Προσαρμογή οπτικής εμφάνισης
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| όχι | Όχι | Όχι |
Το Dynamics 365 Customer Service παρέχει τις έτοιμες αναφορές αναλύσεων που σας βοηθούν να απεικονίσετε βασικούς δείκτες απόδοσης (KPIs) και τάσεις για τυπικές ροές εργασιών κέντρου επικοινωνίας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα Power BI Power BI Embedded πρόγραμμα επεξεργασίας για να προσαρμόσετε τις ενσωματωμένες αναφορές, ώστε να ανταποκρίνονται στις ανάγκες του οργανισμού σας:
- Αποκαλύψετε μετρικά που είναι πολύ πιο σχετικά με τον οργανισμό σας.
- Τροποποιήστε τον τρόπο εμφάνισης των δεδομένων. Για παράδειγμα, αλλάξτε μια προβολή σε πίνακα σε γραφικό που εμφανίζει την εξέλιξη με την πάροδο του χρόνου.
- Προσθήκη νέων συγκεντρωτικών πινάκων και σελίδων. Για παράδειγμα, δημιουργήστε μια συγκεντρωτική προβολή ή σελίδα που είναι αποκλειστική για μια συγκεκριμένη ουρά με μετρικά επιπέδου ουράς.
- Αναδιατάξτε έτοιμες διατάξεις αναφορών και αλλάξτε θέματα.
Μπορείτε να προσαρμόσετε το ιστορικό Customer Service, το ιστορικό Πανκαναλικού ή αναφορές ανάλυσης Πανκαναλικού σε πραγματιοκό χρόνο στο Customer Service workspace. Δεν μπορείτε να προσαρμόσετε τις ενοποιημένες αναφορές δρομολόγησης και ανάλυσης γνώσεων.
Προϋποθέσεις
Για να μπορούν να επεξεργαστούν αναφορές αναλύσεων, οι χρήστες πρέπει να έχουν ρόλο Συντάκτη αναφορών ανάλυσης. Ανάθεση ρόλων σε χρήστες.
Προσαρμόστε την εμφάνιση των αναφορών αναλύσεων
Στο Customer Service workspace, ανοίξτε την Ανάλυση Πανκαναλικού σε πραγματικό χρόνο, την Ανάλυση ιστορικού Πανκαναλικού ή την αναφορά ανάλυσης ιστορικού Customer Service.
Επιλέξτε Επεξεργασία αναφοράς για να ανοίξετε το πρόγραμμα επεξεργασίας Power BI embedded.
Χρησιμοποιήστε τα παρακάτω τμήματα παραθύρου για να προσαρμόσετε την αναφορά:
Απεικονίσεις: Επιλέξτε τις απεικονίσεις που θέλετε στην αναφορά σας. Μπορείτε να διαγράψετε μια απεικόνιση που εμφανίζεται τη δεδομένη στιγμή και να προσθέσετε αυτήν που προτιμάτε. Για παράδειγμα, μπορείτε να εμφανίσετε τις εισερχόμενες συνομιλίες με το πέρας του χρόνου ως πίνακα αντί για το προεπιλεγμένο γράφημα ράβδων.
Δεδομένα: Επιλέξτε τα KPIs, τα μέτρα, τις διαστάσεις και τα χαρακτηριστικά που θέλετε να εμφανίζονται στην αναφορά σας. Η λίστα περιλαμβάνει όλα τα μετρικά που είναι διαθέσιμα για χρήση και όχι μόνο αυτά που εμφανίζονται στις διαθέσιμες αναφορές. Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το μετρικό Λειτουργία συμμετοχής στο FactSessionParticipant για να μετρήσετε πόσες φορές ένας ειδικός για το θέμα έχει αποδεχτεί μια αίτηση συμβουλής. Κατανοήστε το έτοιμο μοντέλο δεδομένων.
