Αντιμετώπιση προβλημάτων και συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με την εφαρμογή Dynamics 365 για Outlook

Ορισμένες φορές, όταν παρακολουθώ τη συνάντηση, οι παραλήπτες λαμβάνουν μια δεύτερη, διπλότυπη πρόσκληση

Αυτό μπορεί να συμβεί όταν ο διοργανωτής της συνάντησης παρακολουθεί τη συνάντηση χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Dynamics 365 για Outlook. Καθώς οι επιδόσεις του προϊόντος συνεχίζουν να βελτιώνονται, ενδέχεται να προκύψουν αναπόφευκτες συνθήκες φυλής που οδηγούν στην αποστολή δεύτερης πρόσκλησης.

Λύση

Αυτή η συμπεριφορά αποφεύγεται εάν η λειτουργικότητα Άμεση παρακολούθηση απενεργοποιείται για την εφαρμογή. Αυτό σημαίνει ότι όταν ο χρήστης παρακολουθεί μια συνάντηση, θα χρειαστούν έως και μερικά λεπτά μέχρι να εμφανιστεί στο Dynamics. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο χρήστης δεν χρειάζεται να διατηρεί τη συνάντηση ανοιχτή, καθώς ο χρήστης μπορεί να συνεχίσει την εργασία του.

Η συνάντηση θα δημιουργηθεί ασύγχρονα, χρησιμοποιώντας τον συγχρονισμό από την πλευρά του διακομιστή.

Εάν θέλετε να εφαρμόσετε αυτήν τη ρύθμιση, ανοίξτε μια αίτηση υποστήριξης.

Όταν συντάσσω τη συνάντηση και την παρακολουθώ, οι παραλήπτες λαμβάνουν δύο διπλότυπες προσκλήσεις

Όταν ένας χρήστης συντάσσει μια συνάντηση, σε κατάσταση πρόχειρου και την παρακολουθεί, αποστέλλεται μία πρόσκληση.

Όταν ο χρήστης ολοκληρωθεί και στείλει τη συνάντηση, τότε το Outlook αποστέλλει μια δεύτερη πρόσκληση με την τελική μορφή της συνάντησης. Εξετάστε το ενδεχόμενο να παρακολουθείτε συναντήσεις αφού ολοκληρώσετε την τελική τους μορφή και να τις στείλετε.

Οι χρήστες με προσαρμοσμένο ρόλο ασφαλείας δεν έχουν πρόσβαση στην εφαρμογή Dynamics 365 για Outlook

Οι χρήστες στους οποίους έχει εκχωρηθεί προσαρμοσμένος ρόλος ασφαλείας ενδέχεται να μην μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στην εφαρμογή Dynamics 365 για Outlook. Ενδέχεται επίσης να λάβετε αυτό το σφάλμα: Δυστυχώς, παρουσιάστηκε κάποιο πρόβλημα κατά την προετοιμασία της εφαρμογής

Για να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, ανατρέξτε στο θέμα

• Δυστυχώς παρουσιάστηκε κάποιο πρόβλημα κατά την προετοιμασία της εφαρμογής κατά την πρόσβαση στην εφαρμογή Dynamics 365 για Outlook.
• Ρυθμίστε τις παραμέτρους παρακολούθησης σε επίπεδο φακέλου του Outlook ή του Exchange

Όταν ανοίγω την εφαρμογή Dynamics 365 για Outlook, βλέπω μια μπλε οθόνη με σφάλματα που σχετίζονται με τον συγχρονισμό Server-Side. Πώς μπορώ να ανακάμψει από αυτό;

Προς το παρόν, η εφαρμογή Dynamics 365 για Outlook απαιτεί να ρυθμιστεί με επιτυχία Server-Side συγχρονισμό στο γραμματοκιβώτιο του Exchange. Ανάλογα με το σενάριο, ενδέχεται να εμφανιστεί ένα από τα παρακάτω μηνύματα.

