Ενεργοποίηση προσθηκών για παραγωγικό AI (έκδοση προεπισκόπησης)

[Αυτό το άρθρο αποτελεί τεκμηρίωση προέκδοσης και ενδέχεται να αλλάξει.]

Οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών (αντιπρόσωποι ή αντιπρόσωποι υπηρεσιών) βασίζονται σε δεδομένα και πληροφορίες από μια μεγάλη ποικιλία συστημάτων. Με τις προσθήκες, μπορείτε να αλληλεπιδράτε απευθείας με τα δεδομένα CRM που δεν ανήκουν στη Microsoft. Αυτή η άμεση αλληλεπίδραση συμβάλλει στη μείωση της ανάγκης των αντιπροσώπων εξυπηρέτησης να μεταβαίνουν σε άλλες καρτέλες και εργαλεία για την εκτέλεση της εργασίας τους και βελτιώνει τον χρόνο επίλυσης και την ικανοποίηση των πελατών.

Προαπαιτούμενα

• Στο Copilot Studio, αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε ένα πρόσθετο προτροπής στον ενσωματωμένο παράγοντα AI, δημιουργήστε ένα πρόσθετο προτροπής.
• Στο Copilot Studio, αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε ένα πρόσθετο σύνδεσης στον ενσωματωμένο παράγοντα AI, δημιουργήστε ένα προσαρμοσμένο πρόσθετο σύνδεσης.

Διαμόρφωση προσθηκών

Για να χρησιμοποιήσετε την προσθήκη προτροπής ή την προσθήκη συνδέσμου στον ενσωματωμένο παράγοντα AI μετά τη δημιουργία της προσθήκης Copilot Studio, πρέπει να ενεργοποιήσετε την προσθήκη στο κέντρο διαχείρισης. Οι ακόλουθες ενότητες περιγράφουν τον τρόπο ενεργοποίησης και διαμόρφωσης προσθηκών.

Προσθήκη προτροπής

1. Στο κέντρο διαχείρισης Copilot Service, επιλέξτε Παραγωγικότητα.
2. Στη σελίδα Παραγωγικότητα, επιλέξτε Διαχείριση για προσθήκες για παραγωγικό AI (έκδοση προεπισκόπησης). Εμφανίζεται η σελίδα Προσθήκες για παραγωγικό AI (Προεπισκόπηση) με όλες τις προτροπές των προσθηκών που δημιουργούνται για το περιβάλλον.
3. Επιλέξτε το πρόσθετο προτροπής που θέλετε να ενεργοποιήσετε και, στη συνέχεια, στη γραμμή εντολών, επιλέξτε Ενεργοποίηση.
4. Στην Επιλογή τύπου πρόσβασης επιλέξτε έναν από τους παρακάτω τύπους:
   • Όλοι οι Κλείσιμο ευκαιρίας που διαθέτουν τον Copilot: Παράγοντες με δυνατότητα Copilot μέσω των προφίλ εμπειρίας παράγοντα.
   • Συγκεκριμένοι ρόλοι χρηστών: Επιλέξτε τους ρόλους από τη λίστα.
5. Εμφανίζεται η οθόνη Ορισμός εισόδων (προαιρετικά). Αυτό το βήμα είναι προαιρετικό και σας επιτρέπει να παρέχετε περιβάλλον που το Copilot μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτόματα για τη δημιουργία απαντήσεων. Εάν δεν προσθέσετε μια είσοδο, οι αντιπρόσωποι υπηρεσιών πρέπει να καθορίσουν με μη αυτόματο τρόπο το περιβάλλον κατά την εκτέλεση του πρόσθετου. Για να ρυθμίσετε τις εισόδους και να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας αυτής της δυνατότητας, ακολουθήστε τα βήματα στην ενότητα Ορισμός εισόδων.
6. Επιλέξτε Επόμενο και, στη συνέχεια, στην οθόνη Δεδομένα προσθήκης, επιλέξτε Αποθήκευση δεδομένων αυτής της προσθήκης. Τα δεδομένα αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων σας Dataverse ως μέρος των αλληλεπιδράσεων του αντιπροσώπου εξυπηρέτησης με το Copilot ως μεταγραφές συνομιλίας. Μάθετε περισσότερα στα Κείμενα συνομιλίας και δεδομένων αλληλεπίδρασης του Copilot.
7. Επιλέξτε Ενεργοποίηση προσθήκης.
8. Επιλέξτε Δημοσίευση αλλαγών στο μήνυμα ειδοποίησης στο επάνω μέρος της σελίδας και επιλέξτε Επιβεβαίωση στο παράθυρο διαλόγου επιβεβαίωσης που εμφανίζεται. Η δημοσίευση των αλλαγών μπορεί να διαρκέσει έως και 15 λεπτά.

