Αντιμετώπιση προβλημάτων και συχνές ερωτήσεις σχετικά με το Dynamics 365 App for Outlook
Μερικές φορές, όταν παρακολουθώ τη συνάντησή μου, οι παραλήπτες λαμβάνουν μια δεύτερη, διπλότυπη πρόσκληση
Αυτό μπορεί να συμβεί όταν ο οργανωτής της συνάντησης παρακολουθεί τη συνάντηση χρησιμοποιώντας Dynamics 365 App for Outlook. Καθώς η απόδοση του προϊόντος συνεχίζει να βελτιώνεται, είναι δυνατό να συμβούν σπάνιες συνθήκες που δεν μπορείτε να τις αποφύγετε με αποτέλεσμα να αποσταλεί μια δεύτερη πρόσκληση.
Αυτή η συμπεριφορά αποφεύγεται εάν η λειτουργία Άμεση παρακολούθηση είναι απενεργοποιημένη για την εφαρμογή. Αυτό σημαίνει ότι όταν ο χρήστης παρακολουθεί μια συνάντηση, θα χρειαστεί μερικά λεπτά μέχρι να εμφανιστεί στο Dynamics. Σε αυτό το χρονικό διάστημα, ο χρήστης δεν χρειάζεται να διατηρήσει τη συνάντηση ανοικτή, καθώς μπορεί να συνεχίσει την εργασία του.
Η συνάντηση θα δημιουργηθεί ασύγχρονα, χρησιμοποιώντας συγχρονισμό από την πλευρά του διακομιστή.
Εάν θέλετε να εφαρμόσετε αυτήν τη ρύθμιση, ανοίξτε μια αίτηση υποστήριξης.
Όταν προσχεδιάζω και παρακολουθώ τη συνάντησή μου, οι παραλήπτες λαμβάνουν δύο διπλότυπες προσκλήσεις
Όταν ένας χρήστης συνθέτει μια συνάντηση σε προσχέδια κατάσταση και την παρακολουθεί, αποστέλλεται μια πρόσκληση.
Όταν ο χρήστης τελειώσει και στείλει τη συνάντηση, τότε το Outlook θα στείλει μια δεύτερη πρόσκληση με την τελική μορφή της συνάντησης. Εξετάστε το ενδεχόμενο να παρακολουθήσετε τις συναντήσεις αφού ολοκληρώσετε την τελική μορφή τους και τις στείλετε.
Οι χρήστες στους οποίους έχει ανατεθεί ένας προσαρμοσμένος ρόλος ασφαλείας ενδέχεται να μην μπορούν να έχουν πρόσβαση στο Dynamics 365 App for Outlook. Μπορεί επίσης να λάβετε το σφάλμα: Λυπούμαστε, υπήρξε κάποιο πρόβλημα κατά την προετοιμασία της εφαρμογής
Για να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, ανατρέξτε στο θέμα
- Λυπούμαστε, υπήρξε κάποιο πρόβλημα κατά την προετοιμασία της εφαρμογής κατά την πρόσβαση στο Dynamics 365 App for Outlook.
- Ρυθμίστε τις παραμέτρους παρακολούθησης σε επίπεδο φακέλου του Outlook ή του Exchange
Κατά το άνοιγμα του Dynamics 365 App for Outlook, βλέπω μπλε οθόνη με τα σφάλματα που σχετίζονται με τον συγχρονισμό από την πλευρά του διακομιστή. Πώς μπορώ να κάνω ανάκτηση από αυτό;
Προς το παρόν, το Dynamics 365 App for Outlook απαιτεί συγχρονισμό από την πλευρά του διακομιστή για να εγκατασταθεί με επιτυχία στο γραμματοκιβώτιο του Exchange. Ανάλογα με το σενάριο, ενδέχεται να εμφανιστεί ένα από τα ακόλουθα μηνύματα.
