Ενεργοποίηση δυνατοτήτων στο τμήμα παραθύρου Copilot

Μπορείτε να επιτρέψετε στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών (αντιπροσώπους εξυπηρέτησης ή αντιπροσώπους) να χρησιμοποιούν το Copilot για τη δημιουργία αποκρίσεων και τη σύνταξη ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε ένα CRM που δεν παρέχεται από τη Microsoft.

Προαπαιτούμενα

• Έχετε τον ρόλο του διαχειριστή συστήματος.
• Εάν δεν βρίσκεστε στην περιοχή της Βόρειας Αμερικής και θέλετε να χρησιμοποιήσετε την αναζήτηση ιστού που υποστηρίζεται από τη λειτουργία Bing, πρέπει να ενεργοποιήσετε τη μετακίνηση δεδομένων σε περιοχές και την αναζήτηση Bing στο κέντρο διαχείρισης Power Platform. Βλ. Ενεργοποίηση μετακίνησης δεδομένων σε διάφορες περιοχές.
• Πρέπει να έχετε ενεργοποιημένη τη διαχείριση γνώσης στο CRM σας.

Ενεργοποίηση δυνατοτήτων βοήθειας Copilot

Εκτελέστε τα παρακάτω βήματα για να ενεργοποιήσετε τις δυνατότητες Copilot στο κέντρο διαχείρισης Copilot Service:

1. Χρησιμοποιήστε μία από τις ακόλουθες επιλογές περιήγησης:
   • Επιλέξτε Διαχείριση στην Εμπειρία παράγοντα>Παραγωγικότητα>Copilot για ερωτήσεις και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
   • Επιλέξτε Προβολή στο Έναρξη>Αρχική σελίδα>Ρύθμιση ερωτήσεων και μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Κάντε μια ερώτηση

Η λειτουργία Κάντε μια ερώτηση επιτρέπει στους αντιπροσώπους να κάνουν ερωτήσεις και να λαμβάνουν απαντήσεις από το Copilot. Η καρτέλα Κάντε μια ερώτηση στο παράθυρο Copilot επιτρέπει επίσης στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης να δημιουργούν σύνοψη υπόθεσης, σύνοψη συνομιλίας και σημειώσεις επίλυσης. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε αυτές τις δυνατότητες στη σελίδα Copilot ενσωματωμένου γραφικού στοιχείου. Μάθετε περισσότερα στη Ρύθμιση ενσωματωμένου παράγοντα AI.

Ενεργοποίηση προληπτικών προτροπών

Η προληπτική προτροπή επιτρέπει στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης να ανακαλύπτουν και να προτρέπουν Copilot χωρίς την ανάγκη μη αυτόματης πληκτρολόγησης. Αυτό εξοικονομεί χρόνο στον αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών και βελτιώνει την ποιότητα της συνολικής εμπειρίας τους.

1. Στη σελίδα Copilot για ερωτήσεις και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επιλέξτε Διαχείριση προτροπών για το Κάντε μια ερώτηση.
2. Στη σελίδα Διαχείριση ρυθμίσεων προτροπής, επιλέξτε τις ενότητες όπως απαιτείται:
   • Προτεινόμενες προτροπές
   • Προληπτικές πληροφορίες
3. Στην ενότητα Ειδοποιήσεις από τον οργανισμό μου, επιλέξτε Προσθήκη νέας προτροπής για να προσθέσετε τις προτροπές που θέλετε να χρησιμοποιήσετε.
4. Επιλέξτε Αποθήκευση και κλείσιμο.

Προελεύσεις γνώσης

Επιλέξτε Συμπερίληψη γνωσιακής βάσης ή άλλου τύπου πηγής γνώσης για να επιτρέψετε στο Copilot να χρησιμοποιεί τη γνωσιακή βάση ή άλλες πηγές γνώσης για τη δημιουργία αποκρίσεων. Εάν δεν επιλέξετε αυτό το πλαίσιο ελέγχου, η δυνατότητα Υποβολή ερώτησης δεν θα είναι διαθέσιμη στο παράθυρο Copilot.

Ενεργοποίηση γνωσιακής βάσης

Επιλέξτε Γνωσιακή βάση για να επιτρέψετε στο Copilot να χρησιμοποιεί εσωτερικούς πόρους της γνωσιακής βάσης για τη δημιουργία αποκρίσεων. Οι πληροφορίες χρησιμοποιούνται για την υποβολή ερώτησης και το προσχέδιο ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο παράθυρο βοήθειας Copilot. Από προεπιλογή, αυτή η επιλογή είναι απενεργοποιημένη.

