Διαμορφώστε θέματα ενεργειών μετά την κλήση

Οι παράγοντες με δυνατότητα φωνής συχνά χρειάζεται να εκτελούν ενέργειες παρασκηνίου μετά τη λήξη μιας κλήσης, όπως ενημέρωση εγγραφών CRM, ενεργοποίηση ροών εργασιών ή αποτελέσματα κλήσης καταγραφής.

Μπορείτε να ρυθμίσετε θέματα ενέργειας μετά την κλήση που εκτελούνται αυτόματα όταν τελειώνει μια συνομιλία. Το συμβάν λήξης συνομιλίας ενεργοποιεί αυτές τις ενέργειες. Αυτό το συμβάν παρέχει ένα αξιόπιστο και αιτιοκρατικό σήμα για να υποδείξει ότι η συζήτηση ολοκληρώθηκε και γιατί ολοκληρώθηκε. Αυτό το σήμα επιτρέπει την ακριβή επεξεργασία παρασκηνίου, συνεπείς αναφορές και προβλέψιμη συμπεριφορά αυτοματισμού.

Ενέργειες μετά την κλήση

Οι ενέργειες μετά την κλήση σάς βοηθούν να εκτελέσετε μια ενέργεια, όπως κλήση ενός API για ενημέρωση ενός εξωτερικού συστήματος (datastore παρασκηνίου πελάτη), μετά την αποσύνδεση των καλούντες αλλά πριν από την επίτευξη του τέλους της ροής.

Παρέχοντας ένα σαφές σήμα λήξης συνομιλίας, το Copilot Studio εξασφαλίζει τις εκτελέσεις αυτοματισμού μετά την κλήση στο σωστό σημείο του κύκλου ζωής της συνομιλίας.

Λήξη του συμβάντος συνομιλίας

Όταν τελειώνει μια φωνητική συνομιλία, το Copilot Studio στέλνει μια δραστηριότητα λήξης συνομιλίας . Αυτή η δραστηριότητα είναι ένα σαφές μήνυμα ότι η αλληλεπίδραση φωνής έχει ολοκληρωθεί.

Αυτό το συμβάν συμβαίνει ανεξάρτητα από τον τρόπο λήξης της κλήσης. Περιλαμβάνει τη διακοπή σύνδεσης πελάτη, μεταφορά σε εξωτερικό αριθμό τηλεφώνου ή κλιμάκωση στο Κέντρο επαφών του Dynamics 365.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δραστηριότητα για να ενεργοποιήσετε θέματα ενέργειας μετά την κλήση. Αυτά τα θέματα μπορούν να χειριστούν την επεξεργασία παρασκηνίου, όπως την ενημέρωση εγγραφών CRM, την καταγραφή αποτελεσμάτων κλήσης ή την έναρξη ροών εργασιών.

Για να ενεργήσουμε σε αυτό το συμβάν, ρυθμίστε τις παραμέτρους ενός θέματος με ένα έναυσμα που βασίζεται σε δραστηριότητα. Ορίστε τον τύπο δραστηριότητας σε Τέλος συνομιλίας. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε προαιρετικές συνθήκες χρησιμοποιώντας την ιδιότητα Conversation.EndReason συστήματος για να ελέγξετε εάν οι ενέργειες μετά την κλήση εκτελούνται για συγκεκριμένα σενάρια λήξης συνομιλίας.

Χωρίς λήξη υπό όρους

Εάν δεν ορίσετε μια συνθήκη για ένα έναυσμα Λήξη συνομιλίας , το θέμα ενέργειας μετά την κλήση εκτελείται για όλους τους τελικούς λόγους συνομιλίας.

Αυτή η προεπιλεγμένη συμπεριφορά περιλαμβάνει τη διακοπή κλήσης πελάτη, μεταφορά εξωτερικού αριθμού τηλεφώνου και κλιμάκωση στο Κέντρο επαφών του Dynamics 365.

Δεν απαιτείται άλλη συνθήκη.

Λήξη υπό όρους

Μπορείτε να περιορίσετε τις ενέργειες μετά την κλήση σε συγκεκριμένους λόγους λήξης συνομιλίας, καθορίζοντας ρητά μια συνθήκη.

Για παράδειγμα, μια λήξη υπό όρους μπορεί να είναι: Conversation.EndReason ισούται με CUSTOMER_HANGUP.

Όταν εφαρμόζετε αυτήν τη συνθήκη, το θέμα εκτελείται μόνο για τερματισμό κλήσης από τον πελάτη και δεν αφορά μεταφορές ή κλιμακώσεις.

Παράδειγμα ενημέρωσης backend CRM

Στο ακόλουθο σενάριο, ενημερώνετε μια περίπτωση CRM μόνο όταν κλείσει ο πελάτης.

