Εισαγωγή στην ανάλυση γνώσης
Οι αναλύσεις γνώσεων παρέχουν στους εργαζόμενους και τους επόπτες γνώσεις πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης και αναζήτησης των άρθρων γνωσιακής βάσης. Οι επόπτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτές τις πληροφορίες για να βελτιώσουν το σύστημα διαχείρισης των γνώσεών τους.
Η ανάλυση γνώσης περιλαμβάνει τα εξής:
Πληροφορίες άρθρου
Ο πίνακας εργαλείων πληροφοριών άρθρων μπορεί να βοηθήσει τους εργαζόμενους στον τομέα των άρθρων γνώσης του οργανισμού σας να κατανοήσουν τον αντίκτυπο που έχει η διαχείριση της γνώσης στη συνολική εμπειρία υποστήριξης. Οι πληροφορίες περιλαμβάνουν λεπτομέρειες σχετικά με άρθρα που είναι κοινόχρηστα.
Μετρικά στον πίνακα εργαλείων πληροφοριών άρθρου
Ο πίνακας εργαλείων πληροφοριών άρθρων αντιπροσωπεύει τα ακόλουθα μετρικά.
| Μετρικά ή γράφημα | Ορισμός |
|---|---|
| Duration | Η διάρκεια για την οποία θέλετε να βλέπετε την αναφορά. |
| Κάτοχος | Ο κάτοχος του άρθρου γνωσιακής βάσης. |
| Ζώνη ώρας | Οι πληροφορίες ώρας ανάλογα με τη ζώνη ώρας που καθορίζετε. |
| Προβολές | Ο συνολικός αριθμός των προβολών των άρθρων γνωσιακής βάσης. |
| Επισκέπτες | Ο συνολικός αριθμός των μοναδικών επισκεπτών που προβάλουν τα άρθρα γνωσιακής βάσης. |
| Τάση μέσης αξιολόγησης σχολίων | Η μέση αξιολόγηση σχολίων που παρέχεται από τους χρήστες άρθρων γνωσιακής βάσης. |
| Άρθρα με τις περισσότερες προβολές | Τα 20 κορυφαία άρθρα που χρησιμοποιούνται, μαζί με τους επισκέπτες, τη μέση αξιολόγηση σχολίων, τις συνδεδεμένες υποθέσεις και τα μετρικά κοινής χρήσης. |
| Συνδεδεμένες υποθέσεις | Ο συνολικός αριθμός των υποθέσεων που συνδέθηκαν με τα άρθρα. |
| Κοινοποιήσεις | Ο συνολικός αριθμός των άρθρων που ήταν κοινόχρηστ με τον αντιπρόσωπο υποστήριξης. |
Πληροφορίες όρου αναζήτησης
Ο πίνακας εργαλείων πληροφοριών όρου αναζήτησης έχει σχεδιαστεί για να παρέχει σε επόπτες και εργαζόμενους σε γνώσεις πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι εκπρόσωποι βρίσκουν και χρησιμοποιούν άρθρα γνωσιακής βάσης.
Ο Διαχειριστής πρέπει να ενεργοποιήσει τον πίνακα εργαλείων για να έχετε πρόσβαση σε αυτόν. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση παραμέτρων των πληροφοριών αναζήτησης στη γνωσιακή βάση.
Σημείωμα
Οι πληροφορίες όρων αναζήτησης γνώσης δεν θα παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά αναζήτησης πελατών. Τα δεδομένα προέρχονται μόνο από εσωτερικές αναζητήσεις γνώσης.
Ως υπεύθυνος γνώσης, είναι δική σας ευθύνη να διατηρήσετε και να βελτιώσετε τις συνολικές προσφορές των άρθρου γνωσιακής βάσης του οργανισμού σας. Με τον προσδιορισμό αναζητήσεων με χαμηλή επιτυχία ή χωρίς αποτελέσματα, ο πίνακας εργαλείων πληροφοριών όρων αναζήτησης γνώσης μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε στοιχεία γνώσης, να βελτιώσετε τα αποτελέσματα αναζήτησης και να δείτε τα πιο σχετικά άρθρα.
