Harnesses στο Copilot Studio

Ό,τι κι αν δημιουργείτε στο Microsoft Copilot Studio, ένας μηχανισμός το τροφοδοτεί στα παρασκήνια. Σχεδιάζετε τον πράκτορα ή τη ροή εργασίας σας, ενώ το μοντέλο που επιλέγετε παρέχει το σκεπτικό και τη δημιουργία. Η πλεξούδα είναι ένας χρόνος εκτέλεσης που υπάρχει μεταξύ των δύο: καθορίζει πότε θα καλέσει το μοντέλο, ποια στοιχεία θα το στείλει, ερμηνεύει τι επιστρέφει και καλεί τα σωστά εργαλεία.

Σημείωμα

Αυτό το άρθρο ισχύει για πολλές καλωδιώσεις. Η πλεξούδα που χρησιμοποιείτε επηρεάζει τη χρέωση, τις δυνατότητες και τις δυνατότητες αυτού που κατασκευάζετε.

Τι τρέχει σε μια ζώνη

Όλα όσα δημιουργείτε στο Copilot Studio βασίζονται σε ένα πλαίσιο:

  • Η αξιοποίηση του GitHub Copilot εξουσιοδοτεί πράκτορες και ροές εργασίας που έχουν δημιουργηθεί για εργασία πολλαπλών βημάτων με βαρύ συλλογισμό.
  • Η δομή Customer Conversation εξουσιοδοτεί τους πράκτορες που απαντούν σε ερωτήσεις και επιλύουν προβλήματα για τους πελάτες μέσω φωνής και συνομιλίας.
  • Το τυπικό πλαίσιο υποστηρίζει πράκτορες που βασίζονται σε κανόνες και ροές πρακτόρων.

Το υπόλοιπο αυτού του άρθρου εστιάζει στο πώς διαφέρουν οι τρεις ιμάντες, ώστε να μπορείτε να επιλέξετε τη σωστή για αυτό που κατασκευάζετε.

Γιατί έχει σημασία η ζώνη

Το πλαίσιο πάνω στο οποίο δημιουργείτε επηρεάζει αρκετά από τα στοιχεία που σας ενδιαφέρουν ως δημιουργός:

  • Πώς γίνεται η δουλειά σας. Ορισμένες πλεξούδες ακολουθούν τους κανόνες, τις διακλαδώσεις και τα βήματα που ορίζετε σε έναν πράκτορα ή μια ροή εργασίας. Άλλοι μπορούν να πάρουν έναν στόχο, να τον χωρίσουν σε βήματα και να προσαρμοστούν καθώς προχωρούν.
  • Πόση δουλειά μπορείτε να αυτοματοποιήσετε από άκρη σε άκρη. Ένα πιο ικανό πλαίσιο μπορεί να διαχειρίζεται πιο εκτεταμένες, πολυβηματικές επιχειρηματικές διαδικασίες που εκτείνονται σε εργαλεία, αρχεία και ενδιάμεσα σημεία λήψης αποφάσεων, και να επανέρχεται όταν κάτι δεν εξελίσσεται όπως έχει σχεδιαστεί.
  • Ποιες εμπειρίες μπορείτε να δημιουργήσετε από το κουτί. Δυνατότητες όπως η δημιουργία και η επεξεργασία αρχείων, η χρήση δεξιοτήτων, η απομνημόνευση περιβάλλοντος και η ενορχήστρωση κλήσεων εργαλείων εξαρτώνται από την πλεξούδα.
  • Πώς χρεώνεται η χρήση σας. Διαφορετικές ζώνες χρησιμοποιούν διαφορετική τιμολόγηση. Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Χρέωση βάσει χρήσης και παραχώρηση αδειών χρήσης για πράκτορες που υποστηρίζονται από το standard harness.

