Υποβολή αξιολογήσεων και σχολίων για άρθρα γνωσιακής βάσης
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| όχι | Όχι | Όχι |
Μπορείτε εύκολα να παρέχετε σχόλια σχετικά με τα άρθρα της Γνωσιακής βάσης με τη βοήθεια της αξιολόγησης άρθρων γνωσιακής βάσης. Οι διαχειριστές άρθρων γνωσιακής βάσης μπορούν να λάβουν και να ελέγξουν τα σχόλια σχετικά με τα άρθρα για τη βελτίωση και τη διατήρηση μιας σχετικής γνωσιακής βάσης.
Στο Customer Service workspace και στον χώρο εργασίας του κέντρου επικοινωνίας, όταν ανοίγετε ένα άρθρο από την καρτέλα Γνωσιακή βάση, μπορείτε να επιλέξετε Εγκρίνεται ή Δεν εγκρίνεται για να δηλώσετε εάν το άρθρο είναι χρήσιμο. Αν επιλέξετε Απόρριψη, βλέπετε ένα πλαίσιο Σχόλια, όπου μπορείτε επίσης να καταχωρήσετε τα σχόλιά σας για το άρθρο.
Για να αξιολογήσετε ή να παράσχετε τα σχόλιά σας για ένα άρθρο που παρατίθεται στο τμήμα παραθύρου παραγωγικότητας, επιλέξτε και, στη συνέχεια, ανοίξτε το άρθρο στο τμήμα παραθύρου προεπισκόπησης.
Η τιμή δίπλα στο εικονίδιο Εγκρίνεται δεν αντιπροσωπεύει τον συνολικό αριθμό των "Μου αρέσει" για ένα άρθρο. Ο αριθμός που βλέπετε μπορεί να κυμαίνεται από 0 έως 1 και μπορεί να περιλαμβάνει δεκαδικά ψηφία, όπως 0,75. Αυτή η αξιολόγηση υποδεικνύει την τιμή δίπλα στο εικονίδιο του Εγκρίνεται το οποίο υποδεικνύει τη μέση αξιολόγηση του άρθρου με βάση τα σχόλια και τον αριθμό των αξιολογήσεων που έλαβε. Το πεδίο knowledgearticle.rating είναι ένα πεδίο συνάθροισης που ορίζεται ως Συγκεντρωτική(Μέσος όρος(feedback.normalizedrating)).
Σημείωμα
- Οι αριθμοί μέτρησης αξιολόγησης και προβολής είναι πεδία συνάθροισης που δεν ενημερώνονται αμέσως. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Ορισμός πεδίων συνάθροισης.
- Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών και οι διευθυντές εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να δημιουργήσουν ή να προβάλουν σχόλια με βάση το ρόλο και τα προνόμιά τους στην οντότητα σχολίων. Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να δημιουργήσουν, να προβάλουν ή να επεξεργαστούν μόνοι τους τα σχόλιά τους. Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών οι διευθυντές γνωσιακής βάσης μπορούν να δουν τα σχόλια που υποβάλλονται από όλους τους εκπροσώπους.
Υποβολή αξιολογήσεων και σχολίων
Στον χάρτη τοποθεσίας του Customer Service workspace ή του χώρου εργασίας κέντρου επικοινωνίας, επιλέξτε Γνωσιακή βάση.
Στην καρτέλα Αναζήτηση, επιλέξτε και ανοίξτε ένα άρθρο από τα αποτελέσματα αναζήτησης.
Επιλέξτε Εγκρίνεται εάν το άρθρο σας φανεί χρήσιμο ή επιλέξτε Απόρριψη, εάν αυτό δεν είναι χρήσιμο. Προαιρετικά, μπορείτε να υποβάλετε τα σχόλιά σας στο πλαίσιο Σχόλια.
Δείτε επίσης
Ενεργοποιήσετε μια οντότητα για σχόλια/αξιολόγηση
Αναζήτηση άρθρων γνωσιακής βάσης
Δημιουργία και διαχείριση άρθρων γνωσιακής βάσης
Κατανόηση των μηχανισμών αναζήτησης στη γνωσιακή βάση
Προσθήκη στοιχείου ελέγχου αναζήτησης στη Γνωσιακή βάση σε φόρμες