Φόρτωση λεξιλογίου εξυπηρέτησης πελατών

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα, ώστε ο βοηθός να μπορεί να αντιστοιχίσει τις λέξεις του οργανισμού σας για υποθέσεις, πεδία και έννοιες στο κατάλληλο εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών.

Τι κάνει

Αυτή η δυνατότητα επιστρέφει το λεξιλόγιο του οργανισμού σας κατ' απαίτηση. Ο βοηθός μπορεί να το φορτώσει για να επιθεωρήσει τι έχει ρυθμιστεί, να ερμηνεύσει έναν άγνωστο όρο πριν επιλέξει ένα ειδικό εργαλείο ή να ανακτήσει αφού μια ερώτηση δεδομένων που βασίζεται σε όρους επιστρέψει ένα κενό ή απροσδόκητο αποτέλεσμα. Το λεξιλόγιο αποτελείται από τρία μέρη:

• Όροι γλωσσαρίου—οι εσωτερικές σας λέξεις και η σημασία τους (για παράδειγμα, "P1" ή "εκτροπή").
• Συνώνυμα στηλών—εναλλακτικά ονόματα που χρησιμοποιεί η ομάδα σας για ένα πεδίο, αντιστοιχισμένα στην πραγματική στήλη Dataverse (για παράδειγμα, "δείκτης χειρισμού" σημαίνει τον κάτοχο της υπόθεσης).
• Πίνακες εντός εμβέλειας—οι πίνακες από τους οποίους μπορεί να απαντήσει το εργαλείο ερωτήσεων δεδομένων Customer Service.

Για τυπική ορολογία, ο βοηθός μπορεί να δρομολογηθεί απευθείας στο εργαλείο ερώτησης δεδομένων Customer Service, το οποίο εφαρμόζει το ίδιο γλωσσάρι και συνώνυμα από την πλευρά του διακομιστή χωρίς να ξαναγράψει την ερώτησή σας. Για έναν άγνωστο όρο που αφορά συγκεκριμένο οργανισμό, ο βοηθός μπορεί να φορτώσει το λεξιλόγιο, να αντιστοιχίσει τον όρο σε έναν πίνακα και, στη συνέχεια, να χρησιμοποιήσει το ειδικό εργαλείο που καλύπτει το αίτημα. Εάν δεν ισχύει ειδικό εργαλείο, μπορεί να χρησιμοποιήσει το εργαλείο ερωτήσεων δεδομένων ως εναλλακτικό.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Ποιοι όροι γλωσσαρίου εξυπηρέτησης πελατών έχουν διαμορφωθεί;
• Ποια συνώνυμα στηλών έχουν ρυθμιστεί για την ικανότητα ερώτησης δεδομένων;
• Δείξε μου το λεξιλόγιο της Εξυπηρέτησης Πελατών.
• Από ποιους πίνακες μπορεί να απαντήσει το εργαλείο ερωτήσεων δεδομένων Customer Service;

Αυτές οι προτροπές επιθεώρησης επιτρέπουν στον βοηθό να φορτώσει και να αναφέρει το διαμορφωμένο λεξιλόγιο. Οι καθημερινές ερωτήσεις δεδομένων που χρησιμοποιούν τυπική ορολογία μπορούν να μεταβούν απευθείας στο εργαλείο ερωτήσεων δεδομένων Customer Service, το οποίο εφαρμόζει το γλωσσάρι και τα συνώνυμά σας από την πλευρά του διακομιστή. Όταν ένας όρος είναι άγνωστος ή μια ερώτηση δεδομένων που βασίζεται σε όρο επιστρέφει ένα κενό ή απροσδόκητο αποτέλεσμα, ο βοηθός μπορεί να φορτώσει το λεξιλόγιο πριν επιλέξει το κατάλληλο ειδικό εργαλείο ή προσπαθήσει ξανά με την εναλλακτική ερώτηση δεδομένων.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός μπορεί να σημειώσει εν συντομία ότι φόρτωσε το λεξιλόγιό σας, συμπεριλαμβανομένης μιας σύντομης περίληψης, όπως ο αριθμός των όρων και των συνωνύμων του γλωσσαρίου. Στη συνέχεια, χρησιμοποιεί την αντιστοιχισμένη οντότητα και την πρόθεση για να επιλέξει ένα διαθέσιμο αποκλειστικό εργαλείο ή επιστρέφει στο εργαλείο ερώτησης δεδομένων Customer Service όταν κανένα αποκλειστικό εργαλείο δεν καλύπτει την αίτηση.