Πλεξούδα GitHub Copilot

Η πλεξούδα GitHub Copilot είναι η πιο ικανή επιλογή, κατασκευασμένη για πράκτορες και ροές εργασίας που πρέπει να ολοκληρώσουν πολύπλοκες επιχειρηματικές διαδικασίες. Αντί να ακολουθεί μόνο ένα σταθερό σενάριο, μπορεί να πάρει έναν στόχο, να τον χωρίσει σε βήματα, να καλέσει τα σωστά εργαλεία σε συνδέσμους, γνώσεις, MCP και συνδεδεμένους πράκτορες και να προσαρμόσει όταν ένα βήμα αποτυγχάνει ή αλλάζει ένα αίτημα. Δημιουργεί και επεξεργάζεται εγγενώς αρχεία Word, Excel, PowerPoint και PDF, υποστηρίζει δεξιότητες και μνήμη και εκτελεί κάθε εργασία σε ένα ασφαλές sandbox που διέπεται από το Copilot Studio. Οι πράκτορες και οι ροές εργασίας σε αυτό το περιβάλλον χρησιμοποιούν Πιστώσεις Copilot. Είναι η καλύτερη επιλογή για σενάρια όπως μια διαδικασία πληρωτέων λογαριασμών, όπου ένας αντιπρόσωπος ή μια ροή εργασιών διαβάζει τιμολόγια, τα αντιστοιχίζει με εντολές αγοράς και δρομολογεί εξαιρέσεις για έγκριση.

Εργαλείο συνομιλίας πελατών

Το Customer Conversation harness είναι καλύτερο όταν ο αντιπρόσωπός σας χρειάζεται προβλέψιμες απαντήσεις για καθορισμένα θέματα, ενώ εξακολουθεί να παρέχει μια ρευστή συνομιλία σε φυσική γλώσσα μέσω φωνής ή συνομιλίας. Χρησιμοποιεί μια αρχιτεκτονική πολλαπλών πρακτόρων με εξειδικευμένους υποπράκτορες που ο καθένας μπορεί να έχει τη δική του διαδρομή κλιμάκωσης για να προσεγγίσει ανθρώπινους εκπροσώπους, όπως σε κέντρα επικοινωνίας ή εξυπηρέτηση πελατών. Το harness μπορεί να καλέσει εργαλεία σε συνδέσμους, γνώση, MCP και συνδεδεμένους πράκτορες και υποστηρίζει δεξιότητες και μνήμη. Χρησιμοποιήστε το όταν θέλετε να δημοσιεύσετε έναν πράκτορα σε έναν ιστότοπο, ώστε οι πελάτες να μπορούν να συνομιλούν μαζί του ή να του εκχωρήσετε έναν αριθμό τηλεφώνου, ώστε οι πελάτες να μπορούν να τον καλούν. Εάν ο πράκτορας δεν μπορεί να επιλύσει την ερώτηση ή το πρόβλημα ενός πελάτη, μπορεί να δρομολογήσει τη συνομιλία σε έναν ανθρώπινο εκπρόσωπο μέσω της κατάλληλης διαδρομής κλιμάκωσης. Οι πράκτορες σε αυτό το περιβάλλον δοκιμών χρησιμοποιούν πιστώσεις Copilot. Μάθετε περισσότερα στην επισκόπηση της υποδομής συνομιλίας πελατών που υποστηρίζει τους Παράγοντες.

Σημαντικό

Η πλεξούδα GitHub Copilot είναι ένα πλαίσιο σύνταξης και ενορχήστρωσης του Microsoft Copilot Studio και όχι η υπηρεσία GitHub Copilot. Παρόλο που η πλεξούδα μοιράζεται την υποκείμενη τεχνολογία και τα στοιχεία SDK με το GitHub Copilot, τα δεδομένα πελατών δεν αποστέλλονται ούτε υποβάλλονται σε επεξεργασία από την υπηρεσία GitHub Copilot όταν οι εκπρόσωποι εκτελούνται στο Copilot Studio. Οι υπάρχουσες δεσμεύσεις προστασίας προσωπικών δεδομένων, ασφάλειας, συμμόρφωσης και σημείου αποθήκευσης δεδομένων του Microsoft Copilot Studio εξακολουθούν να ισχύουν.

