Δημιουργία και επεξεργασία θεμάτων

Σημείωμα

Οι δυνατότητες σε αυτό το άρθρο υποστηρίζονται από την τυπική πλεξούδα, η οποία χρησιμοποιεί τις επιλογές χρέωσης που περιγράφονται στην ενότητα Άδειες χρήσης για εκπροσώπους που υποστηρίζονται από την τυπική πλεξούδα. Μάθετε πώς μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε τυπικές δυνατότητες σε τυπικούς παράγοντες και ροές εκπροσώπου της Access.

Στο Copilot Studio, ένα θέμα ορίζει τον τρόπο με τον οποίο εξελίσσεται μια συνομιλία με έναν πράκτορα.

Για να συντάξετε θέματα, μπορείτε να περιγράψετε αυτό που θέλετε και να ζητήσετε από την AI να δημιουργήσει το θέμα για εσάς ή να δημιουργήσει θέματα από την αρχή.

Για περισσότερες πληροφορίες για τα όρια του παράγοντα και των θεμάτων, δείτε το θέμα Ποσοστώσεις, όρια, καταχώριση εφαρμογών, πιστοποιητικά και τιμές διαμόρφωσης.

Επιλογή του σωστού θέματος για απάντηση σε έναν χρήστη

Για να προσδιορίσετε τον τρόπο ανταπόκρισης σε χρήστες, οι παράγοντες χρησιμοποιούν είτε παραγωγική ενορχήστρωση είτε κλασική ενορχήστρωση.

Με την παραγωγική ενορχήστρωση, ένας παράγοντας απαντά σε ερωτήματα χρηστών ή ανταποκρίνεται σε εναύσματα συμβάντων επιλέγοντας τον καταλληλότερο συνδυασμό θεμάτων, εργαλείων και γνώσεων. Κάθε θέμα έχει μια περιγραφή που ενημερώνει τον παράγοντα για το σκοπό του. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την περιγραφή σύνταξης.

Σε παράγοντες που έχουν ρυθμιστεί να χρησιμοποιούν κλασική ενορχήστρωση κάθε θέμα έχει ένα σύνολο φράσεων ενεργοποίησης—φράσεις, λέξεις-κλειδιά και ερωτήσεις που είναι πιθανό να χρησιμοποιήσει ένας πελάτης για ερωτήματα που σχετίζονται με ένα συγκεκριμένο ζήτημα. Αυτοί οι παράγοντες χρησιμοποιούν την κατανόηση της φυσικής γλώσσας, το μήνυμα του πελάτη και τις φράσεις ενεργοποίησης του θέματος για να βρουν το καλύτερο θέμα. Η εισαγωγή από τον πελάτη δεν χρειάζεται να αντιστοιχεί ακριβώς σε μια φράση ενεργοποίησης θέματος για την ενεργοποίηση του θέματος. Για παράδειγμα, ένα θέμα σχετικά με τις ώρες λειτουργίας καταστημάτων μπορεί να έχει τη φράση ενεργοποίησης "έλεγχος ωρών καταστήματος". Εάν ένας πελάτης εισαγάγει "δείτε τις ώρες λειτουργίας του καταστήματος", αυτή η φράση ενεργοποιεί το θέμα των ωρών καταστήματος. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη σύνταξη φράσεων ενεργοποίησης.

Θέματα στο Copilot Studio

Στο Copilot Studio, ένα θέμα αντιπροσωπεύει ένα τμήμα μιας συνομιλίας μεταξύ ενός χρήστη και ενός παράγοντα. Καθορίζετε θέματα σε έναν καμβά σύνταξης. Ένα θέμα περιέχει έναν ή περισσότερους κόμβους, οι οποίοι μαζί καθορίζουν τις διαδρομές συνομιλίας που μπορεί να ακολουθήσει ένα θέμα. Κάθε κόμβος εκτελεί μια ενέργεια, όπως η αποστολή ενός μηνύματος ή η πραγματοποίηση μιας ερώτησης.

Εφαρμογή Web

Ένας αντιπρόσωπος μπορεί να έχει δύο τύπους θεμάτων: το σύστημα και προσαρμοσμένα θέματα. Κάθε νέος παράγοντας ξεκινά με ένα σύνολο προκαθορισμένων θεμάτων συστήματος και προσαρμοσμένων θεμάτων.

