Δημιουργία θεμάτων bot από το Customer Service Insights

Σημαντικό

Οι δυνατότητες του Power Virtual Agents αποτελούν τώρα μέρος του Microsoft Copilot Studio μετά από σημαντικές επενδύσεις σε παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη και βελτιωμένες ενσωματώσεις στο Microsoft Copilot.

Ορισμένα άρθρα και στιγμιότυπα οθόνης ενδέχεται να αναφέρονται στο Power Virtual Agents ενώ ενημερώνουμε την τεκμηρίωση και το εκπαιδευτικό περιεχόμενο.

Αν χρησιμοποιείτε το Dynamics 365 Customer Service Insights, μπορείτε να δημιουργήσετε αυτόματα νέα θέματα στο Microsoft Copilot Studio με βάση τα υπάρχοντα θέματα υποστήριξης του Customer Service Insights.

Θα πρέπει να εξετάσετε τις συστάσεις για τον προσδιορισμό θεμάτων για αυτοματοποίηση στην τεκμηρίωση του Customer Service Insights πριν ξεκινήσετε.

Προϋποθέσεις

• Μια έγκυρη άδεια πρόσβασης στο Microsoft Copilot Studio. Μεταβείτε στο https://aka.ms/TryPVA για περισσότερες πληροφορίες και για να εγγραφείτε για μια δοκιμαστική έκδοση.
• Ένα bot που έχει δημιουργηθεί στο Microsoft Copilot Studio.

Αυτοματοποιήστε θέματα από τη σελίδα λεπτομερειών θέματος

Αφού ελέγξετε τις λεπτομέρειες ενός θέματος και προσδιορίσετε έναν υποψήφιο για αυτοματοποίηση, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε το θέμα από τη σελίδα λεπτομερειών θέματος:

1. Στη σελίδα λεπτομερειών θέματος, επιλέξτε Αυτοματοποίηση στην κορυφή.

   

2. Το Customer Service Insights ανοίγει μια νέα καρτέλα προγράμματος περιήγησης και πηγαίνει στην Microsoft Copilot Studio εφαρμογή web, όπου δημιουργεί ένα νέο θέμα στο τρέχον ενεργό bot.

   Τα στοιχεία Όνομα και Φράσεις ενεργοποίησης προσυμπληρώνονται από το θέμα που επιλέξατε για αυτοματοποίηση.

   Το Customer Service Insights προσυμπληρώνει τις Φράσεις ενεργοποίησης με μη διπλούς τίτλους υποθέσεων από τις πιο σχετικές υποθέσεις (έως και τρεις υποθέσεις).

3. Εξετάστε το όνομα θέματος και τις φράσεις ενεργοποίησης και ακολουθήστε τα άλλα βήματα στη Δημιουργία προσαρμοσμένων θεμάτων για το bot σας για να ολοκληρώσετε τη δημιουργία του θέματος bot σας.

Αυτοματοποιήστε θέματα από τη σελίδα θεμάτων

Μπορείτε επίσης να αυτοματοποιήσετε τα θέματα από τη σελίδα "Θέματα" κατδεικνύοντας το θέμα που θέλετε να αυτοματοποιήσετε στη λίστα θεμάτων και, στη συνέχεια, επιλέγοντας το εικονίδιο Αυτοματοποίηση.