Πολιτική σταθερού κύκλου ζωής

Παρακαλώ πηγαίνετε εδώ για να αναζητήσετε τον κύκλο ζωής του προϊόντος σας.

Η Πολιτική σταθερού κύκλου ζωής ισχύει για πολλά εμπορικά και ορισμένα καταναλωτικά προϊόντα που είναι διαθέσιμα επί του παρόντος μέσω λιανικής αγοράς ή/και παραχώρησης πολλαπλών αδειών χρήσης. Ορίζει τα εξής:

• Μια καθορισμένη λωρίδα χρόνου κύκλου ζωής υποστήριξης και υποστήριξης κατά την κυκλοφορία του προϊόντος.
• Τουλάχιστον πέντε χρόνια βασικής υποστήριξης.
• Μια πρόσθετη περίοδος εκτεταμένης υποστήριξης για ορισμένα προϊόντα.

Ανατρέξτε στην αναζήτηση προϊόντος Κύκλου ζωής για συγκεκριμένες ημερομηνίες και λεπτομέρειες λήξης υποστήριξης.

Για να πληρούν τις προϋποθέσεις για υποστήριξη, οι πελάτες ενδέχεται να χρειαστεί να αναπτύξουν το πιο πρόσφατο Service Pack ή ενημέρωση.

Microsoft δεσμεύεται να παρέχει προϊόντα με βελτιωμένη ασφάλεια. Παρόλο που προσπαθούμε να καταργήσουμε θέματα ευπάθειας κατά τη διάρκεια της ανάπτυξης, τα θέματα ευπάθειας λογισμικού παραμένουν σήμερα και πρέπει να είμαστε έτοιμοι να απαντήσουμε όταν εντοπιστούν. Microsoft συμβουλεύει τους πελάτες να εγκαταστήσουν τις πιο πρόσφατες εκδόσεις προϊόντων, ενημερώσεις ασφαλείας και service pack για να παραμείνουν όσο το δυνατόν πιο ασφαλή. Για τις πιο πρόσφατες πληροφορίες σχετικά με τις ενημερώσεις ασφαλείας, ανατρέξτε στον Οδηγό ενημέρωσης ασφαλείας. Τα παλαιότερα προϊόντα ενδέχεται να μην πληρούν τις πιο απαιτητικές απαιτήσεις ασφαλείας σήμερα. Microsoft ενδέχεται να μην είναι δυνατή η παροχή ενημερώσεων ασφάλειας για παλαιότερα προϊόντα.

Η Πολιτική σταθερού κύκλου ζωής δεν ισχύει για όλα τα προϊόντα. Για να δείτε τη συγκεκριμένη υποστήριξη και εξυπηρέτηση ημερομηνιών έναρξης και λήξης κατά αντίστοιχο προϊόν, μεταβείτε στην αναζήτηση προϊόντων κύκλου ζωής.

Φάσεις κύκλου ζωής για προϊόντα στο πλαίσιο της Πολιτικής σταθερού κύκλου ζωής

Τύπος υποστήριξης	Βασική υποστήριξη	Εκτεταμένη υποστήριξη	Πέρα από το τέλος της υποστήριξης
Αίτηση για αλλαγή της σχεδίασης και των δυνατοτήτων του προϊόντος	Διαθέσιμος	Μη διαθέσιμο	Μη διαθέσιμο
Ενημερώσεις ασφαλείας	Διαθέσιμος	Διαθέσιμος	Διατίθεται μέσω εκτεταμένου προγράμματος ενημέρωσης ασφαλείας
Ενημερώσεις που δεν ανήκουν σε ασφάλεια	Διαθέσιμος	Μη διαθέσιμο	Μη διαθέσιμο
Υποστήριξη αυτοβοήθειας 1	Διαθέσιμος	Διαθέσιμος	Διαθέσιμος
Επί πληρωμή υποστήριξη	Διαθέσιμος	Διαθέσιμος	Διαθέσιμο 2

¹ Self-Help Online υποστήριξη είναι διαθέσιμη σε όλο τον κύκλο ζωής ενός προϊόντος και για τουλάχιστον 12 μήνες αφότου το προϊόν φτάσει στο τέλος της υποστήριξής του. Microsoft άρθρα της Γνωσιακής Βάσης, Συνήθεις ερωτήσεις, εργαλεία αντιμετώπισης προβλημάτων και άλλοι πόροι, παρέχονται για να βοηθήσουν τους πελάτες να επιλύσουν συνήθη προβλήματα.

² Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στο θέμα Συνήθεις ερωτήσεις για τον κύκλο ζωής - Εκτεταμένες ενημερώσεις ασφάλειας. Απαιτείται πρόγραμμα εκτεταμένης ενημέρωσης ασφαλείας.