Εάν έχετε απενεργοποιήσει την επιλογή της γνωσιακής βάσης, οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Copilot για να συντάξουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιώντας μόνο τις προτροπές Προτείνετε μια κλήση, Ζητήστε περισσότερες πληροφορίες, Συμπάσχετε με σχόλια και Προσαρμοσμένο.

Ενεργοποίηση των πηγών γνώσης που έχουν ρυθμιστεί στο Copilot Studio (έκδοση προεπισκόπησης)

Σημαντικό

• Αυτή είναι μια δυνατότητα προεπισκόπησης.
• Οι λειτουργίες προεπισκόπησης δεν προορίζονται για παραγωγική χρήση και ενδέχεται να έχουν περιορισμένη λειτουργικότητα. Αυτές οι δυνατότητες υπόκεινται στους συμπληρωματικούς όρους χρήσης και είναι διαθέσιμες πριν την επίσημη κυκλοφορία ώστε οι πελάτες να έχουν πρόσβαση από νωρίς και να κάνουν σχόλια.

Μπορείτε να επιτρέψετε στους πελάτες να ενσωματώσουν διάφορες πηγές γνώσης χωρίς να χρειάζεται να προσθέσουν το περιεχόμενο απευθείας στη γνωσιακή βάση. Όταν προστίθενται προελεύσεις γνώσης, ο Copilot μπορεί να χρησιμοποιήσει εταιρικά δεδομένα από Power Platform, Dynamics 365 δεδομένα, τοποθεσίες Web και εξωτερικά συστήματα. Οι πηγές γνώσης επιτρέπουν στους παράγοντές σας να παρέχουν σχετικές πληροφορίες και γνώσεις για τους πελάτες σας. Μάθετε περισσότερα στην Ενεργοποίηση προελεύσεων γνώσεων από το Microsoft Copilot Studio (έκδοση προεπισκόπησης).

Ενεργοποίηση μετάφρασης

Επιλέξτε Επιτρέψτε στους Κλείσιμο ευκαιρίας να μεταφράζουν απαντήσεις για να επιτρέπεται στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης να μεταφράζουν τις απαντήσεις που δημιουργούνται από το Copilot στη γλώσσα που προτιμούν.

Σύνταξη μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Η δυνατότητα σύνταξης μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιτρέπει στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών να συντάσσουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιώντας το Copilot. Επιλέξτε Τμήμα παραθύρου βοήθειας - Σύνταξη μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών για να δείτε την καρτέλα Σύνταξη μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο παράθυρο Copilot.

Εάν το Copilot πρέπει να χρησιμοποιήσει πηγές γνώσης για τη δημιουργία μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πρέπει να ορίσετε την εναλλαγή Σύνταξη πλαισιωμένου μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με AI σε Ναι στο Power Apps. Εκτελέστε τα βήματα στο θέμα Ενεργοποίηση σύνταξης προσχεδίου μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο πρόγραμμα επεξεργασίας εμπλουτισμένου κειμένου για να ορίσετε την εναλλαγή.

Διαχείριση δεδομένων για αποκρίσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Μπορείτε να τροποποιήσετε τα πεδία της αρχικής περίπτωσης που χρησιμοποιεί το Copilot για τη σύνταξη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να βελτιώσετε το πλαίσιο και την ακρίβεια των αποτελεσμάτων. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε ένα προσαρμοσμένο πεδίο, το οποίο χρησιμοποιεί ο Copilot για τη δημιουργία αποκρίσεων.

1. Στη σελίδα Copilot για ερωτήσεις και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επιλέξτε Διαχείριση δεδομένων για το τμήμα παραθύρου Βοήθεια - Σύνταξη μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
2. Στη σελίδα Διαχείριση δεδομένων για απαντήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορείτε να αντιστοιχίσετε τα προεπιλεγμένα πεδία που χρησιμοποιεί το Copilot για τη σύνταξη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα σχετικά πεδία δεδομένων από έναν συγκεκριμένο τύπο καρτέλας.
3. Μπορείτε να καταργήσετε την επιλογή της καρτέλας που δεν θέλετε να χρησιμοποιείτε για απαντήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Για παράδειγμα, εάν το Copilot δεν πρέπει να λαμβάνει υπόψη τις σημειώσεις που συνδέονται με μια υπόθεση κατά τη σύνταξη ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορείτε να καταργήσετε την επιλογή της γραμμής Σημειώσεις υπόθεσης.
4. Επιλέξτε Αποθήκευση και κλείσιμο.