Δημιουργία και επεξεργασία θεμάτων

Σημαντικό

Οι δυνατότητες του Power Virtual Agents αποτελούν τώρα μέρος του Microsoft Copilot Studio μετά από σημαντικές επενδύσεις σε παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη και βελτιωμένες ενσωματώσεις στο Microsoft Copilot.

Ορισμένα άρθρα και στιγμιότυπα οθόνης ενδέχεται να αναφέρονται στο Power Virtual Agents ενώ ενημερώνουμε την τεκμηρίωση και το εκπαιδευτικό περιεχόμενο.

Στο Copilot Studio, ένα θέμα καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο εξελίσσεται μια συνομιλία copilot.

Για τη σύνταξη θεμάτων, μπορείτε να προσαρμόσετε τα παρεχόμενα πρότυπα, δημιουργώντας θέματα από την αρχή ή λαμβάνοντας προτάσεις από υπάρχουσες τοποθεσίες βοήθειας.

Στο Copilot Studio, ένα θέμα αντιπροσωπεύει ένα τμήμα ενός νήματος συνομιλίας μεταξύ ενός χρήστη και του copilot. Καθορίζετε και εργάζεστε με θέματα σε έναν καμβά σύνταξης. Ένα θέμα περιέχει έναν ή περισσότερους κόμβους συνομιλίας, οι οποίοι καθορίζουν από κοινού τις διαδρομές συνομιλίας που μπορεί να λάβει ένας διακομιστής. Κάθε κόμβος εκτελεί μια ενέργεια, όπως η αποστολή ενός μηνύματος ή η πραγματοποίηση μιας ερώτησης.

Συχνά, ένα θέμα έχει ένα σύνολο από φράσεις ενεργοποίησης—λέξεις-κλειδιά και ερωτήσεις που είναι πιθανόν να χρησιμοποιήσει ένας πελάτης που σχετίζονται με ένα συγκεκριμένο ζήτημα. Τα copilot Copilot Studio χρησιμοποιούν την κατανόηση φυσικής γλώσσας, το μήνυμα του πελάτη σας και τις φράσεις ενεργοποίησης που ενεργοποιούν όλα τα θέματα σας για να βρείτε το καλύτερο θέμα να ενεργοποιήσετε. Το μήνυμα δεν χρειάζεται να ταιριάζει ακριβώς με τις φράσεις ενεργοποίησης ενός θέματος για να ενεργοποιηθεί το θέμα. Για παράδειγμα, ένα θέμα για τις ώρες λειτουργίας καταστήματος μπορεί να περιλαμβάνει τη φράση ενεργοποίησης check store hours. Εάν ο πελάτης καταχωρίσει το μήνυμα "δείτε τις ώρες λειτουργίας του καταστήματος", αυτό ενεργοποιεί το θέμα ώρες καταστήματος.

Προϋποθέσεις

• Για να δημιουργήσετε ένα copilot, δείτε Γρήγορη έναρξη: Δημιουργήστε και αναπτύξτε ένα Copilot Studio copilot.

Κατανόηση φυσικής γλώσσας

Ένα copilot χρησιμοποιεί την κατανόηση φυσικής γλώσσας (NLU) για την ανάλυση των όσων πληκτρολόγησε ένας πελάτης και την εύρεση της καλύτερης φράσης ενεργοποίησης ή κόμβου.

Για παράδειγμα, ένας χρήστης μπορεί να πληκτρολογήσει "Ώρες λειτουργίας". Το copilot αντιστοιχεί σε αυτό το θέμα Ώρες λειτουργίας καταστήματος, ξεκινά μια συνομιλία που ρωτά για ποιο κατάστημα ενδιαφέρεται ο πελάτης και, στη συνέχεια, εμφανίζει τις ώρες κατά τις οποίες είναι ανοιχτό το κατάστημα.

Το τμήμα παραθύρου Δοκιμή copilot παρουσιάζει τον τρόπο με τον οποίο μπορεί να εξελιχθεί η συνομιλία copilot σε κάθε βήμα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το τμήμα παραθύρου Δοκιμή copilot για να προσθέσετε ένα θέμα χωρίς να πρέπει να εξέλθετε από την πύλη Copilot Studio.

