Υποβολή ερωτήματος σε δεδομένα Dataverse

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα για να κάνετε ad-hoc ερωτήσεις σχετικά με τα δεδομένα του Dynamics 365 όταν καμία άλλη συγκεκριμένη δυνατότητα δεν καλύπτει την ερώτησή σας.

Τι κάνει

Ο βοηθός μεταφράζει την ερώτησή σας σε φυσική γλώσσα σε ένα ερώτημα βάσης δεδομένων και επιστρέφει την απάντηση από τα δεδομένα του Dynamics 365. Αυτό λειτουργεί για ad-hoc αναζητήσεις, μετρήσεις, φιλτραρισμένα ερωτήματα και ερωτήσεις που εκτείνονται σε πολλές σχετικές καρτέλες.

Αυτή είναι μια εναλλακτική λύση γενικής χρήσης—ο βοηθός δοκιμάζει πρώτα πιο συγκεκριμένες δυνατότητες (όπως αναζήτηση υπόθεσης, αναζήτηση email ή αναζήτηση βάσης γνώσεων). Το χρησιμοποιεί όταν η ερώτησή σας δεν ταιριάζει απόλυτα σε ένα συγκεκριμένο εργαλείο.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Ποια είναι η προέλευση της υπόθεσης CAS-01010-A0A0A0;
• Πόσα ενεργά κρούσματα δημιουργήθηκαν αυτή την εβδομάδα;
• Ποια είναι η κατάσταση SLA για αυτήν την περίπτωση;
• Λίστα επαφών στον λογαριασμό Contoso.
• Πόσες περιπτώσεις έχουν υψηλή προτεραιότητα και ενεργή κατάσταση;
• Ποιες τιμές προσαρμοσμένων πεδίων έχουν οριστεί σε αυτήν την υπόθεση;
• Δείξε μου περιπτώσεις που συνδέονται με αυτό το email.
• Ποιος είναι ο κωδικός σοβαρότητας για αυτήν την περίπτωση;

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός επιστρέφει την απάντηση ως κείμενο στη συνομιλία με βάση τα αποτελέσματα του ερωτήματος. Ανάλογα με την ερώτηση, μπορεί να δείτε μια μεμονωμένη τιμή, μια καταμέτρηση ή μια λίστα εγγραφών.

Χρήσιμες συμβουλές

• Να είστε συγκεκριμένοι στην ερώτησή σας. Συμπεριλάβετε ονόματα οντοτήτων και λεπτομέρειες σχέσεων όταν είναι σχετικές (για παράδειγμα, "επαφές στον λογαριασμό Contoso" αντί απλώς "επαφές").
• Για αναζητήσεις υποθέσεων, οι τιμές προτεραιότητας είναι High, Normalή Low. Εάν πείτε «κρίσιμο», ο βοηθός το ερμηνεύει ως σοβαρότητα και όχι ως προτεραιότητα.
• Εάν μια ερώτηση περιέχει έναν όρο ή αναγνωριστικό για συγκεκριμένο οργανισμό, διατηρήστε αυτόν τον όρο αμετάβλητο κατά την προσθήκη περιβάλλοντος. Μετά από ένα κενό ή απροσδόκητο αποτέλεσμα, ο βοηθός μπορεί να φορτώσει το λεξιλόγιο του Customer Service για να αντιστοιχίσει έναν άγνωστο όρο πριν επιλέξει ένα αποκλειστικό εργαλείο ή δοκιμάσει ξανά αυτήν τη δυνατότητα.
• Για συνηθισμένα ερωτήματα (καταχώριση υποθέσεων, αναζήτηση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εύρεση άρθρων γνωσιακής βάσης), χρησιμοποιήστε τις αποκλειστικές δυνατότητες—επιστρέφουν πλουσιότερα αποτελέσματα με αλληλεπιδραστικά στοιχεία.

Συμβουλή

Αυτή η δυνατότητα λειτουργεί καλύτερα για ερωτήσεις στις οποίες δεν μπορούν να απαντήσουν άλλα εργαλεία, όπως η αναζήτηση προσαρμοσμένων πεδίων, η καταμέτρηση καρτελών σε οντότητες ή η υποβολή ερωτημάτων σε σχέσεις μεταξύ διαφορετικών τύπων καρτελών.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Αφού λάβετε την απάντηση, μπορείτε να συνεχίσετε με προτροπές όπως:

• Πες μου περισσότερα για αυτόν τον δίσκο.
• Ανοιχτή υπόθεση CAS-01010-A0A0A0.
• Δείξε μου το χρονοδιάγραμμα για αυτόν τον λογαριασμό.
• Ενημερώστε την προτεραιότητα σε υψηλή.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Όχι, αυτό δεν αλλάζει τα δεδομένα.

Αυτή η δυνατότητα διαβάζει μόνο δεδομένα από το Dynamics 365. Δεν μπορεί να δημιουργήσει, να ενημερώσει ή να διαγράψει εγγραφές.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

• Κάντε μια δυνατότητα ερώτησης που θα ενεργοποιηθεί στο παράθυρο βοήθειας του Copilot. Χωρίς να έχει ρυθμιστεί η ικανότητα CustomerServiceQnA, τα ad-hoc ερωτήματα Dataverse αποτυγχάνουν.