- Ο λογαριασμός ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν έχει ρυθμιστεί με συγχρονισμό από την πλευρά του διακομιστή για εισερχόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
- Ο λογαριασμός ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν έχει ρυθμιστεί με συγχρονισμό από την πλευρά του διακομιστή για συναντήσεις, επαφές και εργασίες
- Το γραμματοκιβώτιό σας είναι ανενεργό
Αυτό σημαίνει ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τις ρυθμίσεις συγχρονισμού από την πλευρά του διακομιστή στο γραμματοκιβώτιο. Βεβαιωθείτε ότι ο συγχρονισμός από την πλευρά του διακομιστή έχει ρυθμιστεί σωστά. Σημειώστε ότι αυτό απαιτεί δικαιώματα διαχειριστή. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε Σύνδεση εφαρμογών Dynamics 365 στο Exchange Online.
Προσπαθείτε να χρησιμοποιήσετε το πρόσθετο επιλέγοντας και το Dynamics 365 App for Outlook και το τμήμα παραθύρου. Μετά από 30 περίπου δευτερόλεπτα, εμφανίζεται μια κίτρινη ενότητα σφάλματος στην κορυφή του τμήματος παραθύρου. Το σφάλμα ενδέχεται να είναι οποιοδήποτε από τα ακόλουθα:
ΣΦΑΛΜΑ ΠΡΟΣΘΕΤΟΥ Δεν ήταν δυνατή η εκκίνηση του πρόσθετου. Κλείστε αυτό το παράθυρο διαλόγου για να παραβλέψετε το πρόβλημα ή επιλέξτε Επανεκκίνηση για να προσπαθήσετε ξανά.
ΣΦΑΛΜΑ ΠΡΟΣΘΕΤΟΥ Αυτό το πρόσθετο δεν ανταποκρίνεται. Κλείστε αυτό το παράθυρο διαλόγου προειδοποίησης για να το διατηρήσετε σε λειτουργία ή επιλέξτε Επανεκκίνηση για να προσπαθήσετε ξανά.
ΣΦΑΛΜΑ ΠΡΟΣΘΕΤΟΥ Αυτό το πρόσθετο φαίνεται να αντιμετωπίζει προβλήματα. Επιλέξτε Επανεκκίνηση για να προσπαθήσετε ξανά να το ξεκινήσετε.
ΣΦΑΛΜΑ ΠΡΟΣΘΕΤΟΥ Δυστυχώς, πρέπει να σταματήσουμε επειδή αυτό το πρόσθετο δεν ανταποκρίνεται.
Μερικές φορές, η επιλογή Επανεκκίνηση προκαλεί ξανά το σφάλμα.
Λύσεις
Ακολουθούν μερικοί από τους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να αντιμετωπίσετε αυτό το ζήτημα:
Προσθέστε/ενημερώστε τα παρακάτω κλειδιά μητρώου για τους χρήστες που αντιμετωπίζουν το σφάλμα προσθήκης.
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Wef]
AlertInterval=dword:00000000[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Wef]
AlertInterval=dword:00000000
Μπορείτε να βρείτε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τα κλειδιά μητρώου Κατά τον εντοπισμό σφαλμάτων με το Microsoft Edge DevTools, το πρόσθετο παρουσιάζει σφάλμα ή επαναφορτώνεται.
Εάν το κλειδί του μητρώου δεν λειτουργήσει, μία από τις παρακάτω λύσεις ενδείκνυται για το σφάλμα προσθήκης.
Οι χρήστες που αντιμετωπίζουν κάποιο σφάλμα πρόσθετου, μπορούν να χρησιμοποιήσουν την εφαρμογή web του Outlook στο Microsoft Edge ή τα προγράμματα περιήγησης Google Chrome για να προσπελάσουν το Dynamics 365 App for Outlook.
Εναλλακτικά, οι χρήστες μπορούν να ενημερώσουν το πρόγραμμα-πελάτη του Outlook στο πιο πρόσφατο μηνιαίο εταιρικό κανάλι CR2 ή στο τρέχον κανάλι.