• Ο λογαριασμός ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν έχει ρυθμιστεί με τον συγχρονισμό από την πλευρά του διακομιστή για εισερχόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• Ο λογαριασμός ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν έχει ρυθμιστεί με συγχρονισμό στην πλευρά του διακομιστή για συναντήσεις, επαφές και εργασίες
• Το γραμματοκιβώτιό σας είναι ανενεργό

Αυτό σημαίνει ότι υπάρχει ένα πρόβλημα με τις ρυθμίσεις συγχρονισμού Server-Side στο γραμματοκιβώτιο. Βεβαιωθείτε ότι Server-Side συγχρονισμός έχει ρυθμιστεί σωστά. Σημειώστε ότι αυτό απαιτεί δικαιώματα διαχειριστή. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Σύνδεση εφαρμογών Dynamics 365 στο Exchange Online.

Ορισμένοι χρήστες ενδέχεται να αντιμετωπίσουν σφάλμα πρόσθετου με τα ακόλουθα συμπτώματα:

Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε το πρόσθετο επιλέγοντας Εφαρμογή Dynamics 365 για Outlook και θα εμφανιστεί το τμήμα παραθύρου. Μετά από περίπου 30 δευτερόλεπτα, εμφανίζεται μια κίτρινη ενότητα σφάλματος στο επάνω μέρος του παραθύρου. Το σφάλμα μπορεί να είναι οποιοδήποτε από τα εξής:

• ADD-IN ΣΦΑΛΜΑ Αυτό το πρόσθετο δεν ήταν δυνατό να ξεκινήσει. Κλείστε αυτό το παράθυρο διαλόγου για να αγνοήσετε το πρόβλημα ή επιλέξτε Επανεκκίνηση για να προσπαθήσετε ξανά.

• ADD-IN ΣΦΑΛΜΑ Αυτό το πρόσθετο δεν αποκρίνεται. Κλείστε αυτό το παράθυρο διαλόγου προειδοποίησης για να συνεχίσετε να εκτελείται ή επιλέξτε Επανεκκίνηση για να δοκιμάσετε ξανά.

• ADD-IN ΣΦΑΛΜΑ Αυτό το πρόσθετο φαίνεται να αντιμετωπίζει προβλήματα. Επιλέξτε Επανεκκίνηση για να δοκιμάσετε να ξεκινήσετε ξανά.

• ADD-IN ERROR Sorry, έπρεπε να ξεκουραστούμε επειδή αυτό το πρόσθετο δεν αποκρίθηκε.

Ορισμένες φορές, η επιλογή Επανεκκίνηση προκαλεί ξανά το σφάλμα.

Λύσεις

Ακολουθούν ορισμένοι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να αντιμετωπίσετε αυτό το ζήτημα:

• Προσθέστε/ενημερώστε τα παρακάτω κλειδιά μητρώου για τους χρήστες που αντιμετωπίζουν το σφάλμα προσθέτου.

  • [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Wef]
    AlertInterval=dword:00000000

  • [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Wef]
    AlertInterval=dword:00000000

  Μπορείτε να βρείτε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τα κλειδιά μητρώου κατά τον εντοπισμό σφαλμάτων με το Microsoft Edge DevTools, το πρόσθετο διακόπτεται ή φορτώνεται εκ νέου.

Εάν το κλειδί μητρώου δεν λειτουργεί, μία από τις παρακάτω είναι οι μόνες λύσεις για το σφάλμα πρόσθετου.

• Οι χρήστες που αντιμετωπίζουν σφάλμα προσθέτου μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Outlook Web App στο Microsoft Edge ή προγράμματα περιήγησης Google Chrome για πρόσβαση στην εφαρμογή Dynamics 365 για Outlook.

• Εναλλακτικά, οι χρήστες μπορούν να ενημερώσουν το πρόγραμμα-πελάτη του Outlook στο πιο πρόσφατο μηνιαίο εταιρικό κανάλι ή τρέχον κανάλι CR2.

