Προβολή προτάσεων έξυπνων βοηθών για άρθρα γνωσιακής βάσης και παρόμοιες υποθέσεις με χρήση AI

Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.

Εισαγωγή

Οι προτάσεις AI εμφανίζονται στην έξυπνη βοήθεια που είναι ένας ευφυής βοηθός που παρέχει προτάσεις σε πραγματικό χρόνο για εσάς βοηθώντας σας να κάνετε ενέργειες κατά τη διάρκεια των συναλλαγών σας με τους πελάτες σας.

Οι προτάσεις AI για παρόμοιες υποθέσεις και άρθρα γνωσιακής βάσης παρέχονται από ένα σύνολο προεκπαιδευμένων μοντέλων κατανόησης φυσικής γλώσσας που σας βοηθούν να βρείτε γρήγορα σχετικά άρθρα γνωσιακής βάσης ή παρόμοιες υποθέσεις, βάσει του περιβάλλοντος των συνεχιζόμενων συζητήσεων που χειρίζεστε. Ο διαχειριστής σας μπορεί να ενεργοποιήσει παρόμοιες υποθέσεις AI και άρθρα γνώσεων με ένα μόνο κλικ. Αυτές οι προτάσεις εμφανίζονται σε πραγματικό χρόνο με βάση το περιβάλλον συνομιλίας.

Αν έχετε ενεργοποιήσει το τμήμα παραθύρου παραγωγικότητας, οι κάρτες έξυπνης βοήθειας εμφανίζονται στο τμήμα παραθύρου παραγωγικότητας όταν αλληλεπιδράτε με έναν πελάτη σε μια συνεχή συνομιλία. Από προεπιλογή, επιλέγεται το έτοιμο τμήμα παραθύρου παραγωγικότητας.

Κατανόηση των στοιχείων άρθρων γνωσιακής βάσης στην έξυπνη βοήθεια

Όταν αλληλεπιδράτε με έναν πελάτη σε μια τρέχουσα συνομιλία, στο παράθυρο Έξυπνη βοήθεια εμφανίζονται έως και τρία κορυφαία άρθρα γνωσιακής βάσης που συμφωνούν με το περιβάλλον της συνομιλίας. Οι προτάσεις ανανεώνονται δυναμικά με βάση το περιβάλλον συνομιλίας.

Ο παρακάτω πίνακας περιλαμβάνει τα στοιχεία της κάρτας έξυπνης βοήθειας για τα άρθρα γνωσιακής βάσης που προτείνονται από την AI.

Ετικέτα	Περιγραφή
1	Εμφανίζει τις πληροφορίες σχετικά με τις καρτέλες, όταν είναι επιλεγμένο.
2	Τίτλος του σχετικού άρθρου γνωσιακής βάσης. Όταν επιλέγεται, ανοίγει το άρθρο της γνωσιακής βάσης σε μια καρτέλα εφαρμογής.
3	Περισσότερες εντολές.
4	Εμφανίζει τις ενέργειες που μπορούν να εκτελεστούν όταν επιλέγετε περισσότερες εντολές.
5	Μια σύντομη σύνοψη του άρθρου γνωσιακής βάσης που δημιουργείται από το μοντέλο AI.
6	Όταν επιλεγεί, επικολλάται η σύνδεση στο άρθρο της Γνωσιακής βάσης στο παράθυρο συνομιλίας που μπορεί να μοιραστεί ο εκπρόσωπος με τον πελάτη.
7	Εμφανίζει τη βαθμολογία εμπιστοσύνης βάσει του άρθρου γνωσιακής βάσης που επιλέχθηκε από το μοντέλο AI. Συνήθως, τα άρθρα γνωσιακής βάσης που προτείνονται σχετίζονται πολύ με το περιβάλλον των συνομιλιών όταν η βαθμολογία εμπιστοσύνης είναι πάνω από το 80%. Οι προτάσεις με χαμηλότερη βαθμολογία εμπιστοσύνης μπορεί να είναι ακόμα σχετικές με βάση τη σημασιολογική έννοια ορισμένων λέξεων-κλειδιών στη συνομιλία. Η ελάχιστη βαθμολογία εμπιστοσύνης είναι 65%.
8	Τα σχόλια από εκπρόσωπους χρησιμοποιούνται από το μοντέλο AI για την επανεκπαίδευση και τη βελτίωση των προτάσεων με την πάροδο του χρόνου. Όταν ο εκπρόσωπος επιλέξει Ναι, η ετικέτα επισημαίνεται και η κάρτα παραμένει στο παράθυρο. Εάν ο εκπρόσωπος επιλέξει Όχι η κάρτα αντικαθίσταται με νέα πρόταση, εάν υπάρχει.
9	Εμφανίζει πληροφορίες σχετικά με τις λέξεις-κλειδιά που χρησιμοποιήθηκαν από το μοντέλο AI ώστε να ταιριάζουν με το άρθρο.