• Τα θέματα συστήματος υποστηρίζουν βασικές συμπεριφορές, όπως ένα προσαρμοσμένο αίτημα για να μιλήσετε με ένα άτομο ή να τερματίσετε τη συνομιλία. Ορισμένα θέματα συστήματος διαθέτουν φράσεων ενεργοποίησης, τις οποίες μπορείτε να προσαρμόσετε, ώστε να ταιριάζουν στις ανάγκες του παράγοντά σας.

  • Δεν μπορείτε να δημιουργήσετε θέματα συστήματος.
  • Δεν μπορείτε να διαγράψετε θέματα συστήματος, αλλά μπορείτε να τα απενεργοποιήσετε.
  • Μπορείτε να κάνετε αλλαγές σε θέματα συστήματος. Ωστόσο, θα πρέπει να περιμένετε μέχρι να είστε άνετοι με τη δημιουργία ολοκληρωμένων εμπειριών αντιπροσώπων προτού ξεκινήσετε την επεξεργασία θεμάτων συστήματος.

  Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε Χρήση θεμάτων συστήματος.

• Τα προκαθορισμένα προσαρμοσμένα θέματα καλύπτουν συνήθεις συμπεριφορές, όπως χαιρετισμό ενός πελάτη, τερματισμό μιας συνομιλίας ή επανεκκίνηση της συνομιλίας.

  • Μπορείτε να κάνετε αλλαγές στα προκαθορισμένα προσαρμοσμένα θέματα ή να τα καταργήσετε εντελώς από τον παράγοντά σας.
  • Όλα τα θέματα που δημιουργείτε είναι προσαρμοσμένα θέματα.

Σχέδιο ομάδων

Όταν δημιουργείτε ένα bot, το Copilot Studio δημιουργεί διάφορα θέματα για εσάς. Τα θέματα που δημιουργούνται αυτόματα εμπίπτουν σε αυτές τις κατηγορίες:

• Τα θέματα μαθημάτων σάς βοηθούν να κατανοήσετε εύκολους και σύνθετους τρόπους χρήσης κόμβων για τη δημιουργία συνομιλιών bot.

  Μπορείτε να επεξεργαστείτε θέματα μαθημάτων ή να τα διαγράψετε.

• Τα θέματα συστήματος είναι θέματα που χρειάζεστε κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας με bot.

  Δεν μπορείτε να διαγράψετε ή να απενεργοποιήσετε θέματα συστήματος ή να επεξεργαστείτε τις φράσεις ενεργοποίησης. Ωστόσο, μπορείτε να προσαρμόσετε τους κόμβους στον καμβά σύνταξης. Μην προσαρμόσετε αυτά τα θέματα μέχρι να εξοικειωθείτε με τη δημιουργία μιας ολοκληρωμένης συνομιλίας bot.

Σημείωμα

Προτεινόμενα θέματα (παλαιού τύπου)

Σε ένα chatbot όπου χρησιμοποιήθηκε η πλέον υπό απόσυρση δυνατότητα πρότασης θέματος, προτεινόμενα θέματα μπορεί να εξακολουθούν να εκκρεμούν αναθεώρηση. Μπορείτε να δείτε αυτά τα θέματα σε μια ξεχωριστή καρτέλα Προτεινόμενα θέματα στη λίστα Θέματα για τον πράκτορά σας. Μπορείτε να τα εξετάσετε και να τα προσθέσετε στο chatbot σας, εάν θέλετε.

Τύποι κόμβων

Οι ακόλουθοι τύποι κόμβων είναι διαθέσιμοι.

Εφαρμογή Web

Τύπος κόμβου	Περιγραφή
Κόμβος μηνύματος	Στείλτε στον πελάτη ένα μήνυμα.
Κόμβος ερώτησης	Κάντε στον πελάτη μια ερώτηση.
Κόμβος προσαρμόσιμης κάρτας	Εμφάνιση μιας αλληλεπιδραστικής κάρτας με ένα ή περισσότερα κουμπιά απάντησης ή πεδία εισόδου.
Κόμβος συνθήκης	Διακλαδώστε τη συνομιλία σας με βάση μια συνθήκη.
Κόμβοι διαχείρισης μεταβλητών	Ορίστε μια τιμή, αναλύστε μια τιμή ή εκκαθαρίστε μεταβλητές (συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας εκκαθάρισης του ιστορικού συνομιλιών που χρησιμοποιείται από τον παράγοντα).
Διαχείριση θεμάτων	Ανακατευθύνετε τη συνομιλία, μεταφέρετε τον χρήστη ή τερματίστε το θέμα ή τη συνομιλία.
Κόμβοι εργαλείων	Καλέστε μια ροή όπως Power Automate ή το Excel Online ή χρησιμοποιήστε μια σύνδεση ή κάποιον άλλο τύπο εργαλείου.
Για προχωρημένους	Στείλτε παραγωγικές απαντήσεις, αιτήσεις HTTP, συμβάντα και πολλά άλλα.

