Ρύθμιση υπηρεσίας στο Microsoft 365 Copilot

Η υπηρεσία σε Microsoft 365 Copilot παρέχει ένα ενσωματωμένο γραφικό στοιχείο συνομιλίας που επιτρέπει στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών (αντιπροσώπους εξυπηρέτησης ή αντιπροσώπους) να χρησιμοποιούν τις Copilot δυνατότητες για τη γρήγορη επίλυση προβλημάτων πελατών απευθείας από οποιοδήποτε σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) που δεν είναι της Microsoft.

Προαπαιτούμενα

1. Αποκτήστε μια ενεργή συνδρομή της Υπηρεσίας σε άδεια χρήσης Microsoft 365 Copilot από το Service στην τοποθεσία web Microsoft 365 Copilot.
2. Στο κέντρο διαχείρισης Microsoft 365, βεβαιωθείτε ότι έχετε δημιουσία χρηστών και εκχωρημένων αδειών χρήσης για χρήστες.

Δημιουργία νέου περιβάλλοντος

Στο Power Platform κέντρο διαχείρισης, εκτελέστε τα βήματα στην ενότητα δημιουργία περιβάλλοντος με τις ακόλουθες πληροφορίες:

1. Ορίστε την επιλογή Ενεργοποίηση εφαρμογών Dynamics 365 σε Ναι.
2. Ορίστε την επιλογή Αυτόματη ανάπτυξη αυτών των εφαρμογών σε Service στο Microsoft 365 Copilot.

Η εγκατάσταση μπορεί να διαρκέσει αρκετά λεπτά. Η εφαρμογή παρέχει το κανάλι στο παρασκήνιο. Μπορείτε να κλείσετε το παράθυρο και να ελέγξετε μετά από κάποιο χρονικό διάστημα ή να κάνετε ανανέωση για να ελέγξετε εάν είναι ολοκληρωμένο. Αφού δημιουργηθεί το περιβάλλον, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην υπηρεσία στο Microsoft 365 Copilot χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση URL περιβάλλοντος που παρέχεται στις λεπτομέρειες του περιβάλλοντος.

Πρόσβαση στην εφαρμογή

Μπορείτε να ρυθμίσετε τις δυνατότητες που είναι διαθέσιμες για τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης στον παράγοντα AI στην εφαρμογή του κέντρου διαχείρισης υπηρεσίας Copilot. Η εφαρμογή εγκαθίσταται αυτόματα σε όλη την υπηρεσία σε Microsoft 365 Copilot οργανισμούς. Μπορείτε να εισέλθετε στο Dynamics 365 και, στη σελίδα εφαρμογών, επιλέξτε Κέντρο διαχείρισης υπηρεσίας Copilot.

Ρύθμιση ενσωματώσιμου widget Copilot

Στη σελίδα Αρχική σελίδα του κέντρου διαχείρισης υπηρεσίας Copilot, Επιλέξτε View για το Ρύθμιση Copilot γραφικού στοιχείου με δυνατότητα ενσωμάτωσης για να ρυθμίσετε την Υπηρεσία στον παράγοντα Microsoft 365 Copilot που μπορείτε, στη συνέχεια, να ενσωματώσετε στο σύστημα CRM που δεν ανήκει στο Microsoft CRM. Μάθετε περισσότερα στο Configure Service στον παράγοντα Microsoft 365 Copilot