Μάθετε περισσότερα στο τμήμα παραθύρου Διαχείριση δυνατοτήτων Copilot στο Customer Service και Ενεργοποίηση δυνατοτήτων στο τμήμα παραθύρου Copilot.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Υποβολή ερωτήματος σε δεδομένα Dataverse
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	answer_service_question
Σκοπός	Απαντά σε ερωτήσεις φυσικής γλώσσας σχετικά με τα δεδομένα Dataverse μεταφράζοντας την ερώτηση σε FetchXML και εκτελώντας την μέσω της ικανότητας CustomerServiceQnA

Συμπεριφορά εργαλείου

Απαντά σε ερωτήσεις φυσικής γλώσσας σχετικά με τα δεδομένα Dataverse μεταφράζοντας την ερώτηση σε FetchXML και εκτελώντας την μέσω της ικανότητας CustomerServiceQnA. Αυτό είναι ένα εναλλακτικό εργαλείο με τη χαμηλότερη προτεραιότητα δρομολόγησης—χειρίζεται ad-hoc αναζητήσεις πεδίων, μετρήσεις, φιλτραρισμένα ερωτήματα και ερωτήματα διέλευσης σχέσεων που δεν μπορούν να καλύψουν τα ειδικά εργαλεία.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	Δεν έχει οριστεί	Μόνο για ανάγνωση στην πράξη. Αυτό το εργαλείο υποβάλλει ερωτήματα σε δεδομένα Dataverse χωρίς τροποποίηση.
destructiveHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
idempotentHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Ερώτηση

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
queryText	queryText (απαιτείται, 1-2000 χαρακτήρες). Ερώτηση φυσικής γλώσσας για απάντηση από δεδομένα Dataverse. Διατυπώστε την ερώτηση με σαφήνεια, συμπεριλαμβανομένων των ονομάτων οντοτήτων και του πλαισίου της σχέσης.	Ναι

Επιλογές εκτέλεσης

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
options	options (προαιρετικός). Σειρά τρόπων εκτέλεσης. ExecuteFetchXML (προεπιλογή) δημιουργεί και εκτελεί το ερώτημα. Παράλειψη για λειτουργία ξηρής λειτουργίας.	Όχι

Περιβάλλον σελίδας

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
currentPageContext	currentPageContext (προαιρετικός). Συμβολοσειρά αντικειμένου JSON με το τρέχον περιβάλλον προβολής του χρήστη (οντότητα, αναγνωριστικό καρτέλας, φίλτρα, όνομα προβολής, επιλεγμένα αναγνωριστικά). Συμπεριλάβετε κάθε διαθέσιμο τμήμα περιβάλλοντος για πιο ακριβή δημιουργία ερωτημάτων.	Όχι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Τύπος απόκρισης

Μόνο κείμενο

Δεν αποδίδεται κανένα διαδραστικό στοιχείο. Το εργαλείο μεταφράζει την ερώτηση φυσικής γλώσσας σε FetchXML, την εκτελεί μέσω του τελικού σημείου Dataverse Copilot (POST /api/copilot/v1.0/queryskillstructureddata με δεξιότητα CustomerServiceQnA) και επιστρέφει τα αποτελέσματα του ερωτήματος ως κείμενο. Περιλαμβάνει έως και 10 γραμμές αποτελεσμάτων. Το structuredContent πλήρες σύνολο αποτελεσμάτων (έως 30 γραμμές) περιλαμβάνεται στην αφήγηση του μοντέλου.

Σημειώσεις δρομολόγησης

answer_service_question έχει τη χαμηλότερη προτεραιότητα δρομολόγησης. Προτιμάτε πάντα πρώτα τα ειδικά εργαλεία:

• get_case, list_cases, search_cases για ερωτήματα υπόθεσης.
• get_activity_timeline για το ιστορικό δραστηριότητας.
• list_emails για ερωτήματα μέσω email.
• search_knowledge_articles για ερωτήματα γνωσιακής βάσης.
• summarize_account, summarize_contact για στοιχεία λογαριασμού/επικοινωνίας.
• search_entities για αναζήτηση οντότητας.

Χρησιμοποιήστε answer_service_questionμόνο όταν:

• Κανένα ειδικό εργαλείο δεν καλύπτει το συγκεκριμένο ερώτημα (ad-hoc αναζητήσεις πεδίων, προσαρμοσμένα πεδία, μετρήσεις).
• Το ερώτημα περιλαμβάνει διέλευση σχέσεων που τα ειδικά εργαλεία δεν μπορούν να επεκτείνουν.
• Ο χρήστης ρωτά για πεδία οντοτήτων ή μετα-δεδομένα που δεν εκτίθενται από άλλα εργαλεία.

Σημείωση λεξιλογίου: Οι τιμές προτεραιότητας είναι High, Normal, Low. "Κρίσιμοι" χάρτες σε severitycode, όχι προτεραιότητα.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
list_cases	Προτιμάται για καταχώριση υποθέσεων και φιλτράρισμα
get_case	Προτιμάται για λεπτομέρεια μίας περίπτωσης
search_cases	Προτιμάται για αναζήτηση υπόθεσης πλήρους κειμένου
get_activity_timeline	Προτιμάται για το ιστορικό δραστηριότητας
list_emails	Προτιμάται για ερωτήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
search_knowledge_articles	Προτιμάται για ερωτήματα γνωσιακής βάσης
search_entities	Προτιμάται για αναζήτηση οντοτήτων

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Μόνο για ανάγνωση.

Υποβάλλει ερωτήματα σε δεδομένα Dataverse χωρίς τροποποίηση. Το εργαλείο στέλνει ένα POST στο τελικό σημείο Dataverse Copilotqueryskillstructureddata, το οποίο δημιουργεί και εκτελεί εσωτερικά το FetchXML. Το μόνο προνόμιο που απαιτείται είναι prvReadIncident ως όροφος εντοπισμού. Η ικανότητα CustomerServiceQnA επιβάλλει λεπτομερή δικαιώματα ανάγνωσης σε επίπεδο οντότητας κατά τη στιγμή της κλήσης. Το εργαλείο δεν υποστηρίζει τη δημιουργία ή την ενημέρωση καρτελών.