Υπόδειξη

Μετονομάστε τους κόμβους ώστε να είναι πιο εύκολος ο προσδιορισμός τους. Επιλέξτε το πεδίο ονόματος του κόμβου για να ενημερώσετε απευθείας το όνομα ή επιλέξτε τις τρεις τελείες (...) του κόμβου και επιλέξτε Μετονομασία από το μενού. Μπορείτε επίσης να μετονομάσετε κόμβους στο πρόγραμμα επεξεργασίας κώδικα.

Δεν είναι δυνατή η μετονομασία κόμβων ενεργοποίησης και οι κόμβοι μετάβασης σε βήματα.

Τα ονόματα κόμβων μπορούν να έχουν μήκος έως 500 χαρακτήρες.

Σχέδιο ομάδων

Τύπος κόμβου	Περιγραφή
Κόμβος ερώτησης	Κάντε στον πελάτη μια ερώτηση.
Κόμβος συνθήκης	Διακλαδώστε τη συνομιλία σας με βάση μια συνθήκη. Είναι δυνατή μόνο σε θέματα όπου υπάρχουν διαθέσιμες μεταβλητές.
Κόμβοι εργαλείων	Καλέστε μια ροή Power Automate.
Κόμβος μηνύματος	Στείλτε στον πελάτη ένα μήνυμα.
Κόμβος ανακατεύθυνσης	Ανακατευθύνετε τη συνομιλία, μεταφέρετε τον χρήστη ή τερματίστε το θέμα ή τη συνομιλία.
Κόμβος τέλους	Τερματίστε τη συζήτηση. Είναι δυνατή μόνο στο κάτω μέρος μιας διαδρομής συνομιλίας.

Δημιουργία θέματος

Εφαρμογή Web

1. Μεταβείτε στη σελίδα Θέματα για τον πράκτορά σας. Για καλύτερη ορατότητα, κλείστε τον πίνακα δοκιμής.

2. Επιλέξτε Προσθήκη θέματος και, στη συνέχεια, επιλέξτε Από κενό.

   Ένας κόμβος Ενεργοποίηση εμφανίζεται σε έναν άλλο κενό καμβά σύνταξης θέματος.

3. Επιλέξτε τις τρεις τελείες (...) του κόμβου Έναυσμα και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ιδιότητες. Εμφανίζεται ο πίνακας Ιδιότητες της αναγνωρισμένης πρόθεσης.

4. Στις ιδιότητες της Αναγνωρισμένης Πρόθεσης, επιλέξτε την περιοχή Φράσεις. Εμφανίζεται ο δευτερεύων πίνακας Φράσεις.

5. Στην περιοχή Προσθήκη φράσεων, πληκτρολογήστε μια φράση ενεργοποίησης για το θέμα.

   Ο εκπρόσωπος σας χρειάζεται 5 έως 10 φράσεων ενεργοποίησης για να εκπαιδεύσει την ΑΙ να κατανοεί τις αποκρίσεις των πελατών σας. Για να προσθέσετε περισσότερες φράσεις ενεργοποίησης, μπορείτε:

   • Επιλέξτε το εικονίδιο Προσθήκη δίπλα στο πεδίο κειμένου και πληκτρολογήστε τη φράση που θέλετε.
   • Επικολλήστε ένα σύνολο φράσεων ενεργοποίησης, το καθένα σε ξεχωριστή γραμμή και επιλέξτε Enter.
   • Πληκτρολογήστε ένα σύνολο φράσεων ενεργοποίησης, πατώντας Shift+Enter μετά από καθεμία, για να την τοποθετήσετε σε ξεχωριστή γραμμή και επιλέξτε Enter.
   • Ανεβάστε ένα αρχείο με φράσεις ενεργοποίησης που θέλετε να προσθέσετε για αυτό το θέμα.

   Μπορείτε να συμπεριλάβετε σημεία στίξης σε μια φράση ενεργοποίησης, αλλά είναι καλύτερα να χρησιμοποιήσετε σύντομες φράσεων αντί για μεγάλες προτάσεις.