Κατανόηση των στοιχείων του άρθρου γνωσιακής βάσης στην έξυπνη βοήθειας για το κανάλι φωνής

Όταν είστε σε μια κλήση με έναν πελάτη και θέλετε να κάνετε κοινή χρήση άρθρων γνωσιακής βάσης για το πρόβλημα του πελάτη, μπορείτε να επιλέξετε Αντιγραφή διεύθυνσης URL στο τμήμα παραθύρου Έξυπνη βοήθεια, όπου η σύνδεση του άρθρου αντιγράφεται στο πρόχειρο. Στη συνέχεια, μπορείτε να στείλετε τη σύνδεση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον πελάτη σας.

Κατανόηση των στοιχείων παρόμοιων υποθέσεων στην έξυπνη βοήθεια

Όταν αλληλεπιδράτε με έναν πελάτη σε μια τρέχουσα συνομιλία, στο τμήμα παραθύρου Έξυπνη βοήθεια εμφανίζονται έως και τρεις παρόμοιες υποθέσεις που συμφωνούν με το περιβάλλον της συνομιλίας. Οι προτάσεις ανανεώνονται δυναμικά με βάση το περιβάλλον συνομιλίας.

Ο παρακάτω πίνακας περιλαμβάνει τα στοιχεία της κάρτας έξυπνης βοήθειας για παρόμοιες υποθέσεις που προτείνονται από την AI.

Label	Description
1	Τίτλος της παρόμοιας υπόθεσης. Όταν επιλέγεται, ανοίγει η φόρμα Ενεργή συνομιλία σε μια καρτέλα εφαρμογής.
2	Σύνοψη της επίλυσης υπόθεσης που δημιουργείται από το μοντέλο AI.
3	Η βαθμολογία εμπιστοσύνης με βάση την οποία επιλέχθηκε η παρόμοια υπόθεση από το μοντέλο AI. Συνήθως, οι προταθείσες παρόμοιες υποθέσεις σχετίζονται πολύ με το περιβάλλον των συνομιλιών όταν η βαθμολογία εμπιστοσύνης είναι πάνω από το 80%. Οι προτάσεις με χαμηλότερη βαθμολογία εμπιστοσύνης μπορεί να είναι ακόμα σχετικές με βάση τη σημασιολογική έννοια ορισμένων λέξεων-κλειδιών στη συνομιλία. Η ελάχιστη βαθμολογία εμπιστοσύνης είναι 65%.
4	Μια μπλε γραμμή υποδεικνύει ότι ο χρήστης δεν έχει αλληλεπιδράσει ακόμα με την κάρτα.
5	Όταν επιλέγεται, συνδέει με την τρέχουσα ενεργή υπόθεση ή καταργεί τη σύνδεση με την παρόμοια υπόθεση.
6	Όταν είναι επιλεγμένο, εμφανίζει πληροφορίες σχετικά με τις λέξεις-κλειδιά που χρησιμοποιήθηκαν από το μοντέλο AI ώστε να ταιριάζει με το άρθρο.
7	Κατάσταση της παρόμοιας υπόθεσης.
8	Οι ενέργειες που μπορούν να εκτελεσούν όταν επιλέγετε περισσότερες εντολές.

Εάν δεν ταιριάζει καμία υπόθεση, τότε η κάρτα εμφανίζει ένα κατάλληλο μήνυμα, όπως "Δεν βρέθηκαν προτάσεις για παρόμοιες υποθέσεις".

Δείτε επίσης

Ενεργοποίηση υποθέσεων και άρθρων γνωσιακής βάσης που προτείνονται από το AI
Προτάσεις έξυπνης βοήθειας με χρήση bot
Χρήση πίνακα εργαλείων εκπρόσωπου και στοιχείων ελέγχου κλήσεων στο κανάλι φωνής