Χρήσιμες συμβουλές

• Χρησιμοποιήστε ελεύθερα τους όρους του οργανισμού σας. Εάν ένας όρος δεν αναγνωρίζεται αρχικά, ο βοηθός μπορεί να φορτώσει το διαμορφωμένο λεξιλόγιο για να τον επιλύσει.
• Εάν ο βοηθός παρανοήσει έναν όρο, ζητήστε από τον διαχειριστή σας να τον προσθέσει στο γλωσσάρι ή στα συνώνυμα για την ικανότητα ερώτησης δεδομένων εξυπηρέτησης πελατών.
• Οι όροι που προστέθηκαν πρόσφατα τίθενται σε ισχύ μόλις τους αποθηκεύσει ο διαχειριστής σας—το εργαλείο ερωτήσεων δεδομένων Customer Service εφαρμόζει το πιο πρόσφατο λεξιλόγιο από την πλευρά του διακομιστή όταν απαντά.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Συνεχίστε με κανονικές ερωτήσεις δεδομένων. Οι τυπικοί όροι μπορούν να μεταβούν απευθείας στη δυνατότητα ερώτησης δεδομένων εξυπηρέτησης πελατών. Για άγνωστους όρους, ο βοηθός φορτώνει το λεξιλόγιο και κατευθύνει σε ένα ειδικό εργαλείο όταν κάποιος καλύπτει την αντιστοιχισμένη οντότητα και την πρόθεση. Διαφορετικά, προσπαθεί ξανά μέσω της δυνατότητας ερωτήσεων δεδομένων χρησιμοποιώντας τη διατύπωσή σας. Για παράδειγμα:

• Καταγράψτε τις υποθέσεις που περιμένουν τον πελάτη.
• Πόσα εισιτήρια υψηλής επείγουσας ανάγκης είναι ακόμα ανοιχτά;

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Όχι, η φόρτωση λεξιλογίου δεν αλλάζει τα δεδομένα.

Αυτή η δυνατότητα διαβάζει μόνο τη ρύθμιση παραμέτρων που έχει ρυθμίσει ο οργανισμός σας. Ποτέ δεν δημιουργεί, ενημερώνει ή διαγράφει εγγραφές.

Προαπαιτούμενα

Αυτό το εργαλείο είναι διαθέσιμο στον διακομιστή Dynamics 365 Customer Service MCP. Δείτε τη σημείωση διαθεσιμότητας στο επάνω μέρος αυτής της σελίδας για λεπτομέρειες.

Το λεξιλόγιο προέρχεται από τη ρύθμιση παραμέτρων της ερώτησης δεδομένων Customer Service (CustomerServiceQnA) του οργανισμού σας. Εάν δεν έχουν διαμορφωθεί όροι γλωσσαρίου ή συνώνυμα, ο βοηθός εξακολουθεί να απαντά σε ερωτήσεις χρησιμοποιώντας τη γενική κατανόησή του—απλώς δεν έχει όρους για συγκεκριμένους οργανισμούς για εφαρμογή.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιότητα	Τιμή
Όνομα χρήστη	Φόρτωση λεξιλογίου εξυπηρέτησης πελατών
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	get_service_glossary_synonyms
Σκοπός	Επιστρέφει όρους γλωσσαρίου για συγκεκριμένους οργανισμούς, συνώνυμα στηλών και πίνακες εντός εμβέλειας για την επιθεώρηση λεξιλογίου, την επίλυση άγνωστων όρων πριν από την επιλογή αποκλειστικού εργαλείου ή την ανάκτηση από ένα κενό αποτέλεσμα QnA που βασίζεται σε όρους.