6. Επιλέξτε Λεπτομέρειες στη γραμμή εργαλείων για να ανοίξετε τον πίνακα Λεπτομέρειες θέματος.

7. Προσθέστε λεπτομέρειες για το θέμα σας:

   • Πληκτρολογήστε ένα όνομα για να προσδιορίσετε το θέμα, όπως "Ώρες καταστήματος". Η σελίδα Θέματα παραθέτει όλα τα θέματα που ορίζονται στον πράκτορά σας με αυτό το όνομα.
   • Εάν θέλετε, εισαγάγετε ένα εμφανιζόμενο όνομα που θα εμφανίζεται στον πελάτη όταν ο παράγοντας δεν μπορεί να προσδιορίσει ποιο θέμα ταιριάζει με το μήνυμα του πελάτη.
   • Εάν επιθυμείτε, χρησιμοποιήστε το πεδίο Περιγραφή για να περιγράψετε τον σκοπό του θέματος για εσάς και τους άλλους υπεύθυνους για την κατάρτιση των παραγόντων στην ομάδα σας. Οι πελάτες δεν βλέπουν περιγραφές θέματος.

8. Επιλέξτε Αποθήκευση στην πάνω γραμμή μενού για να αποθηκεύσετε το θέμα σας.

Σημαντικό

Αποφύγετε τη χρήση περιόδων (.) στα ονόματα των θεμάτων σας. Δεν είναι δυνατή η εξαγωγή μιας λύσης που περιέχει έναν παράγοντα με περιόδους στο όνομα οποιουδήποτε από τα θέματα της.

Αποστολή φράσεων ενεργοποίησης για ένα θέμα

Από τον πίνακα Φράσεις του κόμβου ενεργοποίησης ενός θέματος, μπορείτε να προσθέσετε ή να αντικαταστήσετε το σύνολο των φράσεων ενεργοποίησης που σχετίζονται με το θέμα.

1. Προετοιμάστε ένα αρχείο κειμένου (μέγιστο 3 MB) με όλες τις φράσεις ενεργοποίησης που θέλετε να προσθέσετε για το θέμα σας, με κάθε φράση σε ξεχωριστή γραμμή.

2. Κάτω από την Προσθήκη φράσεων, επιλέξτε αποστολή αρχείου.

3. Στην περιοχή Αποστολή αρχείου, ορίστε την επιθυμητή επιλογή:

   • Εάν θέλετε να προσθέσετε νέες φράσεις εναύσματος για το θέμα σας, επιλέξτε Προσάρτηση.
   • Για να αντικαταστήσετε όλες τις υπάρχουσες φράσεις εναύσματος με τη λίστα από το αρχείο σας, επιλέξτε Αντικατάσταση.

4. Αποθέστε το αρχείο σας στο παράθυρο. Εναλλακτικά, επιλέξτε κάντε κλικ για περιήγηση, μεταβείτε στο αρχείο σας και επιλέξτε το.

5. Εξετάστε τις φράσεις εναύσματος που εμφανίζονται και επιλέξτε Προσθήκη.

6. Αποθήκευση του θέματός σας.

Λήψη φράσεων ενεργοποίησης για ένα θέμα

Από τον πίνακα Φράσεις του κόμβου ενεργοποίησης ενός θέματος, μπορείτε να λάβετε το σύνολο των φράσεων ενεργοποίησης που σχετίζονται με το θέμα.

1. Κάτω από την Προσθήκη φράσεων, επιλέξτε λήψη.

2. Αποθηκεύστε το αρχείο κειμένου που προκύπτει ή ανοίξτε το σε ένα πρόγραμμα επεξεργασίας κειμένου για να ελέγξετε το περιεχόμενό του. Κάθε φράση ενεργοποίησης εμφανίζεται σε ξεχωριστή γραμμή.

Σχέδιο ομάδων

1. Μεταβείτε στη λίστα Θέματα για το chatbot σας.

2. Επιλέξτε Νέο θέμα>Από κενό. Το Copilot Studio εισάγει αυτόματα έναν κόμβο Trigger και έναν κενό κόμβο Message. Εμφανίζεται το πάνελ Φράσεις ενεργοποίησης.

3. Προσθέστε τις φράσεις εναύσματος που θέλετε για το θέμα σας.

   

   Μπορείτε να καθορίσετε περισσότερες από μία φράσεις ενεργοποίησης για ένα θέμα, χρησιμοποιώντας μια νέα γραμμή για κάθε φράση. Μπορείτε να συμπεριλάβετε σημεία στίξης σε μια φράση ενεργοποίησης, αλλά είναι καλύτερα να χρησιμοποιήσετε σύντομες φράσεων αντί για μεγάλες προτάσεις.

