Ενεργοποιήσετε μια οντότητα για σχόλια και αξιολόγηση
Αυτό το θέμα ισχύει για το Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Για την έκδοση Power Apps αυτού του θέματος, δείτε: Ρύθμιση μιας οντότητας για σχόλια/αξιολογήσεις
Επιτρέψτε στους πελάτες να γράφουν σχόλια για οποιαδήποτε εγγραφή οντότητας ή να αξιολογούν τις εγγραφές οντοτήτων εντός ενός καθορισμένου εύρους αξιολογήσεων, ενεργοποιώντας οντότητες για σχόλια.
Για παράδειγμα, μπορείτε να ενεργοποιήσετε τα σχόλια ή τις αξιολογήσεις στην οντότητα "Υπόθεση" για να λαμβάνετε σχόλια σχετικά με την εμπειρία υποστήριξης που έλαβε ο πελάτης. Όταν πολλοί πελάτες αξιολογούν μια εγγραφή, οι αξιολογήσεις μπορούν να ενοποιούνται για κάθε εγγραφή σε ένα προσαρμοσμένο πεδίο συνάθροισης. Σε ένα σενάριο πώλησης, μπορείτε να ενεργοποιήσετε την οντότητα προϊόντων για τα σχόλια για να λαμβάνετε σχόλια των χρηστών για τα προϊόντα που πουλάτε.
Από προεπιλογή, τα σχόλια ενεργοποιούνται για την οντότητα άρθρου της γνωσιακής βάσης και το πεδίο συνάθροισης που αποθηκεύει την αξιολόγηση προστίθεται στη φόρμα του άρθρου της γνωσιακής βάσης.
Ενεργοποίηση σχολίων
Βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε ρόλο ασφαλείας Διαχειριστή συστήματος, Υπευθύνου προσαρμογής συστήματος ή ισοδύναμα δικαιώματα.
Άνοιγμα εξερεύνησης λύσεων.
Στην περιοχή Στοιχεία, αναπτύξτε το στοιχείο Οντότητες και, στη συνέχεια, επιλέξτε την οντότητα για την οποία θέλετε να ενεργοποιήσετε τα σχόλια.
Στην περιοχή Επικοινωνία και συνεργασία, επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Σχόλια.
Δημοσίευση των προσαρμογών σας:
Για να δημοσιεύσετε προσαρμογές μόνο για το στοιχείο που επεξεργάζεστε αυτήν τη στιγμή, στη γραμμή περιήγησης ή στο παράθυρο περιήγησης κάντε κλικ ή πατήστε την οντότητα που επεξεργάζεστε, και, στη συνέχεια, κάντε κλικ ή πατήστε Δημοσίευση.
Για να δημοσιεύσετε προσαρμογές για όλα τα αδημοσίευτα στοιχεία ταυτόχρονα, στον πίνακα περιήγησης, επιλέξτε Οντότητες, και στη συνέχεια, στη γραμμή Ενέργειες, επιλέξτε Δημοσίευση όλων των προσαρμογών.
Αφού ενεργοποιήσετε μια οντότητα για σχόλια, δημιουργείται μια σχετική σχέση μεταξύ της οντότητας και της οντότητας "Σχόλια".
Σημαντικό
Αφού ενεργοποιήσετε μια οντότητα για τα σχόλια, δεν μπορείτε να την απενεργοποιήσετε.
Προσθέστε ένα δευτερεύον πλέγμα για τα σχόλια στη φόρμα οντότητας
Από προεπιλογή, οι χρήστες πρέπει να μεταβούν στη λίστα των σχετικών εγγραφών της εγγραφής στην οποία θέλουν να προσθέσουν τα σχόλιά τους. Για να διευκολύνετε τους χρήστες να προσθέτουν σχόλια, μπορείτε να προσθέσετε ένα δευτερεύον πλέγμα για τα σχόλια στη φόρμα της οντότητας της οποίας τα σχόλια ενεργοποιείτε.
Βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε ρόλο ασφαλείας Διαχειριστή συστήματος, Υπευθύνου προσαρμογής συστήματος ή ισοδύναμα δικαιώματα.
Άνοιγμα εξερεύνησης λύσεων.
Στην περιοχή Στοιχεία, αναπτύξτε το στοιχείο Οντότητες και, στη συνέχεια, αναπτύξτε την οντότητα της οποίας τα σχόλια έχετε ενεργοποιήσει.
Επιλέξτε Φόρμες.
Ανοίξτε τη φόρμα του τύπου Κύρια ή Κύρια - Αλληλεπιδραστική εμπειρία.
Η Κύρια-αλληλεπιδραστικής εμπειρίας φόρμα χρησιμοποιείται στο διανομέα αλληλεπιδραστικής εξυπηρέτησης.
Επιλέξτε την ενότητα στην οποία θέλετε να εισαγάγετε το δευτερεύον πλέγμα και στην καρτέλα "Εισαγωγή", στην ομάδα "Έλεγχος", κάντε κλικ στο Δευτερεύον πλέγμα.
Στο παράθυρο διαλόγου "Ορισμός ιδιοτήτων", συμπληρώστε το όνομα και την ετικέτα του δευτερεύοντος πλέγματος.
Στην ενότητα "Προέλευση δεδομένων", επιλέξτε τις εξής πληροφορίες:
Εγγραφές. Επιλέξτε Μόνο σχετικές καρτέλες.
Οντότητα. Επιλέξτε Σχόλια (σχετικά).
Προεπιλεγμένη προβολή. Επιλέξτε προεπιλεγμένη προβολή για τη λίστα.
Δημοσίευση των προσαρμογών σας:
Για να δημοσιεύσετε προσαρμογές μόνο για το στοιχείο που επεξεργάζεστε αυτήν τη στιγμή, στη γραμμή περιήγησης ή στο παράθυρο περιήγησης κάντε κλικ ή πατήστε την οντότητα που επεξεργάζεστε, και, στη συνέχεια, κάντε κλικ ή πατήστε Δημοσίευση.
Για να δημοσιεύσετε προσαρμογές για όλα τα αδημοσίευτα στοιχεία ταυτόχρονα, στον πίνακα περιήγησης, επιλέξτε Οντότητες, και στη συνέχεια, στη γραμμή Ενέργειες, επιλέξτε Δημοσίευση όλων των προσαρμογών.
Προσθέστε ένα πεδίο συνάθροισης στη φόρμα οντότητας για να εμφανιστούν οι αξιολογήσεις
Ανάλογα με τον τρόπο που θέλετε να υπολογίσετε την αξιολόγηση για την οντότητα, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα πεδίο συνάθροισης που θα υπολογίζει την αξιολόγηση και, στη συνέχεια, να το προσθέσετε στη φόρμα της οντότητας για την οποία ενεργοποιείτε τα σχόλια. Περισσότερες πληροφορίες: Ορισμός πεδίων συνάθροισης
Δείτε επίσης
Υποβολή σχολίων ή χαρακτηρισμών για εγγραφές του Dynamics 365 for Customer Engagement