Βασική υποστήριξη

Η κύρια υποστήριξη είναι η πρώτη φάση του κύκλου ζωής του προϊόντος. Στο υποστηριζόμενο επίπεδο πακέτου υπηρεσιών, η βασική υποστήριξη για προϊόντα και υπηρεσίες περιλαμβάνει *:

• Υποστήριξη περιστατικών (υποστήριξη περιστατικών χωρίς χρέωση, υποστήριξη περιστατικών με πληρωμή, υποστήριξη που χρεώνεται σε ωριαία βάση, υποστήριξη για αξιώσεις εγγύησης)
• Υποστήριξη ενημέρωσης ασφαλείας
• Η δυνατότητα αίτησης ενημερώσεων που δεν σχετίζονται με την ασφάλεια

Σημείωμα

Τα οφέλη υποστήριξης περιστατικών που περιλαμβάνονται με άδεια χρήσης, προγράμματα παραχώρησης αδειών χρήσης (όπως εξασφάλιση αναβάθμισης λογισμικού ή Visual Studio συνδρομές) ή άλλα προγράμματα υποστήριξης χωρίς χρέωση είναι διαθέσιμα μόνο κατά τη διάρκεια της φάσης βασικής υποστήριξης.

Η εγγραφή σε ένα πρόγραμμα συντήρησης μπορεί να απαιτείται για τη λήψη αυτών των πλεονεκτημάτων για ορισμένα προϊόντα.

Εκτεταμένη υποστήριξη

Η φάση εκτεταμένης υποστήριξης ακολουθεί την κύρια υποστήριξη. Στο επίπεδο υποστηριζόμενο service pack, η εκτεταμένη υποστήριξη περιλαμβάνει τα εξής:

• Επί πληρωμή υποστήριξη ³

• Ενημερώσεις ασφάλειας χωρίς επιπλέον κόστος

Σημείωμα

• Microsoft δεν θα δέχεται αιτήσεις για υποστήριξη εγγύησης, αλλαγές σχεδίασης ή νέες δυνατότητες κατά τη διάρκεια της φάσης Εκτεταμένη υποστήριξη.

• Η Εκτεταμένη υποστήριξη δεν είναι διαθέσιμη για προϊόντα καταναλωτών, υλικού καταναλωτών ή πολυμέσων.

• Μπορεί να απαιτείται εγγραφή σε ένα πρόγραμμα υποστήριξης επί πληρωμή για τη λήψη αυτών των παροχών για ορισμένα προϊόντα.

^{3 Μπορεί} να υπάρχει περιορισμένη δωρεάν υποστήριξη (ποικίλλει ανά προϊόν).

Πακέτα υπηρεσιών

Ως μέρος της προσπάθειας για συνεχή βελτίωση Microsoft λογισμικό, οι ενημερώσεις και οι επιδιορθώσεις δημιουργούνται και κυκλοφορούν για αναγνωρισμένα προβλήματα. Πολλές από αυτές τις επιδιορθώσεις συνδυάζονται τακτικά σε ένα μοναδικό πακέτο (που ονομάζεται service pack) που διατίθεται για εγκατάσταση. Τόσο οι φάσεις υποστήριξης Mainstream όσο και για τις φάσεις εκτεταμένης υποστήριξης για το λογισμικό απαιτούν την εγκατάσταση ενός υποστηριζόμενου service pack ενός προϊόντος για να συνεχίσουν να λαμβάνουν πλήρη υποστήριξη (συμπεριλαμβανομένων των ενημερώσεων ασφάλειας και DST).

• Όταν κυκλοφορεί ένα νέο service pack, Microsoft παρέχει είτε 12 είτε 24 μήνες υποστήριξης για το προηγούμενο service pack, η οποία διαφέρει ανάλογα με την οικογένεια προϊόντων (για παράδειγμα, Windows, Office, διακομιστές ή Εργαλεία προγραμματισμού).

• Όταν λήξει η υποστήριξη για ένα service pack, Microsoft δεν παρέχει πλέον νέες ενημερώσεις ασφαλείας, ενημερώσεις DST ή άλλες ενημερώσεις που δεν είναι ασφαλείας για αυτό το service pack. Θα εξακολουθήσει να διατίθεται εμπορικά εύλογη υποστήριξη, όπως περιγράφεται στα παρακάτω.

• Όταν λήξει η υποστήριξη για ένα προϊόν, λήγει επίσης η υποστήριξη για όλα τα service pack για αυτό το προϊόν. Ο κύκλος ζωής του προϊόντος αντικαθιστά την πολιτική service pack.

• Τα χρονοδιαγράμματα υποστήριξης για τα service pack παραμένουν συνεπή εντός της οικογένειας προϊόντων.

• Microsoft δημοσιεύει συγκεκριμένες λωρίδες χρόνου υποστήριξης για ένα προηγούμενο service pack κατά την κυκλοφορία του νέου service pack.

Συνιστάται ιδιαίτερα να παραμείνουν σε ένα πλήρως υποστηριζόμενο service pack για να διασφαλίσουν ότι βρίσκονται στην πιο πρόσφατη και πιο ασφαλή έκδοση του προϊόντος τους.

