Σφάλματα εφαρμογής και συστήματος
Το πρόγραμμα-πελάτης Unified Service Desk καταχωρεί σύστημα, λεπτομέρειες της κατάστασης της εφαρμογής και αποτυπώσεις μνήμης όταν προκύπτουν εξαιρέσεις, όπως το στοιχείο, η εφαρμογή ή η απόρριψη του συστήματος. Το πρόγραμμα-πελάτης Unified Service Desk μπορεί να καταγράφει αρχεία καταγραφής διαγνωστικών, λεπτομέρειες κατάστασης συστήματος και εφαρμογής και αρχεία αποτύπωσης μνήμης εφαρμογής σε περίπτωση εξαίρεσης στο πρόγραμμα-πελάτη Unified Service Desk.
Τύποι εξαιρέσεων
Οι εξαιρέσεις μπορεί να είναι είτε ανεπανόρθωτες είτε μη ανεπανόρθωτες. Η κατοχή λεπτομερών πληροφοριών σχετικά με τις εξαιρέσεις βοηθά στον προσδιορισμό του πότε και του πώς παρουσιάστηκαν.
Περισσότερες πληροφορίες: Αναφορά διαγνωστικών σφαλμάτων.
Ανεπανόρθωτες εξαιρέσεις
Αυτά είναι προβλήματα που το πρόγραμμα-πελάτης Unified Service Desk δεν μπορεί να επιλύσει ή να παρακάμψει και τυπικά οδηγούν σε κλείσιμο ή μη απόκριση της εφαρμογής. Ένα παράδειγμα ανεπανόρθωτης εξαίρεσης που μπορεί να επιλυθεί είναι μια περίπτωση στην οποία έχει εξαντληθεί η μνήμη του συστήματος. Ένα παράδειγμα ανεπανόρθωτης εξαίρεσης που δεν μπορεί να επιλυθεί είναι μια υπερχείλιση στοίβας λειτουργικού συστήματος. Όταν παρουσιαστεί ανεπανόρθωτο σφάλμα, πρέπει να επανεκκινήσετε το πρόγραμμα-πελάτης Unified Service Desk για να συνεχίσετε.
Επιλέξτε Ναι στο παράθυρο διαλόγου σφάλματος, θα ξεκινήσει η συλλογή των αρχείων αναφοράς διαγνωστικών σφαλμάτων και θα γίνει επανεκκίνηση του προγράμματος-πελάτη Unified Service Desk. Αν κάνετε κλικ στο Όχι, θα ξεκινήσει η συλλογή των αρχείων αναφοράς διαγνωστικών σφαλμάτων, αλλά δεν θα γίνει επανεκκίνηση του προγράμματος-πελάτη Unified Service Desk.
Στη συνέχεια, αυτό το παράθυρο διαλόγου θα εμφανιστεί για λίγα δευτερόλεπτα, ώστε να μπορέσετε να κάνετε κλικ στην επιλογή Άκυρο, αν δεν θέλετε να δημιουργηθεί ένα αρχείο αποτύπωσης μνήμης. Αν δεν κάνετε κλικ στην επιλογή "Άκυρο", θα δημιουργηθεί ένα αρχείο αποτύπωσης πλήρους μνήμης της διεργασίας του Unified Service Desk.
Σημείωμα
Τα αρχεία αποτύπωσης μνήμης είναι μεγάλα και για τη δημιουργία τους απαιτείται μια αρκετά μεγάλη ποσότητα υπολογιστικών πόρων του επεξεργαστή και της μνήμης RAM.
Μη ανεπανόρθωτες εξαιρέσεις
Αυτά είναι προβλήματα που μπορούν να επιλυθούν από το πρόγραμμα-πελάτη Unified Service Desk και τυπικά δεν επηρεάζουν τη σταθερότητα της εφαρμογής. Ένα παράδειγμα μη ανεπανόρθωτης εξαίρεσης είναι όταν ένα φιλοξενούμενο στοιχείο ελέγχου υποβάλλει μια μη έγκυρη αίτηση, π.χ. διαίρεση με το μηδέν. Όταν παρουσιάζεται μια μη ανεπανόρθωτη εξαίρεση, συχνά το πρόγραμμα-πελάτης Unified Service Desk μπορεί να συνεχίσει να εκτελείται. Κάντε κλικ στο Ναι στο παράθυρο διαλόγου, για να γίνει συλλογή αρχείων καταγραφής εξόδου αναφοράς διαγνωστικών σφαλμάτων (δεν συλλέγονται αρχεία αποτύπωσης μνήμης) και να επανεκκινήσετε το πρόγραμμα-πελάτης Unified Service Desk. Κάντε κλικ στο Όχι για να συνεχίσετε να εργάζεστε στο πρόγραμμα-πελάτη Unified Service Desk χωρίς να συλλεχθούν αρχεία αναφοράς διαγνωστικών σφαλμάτων.
Δημιουργία αποτύπωσης μνήμης κατ' απαίτηση
Ανά πάσα στιγμή, οι εκπρόσωποι που εκτελούν το Unified Service Desk μπορούν να ζητήσουν μια αποτύπωση πλήρους μνήμης κατ' απαίτηση για την εφαρμογή προγράμματος πελάτη Unified Service Desk. Από προεπιλογή, ο συνδυασμός πλήκτρων συντόμευσης για τη μη αυτόματη δημιουργία ενός αρχείου αποτύπωσης είναι CTRL+ALT+a.
Σημείωμα
Τα αρχεία αποτύπωσης μνήμης είναι μεγάλα και για τη δημιουργία τους απαιτείται μια αρκετά μεγάλη ποσότητα υπολογιστικών πόρων του επεξεργαστή και της μνήμης RAM.