Προβολή αποτελεσμάτων αξιολόγησης ενός παράγοντα (έκδοση προεπισκόπησης)

[Αυτό το άρθρο αποτελεί τεκμηρίωση προέκδοσης και ενδέχεται να αλλάξει.]

Αφού εκτελέσετε μια αξιολόγηση, εξετάστε τα αποτελέσματα για να δείτε πόσο καλά απέδωσε το copilot σας σε όλες τις συνομιλίες. Τα αποτελέσματα εμφανίζουν βαθμολογίες ποιότητας και σας επιτρέπουν να ανοίξετε μεμονωμένες συνομιλίες για να δείτε τις απαντήσεις του εκπροσώπου.

Σημαντικό

Προβολή αποτελεσμάτων εκτέλεσης

Για να δείτε τα αποτελέσματα εκτέλεσης:

  1. Ανοίξτε τον ατζέντη σας στο Copilot Studio.
  2. Επιλέξτε την καρτέλα Αξιολόγηση.
  3. Στην περιοχή πρόσφατα αποτελέσματα, επιλέξτε μια αξιολόγηση με προηγούμενη δοκιμαστική εκτέλεση για να δείτε τα αποτελέσματά της.

Τα αποτελέσματα παρουσιάζουν τις ακόλουθες πληροφορίες:

  • Αποτέλεσμα δοκιμαστικής εκτέλεσης: Ένας πίνακας που εμφανίζει κάθε συνομιλία με τον αριθμό των μηνυμάτων μεταξύ του χρήστη και του εκπροσώπου και τη γενική βαθμολογία ποιότητας. Επιλέξτε μια συνομιλία για να δείτε περισσότερες λεπτομέρειες.

  • Σύνοψη αξιολόγησης: Μια σύνοψη της συνολικής αξιολόγησής σας σε όλες τις μεθόδους δοκιμής. Περιλαμβάνει τις εξής πληροφορίες:

    • Βαθμολογία: Η συνολική βαθμολογία των συνομιλιών που πέρασαν τη γενική μέθοδο δοκιμής ποιότητας.
    • Διάρκεια: Ο χρόνος που απαιτήθηκε για την ολοκλήρωση της αξιολόγησης.
    • Δοκιμαστικές περιπτώσεις: Ο αριθμός των δοκιμαστικών περιπτώσεων στη συνολική αξιολόγησή σας.
    • Τύπος δεδομένων: Ο τύπος του συνόλου δοκιμής. Μόνο ο τύπος δεδομένων συνομιλίας είναι διαθέσιμος.
    • Προφίλ χρήστη: Το προφίλ χρήστη που εκτέλεσε την αξιολόγηση.

Ελέγξτε μια δοκιμαστική περίπτωση

Για να ελέγξετε μια δοκιμαστική περίπτωση:

  1. Στη σελίδα αποτελεσμάτων εκτέλεσης, επιλέξτε μια συνομιλία για να αναπτύξετε τις λεπτομέρειές της.

  2. Ελέγξτε τις λεπτομέρειες δοκιμαστικής περίπτωσης:

    • Μηνύματα χρήστη: Τα δοκιμαστικά μηνύματα που στάλθηκαν στον παράγοντα.
    • Απαντήσεις εκπροσώπου: Οι πραγματικές απαντήσεις του πράκτορα.
    • Γενική ποιότητα: Η βαθμολογία των απαντήσεων στη μέθοδο δοκιμής, είτε Επιτυχία είτε Αποτυχία.

    Χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να εντοπίσετε τα σημεία όπου ο παράγοντας σας χρειάζεται βελτίωση.

Σύγκριση εκτελέσεων

Εκτελέστε την ίδια αξιολόγηση πολλές φορές για να συγκρίνετε τα αποτελέσματα και να παρακολουθήσετε την πρόοδο:

  1. Στη σελίδα λεπτομερειών αξιολόγησης, ελέγξτε τη λίστα των εκτελέσεων με τις βαθμολογίες και τις χρονικές σημάνσεις τους.
  2. Συγκρίνετε τις βαθμολογίες μεταξύ των εκτελέσεων για να δείτε εάν ο αντιπρόσωπός σας αλλάζει βελτιωμένη ή υποβαθμισμένη απόδοση.
  3. Αναζητήστε μοτίβα. Για παράδειγμα, εάν μια κατηγορία συνομιλιών έχει σταθερά χαμηλή βαθμολογία, αυτή η περιοχή μπορεί να χρειάζεται περισσότερες οδηγίες ή γνώσεις.

Εξαγωγή αποτελεσμάτων

Εξαγωγή αποτελεσμάτων αξιολόγησης για περαιτέρω ανάλυση:

  1. Στη σελίδα αποτελεσμάτων εκτέλεσης, επιλέξτε τις τρεις τελείες (…) >Εξαγωγή αποτελεσμάτων δοκιμών. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε μια συγκεκριμένη αξιολόγηση και, στη συνέχεια, να επιλέξετε τις τρεις τελείες (...) >Εξαγωγή αποτελεσμάτων δοκιμών στην επάνω δεξιά γωνία.
  2. Κατεβάστε τα αποτελέσματα ως αρχείο CSV που περιλαμβάνει όλες τις συνομιλίες, τις απαντήσεις και τις βαθμολογίες.

Ενέργειες βάσει των αποτελεσμάτων

Με βάση τα αποτελέσματα της αξιολόγησής σας:

  • Last updated on