Για τους πελάτες που χρησιμοποιούν υποστηριζόμενα προϊόντα με εκδόσεις service pack που έχουν αφήσει πλήρη υποστήριξη, η Microsoft προσφέρει εμπορικά εύλογη υποστήριξη ως εξής:

Εμπορικά εύλογα περιστατικά υποστήριξης θα παρέχονται μέσω Microsoft Customer Service and Support και Microsoft διαχειριζόμενων προσφορών υποστήριξης (όπως υποστήριξη Premier). Εάν το περιστατικό υποστήριξης απαιτεί κλιμάκωση για την ανάπτυξη για περαιτέρω οδηγίες, απαιτεί ενημέρωση χωρίς ασφάλεια ή απαιτεί ενημέρωση ασφαλείας, θα ζητηθεί από τους πελάτες να κάνουν αναβάθμιση σε ένα πλήρως υποστηριζόμενο service pack.

Η εμπορικά εύλογη υποστήριξη δεν περιλαμβάνει την επιλογή εμπλοκής Microsoft πόρων ανάπτυξης προϊόντων. Οι τεχνικές λύσεις μπορεί να είναι περιορισμένες ή μη δυνατές.

Μια μήτρα των Microsoft οικογενειών προϊόντων και η διάρκεια υποστήριξης πακέτων εξυπηρέτησης για κάθε οικογένεια προϊόντων είναι η εξής.

Οικογένεια προϊόντων	Διάρκεια υποστήριξης του πακέτου ενημερώσεων
πελάτες και διακομιστές των Windows	24 μήνες
Δυναμική	24 μήνες
Γραφείο	12 μήνες
Διακομιστές	12 μήνες
Εργαλεία προγραμματιστή	12 μήνες
Λογισμικό, πολυμέσα και παιχνίδια καταναλωτών	12 μήνες

Ξεκινώντας από SQL Server 2017, δεν θα κυκλοφορήσουν service pack. SQL Server ακολουθεί το σύγχρονο μοντέλο συντήρησης, όπως περιγράφεται στην ανακοίνωση του σύγχρονου μοντέλου συντήρησης για SQL Server.

Microsoft συνιστά να εφαρμόσετε την πιο πρόσφατη αθροιστική ενημέρωση (ή μία που κυκλοφόρησε το τελευταίο έτος) για την αντίστοιχη έκδοση. Η ομάδα υποστήριξης μπορεί να απαιτεί να εφαρμόσετε μια συγκεκριμένη αθροιστική ενημέρωση που αντιμετωπίζει ένα συγκεκριμένο πρόβλημα κατά την αντιμετώπιση ενός προβλήματος.

Αυτή η πολιτική υποστήριξης επιτρέπει στους πελάτες να λαμβάνουν υπάρχουσες ενημερώσεις που δεν είναι ασφάλειας ή να ζητούν νέες ενημερώσεις χωρίς ασφάλεια για τα πλήρως υποστηριζόμενα service pack κατά τη διάρκεια της φάσης Βασική υποστήριξη.

Τα service pack δεν τροποποιούνται αυτόματα ώστε να περιλαμβάνουν ενημερώσεις που δεν είναι ασφαλείας και αναπτύσσονται μετά την αρχική ημερομηνία έκδοσης του service pack. Ένα παλαιότερο service pack μπορεί να τροποποιηθεί ώστε να περιλαμβάνει ενημερώσεις που δεν είναι ασφαλείας και έχουν αναπτυχθεί μετά την κυκλοφορία του service pack. Επικοινωνήστε με Microsoft και ζητήστε την τροποποίηση.

Οι ενημερώσεις ασφαλείας που κυκλοφόρησαν με ενημερωτικό δελτίο από το Microsoft Security Response Center θα εξεταστούν και θα δημιουργηθούν μόνο για τα υποστηριζόμενα service pack. Οι ενημερώσεις θερινής ώρας και ζώνης ώρας δημιουργούνται μόνο για πλήρως υποστηριζόμενα service pack.

Συνιστάται ιδιαίτερα οι πελάτες να αξιολογήσουν και να εγκαταστήσουν τα τρέχοντα service pack εγκαίρως για να βεβαιωθούν ότι τα συστήματα είναι ενημερωμένα με το πιο πρόσφατο λογισμικό ασφαλείας.

Αυτή η αναθεωρημένη πολιτική άρχισε να ισχύει στις 13 Απριλίου 2010.

Αρχείο καταγραφής αλλαγών

^{Αλλαγές Φεβρουαρίου 2020
ΠΡΟΣΤΈΘΗΚε: Η μεμονωμένη πολιτική service pack έχει καταργηθεί και έχει συμπεριληφθεί ως μέρος της πολιτικής σταθερού κύκλου ζωής.
Επεξεργασίες Οκτωβρίου 2020
ΕΝΗΜΕΡΏΘΗΚΕ: Η σύνδεση για ενοποιημένη υποστήριξη ενημερώθηκε.
Αλλαγές Απριλίου 2021
ΕΝΗΜΕΡΏΘΗΚΕ: Εισαγωγή και ορισμός σταθερής πολιτικής.
Επεξεργασίες Οκτωβρίου 2021
ΕΝΗΜΕΡΏΘΗΚΕ: Σύνδεση στον Οδηγό ενημέρωσης ασφαλείας.}