Προσαρμοσμένη προσθήκη σύνδεσης

1. Στον χάρτη τοποθεσίας του κέντρου διαχείρισης Copilot Service, επιλέξτε ένα από τα παρακάτω βήματα για να αποκτήσετε πρόσβαση στις προσθήκες:

   • Επιλέξτε παραγωγικότητα>Προσθήκες για παραγωγικό AI (έκδοση προεπισκόπησης) στην ενότητα Εμπειρία παράγοντα.
   • Επιλέξτε Πληροφορίες>Προσθήκες για παραγωγικό AI (έκδοση προεπισκόπησης) στην περιοχή Λειτουργίες.

2. Επιλέξτε Διαχείριση.

3. Στη σελίδα Προσθήκες για παραγωγικό AI (Έκδοση προεπισκόπησης), επιλέξτε μια προσθήκη προσαρμοσμένης σύνδεσης και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ενεργοποίηση στη γραμμή εντολών.

4. Στο παράθυρο διαλόγου Επιλογή ελέγχου ταυτότητας χρήστη, επιλέξτε το κουμπί αποσιωπητικών (...) στην περιοχή Ρύθμιση σύνδεσης με τη σύνδεση και, στη συνέχεια, επιλέξτε την απαιτούμενη σύνδεση. Ένα πράσινο σημάδι ελέγχου υποδεικνύει ότι η σύνδεση προέλευσης δεδομένων είναι επιτυχής.

5. Στον Έλεγχο ταυτότητας χρήστη, επιλέξτε μία από τις ακόλουθες δυνατότητες:

   • Διαχειριστής: Χρησιμοποιεί έλεγχο ταυτότητας διαχειριστή για να παρέχει πρόσβαση σε δεδομένα σε αντιπρόσωπους εξυπηρέτησης.
   • Παράγοντας: Απαιτεί από τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης να πραγματοποιούν έλεγχο ταυτότητας κατά τον χρόνο εκτέλεσης. Αυτή η επιλογή συνιστάται εάν τα δεδομένα είναι περιορισμένα ή ευαίσθητα.

6. Στην οθόνη Διαχείριση πρόσβασης χρήστη, επιλέξτε έναν από τους παρακάτω τύπους πρόσβασης:

   • Όλοι οι παράγοντες που διαθέτουν τον Copilot: Αντιπρόσωποι με δυνατότητα Copilot μέσω των προφίλ εμπειρίας παράγοντα.
   • Συγκεκριμένοι ρόλοι χρηστών: Επιλέξτε τους ρόλους από τη λίστα.

7. Επιλέξτε Επόμενο.

8. Εμφανίζεται η οθόνη Ορισμός εισόδων (προαιρετικά). Αυτό το βήμα είναι προαιρετικό και σας επιτρέπει να παρέχετε πλαίσιο που το Copilot μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτόματα για τη δημιουργία απαντήσεων. Εάν δεν προσθέσετε μια είσοδο, οι αντιπρόσωποι υπηρεσιών πρέπει να καθορίσουν με μη αυτόματο τρόπο το περιβάλλον κατά την εκτέλεση του πρόσθετου. Για να ρυθμίσετε τις εισόδους και να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας αυτής της δυνατότητας, ακολουθήστε τα βήματα στην ενότητα Ορισμός εισόδων.

9. Στις Αποκρίσεις, επιλέξτε Να μην συνοψίζονται οι απαντήσεις των προσθηκών αν δεν θέλετε το Copilot να ερμηνεύει τις απαντήσεις και αντ' αυτού να παρουσιάζεται ολόκληρη η απάντηση που είναι διαθέσιμη στην προσθήκη.

10. Επιλέξτε Επόμενο και στην οθόνη Αποθήκευση δεδομένων προσθήκης στο Dynamics 365, επιλέξτε Αποθήκευση δεδομένων αυτής της προσθήκης σε κείμενο συνομιλίας Dynamics 365 Copilot. Τα δεδομένα αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων σας Dataverse ως μέρος των αλληλεπιδράσεων του αντιπροσώπου εξυπηρέτησης με το Copilot ως μεταγραφές συνομιλίας. Μάθετε περισσότερα στα Κείμενα συνομιλίας και δεδομένων αλληλεπίδρασης του Copilot.

    Σημαντικό

    Ανεξάρτητα από το αν επιλέξετε το πλαίσιο ελέγχου, το Copilot Studio αποθηκεύει όλα τα δεδομένα της προσθήκης ως μέρος των μεταγραφών συνομιλίας του αντιπροσώπου εξυπηρέτησης. Η Microsoft δεν έχει πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες.

11. Επιλέξτε Ενεργοποίηση προσθήκης.