Συμπεριφορά εργαλείου

Διαβάζει τους όρους του γλωσσαρίου και τα συνώνυμα στηλών που συνδέονται με την ικανότητα ερώτησης δεδομένων CustomerServiceQnA, καθώς και τη λίστα των πινάκων στο πεδίο εφαρμογής αυτής της ικανότητας. Ο βοηθός χρησιμοποιεί το λεξιλόγιο για να αντιστοιχίσει έναν άγνωστο όρο σε έναν γνωστό πίνακα και να επιλέξει ένα διαθέσιμο ειδικό εργαλείο. answer_service_question εφαρμόζει το ίδιο γλωσσάρι και συνώνυμα από την πλευρά του διακομιστή χωρίς να ξαναγράψει τη διατύπωση του χρήστη, επομένως παραμένει η εναλλακτική λύση όταν κανένα ειδικό εργαλείο δεν καλύπτει το αίτημα. Δεν λαμβάνει παραμέτρους. Η ικανότητα στοχεύει στο επιλεγμένο περιβάλλον του καλούντος. Όταν η δεξιότητα δεν παρέχεται, επιστρέφει ένα κενό λεξιλόγιο αντί για ένα σφάλμα.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	true	Μόνο για ανάγνωση; Αυτό το εργαλείο δεν τροποποιεί δεδομένα.
destructiveHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
idempotentHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
openWorldHint	true	Διαβάζει τη ρύθμιση παραμέτρων από το Dataverse.

Έννοιες εισόδου

Αυτό το εργαλείο δεν λαμβάνει παραμέτρους εισόδου. Φορτώνει το λεξιλόγιο για το επιλεγμένο περιβάλλον του καλούντος.

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Αυτό το εργαλείο επιστρέφει μόνο ένα αποτέλεσμα κειμένου. δεν αποδίδει ένα στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία. Το αποτέλεσμα περιέχει τρεις λίστες—όρους γλωσσαρίου, συνώνυμα στηλών (κάθε μία από τις οποίες έχει εμβέλεια σε έναν πίνακα) και πίνακες εντός εμβέλειας—που ο βοηθός διατηρεί στο περιβάλλον για το υπόλοιπο της συνομιλίας.

Τύπος απόκρισης

Κείμενο (χωρίς διαδραστικό στοιχείο)

Σημειώσεις δρομολόγησης

Αυτό είναι ένα εργαλείο δρομολόγησης και επιθεώρησης. answer_service_question εφαρμόζει το γλωσσάρι και τα συνώνυμα από την πλευρά του διακομιστή από μόνο του, επομένως το τυπικό λεξιλόγιο δεν απαιτεί προφόρτωση. Ο βοηθός μπορεί να φορτώσει το λεξιλόγιο όταν πρέπει να αντιστοιχιστεί ένας άγνωστος όρος για συγκεκριμένο οργανισμό πριν επιλέξει ένα ειδικό εργαλείο ή αφού μια κλήση βάσει answer_service_question όρου επιστρέψει ένα κενό ή απροσδόκητο αποτέλεσμα.

Χρήση get_service_glossary_synonyms όταν:

• Θέλετε να ελέγξετε τους όρους γλωσσαρίου, τα συνώνυμα στηλών και τους πίνακες εντός εμβέλειας που έχουν ρυθμιστεί για το περιβάλλον.
• Μια αίτηση περιέχει έναν άγνωστο όρο για συγκεκριμένο οργανισμό που πρέπει να αντιστοιχιστεί σε έναν γνωστό πίνακα πριν από την επιλογή του κατάλληλου αποκλειστικού εργαλείου.
• Μια κλήση που βασίζεται σε answer_service_question όρους επέστρεψε ένα κενό ή απροσδόκητο αποτέλεσμα και το λεξιλόγιο θα πρέπει να ελεγχθεί πριν προσπαθήσετε ξανά.

Μην το χρησιμοποιείτε get_service_glossary_synonyms για να απαντήσετε απευθείας σε μια ερώτηση δεδομένων. Αφού φορτώσετε το λεξιλόγιο, χρησιμοποιήστε το ειδικό εργαλείο που καλύπτει την αντιστοιχισμένη οντότητα και την πρόθεση. Χρησιμοποιήστε μόνο answer_service_question όταν δεν ισχύει ειδικό εργαλείο.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
answer_service_question	Απαντά σε μια ερώτηση δεδομένων, εφαρμόζοντας το γλωσσάρι και τα συνώνυμα από την πλευρά του διακομιστή
manage_customer_service_dv_qna	Διαχειρίζεται τους πίνακες από τους οποίους μπορεί να απαντήσει η ικανότητα ερώτησης δεδομένων του Customer Service

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Μόνο για ανάγνωση.

Αυτή η δυνατότητα διαβάζει μόνο τη διαμόρφωση. Δεν αλλάζει ποτέ δεδομένα.