Αντιμετωπίζω προβλήματα ελέγχου ταυτότητας με την εφαρμογή Dynamics 365 για Outlook ενώ χρησιμοποιώ το Dynamics 365 Customer Engagement (εσωτερικής εγκατάστασης) και τις Υπηρεσίες Active Directory Federation Services. Τι μπορώ να κάνω για να το επιλύσω;

Εάν έχετε ενεργοποιήσει την ανάπτυξη μέσω Internet στον Διακομιστή Microsoft Dynamics 365 και τη Ρύθμιση παραμέτρων των AD FS και εξακολουθείτε να έχετε προβλήματα με τον έλεγχο ταυτότητας, κάντε τα εξής:

1. Στο διακομιστή, ανοίξτε το πρόγραμμα διαχείρισης υπηρεσιών πληροφοριών Internet (IIS).
2. Στον αριστερό πίνακα, αναπτύξτε το όνομα > τομέα και μεταβείτε στις Τοποθεσίες>Microsoft Dynamics CRM.
3. Αναπτύξτε το XRMServices και, στη συνέχεια, επιλέξτε 2011.
   1. Κάντε διπλό κλικ στον Έλεγχο ταυτότητας στην προβολή δυνατοτήτων.
   2. Κάντε δεξί κλικ στη γραμμή Έλεγχος ταυτότητας των Windows και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ενεργοποίηση εάν είναι απενεργοποιημένη.
   3. Κάντε ξανά δεξί κλικ στον Έλεγχο ταυτότητας των Windows και, στη συνέχεια, επιλέξτε Υπηρεσίες παροχής.
   4. Για κάθε μία από τις αναφερόμενες υπηρεσίες παροχής, επιλέξτε την υπηρεσία παροχής και, στη συνέχεια, επιλέξτε Κατάργηση.
   5. Κλείστε το παράθυρο "Υπηρεσίες παροχής ".
   6. Κάντε ξανά δεξί κλικ στον Έλεγχο ταυτότητας των Windows και, στη συνέχεια, επιλέξτε Απενεργοποίηση.

Όλα τα παραπάνω βήματα πρέπει να ολοκληρωθούν για όλους τους φακέλους και τα αρχεία που περιλαμβάνονται για το XRMServices>2011 και για τους φακέλους NGA και AppWebServices.

Όταν ανοίγω την εφαρμογή Dynamics 365 για Outlook στο Outlook desktop, βλέπω μια κενή σελίδα αντί για την εφαρμογή. Γιατί συμβαίνει αυτό;

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Η κενή σελίδα εμφανίζεται στην εφαρμογή Dynamics για Outlook.

Σημείωμα

Εάν η παραπάνω σύνδεση δεν λειτουργεί στον Internet Explorer (IE), δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε ένα άλλο πρόγραμμα περιήγησης.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω την εφαρμογή Dynamics 365 για Outlook στην πρόσβαση Web του Outlook στο πρόγραμμα περιήγησης Microsoft Edge, αλλά δεν λειτουργεί στο Outlook Desktop. Γιατί;

Η εφαρμογή Dynamics 365 για Outlook χρειάζεται τον Internet Explorer 11 ή νεότερη έκδοση για να εγκατασταθεί στον υπολογιστή σας. Εάν έχετε ήδη τον Internet Explorer 11, βεβαιωθείτε επίσης ότι η διεύθυνση URL <του οργανισμού σας orgname.crm.dynamics.com> δεν βρίσκεται στη λίστα Προβολή συμβατότητας.

Η εκκίνηση της εφαρμογής μου για Outlook απαιτεί χρόνο κάθε φορά που τη φορτώνω για στοιχείο αλληλογραφίας.

Για σελίδες που χρησιμοποιούνται συχνά, καρφιτσώστε την εφαρμογή ώστε να παραμείνει φορτωμένη ακόμα και όταν αλλάζετε σε άλλα στοιχεία αλληλογραφίας.

Η εφαρμογή Dynamics 365 για Outlook δεν εμφανίζει τον επιλογέα παραλήπτη και εμφανίζει έναν διαφορετικό πίνακα εργαλείων. Πώς μπορώ να την αλλάξω ξανά;

Η σελίδα προορισμού της εφαρμογής Dynamics 365 Dynamics 365 για Outlook είναι ένας πίνακας εργαλείων που έχει ρυθμιστεί στη λειτουργική μονάδα εφαρμογής με το όνομα "Εφαρμογή για Outlook". Ένας διαχειριστής ή ένας υπεύθυνος προσαρμογής συστήματος θα πρέπει να διασφαλίσει ότι ο προεπιλεγμένος πίνακας εργαλείων έχει οριστεί σωστά στις εφαρμογές Dynamics 365. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Περιορισμοί κατά την προσαρμογή της εφαρμογής Dynamics 365 για Outlook.