Τυπική ζώνη

Η τυπική πλεξούδα είναι μια αξιόπιστη επιλογή για πράκτορες που βασίζονται σε κανόνες και δομημένες, επαναλαμβανόμενες ροές εργασίας ή συνομιλίες, όπου θέλετε προβλέψιμη συμπεριφορά για καλά κατανοητά αιτήματα. Ορίζετε τα θέματα, τις προτροπές και τις διαδρομές, ώστε η εμπειρία να ανταποκρίνεται με συνέπεια και να μπορεί να βασιστεί στην υπάρχουσα βιβλιοθήκη προτροπών και τις εταιρικές γνώσεις σας. Είναι κατάλληλο για σενάρια όπως μια εσωτερική εμπειρία γραφείου βοήθειας που απαντά σε συνήθεις ερωτήσεις και δρομολογεί απλά αιτήματα μέσω μιας ροής εργασίας.

Μάθετε περισσότερα στο Πρόσβαση σε τυπικούς παράγοντες και ροές παραγόντων.

Συγκρίνετε ιμάντες

Επιλέξτε την πλεξούδα με βάση αυτό που κατασκευάζετε:

  • Αξιοποιήστε το GitHub Copilot όταν ο αντιπρόσωπός σας χρειάζεται να αιτιολογήσει μεγαλύτερες εργασίες, να εργαστεί σε πολλά εργαλεία, να χειριστεί αρχεία ή να αυτοματοποιήσει μια πραγματική επιχειρηματική διαδικασία από άκρη σε άκρη.
  • Αξιοποιήστε τη Συνομιλία πελατών όταν ο πράκτοράς σας χρειάζεται να απαντήσει σε ερωτήσεις και να επιλύσει ζητήματα για τους πελάτες σας μέσω φωνής και συνομιλίας, με την επιλογή κλιμάκωσης σε ανθρώπινο εκπρόσωπο.
  • Τυπική αξιοποίηση όταν το σενάριό σας είναι καλά καθορισμένο και βασίζεται σε κανόνες και θέλετε συνεπείς, προβλέψιμες απαντήσεις.
Εκτιμήσεις Πλεξούδα GitHub Copilot Εργαλείο συνομιλίας πελατών Τυπική ζώνη
Καλύτερο για Σύνθετες επιχειρηματικές διαδικασίες πολλαπλών βημάτων Σενάρια τύπου κέντρου εξυπηρέτησης με προσανατολισμό στον πελάτη μέσω φωνής και συνομιλίας Πράκτορες βασισμένοι σε κανόνες και δομημένες συνομιλίες
Πώς λειτουργεί Λόγοι μέσα από έναν στόχο από μόνος του, βήμα προς βήμα Αρχιτεκτονική πολλαπλών πρακτόρων που μπορεί να παραπέμπει σε ανθρώπινο εκπρόσωπο Ακολουθεί τα θέματα και τους κανόνες που ορίζετε
Αναρρώνει από προβλήματα Επαναλαμβάνει και βρίσκει εναλλακτικές διαδρομές αυτόματα Προωθείται σε ανθρώπινο εκπρόσωπο μέσω μιας καθορισμένης διαδρομής Ακολουθεί τα μονοπάτια που έφτιαξες
Λειτουργεί με αρχεία Δημιουργεί, επεξεργάζεται και αιτιολογεί αρχεία Word, Excel, PowerPoint και PDF Δεν αποτελεί προτεραιότητα Δεν αποτελεί προτεραιότητα
Δεξιότητες και μνήμη Ναι Ναι Δεν αποτελεί προτεραιότητα
Δημοσίευση Εσωτερικές ομάδες ή εξωτερικοί πελάτες Συνομιλία στον ιστότοπο ή έναν αριθμό τηλεφώνου Εσωτερικές ομάδες ή εξωτερικοί πελάτες
Χρέωση Επισκόπηση της χρέωσης για πράκτορες που υποστηρίζονται από το GitHub Copilot harness Πιστώσεις Copilot (βάσει χρήσης) Περιγράφεται στην ενότητα Αδειοδότηση για πράκτορες που τροφοδοτούνται από την τυπική πλεξούδα
  • Τελευταία ενημέρωση στις