4. Πληκτρολογήστε το μήνυμα που θέλετε και προσθέστε περισσότερους κόμβους όπως θέλετε.

5. Στην επάνω γραμμή, επεξεργαστείτε τον τίτλο του θέματος για να του δώσετε ένα όνομα.

6. Επιλέξτε το εικονίδιο Λεπτομέρειες. Εδώ μπορείτε εναλλακτικά να επεξεργαστείτε το Όνομα και να προσθέσετε ένα Εμφανιζόμενο όνομα και μια Περιγραφή.

   • Το Εμφανιζόμενο όνομα λέει στο bot για ποιο θέμα θέτει ερώτηση ο χρήστης.
   • Η περιγραφή περιγράφει τον σκοπό του θέματος για εσάς και άλλους δημιουργούς bot. Η περιγραφή δεν εμφανίζεται στους χρήστες.

7. Επιλέξτε Αποθήκευση για να προσθέσετε το θέμα στη λίστα θεμάτων.

Επεξεργασία θέματος

Εφαρμογή Web

Όταν δημιουργείτε ένα θέμα, αυτό προσθέτει αυτόματα έναν κόμβο Έναυσμα στον καμβά σύνταξης. Στη συνέχεια, μπορείτε να προσθέσετε διάφορους τύπους κόμβων για να επιτύχετε την επιθυμητή διαδρομή συνομιλίας για το θέμα.

Για να προσθέσετε έναν κόμβο μετά από έναν άλλο κόμβο ή μεταξύ δύο κόμβων στον καμβά σύνταξης θέματος:

1. Επιλέξτε το εικονίδιο Προσθήκη κόμβου κάτω από τον κόμβο, μετά από το οποίο θέλετε να προσθέσετε έναν νέο κόμβο.

2. Επιλέξτε τον τύπο κόμβου που θέλετε από τη λίστα που εμφανίζεται.

Διαγραφή ενός κόμβου

Επιλέξτε τις τρεις τελείες (...) του κόμβου που θέλετε να διαγράψετε και, στη συνέχεια, επιλέξτε Διαγραφή.

Στοιχεία ελέγχου για επεξεργασία κόμβων στον καμβά

Χρησιμοποιήστε τα στοιχεία ελέγχου στη γραμμή εργαλείων για να κάνετε αποκοπή, αντιγραφή, επικόλληση και διαγραφή του επιλεγμένου κόμβου ή επιλεγμένων παρακείμενων κόμβων.

Η γραμμή εργαλείων διαθέτει επίσης ένα στοιχείο ελέγχου για την αναίρεση επεξεργασιών. Επιλέξτε το εικονίδιο Αναίρεση και επιλέξτε:

• Αναίρεση για αναίρεση της πιο πρόσφατης αλλαγής
• Αναίρεση τελευταίας αποθήκευσης για επαναφορά όλων των ενεργειών στην τελευταία αποθήκευση
• Ξανακάνε για να επαναλάβεις την προηγούμενη ενέργεια

Επικολλήστε κόμβους

Αφού χρησιμοποιήσετε τα εργαλεία αποκοπής ή αντιγραφής για να τοποθετήσετε έναν ή περισσότερους κόμβους στο πρόχειρο, μπορείτε να τους επικολλήσετε στον καμβά με δύο τρόπους:

• Εάν επιλέξετε έναν κόμβο και, στη συνέχεια, επιλέξετε Επικόλληση, οι κόμβοι στο πρόχειρο εισέρχονται μετά τον επιλεγμένο κόμβο.

• Εάν επιλέξετε το "+" για να δείτε το μενού Προσθήκη κόμβου και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επικόλληση, ο κόμβος στο πρόχειρο εισάγεται σε αυτήν τη θέση.

Προσθήκη παραμέτρων εισόδου και εξόδου για ένα θέμα

Τα θέματα πρέπει να έχουν παραμέτρους εισόδου και εξόδου. Όταν ένα θέμα ανακατευθύνει σε ένα άλλο θέμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις παραμέτρους για να διαβιβάσετε πληροφορίες μεταξύ των θεμάτων.