Αφού τελειώσετε με την επιλογή των προσαρμογών που θέλετε για την αναφορά σας, επιλέξτε Αποθήκευση και, στη συνέχεια, Δημοσίευση.
Αφού δημοσιεύσετε την αναφορά, όλες οι προσαρμογές γίνονται ορατές σε όλους τους χρήστες στον οργανισμό σας.
Εάν κάποια στιγμή θέλετε να επαναφέρετε όλες τις αλλαγές στις ρυθμίσεις της αρχικής αναφοράς, μπορείτε να το κάνετε επιλέγοντας Επεξεργασία αναφοράς>Ανάληψη ελέγχου αναφοράς>Επαναφορά.
Σημαντικό
Επιλέγοντας Επαναφορά θα καταργήσετε οριστικά τυχόν προσαρμογές που έχετε κάνει.
Για να συνεχίσετε με την επεξεργασία της αναφοράς αφού την έχετε δημοσιεύσει, επιλέξτε Συνέχιση επεξεργασίας.
Σημείωμα
Μην προσθέτετε περισσότερα από 20 μετρικά ή πλακίδια σε μια αναφορά, επειδή επηρεάζουν την απόδοση της αναφοράς. Αν χρειάζεστε περισσότερα μετρικά, εξετάστε το ενδεχόμενο να δημιουργήσετε περισσότερες σελίδες και να παρέχετε συνδέσεις στις επιπλέον σελίδες από τις υπάρχουσες σελίδες.
Κατανοήστε το έτοιμο μοντέλο δεδομένων
Το έτοιμο μοντέλο δεδομένων αποτελείται από γεγονότα και διαστάσεις. Τα δεδομένα αντιπροσωπεύουν τα δεδομένα που θέλετε να αναλύσετε. Οι διαστάσεις αντιπροσωπεύουν τα χαρακτηριστικά των δεδομένων που θέλετε να αναλύσετε για να εξερευνήσετε περαιτέρω.
Οι πίνακες γεγονότων οργανώνουν τα βασικά KPI λογικά. Για παράδειγμα, το FactConversation έχει μετρήσεις συνομιλίας, όπως ο μέσος χρόνος χειρισμού, ενώ το FactAgent έχει μετρήσεις εκπροσώπου.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε δεδομένα και διαστάσεις για να απεικονίσετε δεδομένα, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του οργανισμού σας. Εάν θέλετε να κατανοήσετε τον τρόπο με τον οποίο ο μέσος χρόνος χειρισμού αλλάζει ανά ουρά, δημιουργήστε μια απεικόνιση όπως γράφημα ράβδων και διαιρέστε το FactConversation>Μέσος χρόνος χειρισμού με τη διάσταση DimQueue>Όνομα ουράς.
Ενημερώσεις μελλοντικών μοντέλων δεδομένων
Εάν έχετε προσαρμόσει τις αναφορές σας και η Microsoft αλλάξει το προεπιλεγμένο μοντέλο δεδομένων για μια αναφορά, οι ενημερώσεις του μοντέλου δεδομένων δεν αντικαθιστούν τις προσαρμογές σας. Ωστόσο, εάν αλλάξουν οι συμβάσεις ονομασίας στην εμπειρία επεξεργασίας Power BI embedded, αυτές οι αλλαγές αντικατοπτρίζονται στην αντίστοιχη λίστα. Ίσως χρειαστεί να επιλέξετε ξανά το μετρικό με το νέο όνομα. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα μοντέλα δεδομένων και τις αντιστοιχίσεις αναφορών για αναφορές ιστορικών αναλύσεων στο Customer Service.
Δείτε επίσης
Εισαγωγή στο Customer Service Insights
Ρύθμιση του Customer Service Analytics και Insights
Ρύθμιση παραμέτρων των πινάκων εργαλείων του Customer Service Analytics στο Power BI
Ρύθμιση παραμέτρων ιστορικών αναλύσεων για το Πανκαναλικό