Αντιγραφή απάντησης

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Note

  • Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
  • Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
  • Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα για να κάνετε προεπισκόπηση και να αντιγράψετε μια απάντηση που δεν είναι μέσω email (όπως ένα μήνυμα συνομιλίας, σημεία συζήτησης τηλεφωνικής κλήσης ή εσωτερική σημείωση) που έχει συντάξει ο βοηθός για την υπόθεσή σας.

Τι κάνει

Όταν επιλέγετε μια ενέργεια απάντησης χωρίς μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τις προτάσεις επόμενης καλύτερης ενέργειας, ο βοηθός δημιουργεί ένα πρόχειρο απάντησης και το εμφανίζει για έλεγχο. Η απάντηση αντιγράφεται στο πρόχειρό σας, ώστε να μπορείτε να την επικολλήσετε στο κατάλληλο κανάλι (παράθυρο συνομιλίας, σενάριο τηλεφώνου, εσωτερικό πεδίο σημείωσης).

Καμία εγγραφή δεν δημιουργείται αυτόματα—ο βοηθός προετοιμάζει το περιεχόμενο και σας επιτρέπει να αποφασίσετε πού θα το χρησιμοποιήσετε.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

Αυτή η δυνατότητα συνήθως ενεργοποιείται από το γραφικό στοιχείο επόμενης καλύτερης ενέργειας και όχι πληκτρολογώντας απευθείας μια προτροπή. Θα το δείτε όταν:

  • Μπορείτε να επιλέξετε μια ενέργεια απάντησης στη συζήτηση από τα προτεινόμενα επόμενα βήματα.
  • Επιλέγετε μια ενέργεια σημείων συζήτησης τηλεφωνικής κλήσης.
  • Μπορείτε να επιλέξετε μια ενέργεια απόκρισης εσωτερικής σημείωσης.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός εμφανίζει μια προεπισκόπηση της συνταγμένης απάντησης μέσα στο γραφικό στοιχείο επόμενης καλύτερης ενέργειας. Η απάντηση αντιγράφεται αυτόματα στο πρόχειρό σας και εμφανίζεται μια σύντομη επιβεβαίωση "Αντιγράφηκε".

Χρήσιμες συμβουλές

  • Η απάντηση αντιγράφεται αυτόματα στο πρόχειρό σας—απλώς επικολλήστε την όπου χρειάζεται.
  • Ελέγξτε το προσχέδιο πριν από την επικόλληση. Μπορείτε να το επεξεργαστείτε στο πεδίο προορισμού.
  • Αυτό δημιουργεί μόνο απαντήσεις χωρίς email. Για πρόχειρα email, χρησιμοποιήστε τη δυνατότητα πρόχειρου email.
  • Το προσχέδιο βασίζεται στο πλαίσιο της υπόθεσης και στον επιλεγμένο τύπο πρότασης.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Μετά την προεπισκόπηση και την αντιγραφή της απάντησης, μπορείτε να κάνετε τα εξής:

  • Επικολλήστε και στείλτε στο παράθυρο συνομιλίας.
  • Αντ' αυτού, συντάξτε ένα email.
  • Προτείνετε μια άλλη ενέργεια για αυτήν την περίπτωση.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Όχι, αυτό δεν αλλάζει τα δεδομένα.

Η προεπισκόπηση απάντησης δημιουργείται μόνο για την αναθεώρησή σας. Δεν δημιουργούνται ή τροποποιούνται καρτέλες Dataverse. Εσείς ελέγχετε πού και πότε θα επικολλήσετε το περιεχόμενο.

Prerequisites

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

  • Αυτό το εργαλείο καλείται από widget.
  • Απαιτεί τον διακομιστή Dynamics 365 Customer Service MCP.
  • Customer Intent Agent (ή Case Management Agent) που θα διαμορφωθεί. Καλεί το msdyn_GetAutonomousDraftContent API, το οποίο απαιτεί να είναι ενεργή η υποδομή υποβοήθησης πρόθεσης.