Για να δείτε τα όρια του copilot και των θεμάτων, δείτε το θέμα Ποσοστώσεις, όρια και τιμές διαμόρφωσης.

Θέματα σε Copilot Studio

Εφαρμογή Web

Τύποι θεμάτων

Ένα copilot μπορεί να περιλαμβάνει δύο τύπους θεμάτων, θέματα συστήματος και προσαρμοσμένα θέματα. Κάθε νέο copilot ξεκινά με ένα σύνολο προκαθορισμένου συστήματος και προσαρμοσμένων θεμάτων.

• Τα θέματα συστήματος υποστηρίζουν βασικές συμπεριφορές, όπως ένα προσαρμοσμένο αίτημα για να μιλήσετε με ένα άτομο ή να τερματίσετε τη συνομιλία. Ορισμένα θέματα συστήματος έχουν φράσεις ενεργοποίησης, τις οποίες μπορείτε να προσαρμόσετε ώστε να ταιριάζουν στις ανάγκες του copilot σας.

  • Δεν μπορείτε να δημιουργήσετε θέματα συστήματος.
  • Δεν μπορείτε να διαγράψετε θέματα συστήματος αλλά μπορείτε να τα απενεργοποιήσετε.
  • Μπορείτε να κάνετε αλλαγές σε θέματα συστήματος. Ωστόσο, μέχρι να είστε άνετα που δημιουργείτε ολοκληρωμένες εμπειρίες copilot, δεν συνιστούμε την επεξεργασία των θεμάτων του συστήματος.

  Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε Χρήση θεμάτων συστήματος.

• Τα προκαθορισμένα προσαρμοσμένα θέματα καλύπτουν συνήθεις συμπεριφορές, όπως χαιρετισμό ενός πελάτη, τερματισμό μιας συνομιλίας ή επανεκκίνηση της συνομιλίας.

  • Μπορείτε να κάνετε αλλαγές στα προκαθορισμένα προσαρμοσμένα θέματα ή να τα καταργήσετε εντελώς από το copilot σας.
  • Όλα τα θέματα που δημιουργείτε είναι προσαρμοσμένα θέματα.

Τύποι κόμβων

Διατίθενται οι παρακάτω τύποι κόμβων:

Επιλογή	Description
Αποστολή μηνύματος	Στείλτε στον πελάτη ένα μήνυμα.
Κάντε μια ερώτηση	Κάντε στον πελάτη μια ερώτηση.
Ερώτηση με προσαρμόσιμη κάρτα	Δημιουργήστε ένα απόσπασμα JSON για ανταλλαγή με άλλες εφαρμογές.
Προσθήκη συνθήκης	Διακλαδώστε τη συνομιλία σας με βάση μια συνθήκη.
Διαχείριση μεταβλητών	Ορίστε μια τιμή, αναλύστε μια τιμή ή καταργήστε όλες τις μεταβλητές.
Διαχείριση θεμάτων	Ανακατευθύνετε, μεταφέρετε ή τερματίστε το θέμα ή τη συνομιλία.
Καλέστε μια ενέργεια	Κλήση ροής όπως Power Automate ή Excel Online ή χρήση σύνδεσης ή προσθήκης.
Advanced	Παραγωγικές απαντήσεις, Αιτήσεις HTTP, συμβάντα κι αλλα.

Δημιουργία θέματος

1. Ανοίξτε το copilot σας από τη λίστα στη σελίδα Copilot. Για καλύτερη ορατότητα, κλείστε προς το παρόν τον πίνακα Δοκιμή του copilot.

2. Στην επάνω γραμμή μενού, επιλέξτε Θέματα.

3. Επιλέξτε Προσθήκη θέματος και επιλέξτε Από κενό.

   Ένας κόμβος Ενεργοποίηση εμφανίζεται σε έναν άλλο κενό καμβά σύνταξης θέματος.

4. Επιλέξτε το εικονίδιο Περισσότερα (…) του κόμβου Ενεργοποίηση και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ιδιότητες. Εμφανίζεται ο πίνακας Σε ιδιότητες αναγνωρισμένης πρόθεσης.

