Υποβολή σχολίων πρόθεσης

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

  • Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
  • Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
  • Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα για να παρέχετε σχόλια σχετικά με προτάσεις ενεργειών που δημιουργούνται από AI, συμβάλλοντας στη βελτίωση της ποιότητας των μελλοντικών προτάσεων.

Τι κάνει

Όταν ο βοηθός προτείνει τα επόμενα βήματα βέλτιστης ενέργειας για μια υπόθεση, μπορείτε να υποβάλετε σχόλια εάν μια πρόταση δεν είναι χρήσιμη ή ανακριβής. Επιλέγοντας το κουμπί αντίχειρα προς τα κάτω σε μια πρόταση, ανοίγει ένα παράθυρο διαλόγου σχολίων όπου μπορείτε να επιλέξετε κατηγορίες και να προσθέσετε σχόλια που εξηγούν τι ήταν λάθος.

Αυτή η ανατροφοδότηση καταγράφεται και χρησιμοποιείται για τη βελτίωση της ποιότητας των μελλοντικών συστάσεων δράσης που δημιουργούνται από την τεχνητή νοημοσύνη.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

Αυτή η δυνατότητα ενεργοποιείται από το γραφικό στοιχείο επόμενης καλύτερης δράσης και όχι πληκτρολογώντας μια προτροπή. Θα το χρησιμοποιήσετε όταν:

  • Επιλέγετε το εικονίδιο με τους αντίχειρες προς τα κάτω σε μια προτεινόμενη ενέργεια.
  • Θέλετε να αναφέρετε μια μη χρήσιμη ή εσφαλμένη πρόταση.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Εμφανίζεται ένα παράθυρο διαλόγου σχολίων στο widget επόμενης καλύτερης ενέργειας. Μπορείτε να επιλέξετε μία ή περισσότερες κατηγορίες σχολίων (όπως "θέμα" ή "πρόταση") και προαιρετικά να προσθέσετε σχόλια ελεύθερου κειμένου που εξηγούν γιατί η πρόταση δεν ήταν χρήσιμη.

Χρήσιμες συμβουλές

  • Χρησιμοποιήστε τις κατηγορίες σχολίων για να ταξινομήσετε τι ήταν λάθος με την πρόταση.
  • Προσθέστε σχόλια για το ευρύτερο πλαίσιο—βοηθούν το σύστημα να μάθει πιο γρήγορα.
  • Τα σχόλια είναι ανώνυμα στο μοντέλο AI. Τα σχόλιά σας χρησιμοποιούνται μόνο για τη βελτίωση της ποιότητας.
  • Μπορείτε να συνεχίσετε να εργάζεστε για την υπόθεση αφού υποβάλετε σχόλια.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Αφού υποβάλετε σχόλια, μπορείτε να συνεχίσετε με προτροπές όπως:

  • Προτείνετε μια διαφορετική ενέργεια για αυτήν την περίπτωση.
  • Τι άλλο μπορώ να κάνω σε αυτή την περίπτωση;
  • Συνοψίστε αυτή την περίπτωση.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Ναι, αυτό μπορεί να αλλάξει δεδομένα.

Η υποβολή σχολίων δημιουργεί μια καρτέλα σχολίων στο σύστημα. Αυτό δεν αλλάζει τα δεδομένα της υπόθεσης, αλλά καταγράφει τα σχόλιά σας για λόγους βελτίωσης της ποιότητας.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο είναι διαθέσιμο στον διακομιστή Dynamics 365 Customer Service MCP. Δείτε τη σημείωση διαθεσιμότητας στο επάνω μέρος αυτής της σελίδας για λεπτομέρειες. Δεν απαιτείται πρόσθετη διαμόρφωση.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία Τιμή
Όνομα χρήστη Υποβολή σχολίων πρόθεσης
Όνομα εσωτερικού εργαλείου submit_feedback
Σκοπός Καταγράφει σχόλια εκπροσώπου (αντίχειρας προς τα κάτω) για μια πρόταση βάσει πρόθεσης που δημιουργείται από suggest_next_action_for_case

Συμπεριφορά εργαλείου

Καταγράφει τα σχόλια του πράκτορα (αντίχειρας προς τα κάτω) για μια πρόταση βάσει πρόθεσης που δημιουργείται από suggest_next_action_for_caseτο . Αυτή η ανατροφοδότηση χρησιμοποιείται για τη βελτίωση της ποιότητας των μελλοντικών προτάσεων δράσης που δημιουργούνται από την τεχνητή νοημοσύνη.

Σχολιασμούς

Σχόλια Τιμή Έννοια
readOnlyHint false Αυτό το εργαλείο τροποποιεί δεδομένα.
destructiveHint false Τα σχόλια μπορούν να υποβληθούν ξανά. δεν διαγράφει δεδομένα.
idempotentHint false Κάθε υποβολή δημιουργεί ένα νέο αρχείο σχολίων.
openWorldHint Δεν έχει οριστεί Χρησιμοποιεί προεπιλογή.

Έννοιες εισόδου

Αναφορά πρόθεσης

Δεδομένα εισόδου Περιγραφή Απαιτείται
intentId intentId (προαιρετικός). Το αναγνωριστικό πρόθεσης με το οποίο σχετίζονται τα σχόλια. Όχι

Συσχέτιση

Δεδομένα εισόδου Περιγραφή Απαιτείται
requestId requestId (προαιρετικός). Αναγνωριστικό συσχέτισης από την απόκριση intent API (msdyn_scenariorequestid). Όχι

Κατηγορίες σχολίων

Δεδομένα εισόδου Περιγραφή Απαιτείται
feedbackTypes feedbackTypes (απαιτείται). Πίνακας επιλεγμένων κατηγοριών σχολίων (για παράδειγμα, issue, suggestion). Ναι

Σχόλια

Δεδομένα εισόδου Περιγραφή Απαιτείται
comments comments (προαιρετικός). Σχόλια ελεύθερου κειμένου από τον πράκτορα που εξηγούν γιατί η πρόταση δεν ήταν χρήσιμη. Όχι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Τύπος απόκρισης

Μόνο κείμενο (με χρήση widget)

Δεν αποδίδεται κανένα αυτόνομο διαδραστικό στοιχείο. Η επιβεβαίωση σχολίων καταναλώνεται εσωτερικά από το γραφικό στοιχείο υποβοήθησης πρόθεσης.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Αυτό το εργαλείο καλείται αποκλειστικά με widget. Το Orchestrator δεν πρέπει να submit_feedback δρομολογεί απευθείας τις προτροπές χρήστη. Καλείται από το παράθυρο διαλόγου σχολίων του γραφικού στοιχείου υποβοήθησης πρόθεσης.

Εργαλείο Σχέση
suggest_next_action_for_case Το γονικό εργαλείο για τις προτάσεις του οποίου ισχύουν αυτά τα σχόλια
get_response_preview Ένα άλλο μεταγενέστερο εργαλείο από το intent-assist του οποίου οι απαντήσεις μπορεί να προκαλέσουν ανατροφοδότηση

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Εγγραφή / μετάλλαξη.

Δημιουργεί μια καρτέλα σχολίων στο σύστημα. Κάθε υποβολή είναι μια νέα εγγραφή (όχι ανίκανη).

  • Τελευταία ενημέρωση στις