Διαχείριση πρόσβασης στο Unified Service Desk

Επισκόπηση του στοιχείου ελέγχου πρόσβασης

Οι οντότητες ρύθμισης παραμέτρων του Unified Service Desk και οι υποκείμενες οντότητες User Interface Integration (UII) αποθηκεύονται στην πλατφόρμα Microsoft Dataverse και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το μοντέλο ασφάλειας της πλατφόρμας Dataverse για να διαχειριστείτε την πρόσβαση και στις δύο αυτές οντότητες. Το Dataverse έχει ένα μοντέλο ισχυρής ασφάλειας που συνδυάζει την ασφάλεια βασισμένη σε ρόλους, σε επίπεδο εγγραφών και σε επίπεδο πεδίου για να καθορίσετε τα συνολικά δικαιώματα ασφαλείας που έχουν οι χρήστες. Περισσότερες πληροφορίες: Έννοιες ασφαλείας στο Microsoft Dynamics CRM

Οι Unified Service Desk χρήστες μπορούν να ταξινομηθούν ευρέως σε δύο κατηγορίες:

• Διαχειριστές: άτομα που ρυθμίζουν το Unified Service Desk και τις UII οντότητες για να ορίσουν μια εφαρμογή εκπροσώπου.

• Εκπρόσωποι: άτομα που χρησιμοποιούν την εφαρμογή προγράμματος-πελάτη Unified Service Desk για να διαβάσουν τις ρυθμίσεις παραμέτρων του Unified Service Desk και τις οντότητες UII για την εκτέλεση των καθημερινών εργασιών σε ένα τηλεφωνικό κέντρο.

Χρήση ρόλων ασφαλείας για το Unified Service Desk

Όταν αναπτύσσετε το Unified Service Desk σε μια παρουσία πλατφόρμας Dataverse δημιουργούνται τέσσερις ρόλοι ασφαλείας:

• Οι ρόλοι UIIAdministrator και UIIAgent ορίζουν την πρόσβαση στο UII και απαιτούν τις οντότητες Dataverse.

• Οι ρόλοι Διαχειριστής USD και Εκπρόσωπος USD καθορίζουν την πρόσβαση σε Unified Service Desk οντότητες, υποκείμενες UII οντότητες και απαιτούμενες οντότητες της πλατφόρμας Dataverse. Πρέπει να αντιστοιχίσετε έναν από αυτούς τους δύο ρόλους για τους χρήστες στον οργανισμό σας, ανάλογα με το ρόλο του έργου τους (διαχειριστής ή εκπρόσωπος).

  Περισσότερες πληροφορίες: Εφαρμογή ασφάλειας με χρήση προσαρμοσμένων ρόλων ασφαλείας

Χρήση ρυθμίσεων παραμέτρων Unified Service Desk

Μια άλλη προσέγγιση στο φιλτράρισμα πρόσβασης σε Unified Service Desk δεδομένα είναι με τη χρήση παραμέτρων. Ένα σύνολο παραμέτρων είναι η λογική ομαδοποίηση διάφορων στοιχείων στην Unified Service Desk εφαρμογή εκπροσώπου όπως κλήσεις ενέργειας, δέσμες ενεργειών εκπροσώπου, αναζητήσεις οντοτήτων, συμβάντα και φιλοξενούμενα στοιχεία ελέγχου. Η ρύθμιση παραμέτρων μπορεί να αντιστοιχιστεί σε ένα χρήστη, έτσι ώστε όταν ο χρήστης ξεκινά την εφαρμογή εκπροσώπου Unified Service Desk, να εμφανίζονται μόνο τα στοιχεία που περιλαμβάνονται στη ρύθμιση παραμέτρων. Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να φιλτράρετε όσα θέλετε ώστε να εμφανίζονται στους εκπροσώπους σας χωρίς να χρειάζεται να διαχειριστείτε τους ρόλους ασφαλείας. Ωστόσο, παρακαλούμε να λάβετε τα ακόλουθα υπόψη:

• Μια ρύθμιση παραμέτρων εκχωρείται μόνο σε χρήστη και όχι σε ομάδα στο Dataverse.

• Μια ρύθμιση παραμέτρων φιλτράρει μόνο τα στοιχεία κατά την πρόσβαση σε πληροφορίες του Unified Service Desk μέσω της εφαρμογής-πελάτη. Εάν έχετε πρόσβαση στο Dataverse ή το Microsoft Dynamics 365 for Outlook άμεσα, μπορείτε να προσπελάσετε δεδομένα σύμφωνα με τον Dataverse ρόλο ασφαλείας.

  Περισσότερες πληροφορίες: Διαχείριση πρόσβασης χρησιμοποιώντας τη διαμόρφωση Unified Service Desk

Δείτε επίσης

Διαχείριση πρόσβασης χρησιμοποιώντας τους ρόλους ασφαλείας Unified Service Desk

Διαχείριση πρόσβασης χρησιμοποιώντας τη διαμόρφωση Unified Service Desk