αποθηκεύονται στον msdyn_copilotinteractiondata πίνακα ή msdyn_copilotevents στο Dataverse.

Για παράδειγμα, μια αλληλεπίδραση μπορεί να είναι αντιπροσωπευτική χρησιμοποιώντας το Copilot για τη δημιουργία ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μιας σύνοψης υπόθεσης. Τα βασικά χαρακτηριστικά για το παράδειγμά μας είναι τα εξής.

Χαρακτηριστικό Αξία για το σενάριό μας
msdyn_copilotinteractionid 0dd941e5-34e7-ee11-904c-000d3a3bb867
msdyn_scenariorequestid 42AE7F8E-736F-1CEA-035B-6BF970B48E9C
msdyn_scenariotype Σύνοψη υπόθεσης
msdyn_interactiontype 100230305
msdyn_interactiontypename Δημιουργήθηκε
msdyn_interactionforid 1CD6023D-D326-EE11-9966-000D3A3411CF
msdyn_interactioncontext {"Filters":{"AgentContextFilters":[],"DynamicFilters":{"IsApplied":false}}}
msdyn_interactiondataid F9D841E5-34E7-EE11-904C-000D3A3BB867

Μπορείτε να κάνετε λήψη των δεδομένων αλληλεπίδρασης ως εξής.

  1. Λάβετε την απαιτούμενη τιμή αναγνωριστικού εγγραφής msdyn_copilotinteractiondata από τον msdyn_copilotinteraction πίνακα.

Σημείωμα

Παραλείψτε αυτό το βήμα εάν χρησιμοποιείτε τον msdyn_copilotevents πίνακα. Το msdyn_copilotinteractiondataid είναι ήδη διαθέσιμο στον msdyn_copilotevents πίνακα.

  1. Εκτελέστε το ακόλουθο αίτημα Web API για να ανακτήσετε τα δεδομένα αλληλεπιδράσεων σε κωδικοποιημένη μορφή base64:

    Εάν χρησιμοποιείτε τον πίνακα msdyn_copilotevents, χρησιμοποιήστε τα εξής:

    <org-url>/api/data/v9.2/msdyn_copilotevents(msdyn_copiloteventid=<GUID>,partitionid='<partitionId>')/msdyn_interactiondata/$value

    Στο παράδειγμά μας, το αίτημα Web API έχει ως εξής:

    <org-url>/api/data/v9.2/msdyn_copilotevents(msdyn_copiloteventid=f9d841e5-34e7-ee11-904c-000d3a3bb867,partitionid='20250622-20250628-100230203')/msdyn_interactiondata/$value
  1. Αποκωδικοποιήστε τα κωδικοποιημένα δεδομένα base64 για να λάβετε τη μεταγραφή. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα online εργαλείο αποκωδικοποιητή base64 για να αποκωδικοποιήσετε τα δεδομένα. Για το παράδειγμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας, τα αποκωδικοποιημένα δεδομένα αλληλεπίδρασης εμφανίζονται ως εξής.

Σημείωμα

Κάντε μια ερώτηση, προτείνετε μια απάντηση και συντάξτε ένα email Οι δυνατότητες χρησιμοποιούν τον κωδικοποιητή base64 με το σύνολο χαρακτήρων UTF-16LE. Η σύνοψη πεζών-κεφαλαίων και συνομιλίας χρησιμοποιεί το σύνολο χαρακτήρων UTF-8. Συνιστάται να χρησιμοποιήσετε το ίδιο σύνολο χαρακτήρων που χρησιμοποιήθηκε για την κωδικοποίηση δεδομένων για την αποκωδικοποίησή τους.

Στιγμιότυπο οθόνης των αποκωδικοποιημένων δεδομένων αλληλεπίδρασης.

Χρήση του Copilot για επίλυση ζητημάτων πελατών
Προβολή αναφοράς ανάλυσης Copilot

  • Τελευταία ενημέρωση στις