Σύνδεση και αποσύνδεση άρθρων γνωσιακής βάσης

Σύνδεση και κατάργηση σύνδεσης του άρθρου γνωσιακής βάσης σε σχέση με μια καρτέλα

Μπορείτε να συσχετίσετε και να καταργήσετε τη συσχέτιση ενός άρθρου γνωσιακής βάσης με καρτέλα. Από προεπιλογή, τα άρθρα δεν συνδέονται με την υπόθεση. Όταν επιλέγετε να συνδέσετε το άρθρο με την υπόθεση, εμφανίζεται το εικονίδιο σύνδεσης και η επιλογή Συνδεδεμένο με υπόθεση εμφανίζεται για το άρθρο.

Συνδεδεμένο υποπλέγμα άρθρων γνωσιακής βάσης

Το συνδεδεμένο υποπλέγμα άρθρου γνωσιακής βάσης είναι διαθέσιμο για μια οντότητα, όπως μια υπόθεση ή ένας λογαριασμός, μόνο εάν ο διαχειριστής συστήματος έχει προσθέσει το υποπλέγμα στη φόρμα οντότητας. Το υποπλέγμα του άρθρου γνωσιακής βάσης εμφανίζει τα άρθρα γνωσιακής βάσης που έχουν συνδεθεί με την οντότητα. Ορισμένες από τις διαθέσιμες επιλογές είναι οι εξής:

• Προσθήκη άρθρου γνωσιακής βάσης
• Επιλογή και επεξεργασία του περιεχομένου ενός άρθρου
• Ταξινόμηση
• Μαζικές λειτουργίες

Μπορείτε επίσης να επεξεργαστείτε ένα άρθρο γνωσιακής βάσης κάνοντας διπλό κλικ σε αυτό στη λίστα συνδεδεμένων άρθρων.

Για να συνδέσετε το άρθρο γνωσιακής βάσης σε μια οντότητα, θα χρειαστεί να κάνετε τα παρακάτω βήματα. Για παράδειγμα, ας θεωρήσουμε την οντότητα ως «Λογαριασμοί».

1. Στον χάρτη τοποθεσίας του Κέντρου εξυπηρέτησης πελατών, μεταβείτε στο Πελάτες>Λογαριασμοί.

2. Επιλέξτε οποιονδήποτε ενεργό λογαριασμό από τη λίστα λογαριασμών.

3. Στην καρτέλα Σύνοψη, κάντε κύλιση προς τα κάτω στο υποπλέγμα Συνδεδεμένα άρθρα γνωσιακής βάσης.

Σημείωμα

Το όνομα του υποπλέγματος μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τις προσαρμογές που έχει κάνει ο οργανισμός σας.

4. Επιλέξτε Περισσότερες εντολές (⁝) και, στη συνέχεια, επιλέξτε Προσθήκη υπάρχοντος άρθρου γνωσιακής βάσης.

   

5. Αναζητήστε το άρθρο γνωσιακής βάσης που θέλετε να συνδέσετε και επιλέξτε Σύνδεση.

   

6. Επιλέξτε Τέλος. Το άρθρο θα εμφανιστεί στο υποπλέγμα Συνδεδεμένα άρθρα γνωσιακής βάσης.

Δείτε επίσης

Δημιουργία και διαχείριση άρθρων γνωσιακής βάσης
Κατανόηση των μηχανισμών αναζήτησης στη γνωσιακή βάση