Μετρικά στον πίνακα εργαλείων πληροφοριών όρων αναζήτησης γνώσης
Ο πίνακας εργαλείων πληροφοριών όρων αναζήτησης γνώσης αντιπροσωπεύει τα ακόλουθα μετρικά.
| KPI ή γράφημα | Ορισμός |
|---|---|
| Πλήθος αναζητήσεων | Ο συνολικός αριθμός των αναζητήσεων που ολοκληρώθηκαν εντός μιας συγκεκριμένης περιόδου. |
| Πλήθος αναζητήσεων βάσει διάρκειας | Ο αριθμός των αναζητήσεων που ολοκληρώθηκαν εντός συγκεκριμένου χρόνου. |
| Μέση κατάταξη αναζήτησης | Η μέση θέση της λίστας που επιλέγεται από έναν χρήστη κατά την παρουσίαση των αποτελεσμάτων αναζήτησης. |
| Τάση μέσου ποσοστού αναζήτησης | Η καθημερινή τάση της μέσης θέσης λίστας της σύνδεσης που επιλέγεται από έναν χρήστη κατά την παρουσίαση των αποτελεσμάτων αναζήτησης. |
| Συντελεστής δέσμευσης | Το ποσοστό συμβάντων στα οποία ένας χρήστης αλληλεπιδρά με τα αποτελέσματα αναζήτησης σε σύγκριση με τα συμβάντα αναζήτησης που παρουσιάστηκαν με τα αποτελέσματα. |
| Τάση συντελεστή δέσμευσης | Η καθημερινή τάση του ποσοστού συμβάντων στα οποία ένας χρήστης αλληλεπιδρά με τα αποτελέσματα αναζήτησης σε σύγκριση με τα συμβάντα αναζήτησης που παρουσιάστηκαν με τα αποτελέσματα. |
| Συντελεστής αναζητήσεων χωρίς αποτέλεσμα | Ποσοστό παρουσιών όπου ο όρος που αναζητήθηκε δεν παρουσίασε αποτελέσματα. |
| Τάση συντελεστή αναζητήσεων χωρίς αποτέλεσμα | Η καθημερινή εξέλιξη του ποσοστού παρουσιών αναζήτησης "χωρίς αποτελέσματα". |
| Κορυφαίοι 20 όροι αναζήτησης | Γίνεται αναζήτηση στους 20 κορυφαίους όρους και εμφανίζεται ο αριθμός των φορών αναζήτησης, το μέσο ποσοστό αναζήτησης και το ποσοστό δέσμευσης. |
| Κορυφαίοι 20 όροι αναζήτησης χωρίς αποτελέσματα | Οι 20 κορυφαίοι όροι αναζήτησης που δεν επέστρεψαν αποτελέσματα όταν έγινε αναζήτηση. |
| Κορυφαίοι 20 όροι αναζήτησης με υψηλή μέση κατάταξη αναζήτησης | Τα 20 πιο σημαντικά θέματα αναζήτησης κατά όγκο με μια μέση θέση κλικ μεγαλύτερη από πέντε. |
| Κορυφαίοι 20 όροι αναζήτησης με χαμηλό συντελεστή δέσμευσης | Τα 20 πιο σημαντικά θέματα αναζήτησης κατά όγκο με ποσοστό δέσμευσης μικρότερο από το 40 τοις εκατό. |
| Όγκος αναζητήσεων ανά εφαρμογή | Το ποσοστό των αναζητήσεων σε πολλές εφαρμογές. |
| Όγκος αναζητήσεων ανά τύπο αναζήτησης | Το ποσοστό των αναζητήσεων ανάλογα με το εάν ήταν μη αυτόματες ή μη αυτόματες αναζητήσεις. |
Προβολή αναφορών σε διαφορετικές ζώνες ώρας
Χρησιμοποιήστε την επιλογή ζώνης ώρας που είναι διαθέσιμη στις αναφορές για να προβάλετε τις πληροφορίες ώρας σύμφωνα με τη ζώνη ώρας που καθορίζετε. Μπορείτε να αποθηκεύσετε τις ρυθμίσεις ζώνης ώρας της προτίμησής σας για αναφορές ως σελιδοδείκτες. Οι σελιδοδείκτες σάς επιτρέπουν να κάνετε εναλλαγή αναφορών σε διάφορες ζώνες ώρας, χωρίς να πρέπει να ορίσετε τη ζώνη ώρας. Περισσότερες πληροφορίες: Διαχείριση σελιδοδεικτών για αναφορές
Δείτε επίσης
Ρύθμιση παραμέτρων πληροφοριών αναζήτησης στη γνωσιακή βάση
Αναζήτηση άρθρων γνωσιακής βάσης
Κατανόηση των μηχανισμών αναζήτησης στη γνωσιακή βάση
Χρήση αναζήτησης στην ενσωματωμένη γνωσιακή βάση για τη ρύθμιση της διαχείρισης γνώσης
Διαχείριση σελιδοδεικτών αναφορών