12. Επιλέξτε Δημοσίευση αλλαγών στο μήνυμα ειδοποίησης στο επάνω μέρος της σελίδας και επιλέξτε Επιβεβαίωση στο παράθυρο διαλόγου επιβεβαίωσης που εμφανίζεται. Η δημοσίευση των αλλαγών μπορεί να διαρκέσει έως και 15 λεπτά.

Ορισμός εισόδων για προτροπές

Όταν προσθέτετε εισόδους στην οθόνη Ορισμός εισόδων (προαιρετικά), ενεργοποιείτε την προτροπή σας ώστε να αποκτήσει επίγνωση του περιβάλλοντος, ενσωματώνοντας αυτόματα σχετικά δεδομένα. Αυτή η είσοδος επιτρέπει στο Copilot να έχει άμεση πρόσβαση στα καθορισμένα πεδία χωρίς να απαιτείται από τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών να εισάγουν χειροκίνητα πληροφορίες που υπάρχουν ήδη στο σύστημα.

Εάν δεν ρυθμίσετε τις παραμέτρους των εισόδων, οι προτροπές παραμένουν στατικές και δεν έχουν τη δυνατότητα πρόσβασης στο περιβάλλον. Στη συνέχεια, η προσθήκη ζητά από τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πρόσθετες πληροφορίες που πρέπει να εισαγάγουν χειροκίνητα.

Για παράδειγμα, έχετε μια προτροπή που ανακτά τα στοιχεία παραγγελίας ενός πελάτη με βάση το όνομα και το αναγνωριστικό υπόθεσης του πελάτη. Μπορείτε να προσθέσετε τα πεδία όνομα πελάτη και αναγνωριστικό υπόθεσης ως εισαγωγή στο Ορισμός εισόδων (προαιρετικό).

Όταν ένα αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης ανοίγει μια υπόθεση και ενεργοποιεί την προτροπή, το Copilot λαμβάνει αυτόματα το όνομα πελάτη και το αναγνωριστικό υπόθεσης από την καρτέλα υπόθεσης και τα χρησιμοποιεί ως δεδομένα εισόδου στην προτροπή.

Για ενσωματωμένους παράγοντες AI, πρέπει να δημιουργήσετε ένα κλειδί παραμέτρου. Το κλειδί παραμέτρου είναι ένα μοναδικό αναγνωριστικό που χρησιμοποιείται σε ένα αρχείο JavaScript για την ανάκτηση του απαιτούμενου περιβάλλοντος από το CRM που δεν είναι Microsoft.

Ρύθμιση του κλειδιού παραμέτρου

Για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους στη σελίδα Ορισμός εισόδων, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Καθορίστε τον τύπο εγγραφής και το πεδίο δεδομένων. Πρέπει να καθορίσετε αυτές τις πληροφορίες για να δημιουργήσετε το κλειδί παραμέτρου.

2. Επιλέξτε Αντιγραφή για να αντιγράψετε την τιμή στο κλειδί παραμέτρου. Η τιμή κλειδιού παραμέτρου είναι μια μεταβλητή που χρησιμοποιεί το σύστημα σε JavaScript για να αποθηκεύσει την τιμή που το σύστημα μεταβιβάζει στο πρόσθετο ως είσοδο.

3. Επιλέξτε Αποθήκευση.

   

4. Επιλέξτε Επόμενο για να μεταβείτε στην επιλογή Αποθήκευση δεδομένων πρόσθετου στο Dynamics 365 και, στη συνέχεια, ολοκληρώστε τα βήματα για να ολοκληρώσετε τη διαμόρφωση του πρόσθετου.

5. Χρησιμοποιήστε το κλειδί παραμέτρου που αντιγράψατε στο βήμα 2 στο αρχείο JavaScript. Μάθετε περισσότερα στο θέμα Περάστε το κλειδί παραμέτρου ως είσοδο στο πρόσθετο.

6. Ρυθμίστε τις παραμέτρους της διεύθυνσης URL του αρχείου JavaScript σε CRM που δεν ανήκουν στη Microsoft για να ολοκληρώσετε την εγκατάσταση.