Επιπλέον, εάν το copilot σας χρησιμοποιεί γενετική ενορχήστρωση, μπορεί να συμπληρώσει αυτόματα εισόδους θέματος από το περιβάλλον συνομιλίας ή μετά τη δημιουργία ερωτήσεων για τη συλλογή τιμών από τους χρήστες. Αυτή η συμπεριφορά είναι παρόμοια με τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί η παραγωγική συμπλήρωση υποδοχών για εργαλεία.

Μάθετε περισσότερα στο θέμα Διαχείριση εισόδων και εξόδων θέματος.

Επεξεργασία θεμάτων με χρήση του προγράμματος επεξεργασίας κώδικα

Το πρόγραμμα επεξεργασίας κώδικα εμφανίζει το θέμα σε YAML, μια γλώσσα σήμανσης που μπορείτε να διαβάσετε και να κατανοήσετε εύκολα. Χρησιμοποιήστε το πρόγραμμα επεξεργασίας κώδικα για να αντιγράψετε και να επικολλήσετε θέματα από άλλους παράγοντες—ακόμα και αυτά που έχουν δημιουργηθεί από άλλους συντάκτες.

Σημαντικό

Ο σχεδιασμός ενός θέματος εξ ολοκλήρου στο πρόγραμμα επεξεργασίας κώδικα και η επικόλληση σύνθετων θεμάτων δεν υποστηρίζεται πλήρως.

Σε αυτό το παράδειγμα, αντιγράφετε και επικολλάτε το YAML στο πρόγραμμα επεξεργασίας κώδικα για να προσθέσετε γρήγορα ένα θέμα που ζητά από τον πελάτη πληροφορίες αποστολής.

1. Στη σελίδα Θέματα , επιλέξτε Προσθήκη θέματος>Από κενό.

2. Στην επάνω δεξιά γωνία του καμβά σύνταξης, επιλέξτε Περισσότερα και, στη συνέχεια, επιλέξτε Άνοιγμα προγράμματος επεξεργασίας κώδικα.

   

3. Επιλέξτε και διαγράψτε τα περιεχόμενα του προγράμματος επεξεργασίας κώδικα. Έπειτα, αντιγράψτε και επικολλήστε τον ακόλουθο κώδικα YAML:

   kind: AdaptiveDialog
   beginDialog:
     kind: OnRecognizedIntent
     id: main
     intent:
       displayName: Lesson 3 - A topic with a condition, variables and a prebuilt entity
       triggerQueries:
         - Buy items
         - Buy online
         - Buy product
         - Purchase item
         - Order product
   
     actions:
       - kind: SendMessage
         id: Sjghab
         message: I am happy to help you place your order.
   
       - kind: Question
         id: eRH3BJ
         alwaysPrompt: false
         variable: init:Topic.State
         prompt: To what state will you be shipping?
         entity: StatePrebuiltEntity
   
       - kind: ConditionGroup
         id: sEzulE
         conditions:
           - id: pbR5LO
             condition: =Topic.State = "California" || Topic.State = "Washington" || Topic.State     = "Oregon"
   
         elseActions:
           - kind: SendMessage
             id: X7BFUC
             message: There will be an additional shipping charge of $27.50.
   
           - kind: Question
             id: 6lyBi8
             alwaysPrompt: false
             variable: init:Topic.ShippingRateAccepted
             prompt: Is that acceptable?
             entity: BooleanPrebuiltEntity
   
           - kind: ConditionGroup
             id: 9BR57P
             conditions:
               - id: BW47C4
                 condition: =Topic.ShippingRateAccepted = true
   
             elseActions:
               - kind: SendMessage
                 id: LMwySU
                 message: Thank you and please come again.
   

4. Επιλέξτε Αποθήκευση, και έπειτα επιλέξτε Κλείσιμο προγράμματος επεξεργασίας κώδικα. Παρατηρήστε τη λογική υπό όρους που ακολουθεί ορισμένους από τους κόμβους Ερώτηση .

   

Σχέδιο ομάδων

Στη λίστα Θέματα για το chatbot σας, επιλέξτε το θέμα που θέλετε να επεξεργαστείτε. Βλέπετε τις φράσεις ενεργοποίησης του θέματος. Εδώ ορίζετε τη διαδρομή συνομιλίας μεταξύ ενός πελάτη και ενός παράγοντα.

Τα θέματα έχουν ορισμένους κόμβους που δημιουργούνται αυτόματα. Μπορείτε να επεξεργαστείτε αυτούς τους κόμβους ακριβώς όπως κάνετε και με άλλους.

