Share via

Ανάλυση χρήσης θεμάτων στο Copilot Studio

  • Άρθρο

Σημαντικό

Οι δυνατότητες του Power Virtual Agents αποτελούν τώρα μέρος του Microsoft Copilot Studio μετά από σημαντικές επενδύσεις σε παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη και βελτιωμένες ενσωματώσεις στο Microsoft Copilot.

Ορισμένα άρθρα και στιγμιότυπα οθόνης ενδέχεται να αναφέρονται στο Power Virtual Agents ενώ ενημερώνουμε την τεκμηρίωση και το εκπαιδευτικό περιεχόμενο.

Το τμήμα παραθύρου ανάλυσης θέματος παρέχει μια προβολή των επιδόσεων ενός μεμονωμένου θέματος και το πώς μπορεί να βελτιωθεί.

Για να εμφανίσετε το τμήμα παραθύρου ανάλυσης θέματος, επιλέξτε τη σύνδεση Λεπτομέρεια για το θέμα σε ένα από τα ακόλουθα γραφήματα στην καρτέλα Σύνοψη ή Ικανοποίηση πελάτη:

Εναλλακτικά, ανοίξτε ένα μεμονωμένο θέμα από τη σελίδα θεμάτων και επιλέξτε Ανάλυση στο επάνω μέρος της σελίδας.

Από τη σελίδα λεπτομερειών θέματος, επιλέξτε την καρτέλα quot;Ανάλυσηquot;.

Η σελίδα λεπτομερειών θέματος περιλαμβάνει μια ποικιλία γραφημάτων με γραφικές προβολές των βασικών δεικτών επιδόσεων για το θέμα. Για πληροφορίες σχετικά με κάθε γράφημα, ανατρέξτε στο θέμα:

Γραφήματα σύνοψης θέματος

Τα γραφήματα σύνοψης θέματος συνοψίζουν τους βασικούς δείκτες επιδόσεων θέματος ια τη συγκεκριμένη χρονική περίοδο και την ποσοστιαία αλλαγή κατά την πάροδο του χρόνου.

Περιγραφή Λεπτομέρειες
Σύνολο περιόδων λειτουργίας Ο συνολικός αριθμός περιόδων λειτουργίας εντός της καθορισμένης χρονικής περιόδου.
Μέσο CSAT Η μέση βαθμολογία έρευνας ικανοποίησης πελάτη (CSAT) για την καθορισμένη χρονική περίοδο.
Ποσοστό επίλυσης Το ποσοστό των περιόδων λειτουργίας δέσμευσης που επιλύονται.
Ποσοστό κλιμάκωσης Το ποσοστό των περιόδων λειτουργίας δέσμευσης που κλιμακώνονται.
Ποσοστό εγκατάλειψης Το ποσοστό των περιόδων λειτουργίας δέσμευσης που εγκαταλείπονται.

Γραφήματα σύνοψης επίπτωσης

Τα γραφήματα σύνοψης επίπτωσης συνοψίζουν την επίπτωση του θέματος σε βασικούς δείκτες επιδόσεων για τη συγκεκριμένη χρονική περίοδο.

Περιγραφή Λεπτομέρειες
Επίδραση CSAT Η βαθμολογία επίπτωσης ικανοποίησης πελατών του θέματος. Η βαθμολογία επίπτωσης ικανοποίησης πελάτη είναι η συνολική μέση βαθμολογία έρευνας CSAT, συμπεριλαμβανομένης του θέματος μείον τη συνολική μέση βαθμολογία έρευνας CSAT χωρίς το θέμα.
Επίδραση ποσοστού επίλυσης Η βαθμολογία επίπτωσης του ποσοστού επίλυσης του θέματος. Η βαθμολογία επίπτωσης του ποσοστού επίλυσης είναι ο συνολικός ρυθμός επίλυσης, συμπεριλαμβανομένου του θέματος μείον το συνολικό ποσοστό επίλυσης με εξαίρεση το θέμα.
Επίδραση ποσοστού κλιμάκωσης Η βαθμολογία κλιμάκωσης του ποσοστού επίλυσης του θέματος. Η βαθμολογία επίπτωσης του ποσοστού κλιμάκωσης είναι το συνολικό ποσοστό κλιμάκωσης, συμπεριλαμβανομένου του θέματος μείον το συνολικό ποσοστό κλιμάκωσης με εξαίρεση το θέμα.
Επίδραση ποσοστού εγκατάλειψης Η βαθμολογία επίπτωσης του ποσοστού εγκατάλειψης του θέματος. Η βαθμολογία επίπτωσης του ποσοστού εγκατάλειψης είναι το συνολικό ποσοστό εγκατάλειψης, συμπεριλαμβανομένου του θέματος μείον το συνολικό ποσοστό εγκατάλειψης με εξαίρεση το θέμα.

Γράφημα όγκου θεμάτων κατά ημέρα

Το θέμα ανά ημέρα παρέχει μια προβολή με γραφικά του αριθμού περιόδων λειτουργίας για το θέμα τη διάρκεια της καθορισμένης χρονικής περιόδου.