Ρύθμιση υπηρεσίας στο Microsoft 365 Copilot

Υπηρεσία στο Microsoft 365 Το Copilot παρέχει ένα ενσωματωμένο γραφικό στοιχείο συνομιλίας που επιτρέπει στους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών (εκπρόσωποι ή εκπρόσωποι υπηρεσιών) να χρησιμοποιούν τις δυνατότητες του Copilot για γρήγορη επίλυση προβλημάτων πελατών απευθείας από οποιοδήποτε σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) που δεν ανήκει στη Microsoft.

Προαπαιτούμενα

1. Αποκτήστε μια ενεργή συνδρομή της άδειας χρήσης Service in Microsoft 365 Copilot από την τοποθεσία Web Service in Microsoft 365 Copilot .
2. Στο κέντρο διαχείρισης Microsoft 365, βεβαιωθείτε ότι έχετε δημιουργήσει χρήστες και έχετε εκχωρήσει άδειες χρήσης για χρήστες.

Δημιουργία νέου περιβάλλοντος

Στο Power Platform κέντρο διαχείρισης, εκτελέστε τα βήματα στην ενότητα δημιουργία περιβάλλοντος με τις ακόλουθες πληροφορίες:

1. Ορίστε την επιλογή Ενεργοποίηση εφαρμογών Dynamics 365 σε Ναι.
2. Ορίστε την επιλογή Αυτόματη ανάπτυξη αυτών των εφαρμογών σε Υπηρεσία στο Microsoft 365 Copilot.

Η εγκατάσταση μπορεί να διαρκέσει αρκετά λεπτά. Η εφαρμογή παρέχει το κανάλι στο παρασκήνιο. Μπορείτε να κλείσετε το παράθυρο και να ελέγξετε μετά από κάποιο χρονικό διάστημα ή να κάνετε ανανέωση για να ελέγξετε εάν είναι ολοκληρωμένο. Μόλις δημιουργηθεί το περιβάλλον, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην υπηρεσία στο Microsoft 365 Copilot χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση URL περιβάλλοντος που παρέχεται στις λεπτομέρειες του περιβάλλοντος.

Πρόσβαση στην εφαρμογή

Μπορείτε να ρυθμίσετε τις δυνατότητες που είναι διαθέσιμες για τους αντιπροσώπους υπηρεσιών στην εφαρμογή παράγοντας AI στο κέντρο διαχείρισης Copilot Service. Η εφαρμογή εγκαθίσταται αυτόματα σε όλες τις Υπηρεσίες σε οργανισμούς Microsoft 365 Copilot. Μπορείτε να συνδεθείτε στο Dynamics 365 και στη σελίδα εφαρμογών, επιλέξτε Κέντρο διαχείρισης Copilot Service.

Ρύθμιση γραφικού στοιχείου Copilot με δυνατότητα ενσωμάτωσης

Στην Αρχική σελίδα του κέντρου διαχείρισης της υπηρεσίας Copilot, επιλέξτε Προβολή για Ρύθμιση ενσωματωμένου γραφικού στοιχείου Copilot για να ρυθμίσετε την υπηρεσία στο παράγοντα Copilot του Microsoft 365 που μπορείτε στη συνέχεια να ενσωματώσετε στο σύστημά σας CRM που δεν είναι της Microsoft. Μάθετε περισσότερα στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων υπηρεσίας στον παράγοντα Microsoft 365 Copilot