• Για να προσθέσετε έναν κόμβο, επιλέξτε το εικονίδιο Προσθήκη κόμβου κάτω από τον κόμβο μετά από τον οποίο θέλετε να προσθέσετε έναν νέο κόμβο και επιλέξτε τον επιθυμητό τύπο κόμβου από τη λίστα που εμφανίζεται.

• Για να διαγράψετε έναν κόμβο, επιλέξτε τις τρεις τελείες (...) του κόμβου που θέλετε να διαγράψετε και επιλέξτε Διαγραφή.

• Για να αλλάξετε τις διαδρομές μεταξύ των κόμβων, σύρετε τον μικρό κύκλο πάνω από τον κόμβο - την αγκύρωση κόμβου - σε μια νέα θέση στον καμβά. Η διακεκομμένη γραμμή αντιπροσωπεύει την αρχική διαδρομή.

Κάντε μια ερώτηση

Όταν επιλέγετε Υποβολή ερώτησης από το μενού Προσθήκη κόμβου , εμφανίζεται ένας νέος κόμβος ερώτησης .

1. Εισαγάγετε την ερώτηση που θέλετε να κάνετε.

   Για παράδειγμα, εάν ο χρήστης θέλει να γνωρίζει τις ώρες λειτουργίας του καταστήματος, το bot συνομιλίας μπορεί να ρωτήσει "Ποια τοποθεσία καταστήματος χρειάζεστε;"

2. Στην Αναγνώριση, ορίστε μια επιλογή για την απάντηση του χρήστη, όπως π.χ. Πολλαπλές επιλογές.

   Αυτή η επιλογή καθορίζει τι θα πρέπει να ακούει το bot όταν ο χρήστης απαντά. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Χρήση οντοτήτων σε μια συνομιλία.

3. Κάτω από τις Επιλογές για τον χρήστη, εισαγάγετε τις αναμενόμενες απαντήσεις στην ερώτηση του bot.

   Για παράδειγμα, αν επιλέξατε Πολλαπλές επιλογές στην Αναγνώριση, οι επιλογές μπορεί να περιλαμβάνουν τοποθεσίες καταστημάτων όπως Σιάτλ, Bellevue ή Κίρκλαντ.

   

   Το Copilot Studio δημιουργεί αυτόματα μια διαδρομή υπό όρους για κάθε επιλογή. Μπορείτε να προσθέσετε κόμβους στη λογική διακλάδωσης και να καθορίσετε τον τρόπο απόκρισης του bot για κάθε διαδρομή ή τιμή.

   Κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, κάθε επιλογή εμφανίζεται ως κουμπί στη συνομιλία, αλλά οι χρήστες μπορούν επίσης να πληκτρολογήσουν την απάντησή τους.

4. (Προαιρετικό) Μετονομάστε τη μεταβλητή που περιέχει την απόκριση χρήστη και ρυθμίστε τις παραμέτρους των ιδιοτήτων της. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε Εργασία με μεταβλητές.

Προσθήκη προϋπόθεσης

Στα θέματα όπου υπάρχουν διαθέσιμες μεταβλητές , μπορείτε να προσθέσετε λογική διακλαδώσεων με βάση τιμές μεταβλητών. Για παράδειγμα, εάν ρυθμίσετε τον έλεγχο ταυτότητας χρήστη, μπορεί να θέλετε το chatbot σας να εμφανίζει ένα διαφορετικό μήνυμα εάν ο χρήστης έχει συνδεθεί.

Όταν επιλέγετε Προσθήκη συνθήκης από το μενού Προσθήκη κόμβου , εμφανίζεται ένα μενού.

• Για να προσθέσετε μια διαδρομή βάσει μιας συγκεκριμένης τιμής μεταβλητής, επιλέξτε Διακλάδωση βάσει μιας συνθήκης και ρυθμίστε τις παραμέτρους της επιθυμητής συνθήκης.
• Για να προσθέσετε τη διαδρομή που καλύπτει όλες τις άλλες τιμές, επιλέξτε Διακλάδωση για όλες τις άλλες συνθήκες.

Κλήση εργαλείου

Για να καλέσετε τις ροές του Power Automate ή να εισάγετε κόμβους αυθεντικοποίησης, επιλέξτε Κλήση ενός εργαλείου από το μενού Προσθήκη κόμβου και επιλέξτε το εργαλείο που θέλετε ή δημιουργήστε ένα νέο.

Αν το bot σας διαθέτει δυνατότητες που βασίζονται σε φωνή, υπάρχουν περισσότερα εργαλεία διαθέσιμα.

