Επαφή με τους πελάτες μέσω γραπτών μηνυμάτων

Η αποστολή και λήψη μηνυμάτων κειμένου μέσω SMS αποτελεί έναν αποτελεσματικό τρόπο επικοινωνίας των πωλητών με πιθανούς πελάτες. Είναι γρήγορο, βολικό και επιτρέπει γρήγορες αποκρίσεις. Οι πωλητές χρησιμοποιούν SMS για να παραμένουν σε επαφή με τους πελάτες τους, απαντώντας σε ερωτήσεις ή ανησυχίες και παρέχοντας ενημερώσεις και πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες.

Το Dynamics 365 Sales επιτρέπει στους πωλητές σας να στέλνουν και λαμβάνουν SMS από τους πελάτες μέσω της δυνατότητας μηνυμάτων κειμένου. Επίσης, οι πωλητές μπορούν να ανατρέξουν στην προηγούμενη επικοινωνία τους στο περιβάλλον χωρίς να αποχωρήσουν από την εφαρμογή ή να χάσουν την άποψή τους για τα στοιχεία των πελατών τους. Για τη διασφάλιση επαγγελματικής και ασφαλούς επικοινωνίας, η εφαρμογή δίνει πάντα προτεραιότητα σε αριθμούς τηλεφώνου εργασίας έναντι των προσωπικών κατά την αποστολή αυτοματοποιημένου SMS.

Με τις ακολουθίες, μπορείτε να συμπεριλάβετε το SMS ως βήμα για την αποστολή υπενθυμίσεων ή ενημερώσεων σχετικά με βασικά συμβάντα.

Σημείωμα

Η δυνατότητα μηνύματος κειμένου υποστηρίζεται μόνο σε προγράμματα περιήγησης web.

Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω τη δυνατότητα μηνύματος κειμένου;

Ανάλογα με τον ρόλο σας, χρησιμοποιήστε τη δυνατότητα μηνύματος κειμένου, όπως περιγράφεται στην παρακάτω λίστα:

• Διαχειριστής συστήματος ή παρόμοιος ρόλος:

  • Ρυθμίστε τις παραμέτρους της υπηρεσίας παροχής SMS στον οργανισμό σας για χρήση από πωλητές. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων υπηρεσίας παροχής SMS.
  • Αντιστοιχίστε ή καταργήστε αριθμούς τηλεφώνου χρηστών. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Επεξεργασία αριθμών τηλεφώνου.
  • Προσθέστε την επιλογή μηνύματος κειμένου σε προσαρμοσμένες φόρμες. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Προσθήκη μηνύματος κειμένου σε προσαρμοσμένες φόρμες.

• Διευθυντής πωλήσεων, πωλητής ή οποιοσδήποτε άλλος παρόμοιος ρόλος:

  • Επιλέξτε υπηρεσία παροχής για αποστολή και λήψη SMS. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Κατανόηση του τμήματος παραθύρου συζήτησης.
  • Προσθέστε μήνυμα κειμένου και αυτοματοποιημένο μήνυμα κειμένου ως βήματα με τη σειρά. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στα θέματα Αποστολή μηνύματος κειμένου και Αποστολή αυτοματοποιημένου μηνύματος κειμένου.
  • Δημιουργήστε και προσθέστε πρότυπα SMS. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Εξατομίκευση μηνυμάτων κειμένου μέσω προτύπων.
  • Στείλτε SMS από τον χώρο εργασίας επιτάχυνσης πωλήσεων ή το επόμενο γραφικό στοιχείο Up. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Αποστολή μηνύματος κειμένου σε πελάτες.
  • Αποκτήστε πρόσβαση σε προηγούμενες αλληλεπιδράσεις SMS στο περιβάλλον με σχετικές εγγραφές πωλήσεων, όπως υποψήφιος πελάτης και ευκαιρία. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Διαχείριση συνομιλιών μηνυμάτων κειμένου.

Σε ποιες περιοχές είναι διαθέσιμη η δυνατότητα μηνύματος κειμένου;

Η δυνατότητα μηνύματος κειμένου είναι διαθέσιμη στις ακόλουθες περιοχές:

• Ασία-Ειρηνικός (APAC)
• Καναδάς (CAN)
• Ευρώπη (EUR)
• Γαλλία (FRA)
• Μεγάλη Βρετανία (GBR)
• Ινδία (IND)
• Ιαπωνία (JPN)
• Βόρεια Αμερική (NAM)
• Ωκεανία (OCE)
• Νότια Αμερική (SAM)
• Ελβετία (CHE)
• Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα (UAE)

Σημείωμα

Προς το παρόν, η δυνατότητα μηνύματος κειμένου δεν είναι διαθέσιμη στα παρακάτω κέντρα δεδομένων: Γερμανία, Κίνα, Νότια Αφρική, Κορέα, Νορβηγία και Cloud κοινότητας δημόσιων οργανισμών (GCC), συμπεριλαμβανομένου του USG, Του Υπουργείου Άμυνας (DoD).