Όταν κλείσει ο πελάτης:

• Ενημερώστε την κατάσταση της υπόθεσης CRM.
• Αποθηκεύστε την ώρα λήξης και την αιτία λήξης της κλήσης.

Κατά τη μεταφορά ή κλιμάκωση της κλήσης:

• Μην ενημερώνετε την περίπτωση του CRM.

Δημιουργία θέματος ενέργειας μετά την κλήση

Για να εκτελέσετε ενέργειες παρασκηνίου όταν τελειώνει μια φωνητική συνομιλία, πρέπει να δημιουργήσετε ρητά ένα θέμα που παρακολουθεί για τη δραστηριότητα λήξης της συνομιλίας .

Δημιουργία αποκλειστικού θέματος ενέργειας μετά την κλήση

Δημιουργήστε ένα νέο θέμα για επεξεργασία μετά την κλήση. Για παράδειγμα, δημιουργήστε ένα νέο θέμα που ονομάζεται Ενέργειες μετά την κλήση.

Αλλαγή του εναύσματος σε ένα έναυσμα βάσει δραστηριότητας

1. Επιλέξτε τον κόμβο Έναυσμα στο θέμα.

2. Επιλέξτε Αλλαγή εναύσματος (ή Επεξεργασία).

3. Επιλέξτε Προκύπτει μια δραστηριότητα.

Διαμόρφωση του εναύσματος για χρησιμοποίηση της λήξης συνομιλίας

1. Επιλέξτε τις τρεις τελείες (...) του κόμβου Έναυσμα και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ιδιότητες.

2. Επιλέξτε Τύπος δραστηριότητας και, στη συνέχεια, επιλέξτε Τέλος συνομιλίας.

   

Σημείωμα

Προαιρετικά, προσθέστε συνθήκες με βάση την αιτία λήξης της συνομιλίας. Προσθέστε μια συνθήκη χρησιμοποιώντας την ιδιότητα Conversation.EndReasonσυστήματος . Για παράδειγμα, Conversation.EndReason το ισούται με CUSTOMER_HANGUP.

Προσθήκη ενεργειών υποδομής μετά την κλήση

Ρυθμίστε τις παραμέτρους ενεργειών παρασκηνίου όπως τα παρακάτω παραδείγματα:

• Ενημερώστε τις εγγραφές CRM.
• Η ώρα λήξης και η αιτία λήξης της κλήσης αρχείου καταγραφής.
• Ενεργοποίηση ροών εργασιών ή αυτοματισμών.

Όταν ρυθμίζετε τις παραμέτρους αυτού του θέματος, εκτελείται αυτόματα όταν λήξει η φωνητική συνομιλία και ενεργοποιηθεί το σήμα Λήξη συνομιλίας .

Λόγοι λήξης συνομιλίας

Το τέλος της δραστηριότητας συνομιλίας εκθέτει την ιδιότητα Conversation.EndReasonσυστήματος , η οποία υποδεικνύει γιατί τερματίστηκε η συνομιλία.

Υποστηριζόμενες τιμές Conversation.EndReason

Συμβολοσειρά αιτιολογίας λήξης συνομιλίας	Περιγραφή
CUSTOMER_HANGUP	Ο καλών αποσυνδέει την κλήση.
ΤΥΦΛΗ ΜΕΤΑΦΟΡΑ	Ο φωνητικός πράκτορας μεταφέρει την κλήση σε εξωτερικό αριθμό τηλεφώνου. Σε έναν κόμβο Συνομιλία μεταφοράς , ορίστε τον Τύπο μεταφοράς σε Μεταφορά εξωτερικού αριθμού τηλεφώνου.
CCAAS_TRANSFER	Ο φωνητικός παράγοντας κλιμακώνει την κλήση στο Κέντρο επαφών του Dynamics 365. Σε έναν κόμβο Μεταφοράς συνομιλίας , ορίστε τον Τύπο μεταφοράς σε Παράγοντας.

Καθοδήγηση σχεδίασης

• Μην χρησιμοποιείτε μια συνθήκη όταν η ίδια επεξεργασία μετά την κλήση ισχύει για όλες τις λήξεις συνομιλίας.

• Προσθέστε ρητές συνθήκες μόνο όταν διαφορετικοί τελικοί λόγοι απαιτούν διαφορετικές ενέργειες μετά την κλήση.

Για οδηγίες σχετικά με τη χρήση API για την ενημέρωση συστημάτων παρασκηνίου, όπως εγγραφές CRM και βέλτιστες πρακτικές σχετικά με το μοτίβο ασφαλούς εκτέλεσης για ενέργειες που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη, μάθετε περισσότερα στο θέμα Εργαλεία, γνώσεις, MCP και API και Συνήθεις ερωτήσεις για βελτιστοποίηση φωνής.