Αντιμετωπίζω ζητήματα ελέγχου ταυτότητας με το Dynamics 365 App for Outlook ενώ χρησιμοποιώ το Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) και τις Υπηρεσίες Active Directory Federation Services. Τι μπορώ να κάνω για να τα επιλύσω;
Εάν έχετε ενεργοποιήσει την ανάπτυξη με πρόσβαση Internet στο Microsoft Dynamics 365 Server και έχετε ρυθμίσει το AD FS και εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον έλεγχο ταυτότητας, στη συνέχεια, κάντε τα εξής:
- Στο διακομιστή, ανοίξτε το πρόγραμμα διαχείρισης υπηρεσιών Internet Information Services (IIS).
- Στον αριστερό πίνακα, αναπτύξτε το όνομα τομέα > αναπτύξετε και περιηγηθείτε στις Τοποθεσίες>Microsoft Dynamics CRM.
- Αναπτύξτε το XRMServices και επιλέξτε 2011.
- Κάντε διπλό κλικ στο στοιχείο Έλεγχος ταυτότητας στην προβολή δυνατοτήτων.
- Κάντε δεξί κλικ στη γραμμή Έλεγχος ταυτότητας των Windows και μετά επιλέξτε Ενεργοποίηση εάν έχει απενεργοποιηθεί.
- Κάντε δεξί κλικ ξανά στο στοιχείο Έλεγχος ταυτότητας των Windows και μετά επιλέξτε Υπηρεσίες παροχής.
- Για κάθε υπηρεσία παροχής που περιλαμβάνεται στη λίστα, επιλέξτε την υπηρεσία παροχής και μετά επιλέξτε Κατάργηση.
- Κλείστε το παράθυρο Υπηρεσίες παροχής.
- Κάντε δεξί κλικ ξανά στο στοιχείο Έλεγχος ταυτότητας των Windows και μετά επιλέξτε Απενεργοποίηση.
Όλα τα παραπάνω βήματα πρέπει να ολοκληρωθούν για όλους τους περιλαμβανόμενους φακέλους και αρχεία για XRMServices>2011 και για τους φακέλους NGA και AppWebServices.
Κατά το άνοιγμα του Dynamics 365 App for Outlook στην επιφάνεια εργασίας του Outlook, βλέπω μια κενή σελίδα αντί για την εφαρμογή. Γιατί συμβαίνει αυτό;
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Εμφανίζεται κενή σελίδα στο Dynamics App for Outlook.
Σημείωση
Εάν η παραπάνω σύνδεση δεν λειτουργεί στον Internet Explorer (IE), προσπαθήστε να χρησιμοποιήσετε ένα άλλο πρόγραμμα περιήγησης.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω το Dynamics 365 App for Outlook στο Outlook Web Access στο πρόγραμμα περιήγησης Microsoft Edge, αλλά δεν λειτουργεί στο Outlook Desktop. Γιατί;
Το Dynamics 365 App for Outlook χρειάζεται Internet Explorer 11 ή νεότερη έκδοση. Αν έχετε ήδη το Internet Explorer 11, βεβαιωθείτε επίσης ότι η διεύθυνση URL <
Η εκκίνηση της εφαρμογής μου για το Outlook απαιτεί χρόνο κάθε φορά που την φορτώνω για το στοιχείο αλληλογραφίας.
Για σελίδες που χρησιμοποιούνται συχνά, καρφιτσώστε την εφαρμογή έτσι ώστε να παραμένει φορτωμένη ακόμα και όταν κάνετε αλλαγή σε άλλα στοιχεία αλληλογραφίας.
Το Dynamics 365 App for Outlook δεν εμφανίζει την επιλογή παραληπτών και αντί για αυτό εμφανίζει ένα διαφορετικό πίνακα εργαλείων. Πώς μπορώ να κάνω εναλλαγής
Η προεπιλεγμένη αρχική σελίδα του Dynamics 365 App for Outlook είναι ένας πίνακας εργαλείων που έχει ρυθμιστεί στη λειτουργική μονάδα εφαρμογής με το όνομα "Εφαρμογή για Outlook". Ένας διαχειριστής ή υπεύθυνος προσαρμογής θα πρέπει να βεβαιώσει ότι ο προεπιλεγμένος πίνακας εργαλείων έχει οριστεί σωστά στο Dynamics 365. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε Περιορισμοί κατά την προσαρμογή του Dynamics 365 App for Outlook.