Ορισμένες από τις συναντήσεις μου στο Outlook και σε εφαρμογές του Dynamics 365 ακυρώνονται ή διαγράφονται μη αναμενόμενα. Γιατί συμβαίνει αυτό;

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Μια συνάντηση ακυρώνεται ή διαγράφεται μη αναμενόμενα όταν χρησιμοποιείτε Server-Side συγχρονισμό.

Τα μηνύματα προειδοποίησης και σφάλματος στις εφαρμογές Dynamics 365 δεν βρίσκονται στη γλώσσα που επιλέγεται στις εφαρμογές Dynamics 365. Γιατί;

Όταν εμφανίζουμε διαγνωστικές πληροφορίες και ορισμένες ετικέτες στη μονάδα παρακολούθησης επαφών στην εφαρμογή Dynamics 365 για Outlook, χρησιμοποιούμε τη ρύθμιση γλώσσας εμφάνισης του Office (Outlook) και όχι τη ρύθμιση γλώσσας εφαρμογών του Dynamics 365, προκειμένου να είμαστε συνεπείς με την εμπειρία της κεντρικής εφαρμογής.

Τι σημαίνει αυτή η ειδοποίηση ότι οι παράμετροι Παρακολούθηση και Ορισμός "Σχετικά με" είναι απενεργοποιημένες αυτήν τη στιγμή. Για να χρησιμοποιήσετε αυτές τις δυνατότητες, επικοινωνήστε με τον διαχειριστή σας. Εξακολουθείτε να μπορείτε να προβάλετε και να αλληλεπιδράσετε με τα δεδομένα των εφαρμογών σας Dynamics 365;

Όταν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή Dynamics 365 για Outlook, μπορεί να δείτε ότι αυτή η ειδοποίηση, Παρακολούθηση και ορισμός "Σχετικά με" είναι απενεργοποιημένη αυτήν τη στιγμή. Για να χρησιμοποιήσετε αυτές τις δυνατότητες, επικοινωνήστε με τον διαχειριστή σας. Εξακολουθείτε να μπορείτε να προβάλετε και να αλληλεπιδράσετε με τα δεδομένα των εφαρμογών σας Dynamics 365.

Η εφαρμογή Dynamics 365 για Outlook χρησιμοποιεί συγχρονισμό από την πλευρά του διακομιστή για να διατηρεί τα στοιχεία exchange συγχρονισμένα με τις εφαρμογές Dynamics 365. Για παράδειγμα, εάν παρακολουθείτε μια σύσκεψη στο Outlook, τότε η εφαρμογή για Outlook βασίζεται στον συγχρονισμό από την πλευρά του διακομιστή για να δημιουργήσει τη δραστηριότητα στις εφαρμογές Dynamics 365 και να διατηρήσει συγχρονισμένα τα δύο στοιχεία.

Εάν ο συγχρονισμός στην πλευρά του διακομιστή είναι ανενεργός στο γραμματοκιβώτιό σας, δεν θα έχετε τη δυνατότητα να παρακολουθείτε και να ορίζετε πληροφορίες σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και συναντήσεις.

Με την πρόσφατη ενημέρωση, αντί να σας αποκλείσει από τη χρήση της εφαρμογής για Outlook, μπορείτε πλέον να προβάλετε τις πληροφορίες των εφαρμογών σας Dynamics 365, όπως λογαριασμούς, επαφές και δραστηριότητες. Μπορείτε να συνεχίσετε να δημιουργείτε, να ενημερώνετε και να διαχειρίζεστε τις πληροφορίες σας, καθώς δεν σχετίζονται με τον συγχρονισμό.

Για να διορθώσετε προβλήματα με τον συγχρονισμό στην πλευρά του διακομιστή, επικοινωνήστε με τον διαχειριστή σας, ο οποίος μπορεί να προβάλει την κατάσταση της υπηρεσίας και να λάβει τα απαραίτητα μέτρα για να αντιμετωπίσει το πρόβλημα.

