Συνήθεις ερωτήσεις για μηνύματα κειμένου
Το παρόν άρθρο απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με τα μηνύματα κειμένου στο Dynamics 365 Sales και Sales premium.
Γιατί δεν μπορώ να δω τη λειτουργία SMS στην εφαρμογή πωλήσεων;
Για να μπορέσετε να δείτε τη δυνατότητα SMS, ένας διαχειριστής πρέπει να ρυθμίσει τις παραμέτρους του παρόχου SMS στην εφαρμογή πωλήσεών σας και να εκχωρηθούν τα απαραίτητα δικαιώματα. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι ο οργανισμός σας βρίσκεται στις υποστηριζόμενες περιοχές.
Ποιοι πάροχοι υπηρεσιών υποστηρίζονται;
Προς το παρόν, μόνο οι υπηρεσίες Azure Communication Service, Telesign, Twilio, Infobip και Vibes υποστηρίζονται ως υπηρεσίες παροχής καναλιών SMS. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση παρόχου SMS
Μπορεί να χρησιμοποιηθεί ένας ίδιος αριθμός σε πολλές εφαρμογές Dynamics 365, όπως, για παράδειγμα, στα Sales και Marketing;
Όχι. Ο αριθμός πρέπει να είναι μοναδικός για κάθε εφαρμογή, παρόλο που ο ίδιος πάροχος καναλιών μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε όλες τις εφαρμογές.
Μπορώ να προσθέσω την ομάδα μου σε μια τρέχουσα συνομιλία SMS με τον πελάτη μου;
Όχι. Επί του παρόντος, το ομαδικό SMS δεν υποστηρίζεται ως μέρος της δυνατότητας SMS. Ωστόσο, ένας αριθμός μπορεί να ανατεθεί σε μια ομάδα, η οποία μπορεί να χρησιμοποιηθεί από την ομάδα για τη συνεργασία με έναν πελάτη. Όλες οι συνομιλίες προστίθενται στο χρονοδιάγραμμα των οντοτήτων.
Μπορώ να δω αν ο πελάτης μου έχει διαβάσει το μήνυμα ή το περιεχόμενο του μηνύματος;
Όχι. Προς το παρόν, μπορείτε να δείτε μόνο εάν το μήνυμα παρέχεται στον πελάτη.
Μπορώ να στέλνω ή να λαμβάνω SMS μέσω της κινητής συσκευής μου;
Όχι. Δεν μπορείτε να στέλνετε ή να λαμβάνετε SMS μέσω της κινητής συσκευής σας.
Ποιος μπορεί να δει μια ειδοποίηση για εισερχόμενα SMS, εάν ο αριθμός έχει εκχωρηθεί σε μια ομάδα;
Οι ειδοποιήσεις αποστέλλονται στους 20 κορυφαίους πωλητές όταν λαμβάνεται ένα νέο εισερχόμενο μήνυμα. Οι 20 κορυφαίοι πωλητές επιλέγονται με βάση τα ακόλουθα κριτήρια:
- Πωλητές που αποτελούν ήδη μέρος της συνομιλίας. Εάν η συνομιλία έχει τουλάχιστον έναν πωλητή συνδεδεμένο με αυτήν, η εφαρμογή παραλείπει τα κριτήρια 2 και 3 για να αποφύγει την αποστολή μηνυμάτων ανεπιθύμητης ηλεκτρονικής αλληλογραφίας.
- Πωλητές που έχουν χρησιμοποιήσει τον αριθμό για την αποστολή μηνυμάτων.
- Οι πωλητές που ανήκουν στην ίδια ομάδα στην οποία ανήκει ο αριθμός.
Ωστόσο, οι άλλοι πωλητές μπορούν ακόμα να βλέπουν το ιστορικό συνομιλιών της ομάδας τους από την επιλογή Όλα/Τα μηνύματά μου στη σελίδα Δραστηριότητες.