Επισκόπηση εργαλείων για εκπροσώπους

Τα εργαλεία επεκτείνουν αυτό που μπορεί να κάνει ο αντιπρόσωπός σας πέρα από την απάντηση σε ερωτήσεις από πηγές γνώσης. Επιτρέπουν στον αντιπρόσωπό σας να καλεί API, να εκτελεί αυτοματοποιημένες ροές, να αλληλεπιδρά με εξωτερικές υπηρεσίες και να ανακτά δεδομένα σε πραγματικό χρόνο.

Σημείωμα

Οι δυνατότητες σε αυτό το άρθρο υποστηρίζονται από την πλεξούδα GitHub Copilot, η οποία χρησιμοποιεί πιστώσεις Copilot για χρέωση βάσει χρήσης. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις πιστώσεις Copilot στην Επισκόπηση της χρέωσης για εκπροσώπους που υποστηρίζονται από την πλεξούδα GitHub Copilot.

Η χρέωση βάσει χρήσης ισχύει για τη χρήση, τη δημιουργία, τη δοκιμή και την αξιολόγηση πρακτόρων. Αυτές οι ενέργειες ενδέχεται να καταναλώσουν πιστώσεις Copilot.

Τι είναι τα εργαλεία;

Τα εργαλεία είναι εξωτερικές δυνατότητες που μπορεί να καλέσει ο πράκτοράς σας κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας.

Όταν ένας χρήστης ζητά από τον εκπρόσωπο να κάνει κάτι που απαιτεί μια ενέργεια, ο ενορχηστρωτής εκπροσώπου επιλέγει ένα εργαλείο με βάση το περιβάλλον συνομιλίας και την περιγραφή του εργαλείου.

Οι πράκτορες που υποστηρίζονται από την πλεξούδα GitHub Copilot χρησιμοποιούν βελτιωμένη ενορχήστρωση για να προσδιορίζουν αυτόματα πότε θα καλέσουν ένα εργαλείο.

Γιατί να προσθέσετε εργαλεία στον αντιπρόσωπό σας;

Χωρίς εργαλεία, ο αντιπρόσωπός σας μπορεί να απαντήσει μόνο σε ερωτήσεις με βάση τις οδηγίες και τις πηγές γνώσης του.

Με τα εργαλεία, ο αντιπρόσωπός σας μπορεί:

  • Αναζητήστε δεδομένα σε πραγματικό χρόνο από εξωτερικά συστήματα, όπως η Διαχείριση Σχέσεων Πελατών (CRM), η Διαχείριση Υπηρεσιών Πληροφορικής (ITSM) και βάσεις δεδομένων
  • Προβείτε σε ενέργειες για λογαριασμό σας, όπως η δημιουργία καρτελών, η αποστολή ειδοποιήσεων και η ενημέρωση δεδομένων
  • Ενσωμάτωση με υπηρεσίες και API τρίτων
  • Εκτέλεση αυτοματοποιημένων ροών εργασίας

Πώς αποφασίζει ο πράκτορας να χρησιμοποιήσει ένα εργαλείο

Ο ενορχηστρωτής φορέα αξιολογεί κάθε μήνυμα χρήστη και αποφασίζει εάν χρειάζεται ένα εργαλείο.

Το όνομα και η περιγραφή του εργαλείου είναι κρίσιμα. Τα καλά περιγραφόμενα εργαλεία καλούνται με μεγαλύτερη ακρίβεια.

Οι οδηγίες του αντιπροσώπου σας επηρεάζουν επίσης το πότε χρησιμοποιούνται τα εργαλεία.

Για χρήση εργαλείων συνομιλίας σε εκπροσώπους που υποστηρίζονται από την πλεξούδα GitHub Copilot, δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε ρητά εναύσματα ή ροές θεμάτων για κάθε κλήση εργαλείου.

Όρια

Ορισμένα όρια ισχύουν για τα εργαλεία και τα αρχεία που παράγουν τα εργαλεία:

  • Τα αρχεία που δημιουργεί ο πράκτορας κατά τη διάρκεια μιας στροφής περιορίζονται στα 10 MB ανά αρχείο. Τα αρχεία που υπερβαίνουν το όριο δεν επιστρέφονται στον χρήστη. Ζητήστε από τον πράκτορα να χωρίσει το μεγάλο αποτέλεσμα σε μικρότερα αρχεία. Ανατρέξτε στην ενότητα Αρχεία που δημιουργεί ο παράγοντας.
  • Οι διακομιστές Model Context Protocol (MCP) υπολογίζονται στον συνολικό αριθμό εργαλείων που μπορεί να φιλοξενήσει ένας πράκτορας. Ο αριθμός των παρουσιών διακομιστή MCP που μπορούν να εκτελούνται ταυτόχρονα σε μία συνομιλία είναι επίσης περιορισμένος, επομένως διατηρήστε τον αριθμό των συνδεδεμένων διακομιστών μικρό και καταργήστε τους διακομιστές που δεν χρησιμοποιείτε πλέον. Δείτε την ενότητα Προσθήκη διακομιστή Model Context Protocol (MCP) ως εργαλείο.
  • Last updated on