Απαιτούμενα δικαιώματα

Επαληθεύστε ότι οι χρήστες που χρειάζεται να χρησιμοποιήσουν τη δυνατότητα μηνύματος κειμένου έχουν τα ακόλουθα δικαιώματα.

Σημείωμα

Εάν έχετε ήδη ενεργοποιήσει την επιτάχυνση πωλήσεων και έχετε εκχωρήσει πρόσβαση στους απαιτούμενους ρόλους ασφαλείας, δεν απαιτούνται επιπλέον δικαιώματα για τη δυνατότητα SMS. Για να εκχωρήσετε δικαιώματα στην επιτάχυνση πωλήσεων, ανατρέξτε στο θέμα Ρύθμιση επιτάχυνσης πωλήσεων πρώτης εκτέλεσης.

Για πωλητή ή παρόμοιο ρόλο:

Όνομα καρτέλας	Όνομα οντότητας	Επίπεδο πρόσβασης	Απαιτούμενα προνόμια
Βασικές καρτέλες	-Δραστηριότητα -Σημείωση	User	-Δημιουργώ -Γράφω - Διαγραφή -Επισυνάπτω
Βασικές καρτέλες	-Δραστηριότητα -Σημείωση	Επιχειρηματική μονάδα	Αναγνωσμένη
Βασικές καρτέλες	Υποψήφιος πελάτης	Επιχειρηματική μονάδα	-Δημιουργώ -Διαβάζω
Προσαρμοσμένες οντότητες	Παρουσία καναλιού	User	Προσάρτηση σε
Προσαρμοσμένες οντότητες	- Παράδειγμα καναλιού - Λογαριασμός παρουσίας καναλιού - Ορισμός καναλιού - Μήνυμα SalesOmnichannel -Αντίγραφο	Επιχειρηματική μονάδα	Αναγνωσμένη
Προσαρμοσμένες οντότητες	- Ορισμός μεταβλητής περιβάλλοντος - Αναλίσκουσα εφαρμογή	Εταιρεία	Αναγνωσμένη
Προσαρμοσμένες οντότητες	Ρύθμιση χρήστη εφαρμογής βάσει μοντέλου	Εταιρεία	-Δημιουργώ -Διαβάζω -Γράφω -Επισυνάπτω
Προσαρμοσμένες οντότητες	Ειδοποίηση	User	Αναγνωσμένη
Προσαρμοσμένες οντότητες	Μήνυμα SalesOmnichannel	User	-Δημιουργώ -Γράφω - Διαγραφή -Επισυνάπτω - Ανάθεση
Προσαρμοσμένες οντότητες	Ορισμός παραμέτρων	Εταιρεία	-Διαβάζω -Επισυνάπτω
Προσαρμοσμένες οντότητες	Πρότυπο μηνύματος κειμένου	Επιχειρηματική μονάδα	-Δημιουργώ -Γράφω -Διαβάζω - Διαγραφή
Προσαρμοσμένες οντότητες	Κείμενο συνομιλίας	User	-Δημιουργώ -Γράφω - Διαγραφή -Επισυνάπτω - Προσάρτηση σε

Για διευθυντή πωλήσεων, διαχειριστή ακολουθίας ή παρόμοιο ρόλο:

Οι ακόλουθοι ρόλοι απαιτούνται μαζί με τους ρόλους που ορίζονται στην ενότητα πωλητής:

Όνομα καρτέλας	Όνομα οντότητας	Επίπεδο πρόσβασης	Απαιτούμενα προνόμια
Προσαρμοσμένες οντότητες	Παρουσία καναλιού	Επιχειρηματική μονάδα	- Ανάθεση -Γράφω
Προσαρμοσμένες οντότητες	- Τοπικές ρυθμίσεις ορισμού καναλιού - Λογαριασμός παρουσίας καναλιού τηλεμεταβολής - Λογαριασμός παρουσίας καναλιού Twilio	Επιχειρηματική μονάδα	Αναγνωσμένη
Προσαρμοσμένες οντότητες	- Παράδειγμα καναλιού Telesign - Παρουσία καναλιού Twilio	Επιχειρηματική μονάδα	-Διαβάζω -Γράφω - Ανάθεση

Σχετικές πληροφορίες

Ρύθμιση παραμέτρων παρόχου SMS
Επεξεργασία αριθμών τηλεφώνου