Προσθήκη έτοιμων επιχειρηματικών διαδικασιών για συνήθη σενάρια

Σημαντικό

Οι έτοιμες για χρήση επιχειρηματικές διαδικασίες που διατίθενται μέσω της ρύθμισης "Προσθήκη επιχειρηματικών διαδικασιών έτοιμων για χρήση" αποσύρονται και θα καταργηθούν σε μελλοντική κύρια έκδοση του Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Μπορείτε να βρείτε τις έτοιμες για χρήση επιχειρηματικές διαδικασίες στο Microsoft AppSource.

Το Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) περιλαμβάνει πολλές έτοιμες προς χρήση επιχειρηματικές διαδικασίες, για κοινά σενάρια πωλήσεων, εξυπηρέτησης και μάρκετινγκ – για να σας βοηθήσει να εξασφαλίσετε ότι το προσωπικό θα ακολουθεί με συνέπεια τα βήματα κάθε φορά που συνεργάζεται με τους πελάτες.

Για να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις διαδικασίες, πρέπει να τις προσθέσετε στο σύστημα.

Σημείωμα

Οι έτοιμες προς χρήση επιχειρηματικές διαδικασίες ενεργοποιούνται αυτόματα κατά την προσθήκη τους. Εάν μια έτοιμη προς χρήση επιχειρηματική διαδικασία περιλαμβάνει ροές εργασιών ή επιχειρηματικούς λογικούς κανόνες με δυνατότητα μεταφοράς, πρέπει να γίνει ξεχωριστή ενεργοποίηση. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την προσαρμογή επιχειρηματικών διαδικασιών, ανατρέξτε στην ενότητα Δημιουργία προσαρμοσμένης επιχειρηματικής λογικής μέσω διαδικασιών.

Ο παρακάτω πίνακας εμφανίζει μια λίστα των έτοιμων προς χρήση επιχειρηματικών διαδικασιών και τι μπορούν να σας βοηθήσουν να κάνετε.

Αυτή η διαδικασία έτοιμη προς χρήση	Σας βοηθά να...
Εκστρατεία τηλεφωνικών πωλήσεων	Καλέστε πιθανούς πελάτες, δημιουργήστε και εγκρίνετε υποψήφιους πελάτες, αναπτύξτε ευκαιρίες και, στη συνέχεια, κλείστε συμφωνίες.
Εκστρατεία πωλήσεων μέσω email	Στείλτε email σε πιθανούς πελάτες, δημιουργήστε και εγκρίνετε υποψήφιους πελάτες, αναπτύξτε ευκαιρίες και, στη συνέχεια, κλείστε συμφωνίες.
Πολυκάναλη εκστρατεία πωλήσεων	Επικοινωνήστε με πιθανούς πελάτες μέσω email ή τηλεφώνου, δημιουργήστε και εγκρίνετε υποψήφιους πελάτες, αναπτύξτε ευκαιρίες και, στη συνέχεια, κλείστε συμφωνίες.
Δόμηση λίστας μάρκετινγκ	Δημιουργήστε στοχευμένες λίστες μάρκετινγκ για λογαριασμούς, επαφές ή υποψήφιους πελάτες, προσθέστε πιθανούς πελάτες και αποκτήστε έγκριση από τον διαχειριστή.
Προγραμματισμός συνάντησης εξυπηρέτησης	Προγραμματίστε συναντήσεις εξυπηρέτησης, ορίστε υπενθυμίσεις και βεβαιωθείτε ότι έχουν ολοκληρωθεί οι δραστηριότητες εξυπηρέτησης.
Υπόθεση εξυπηρέτησης σχετικά με την αύξηση πωλήσεων (upsell)	Πουλήστε περισσότερα πρόσθετα προϊόντα ή υπηρεσίες κατά την επίλυση ενός αιτήματος εξυπηρέτησης κάποιου πελάτη.
Υπόθεση καθοδηγούμενης εξυπηρέτησης	Βεβαιωθείτε ότι τα δεδομένα καταχωρούνται με συνέπεια για υποθέσεις εξυπηρέτησης και ότι οι απαιτούμενες δραστηριότητες έχουν ολοκληρωθεί για την επίλυση μιας υπόθεσης.
Ευκαιρία για τιμολόγηση (επιχείρηση προς επιχείρηση)	Ακολουθήστε μια τυπική διαδικασία για την αξιολόγηση των αναγκών, τη διαπραγμάτευση των αποτελεσμάτων, την εκτέλεση παραγγελιών και το κλείσιμο ευκαιριών κατά την πώληση σε άλλες επιχειρήσεις.
Επικοινωνία για παραγγελίες	Δημιουργήστε στόχους πωλήσεων, χρησιμοποιώντας μια σταθερή μέθοδο για αλληλεπίδραση με τους πελάτες.
Αύξηση πωλήσεων μετά την αλληλεπίδραση με την υπηρεσία	Μετατρέψτε μια καλή εμπειρία εξυπηρέτησης σε ευκαιρία για αύξηση πωλήσεων περισσότερων προϊόντων και υπηρεσιών στον πελάτη.
Υπεροχή όσον αφορά τα καταστήματα	Προτείνετε παραγγελίες για ιδιοκτήτες καταστημάτων και προσωπικό και αποκτήστε αποδοχή από τους διαχειριστές του καταστήματος για αυτές τις παραγγελίες.

Προσθήκη επιχειρηματικών διαδικασιών έτοιμων για χρήση

1. Βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε το ρόλο ασφαλείας Διευθυντής, Αντιπρόεδρος, Διευθύνων Σύμβουλος-Διευθυντής επιχείρησης, Διαχειριστής συστήματος ή Υπεύθυνος προσαρμογής συστήματος ή ισοδύναμα δικαιώματα.

   Ελέγξτε το ρόλο ασφαλείας σας

   1. Ακολουθήστε τα βήματα στην ενότητα Προβολή του προφίλ χρήστη.

   2. Δεν έχετε τα σωστά δικαιώματα; Επικοινωνήστε με το διαχειριστή του συστήματός σας.

2. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Διαχείριση δεδομένων.

3. Επιλέξτε Προσθήκη επιχειρηματικών διαδικασιών έτοιμων για χρήση.

4. Επιλέξτε Προσθήκη.

Δείτε επίσης

Δημιουργία προσαρμοσμένης επιχειρηματικής λογικής με διαδικασίες