Περάστε το κλειδί παραμέτρου ως είσοδο στο πρόσθετο

Δημιουργήστε ένα αρχείο JavaScript που χρησιμοποιεί τη μεταβλητή κλειδί παραμέτρου που αντιγράψατε στο βήμα 2 της ρύθμισης παραμέτρων κλειδιού παραμέτρου και εγγράφεται στη λειτουργία Microsoft.CCaaS.EmbedSDK.Copilot.onGetPluginData μέσα στο Microsoft CCaaS Embed SDK. Ισχύουν οι ακόλουθες ενέργειες:

• Η λειτουργία ακούει ένα αίτημα για λήψη δεδομένων πρόσθετου.
• Ανακτά τα απαιτούμενα δεδομένα από το σύστημα και εκχωρεί την τιμή στη μεταβλητή κλειδιού παραμέτρου. Αυτή η μεταβλητή κλειδιού παραμέτρου είναι η τιμή που αντιγράφηκε στο βήμα 2 της ενότητας Ρύθμιση του κλειδιού παραμέτρου.
• Επιστρέφει την τιμή της μεταβλητής κλειδιού παραμέτρου στην προσθήκη. Η προσθήκη χρησιμοποιεί αυτήν την τιμή ως είσοδο στην προτροπή.

Για παράδειγμα, δημιουργήσατε δύο κλειδιά παραμέτρωνincident____customerid_account____accountid και customerid_account____accountid στη σελίδα Ορισμός εισαγωγής (προαιρετικό). Ακολουθεί το δείγμα κώδικα της συνάρτησης που επιστρέφει μια τιμή 1 για incident____customerid_account____accountid και 2 για customerid_account____accountid τα οποία στη συνέχεια μεταβιβάζονται ως είσοδοι στην προσθήκη.

Microsoft.CCaaS.EmbedSDK.Copilot.onGetPluginData((request) => {
  return new Promise((resolve, reject) => {
    // 7 get plugin data
    const { objectData } = request;
    const pluginContext = objectData || {};
    const { entityId, entityName, parameters, parameterValues } = pluginContext;
    let responseData = null;
  console.log("External adapter plugin invoked...");
 
    if (entityName === "incident" && // sample entity name (case == incident)
      parameters.length > 0) {
      // copy parameter values
      const values = parameterValues;
      // override parameter values for 1P or 3P scenario
      parameters.forEach((param) => {
        if (param === "incident____customerid_account____accountid") {
          values[param] = "1";
        }
    
    if (param === "customerid_account____accountid") {
          values[param] = "2";
        }
      });
      // return the updated parameter values
      responseData = {
        entityId,
        entityName,
        parameters,
        parameterValues: values,
      };
    }
    const dataResponse = {
      objectId: request.objectId,
      objectType: request.objectType,
      data: responseData,
    };
  console.log("External adapter sending data from plugin:",responseData);
    resolve(dataResponse);
  });
});

Σημείωμα

Βεβαιωθείτε ότι φιλοξενείτε αυτό το αρχείο σε διακομιστή web και ότι είναι δημόσια προσβάσιμο για να αποφύγετε προβλήματα ελέγχου ταυτότητας.

Ρύθμιση παραμέτρων διεύθυνσης URL σε CRM εκτός Microsoft

Μπορείτε να προσαρτήσετε τη διεύθυνση URL του αρχείου JavaScript στη διεύθυνση URL του Copilot ενσωματωμένου γραφικού στοιχείου που χρησιμοποιείτε για να ενσωματώσετε το γραφικό στοιχείο Copilot στο CRM που δεν ανήκει στη Microsoft, προσθέτοντας "&copilotExtensionUrl=<URL to customer hosted .js file>" στην υπάρχουσα διεύθυνση URL ενσωμάτωσης.

Για παράδειγμα, εάν η διεύθυνση URL για το αρχείο JavaScript είναι https://embedcopilotnonprod.blob.core.windows.net/embedcopilotnonprodcontainer/demopromptplugin.js, τότε η διεύθυνση URL που πρέπει να προσθέσετε στα CRM που δεν ανήκουν στη Microsoft είναι η εξής:

https://copilotforservice-prod.azureedge.net/widget/index.html?dynamicsUrl=https://X<your_org_URL>&copilotExtensionUrl=https://embedcopilotnonprod.blob.core.windows.net/embedcopilotnonprodcontainer/demopromptplugin.js

Διαχείριση προσθηκών

Χρησιμοποιήστε τις επιλογές στο μενού εντολών για να διαχειριστείτε τις προσθήκες. Το κουμπί επεξεργασίας σάς επιτρέπει να ενημερώσετε τις ρυθμίσεις της προσθήκης και να δημοσιεύσετε τις αλλαγές. Δεν μπορείτε να αλλάξετε καμία ρύθμιση ενώ η δημοσίευση βρίσκεται σε εξέλιξη.

Παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη

• Μπορείτε να προσθέσετε μόνο μία ενέργεια προσθήκης.
• Εάν ενημερώσετε την προσθήκη, σας συνιστούμε να αποθηκεύσετε και να δημοσιεύσετε ξανά την προσθήκη στο Copilot Studio. Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε Ανανέωση στις Προσθήκες για παραγωγικό AI (Προεπισκόπηση) στο κέντρο διαχείρισης Copilot Service για να δείτε τις αλλαγές.