Μάθετε περισσότερα στη Διαχείριση παράγοντα προθέσεων πελατών.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία Τιμή
Όνομα χρήστη Αντιγραφή απάντησης
Όνομα εσωτερικού εργαλείου get_response_preview
Σκοπός Δημιουργεί μια απάντηση χωρίς email (μήνυμα συνομιλίας, σημεία συζήτησης τηλεφωνικής κλήσης, εσωτερική σημείωση) από το πρόχειρο πλαίσιο ενός βήματος επόμενης βέλτιστης δράσης V2 μέσω του msdyn_GetAutonomousDraftContent API

Συμπεριφορά εργαλείου

Δημιουργεί μια απάντηση χωρίς email (μήνυμα συνομιλίας, σημεία συζήτησης τηλεφωνικής κλήσης, εσωτερική σημείωση) από το πρόχειρο πλαίσιο ενός βήματος επόμενης βέλτιστης δράσης V2 μέσω του msdyn_GetAutonomousDraftContent API. Επιστρέφει το σύνθετο κείμενο απάντησης για ενσωματωμένη προεπισκόπηση και αντίγραφο του προχείρου χωρίς να δημιουργήσει καμία καρτέλα δραστηριότητας Dataverse.

Σχολιασμούς

Σχόλια Τιμή Έννοια
readOnlyHint true Αυτό το εργαλείο δεν τροποποιεί δεδομένα.
destructiveHint Δεν έχει οριστεί Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
idempotentHint Δεν έχει οριστεί Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
openWorldHint Δεν έχει οριστεί Χρησιμοποιεί προεπιλογή.

Έννοιες εισόδου

Αναγνωριστικός κωδικός κρούσματος

Δεδομένα εισόδου Περιγραφή Απαιτείται
caseId caseId (απαιτείται). Το Dataverse incidentid (GUID) της ανοιχτής υπόθεσης. Ναι

Τύπος πρότασης

Δεδομένα εισόδου Περιγραφή Απαιτείται
suggestionSubtype suggestionSubtype (απαιτείται). Πρέπει να είναι Interview ή SolutionResponse. Καθορίζει τον τύπο του περιεχομένου απάντησης που δημιουργείται. Ναι

Περιεχόμενο απάντησης

Δεδομένα εισόδου Περιγραφή Απαιτείται
suggestionResponse suggestionResponse (απαιτείται). Το περιεχόμενο απάντησης που αποτελείται από LLM από το πρόχειρο πλαίσιο δημιουργίας του βήματος V2. Ναι

Οικογένεια πρόθεσης

Δεδομένα εισόδου Περιγραφή Απαιτείται
intentFamilyId intentFamilyId (προαιρετικός). Επιλύθηκε το οικογενειακό GUID ανά περίπτωση. Παράλειψη όταν δεν έχει επιλυθεί. Αρ.

Λειτουργία απάντησης

Δεδομένα εισόδου Περιγραφή Απαιτείται
replyActivityType replyActivityType (απαιτείται). Η λειτουργία απάντησης χωρίς email (για παράδειγμα, chat, phonecall, task). Αντήχηση στο widget για εμφάνιση. Ναι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Τύπος απόκρισης

Μόνο κείμενο (ενσωματωμένο στην επικάλυψη widget)

Δεν αποδίδεται κανένα αυτόνομο διαδραστικό στοιχείο. Η απόκριση καταναλώνεται από το γραφικό στοιχείο υποβοήθησης πρόθεσης, το οποίο εμφανίζει μια επικάλυψη προεπισκόπησης με τη σύνθετη απάντηση και μια ενέργεια αντιγραφής προχείρου.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση get_response_preview όταν:

  • Το γραφικό στοιχείο υποβοήθησης πρόθεσης χρειάζεται μια προεπισκόπηση απάντησης χωρίς email.
  • Το V2 NBA step είναι replyActivityType οτιδήποτε άλλο εκτός από email.

Μην το χρησιμοποιείτε get_response_preview όταν:

  • Ο χρήστης θέλει να συντάξει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου—δρομολόγηση προς εργαλεία πρόχειρου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
  • Ο χρήστης θέλει μια γενική περίληψη υπόθεσης—διαδρομή προς summarize_case.
Εργαλείο Σχέση
suggest_next_action_for_case Γονικό εργαλείο που δημιουργεί τα βήματα NBA. get_response_preview καλείται από το widget του
submit_feedback Καταγράφει σχόλια σχετικά με την απάντηση που δημιουργήθηκε

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Μόνο για ανάγνωση.

Δεν δημιουργούνται ή τροποποιούνται καρτέλες Dataverse. Η απάντηση που δημιουργείται εμφανίζεται για προεπισκόπηση και αντιγράφεται στο πρόχειρο για να επικολληθεί ο εκπρόσωπος στην κατάντη επιφάνεια.

  • Τελευταία ενημέρωση στις