Όταν παρακολουθήσω ή ορίσετε την εγγραφή Σχετικά με σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μια συνάντηση στο Outlook, μεταβαίνει σε κατάσταση "Σε εκκρεμότητα". Γιατί;

Η εφαρμογή Dynamics 365 για Outlook παρακολουθεί και συγχρονίζει τα δεδομένα αλληλογραφίας και ημερολογίου μεταξύ του Outlook (Exchange) και του Dynamics 365 μέσω του συγχρονισμού Server-Side, ο οποίος είναι μια ασύγχρονη υπηρεσία που εκτελείται στο παρασκήνιο περίπου κάθε 15 λεπτά.

Δεν μπορώ να παρακολουθήσω επαφές.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Πρόβλημα κατά την προσπάθεια πρόσβασης σε εφαρμογές του Dynamics 365 στην περιοχή πρόσθετων του Outlook.

Ως διαχειριστής, όταν μεταβαίνω στην ενότητα Εφαρμογή Dynamics 365 για Outlook στις Ρυθμίσεις, ένας χρήστης δεν εμφανίζεται στη λίστα Όλοι οι κατάλληλοι χρήστες .

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Ένας χρήστης δεν εμφανίζεται στη λίστα Όλοι οι κατάλληλοι χρήστες στην περιοχή Εφαρμογή Dynamics 365 για Outlook.

Έχουμε ορίσει έναν πόρο web σε μια φόρμα στην Ενοποιημένη διασύνδεση. Ο πόρος web δεν εμφανίζεται στη φόρμα όταν ανοίγει στην εφαρμογή Dynamics 365 για Outlook. Γιατί;

Σε γενικές γραμμές, οι πόροι Web στις Φόρμες δεν θα αποδίδονται στην εφαρμογή για Outlook καθώς απαιτούν έλεγχο ταυτότητας cookie, ο οποίος προς το παρόν υποστηρίζεται μόνο σε προγράμματα περιήγησης. Ένα παράδειγμα αυτού του τύπου προσαρμογής JavaScript είναι κλήσεις API ODATA που βασίζονται σε XMLHttpRequest, οι οποίες δεν υποστηρίζονται.

Ωστόσο, όταν χρησιμοποιούνται δέσμες ενεργειών που δεν βασίζονται στον έλεγχο ταυτότητας cookie, αυτές αποδίδονται σε μια φόρμα στην εφαρμογή Dynamics 365 για Outlook. Ένα παράδειγμα είναι η χρήση του XRM WebAPI.

Ο χρήστης δεν μπορεί να ρυθμίσει τις παραμέτρους του κουμπιού Παρακολούθηση αυτού του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο επάνω τμήμα παραθύρου της εφαρμογής Dynamics 365 για Outlook.

Αυτή η δυνατότητα δεν είναι πλέον διαθέσιμη για ρύθμιση παραμέτρων.

Όταν ανοίγω την εφαρμογή Dynamics 365 για Outlook, βλέπω ένα μήνυμα "Το Dynamics 365 θέλει να εμφανίσει ένα νέο παράθυρο". Γιατί συμβαίνει αυτό;

Όταν αποκτήσετε πρόσβαση για πρώτη φορά στο τμήμα παραθύρου Εφαρμογή Dynamics 365 για Outlook, σας ζητείται να εισέλθετε στον λογαριασμό σας Dynamics 365. Στο μήνυμα επιβεβαίωσης, επιλέξτε Να επιτρέπεται και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τα βήματα στην οθόνη για να εισέλθετε στο Dynamics 365. Αφού εισέλθετε, εφόσον χρησιμοποιείτε συχνά την εφαρμογή, θα παραμένετε συνδεδεμένοι. Εάν δεν έχετε χρησιμοποιήσει την εφαρμογή για 90 ημέρες, θα σας ζητηθεί να εισέλθετε ξανά.

Χρειάζομαι βοήθεια σχετικά με την αντιμετώπιση προβλημάτων της εφαρμογής.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Αντιμετώπιση προβλημάτων.