Επισκόπηση παραγόντων

Οι εκπρόσωποι στο Microsoft Copilot Studio είναι βοηθοί με τεχνητή νοημοσύνη που κατανοούν το επιχειρηματικό σας περιβάλλον και αναλαμβάνουν δράση για λογαριασμό σας. Δημιουργείτε πράκτορες σε ένα από τα τρία περιβάλλοντα: το περιβάλλον GitHub Copilot για εργασία πολλαπλών βημάτων που απαιτεί εντατική συλλογιστική, το περιβάλλον Συνομιλίας Πελατών για σενάρια επικοινωνίας με πελάτες μέσω φωνής και συνομιλίας ή το τυπικό περιβάλλον για προβλέψιμες συνομιλίες που βασίζονται σε κανόνες. Όλες οι πλεξούδες σάς επιτρέπουν να συνδυάζετε δημιουργικό AI, γνώσεις και ενέργειες για να δημιουργήσετε σύγχρονους πράκτορες που έχουν δημιουργηθεί για τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν πραγματικά οι ομάδες σας.

Μπορείτε να αναπτύξετε πράκτορες σε πολλά κανάλια, από το Microsoft Teams και το web έως τις εταιρικές εφαρμογές. Οι πράκτορες μπορούν να παραδώσουν σε άλλους πράκτορες, να καλέσουν ροές εργασίας και να ενσωματωθούν στα συστήματα της επιχείρησής σας μέσω συνδέσεων, REST API και διακομιστών MCP.

Σημείωμα

Αυτό το άρθρο ισχύει για πολλές καλωδιώσεις. Η πλεξούδα που χρησιμοποιείτε επηρεάζει τη χρέωση, τις δυνατότητες και τις δυνατότητες αυτού που κατασκευάζετε.

Οφέλη των πρακτόρων

Οι πράκτορες προσφέρουν πολλά οφέλη.

  • Αυτοματισμός με μεγάλη συλλογιστική: Οι πράκτορες αξιοποίησης του GitHub Copilot σκέφτονται πολύπλοκες επιχειρηματικές διαδικασίες πολλαπλών βημάτων, τις χωρίζουν σε βήματα και προσαρμόζονται όταν αλλάζουν οι συνθήκες. Λειτουργούν σαν ικανός συμπαίκτης, όχι απλώς ένα σενάριο.
  • Προβλέψιμες απαντήσεις: Οι τυπικοί πράκτορες καλωδίωσης ακολουθούν τα θέματα και τους κανόνες που ορίζετε, παρέχοντας συνεπείς απαντήσεις σε καλά κατανοητές ερωτήσεις χωρίς εκπλήξεις.
  • Έτοιμο για δράση: Οι πράκτορες μπορούν να αυτοματοποιήσουν εργασίες καλώντας ροές εργασίας, συνδέσεις, REST API, διακομιστές MCP και άλλους πράκτορες. Συνδέονται με τα συστήματα της επιχείρησής σας για να αναλάβουν πραγματική δράση.
  • Έτοιμο για αρχείο: Οι πράκτορες καλωδίωσης GitHub Copilot μπορούν να δημιουργούν, να επεξεργάζονται και να αιτιολογούν εγγενώς αρχεία Word, Excel, PowerPoint και PDF, καθιστώντας τα ιδανικά για διαδικασίες έντασης εγγράφων.
  • Πλαίσιο συνομιλίας: Τόσο το GitHub Copilot όσο και οι τυπικές πλεξούδες υποστηρίζουν φυσικές συνομιλίες με επίγνωση μνήμης και περιβάλλοντος, ώστε οι εκπρόσωποι να βελτιώνονται με την πάροδο του χρόνου.
  • Αυτοματοποίηση κέντρου επικοινωνίας: Οι πράκτορες διαχείρισης συνομιλιών πελατών συνδυάζουν έναν κύριο εκπρόσωπο με εξειδικευμένους δευτερεύοντες πράκτορες για να χειρίζονται ερωτήσεις πελατών μέσω φωνής και συνομιλίας, κλιμακώνοντας σε έναν ανθρώπινο εκπρόσωπο όταν ο εκπρόσωπος δεν μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα.

Τρεις ιμάντες, τρεις προσεγγίσεις

Όλοι οι πράκτορες στο Copilot Studio λειτουργούν σε μία από τις τρεις ζώνες, καθεμία σχεδιασμένη για διαφορετικά σενάρια.