Εμφάνιση μηνύματος

Όταν επιλέγετε Εμφάνιση μηνύματος από το μενού Προσθήκη κόμβου , εμφανίζεται ένας νέος κόμβος μηνύματος .

Πληκτρολογήστε το μήνυμα στο πλαίσιο κειμένου που θέλετε να πει το bot. Μπορείτε να εφαρμόσετε ορισμένες βασικές μορφοποιήσεις, όπως έντονη γραφή, ταξινομημένες και μη λίστες και υπερσυνδέσεις. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε μεταβλητές που έχετε ορίσει αλλού στη συνομιλία bot σας.

Ανακατεύθυνση σε άλλο θέμα

Όταν επιλέγετε Ανακατεύθυνση σε άλλο θέμα από το μενού Προσθήκη κόμβου , εμφανίζεται μια λίστα θεμάτων.

Επιλέξτε το θέμα όπου το bot θα πρέπει να εκτρέψει τη συζήτηση. Για παράδειγμα, ενδεχομένως να θέλετε να στείλετε τον χρήστη σε ένα θέμα σχετικά με το κλείσιμο ενός καταστήματος, εάν ρωτήσει σχετικά με τις ώρες λειτουργίας για το συγκεκριμένο κατάστημα.

Εμφανίζεται ένας κόμβος ανακατεύθυνσης .

Μπορείτε να θεωρήσετε το θέμα ανακατεύθυνσης ως δευτερεύον θέμα. Μπορείτε να εισαγάγετε περισσότερους κόμβους κάτω από τον κόμβο Ανακατεύθυνση . Όταν ολοκληρώνεται η διαδρομή συνομιλίας για το δευτερεύον θέμα, το bot επιστρέφει στο αρχικό θέμα. Στη συνέχεια, το bot παρακολουθεί τους κόμβους που είναι κάτω από τον κόμβο δευτερεύοντος θέματος.

Ωστόσο, εάν ανακατευθύνετε σε οποιοδήποτε από τα ακόλουθα θέματα συστήματος, ολόκληρη η συζήτηση τελειώνει:

• Τέλος συνομιλίας
• Επιβεβαιωμένη επιτυχία
• Επιβεβαιωμένη αποτυχία
• Αντίο
• Κλιμακώνω
• Ξεκινήστε από την αρχή (με αυτήν την επιλογή θα γίνει επαναφορά τυχόν καθολικών μεταβλητών)

Να τερματίσετε τη συνομιλία

Όταν λήξει η συζήτηση, μπορείτε να προσθέσετε μια έρευνα που ρωτά τον χρήστη εάν η ερώτησή ή το ζήτημα απαντήθηκε ή επιλύθηκε. Η απόκριση συλλέγεται στη σελίδα ανάλυσης ικανοποίησης του πελάτη.

Εάν χρησιμοποιείτε μια κατάλληλη πύλη εξυπηρέτησης πελατών, όπως Omnichannel for Customer Service, μπορείτε επίσης να παραδώσετε τη συνομιλία σε έναν δυναμικό παράγοντα.

Στο τέλος μιας διαδρομής συνομιλίας που επιλύει ένα πρόβλημα ή απαντά σε μια ερώτηση, αφού επιλέξετε Τερματισμός της συνομιλίας από το μενού Προσθήκη κόμβου , εμφανίζεται ένα μενού:

• Για να τερματίσετε μια έρευνα ικανοποίησης πελατών, επιλέξτε Τέλος έρευνας.

• Για να εισαγάγετε έναν κόμβο κλιμάκωσης που συνδέεται με το διαμορφωμένο προϊόν παράδοσής σας επιλέξτε Σύνδεση με εκπρόσωπο. Προαιρετικά, πληκτρολογήστε ένα ιδιωτικό μήνυμα για τον αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών.

Δοκιμή και δημοσίευση

Εφαρμογή Web

Δοκιμάστε τον παράγοντά σας όταν κάνετε αλλαγές στα θέματά σας, για να βεβαιωθείτε ότι όλα λειτουργούν όπως πρέπει.

Όταν είστε ικανοποιημένοι, δημοσιεύστε τον πράκτορά σας στα επιθυμητά κανάλια.

Σχέδιο ομάδων

Κάθε φορά που κάνετε αλλαγές στα θέματα, δοκιμάστε το bot σας για να διασφαλίσετε ότι όλα λειτουργούν όπως αναμένεται.

Όταν είστε ικανοποιημένοι, δημοσιεύστε το στα κανάλια που θέλετε.