Ορισμένες από τις συναντήσεις μου στο Outlook και τις εφαρμογές Dynamics 365 έχουν ακυρωθεί ή διαγραφεί απροσδόκητα. Γιατί συμβαίνει αυτό;
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Απροσδόκητη ακύρωση ή διαγραφή συνάντησης κατά τη χρήση του συγχρονισμού από την πλευρά του διακομιστή.
Τα μηνύματα προειδοποίησης και το μήνυμα σφάλματος στο Dynamics 365 δεν είναι στη γλώσσα που επιλέξατε στο Dynamics 365. Γιατί;
Όταν προβάλλουμε διαγνωστικές πληροφορίες και ορισμένες ετικέτες στη λειτουργική μονάδα παρακολούθησης επαφών στο Dynamics 365 App for Outlook, χρησιμοποιούμε τη ρύθμιση γλώσσας εμφάνισης του Office (Outlook) και όχι τη ρύθμιση γλώσσας του Dynamics 365 προκειμένου να υπάρχει συνέπεια με τον κεντρικό υπολογιστή εφαρμογής.
Τι σημαίνει αυτή η ειδοποίηση, η Παρακολούθηση και ο Ορισμός "Σχετικά με" αυτήν τη στιγμή είναι απενεργοποιημένα. Για να χρησιμοποιήσετε αυτές τις δυνατότητες, επικοινωνήστε με τον διαχειριστή. Μπορείτε ακόμα να προβάλετε και να αλληλεπιδράσετε με τα δεδομένα των εφαρμογών Dynamics 365;
Όταν χρησιμοποιείτε το Dynamics 365 App for Outlook, μπορεί να δείτε αυτήν την ειδοποίηση, Η Παρακολούθηση και ο Ορισμός σχετικά με είναι απενεργοποιημένα αυτήν τη στιγμή. Για να χρησιμοποιήσετε αυτές τις δυνατότητες, επικοινωνήστε με τον διαχειριστή. Μπορείτε ακόμα να προβάλετε και να αλληλεπιδράσετε με τα δεδομένα των εφαρμογών Dynamics 365.
Το Dynamics 365 App for Outlook χρησιμοποιεί συγχρονισμό από την πλευρά του διακομιστή για να διατηρεί τα στοιχεία του Exchange συγχρονισμένα με το Dynamics 365. Για παράδειγμα, εάν παρακολουθήσετε μια σύσκεψη στο Outlook, τότε η εφαρμογή για Outlook βασίζεται στον συγχρονισμό από την πλευρά του διακομιστή για να δημιουργήσει τη δραστηριότητα στο Dynamics 365 και να διατηρήσει τα δύο στοιχεία συγχρονισμένα.
Εάν ο συγχρονισμός από την πλευρά του διακομιστή δεν είναι ενεργός στο γραμματοκιβώτιό σας, τότε δεν θα έχετε τη δυνατότητα να παρακολουθείτε και να ορίζετε πληροφορίες σχετικά με τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τις συναντήσεις.
Με την πρόσφατη ενημέρωση, αντί να σας εμποδίζει να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή για Outlook, τώρα μπορείτε να προβάλετε τις πληροφορίες του Dynamics 365, όπως, τους λογαριασμούς, τις επαφές και τις δραστηριότητες. Μπορείτε να συνεχίσετε να δημιουργείτε, να ενημερώνετε και να διαχειρίζεστε τις πληροφορίες σας, καθώς δεν σχετίζονται με το συγχρονισμό.