Πλεξούδα GitHub Copilot

Η πλατφόρμα GitHub Copilot υποστηρίζει πράκτορες σχεδιασμένους για επιχειρηματικές διαδικασίες πολλαπλών βημάτων που απαιτούν εντατική συλλογιστική. Αυτοί οι πράκτορες αναλύουν σύνθετους στόχους σε βήματα, αιτιολογούν προβλήματα, ανακάμπτουν από σφάλματα και προσαρμόζονται στα μεταβαλλόμενα αιτήματα. Είναι ιδανικά για:

  • Σύνθετες επιχειρηματικές διαδικασίες: Πληρωτέοι λογαριασμοί, αναθεώρηση συμβάσεων, ροές εργασιών προσλήψεων ή άλλες διαδικασίες πολλαπλών βημάτων που απαιτούν κρίση και προσαρμογή.
  • Εργασία με υψηλές απαιτήσεις αρχείων: Πράκτορες που δημιουργούν, επεξεργάζονται και αιτιολογούν έγγραφα.
  • Ενορχήστρωση πολλαπλών εργαλείων: Εργασίες που απαιτούν την κλήση πολλών εργαλείων ή πρακτόρων στη σειρά και τη λήψη απόφασης σχετικά με το τι πρέπει να κάνετε με βάση τα αποτελέσματα.
  • Πρακτορικός συλλογισμός: Εργασία που επωφελείται από το να σκέφτεται ο πράκτορας ένα πρόβλημα αντί να ακολουθεί ένα σταθερό σενάριο.

Οι agents harness του GitHub Copilot διαθέτουν εγγενή υποστήριξη για δεξιότητες και μνήμη και εκτελούνται σε ασφαλές απομονωμένο περιβάλλον. Χρησιμοποιούν πιστώσεις Copilot για χρέωση. Μάθετε περισσότερα στην Επισκόπηση χρέωσης για εκπροσώπους που υποστηρίζονται από την πλεξούδα GitHub Copilot.

Εργαλείο συνομιλίας πελατών

Το Customer Conversation harness υποστηρίζει εκπροσώπους που απαντούν σε ερωτήσεις και επιλύουν προβλήματα για τους πελάτες μέσω φωνής και συνομιλίας. Ένας κύριος πράκτορας συνεργάζεται με εξειδικευμένους υποπράκτορες σε μια αρχιτεκτονική πολλαπλών πρακτόρων για να παρέχει προβλέψιμες απαντήσεις για καθορισμένα θέματα, ενώ εξακολουθεί να υποστηρίζει ρευστή συνομιλία σε φυσική γλώσσα. Είναι ιδανικά για:

  • Σενάρια κέντρου επικοινωνίας: Υποστήριξη πελατών, γραφεία βοήθειας και άλλα σενάρια όπου ένας πελάτης πρέπει να επιλύσει ένα πρόβλημα μέσω φωνής ή συνομιλίας.
  • Δρομολόγηση πολλαπλών agents: Σενάρια όπου διαφορετικά θέματα ή ζητήματα αντιμετωπίζονται καλύτερα από εξειδικευμένους υπο-agents, ο καθένας με τη δική του διαδικασία κλιμάκωσης.
  • Ανθρώπινη κλιμάκωση: Συνομιλίες που μπορεί να χρειαστεί να προωθηθούν σε έναν ανθρώπινο εκπρόσωπο όταν ο εκπρόσωπος δεν μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα.

Οι πράκτορες αξιοποίησης Συνομιλιών Πελατών μπορούν να καλούν εργαλεία σε συνδέσεις, γνωσιακές πηγές, MCP και συνδεδεμένους πράκτορες, καθώς και να υποστηρίζουν δεξιότητες και μνήμη. Χρησιμοποιούν Copilot Credits για χρέωση. Μάθετε περισσότερα στην επισκόπηση της υποδομής συνομιλίας πελατών που υποστηρίζει τους Παράγοντες.

Τυπική ζώνη

Το τυπικό πλαίσιο υποστηρίζει πράκτορες που βασίζονται σε κανόνες και είναι σχεδιασμένοι για δομημένες, επαναλαμβανόμενες συνομιλίες. Αυτοί οι πράκτορες ακολουθούν τα θέματα που ορίζετε και απαντούν προβλέψιμα σε καλά κατανοητές ερωτήσεις. Είναι ιδανικά για:

  • Γραφείο βοήθειας και υποστήριξη: Εσωτερικοί βοηθοί που απαντούν σε συνήθεις ερωτήσεις και δρομολογούν απλά αιτήματα.
  • Αναζήτηση πληροφοριών: Εκπρόσωποι που παρέχουν συνεπείς απαντήσεις με βάση τις εταιρικές σας γνώσεις.
  • Δομημένες συνομιλίες: Σενάρια όπου θέλετε ο εκπρόσωπος να καθοδηγεί τη συνομιλία προβλέψιμα.

Οι πρότυποι πράκτορες harness λειτουργούν με υπάρχουσες βιβλιοθήκες prompt και επιχειρησιακή γνώση. Χρησιμοποιούν το μοντέλο χωρητικότητας του Copilot Studio για χρέωση. Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Παραχώρηση αδειών χρήσης για εκπροσώπους που υποστηρίζονται από την τυπική πλεξούδα.

  • Τελευταία ενημέρωση στις