Μετάφραση συνομιλιών σε πραγματικό χρόνο για εκπρόσωπους και πελάτες

Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.

Σημαντικό

Αυτή η δυνατότητα έχει σκοπό να βοηθήσει τους υπεύθυνους εξυπηρέτησης πελατών ή τους επόπτες να βελτιώσουν την απόδοση της ομάδας τους και να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών. Αυτή η δυνατότητα δεν προορίζεται για χρήση στο πλαίσιο λήψης αποφάσεων και δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για τη λήψη αποφάσεων που επηρεάζουν την απασχόληση υπαλλήλου ή ομάδας υπαλλήλων, συμπεριλαμβανομένων των αποζημιώσεων, των ανταμοιβών, της αρχαιότητας ή άλλων δικαιωμάτων ή δικαιωμάτων. Οι πελάτες ευθύνονται αποκλειστικά για τη χρήση αυτής της δυνατότητας του Dynamics 365 Customer Service και οποιασδήποτε σχετικής δυνατότητας ή υπηρεσίας σε συμμόρφωση με όλους τους ισχύοντες νόμους, συμπεριλαμβανομένων νόμων σχετικά με την πρόσβαση σε μεμονωμένους αναλυτές και παρακολούθηση, καταγραφή και αποθήκευση των υπαλλήλων επικοινωνίες με τελικούς χρήστες. Αυτό περιλαμβάνει επίσης την επαρκή ειδοποίηση των τελικών χρηστών ότι οι επικοινωνίες τους με εκπροσώπους μπορεί να παρακολουθούνται, να καταγράφονται ή να αποθηκεύονται και, όπως απαιτείται από τους ισχύοντες νόμους, να λαμβάνουν τη συγκατάθεσή τους από τους τελικούς χρήστες πριν από τη χρήση της δυνατότητας. Επίσης, ενθαρρύνονται οι πελάτες να διαθέτουν έναν μηχανισμό για την ενημέρωση των εκπροσώπων τους ότι οι επικοινωνίες τους με τελικούς χρήστες ενδέχεται να παρακολουθούνται, να καταγράφονται ή να αποθηκεύονται.

Όταν έχει ενεργοποιηθεί η μετάφραση γλώσσας για συνομιλίες που ανταλλάσσονται μεταξύ του εκπροσώπου και του πελάτη ή μεταξύ εκπροσώπων εσωτερικά, οι εκπρόσωποι μπορούν να προβάλουν τη συζήτηση στη γλώσσα που έχει οριστεί ως προεπιλογή για αυτούς. Ο πελάτης λαμβάνει τα μηνύματα του εκπροσώπου στη γλώσσα που χρησιμοποίησε για την έναρξη της συνομιλίας. Αυτή η δυνατότητα καταργεί την αναγκαιότητα δρομολόγησης συνομιλιών μόνο σε εκπροσώπους που γνωρίζουν τη γλώσσα που χρησιμοποιείται από τον πελάτη.

Πώς λειτουργεί η μετάφραση γλώσσας των συνομιλιών

Όταν ένας πελάτης προετοιμάζει μια συνομιλία τσατ στην πύλη, ανεξάρτητα από τη γλώσσα που χρησιμοποιείται από τον πελάτη, ο εντολοδόχος εκπρόσωπος λαμβάνει το κείμενο της συνομιλίας στη γλώσσα που έχει οριστεί ως προεπιλογή. Η γλωσσική μετάφραση γίνεται σε πραγματικό χρόνο. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης ξεκινά μια συνομιλία στα Ισπανικά, το κείμενο του μηνύματος εμφανίζεται σε έναν αγγλόφωνο εκπρόσωπο στα Ισπανικά μαζί με τη μεταφρασμένη αγγλική έκδοση. Ο εκπρόσωπος έχει την επιλογή να βλέπει και να απαντά στη συνομιλία στη γλώσσα του πελάτη ή στην προεπιλεγμένη γλώσσα του εκπροσώπου.

Εάν ο εκπρόσωπος πρέπει να συμβουλευθεί έναν ομότιμο ή έναν επόπτη, αυτό μπορεί να γίνει στη γλώσσα που προτιμάτε μεταξύ του εκπροσώπου και του ομότιμου εκπροσώπου και του επόπτη, η οποία μπορεί να είναι διαφορετική από τη γλώσσα που χρησιμοποιείται μεταξύ του εκπροσώπου και του πελάτη. Τα πρακτικά της συνομιλίας αποθηκεύονται στις γλώσσες που χρησιμοποιούνται στη συνομιλία.

Ο παράγοντας μπορεί να δει τις παρακάτω λεπτομέρειες σχετικά με τη δυνατότητα:

• Οι πληροφορίες σχετικά με τη γλώσσα στην οποία ο εκπρόσωπος λαμβάνει το περιεχόμενο της συνομιλίας εμφανίζονται στην κορυφή του παραθύρου συνομιλίας.

• Το περιεχόμενο της συνομιλίας εμφανίζεται στη γλώσσα του πελάτη και στη γλώσσα που μεταφράζεται.

Οι εκπρόσωποι μπορούν να ενεργοποιήσουν ή να απενεργοποιήσουν τη μετάφραση για κάθε συνομιλία, χρησιμοποιώντας το κουμπί Περισσότερες εντολές στο παράθυρο συνομιλίας.

Στην παρακάτω εικόνα παρουσιάζεται ένα δείγμα στιγμιότυπου οθόνης της εμπειρίας του εκπροσώπου.

Στην παρακάτω εικόνα παρουσιάζεται ένα δείγμα στιγμιότυπου οθόνης της εμπειρίας του πελάτη.

Δείτε επίσης

Προβολή πληροφοριών πελατών στη φόρμα Ενεργή συνομιλία
Προβολή πίνακα επικοινωνίας