Για να διορθώσετε ζητήματα με το συγχρονισμό από την πλευρά του διακομιστή, επικοινωνήστε με το διαχειριστή σας, ο οποίος μπορεί να προβάλει την κατάσταση της υπηρεσίας και να αναλάβει τα απαραίτητα μέτρα για την αντιμετώπιση του ζητήματος.
Όταν παρακολουθώ ή ρυθμίζω την καρτέλα Σχετικά σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μια συνάντηση στο Outlook, μεταβαίνει σε κατάσταση "Σε εκκρεμότητα". Γιατί;
Το Dynamics 365 App for Outlook παρακολουθεί και συγχρονίζει δεδομένα αλληλογραφίας και του ημερολογίου σας μεταξύ του Outlook (Exchange) και του Dynamics 365 μέσω συγχρονισμού από την πλευρά του διακομιστή, που είναι μια ασύγχρονη υπηρεσία που εκτελείται στο παρασκήνιο κάθε 15 λεπτά περίπου.
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Προβλήματα κατά την πρόσβαση στο Dynamics 365 εντός της περιοχής προσθέτων του Outlook.
Ως διαχειριστής, όταν μεταβαίνω στην ενότητα Dynamics 365 App for Outlook στις Ρυθμίσεις, ένας χρήστης δεν εμφανίζεται στη λίστα Όλοι οι επιλέξιμοι χρήστες.
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Ένας χρήστης δεν εμφανίζεται στη λίστα όλων των επιλέξιμων χρηστών στην περιοχή Dynamics 365 App for Outlook.
Έχουμε ορίσει έναν πόρο web σε μια φόρμα στο Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας. Ο πόρος web δεν εμφανίζεται στη φόρμα, όταν ανοίγει στο Dynamics 365 App for Outlook. Γιατί;
Γενικά, οι πόροι web στις φόρμες δεν αποδίδονται στην εφαρμογή για Outlook διότι απαιτούν έλεγχο ταυτότητας cookie, ο οποίος είναι προς το παρόν μόνο σε προγράμματα περιήγησης που υποστηρίζονται. Ένα παράδειγμα αυτού του τύπου προσαρμογής JavaScript είναι XMLHttpRequest με βάση τις κλήσεις ODATA API που δεν υποστηρίζονται.
Ωστόσο, όταν χρησιμοποιούνται δέσμες ενεργειών που βασίζεται σε cookie ελέγχου ταυτότητας, αυτές εμφανίζονται σε μια φόρμα του Dynamics 365 App for Outlook. Ένα παράδειγμα αυτού είναι η χρήση του XRM WebAPI.
Ο χρήστης δεν μπορεί να ρυθμίσει τις παραμέτρους του κουμπιού Παρακολούθηση αυτού του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο επάνω τμήμα παραθύρου του Dynamics 365 App for Outlook.
Αυτή η δυνατότητα δεν είναι πλέον διαθέσιμη για ρύθμιση παραμέτρων.
Όταν ανοίγω το Dynamics 365 App for Outlook εμφανίζεται το μήνυμα "Το Dynamics 365 θέλει να εμφανίσει ένα νέο παράθυρο." Γιατί συμβαίνει αυτό;
Όταν αποκτήσετε για πρώτη φορά πρόσβαση στο τμήμα παραθύρου Dynamics 365 App for Outlook, θα σας ζητηθεί να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας Dynamics 365. Στο μήνυμα επιβεβαίωσης, επιλέξτε Επιτρέπεται και στη συνέχεια, ακολουθήστε τα βήματα στην οθόνη για να συνδεθείτε στο Dynamics 365. Αφού συνδεθείτε, εφόσον χρησιμοποιείτε συχνά την εφαρμογή, θα παραμένετε συνδεδεμένοι. Αν δεν έχετε χρησιμοποιήσει την εφαρμογή για 90 ημέρες, θα σας ζητηθεί να συνδεθείτε ξανά.
Για περισσότερες πληροφορίες, συμβουλευτείτε την ενότητα Αντιμετώπιση προβλημάτων