5. Στον πίνακα Ιδιοτήτων Σε αναγνωρισμένη πρόθεση, κάντε κλικ στην περιοχή Φράσεις. Εμφανίζεται ο δευτερεύων πίνακας Φράσεις.

6. Στην περιοχή Προσθήκη φράσεων, πληκτρολογήστε μια φράση ενεργοποίησης για το θέμα.

   Ο copilot σας χρειάζεται 5 έως 10 φράσεις ενεργοποίησης για να εκπαιδεύσει το AI ώστε να κατανοεί τις απαντήσεις των πελατών σας. Για να προσθέσετε περισσότερες φράσεις ενεργοποίησης, μπορείτε:

   • Επιλέξτε το εικονίδιο Προσθήκη δίπλα στο πεδίο κειμένου και πληκτρολογήστε τη φράση που θέλετε.
   • Επικολλήστε ένα σύνολο φράσεων ενεργοποίησης, το καθένα σε ξεχωριστή γραμμή και επιλέξτε Enter.
   • Πληκτρολογήστε ένα σύνολο φράσεων ενεργοποίησης, πατώντας Shift+Enter μετά από καθεμία, για να την τοποθετήσετε σε ξεχωριστή γραμμή και επιλέξτε Enter.

   Μπορείτε να συμπεριλάβετε σημεία στίξης σε μια φράση ενεργοποίησης, αλλά είναι καλύτερα να χρησιμοποιήσετε σύντομες φράσεων αντί για μεγάλες προτάσεις.

7. Επιλέξτε Λεπτομέρειες στη γραμμή εργαλείων για να ανοίξετε τον πίνακα Λεπτομέρειες θέματος.

8. Προσθέστε τις λεπτομέρειες του θέματος copilot:

   • Πληκτρολογήστε ένα όνομα για να προσδιορίσετε το θέμα, όπως "Ώρες λειτουργίας." Η σελίδα Θέματα παραθέτει όλα τα θέματα που έχουν οριστεί στον copilot σας με αυτό το όνομα.
   • Εάν θέλετε, πληκτρολογήστε ένα εμφανιζόμενο όνομα που το copilot σας θα εμφανίζει στον πελάτη όταν δεν μπορεί να καθοριστεί ποιο θέμα ταιριάζει με το μήνυμα του πελάτη.
   • Εάν επιθυμείτε, χρησιμοποιήστε το πεδίο Περιγραφή για να περιγράψετε τον σκοπό του θέματος για εσάς και άλλους δημιουργούς copilot στην ομάδα σας. Οι πελάτες δεν βλέπουν περιγραφές θέματος.

9. Επιλέξτε Αποθήκευση στην πάνω γραμμή μενού για να αποθηκεύσετε το θέμα σας.

Σημαντικό

Αποφύγετε τη χρήση περιόδων (.) στα ονόματα των θεμάτων σας. Δεν είναι δυνατή η εξαγωγή μιας λύσης που περιέχει έναν copilot με περιόδους στο όνομα οποιουδήποτε από τα θέματα της.

Σχεδίαση μιας διαδρομής της συνομιλίας θέματος

Όταν δημιουργείτε ένα θέμα, αυτό προσθέτει αυτόματα έναν κόμβο Έναυσμα στον καμβά σύνταξης. Στη συνέχεια, μπορείτε να προσθέσετε διάφορους τύπους κόμβων για να επιτύχετε την επιθυμητή διαδρομή συνομιλίας για το θέμα.

Για να προσθέσετε έναν κόμβο μετά από έναν άλλο κόμβο ή μεταξύ δύο κόμβων στον καμβά σύνταξης θέματος:

1. Επιλέξτε το εικονίδιο Προσθήκη κόμβου κάτω από τον κόμβο στον οποίο θέλετε να προσθέσετε ένα νέο κόμβο.

2. Επιλέξτε τον τύπο κόμβου που θέλετε από τη λίστα που εμφανίζεται.

   

Διαγραφή ενός κόμβου

Επιλέξτε το εικονίδιο μενού (⋮) του κόμβου που θέλετε να διαγράψετε και μετά επιλέξτε Διαγραφή.

Στοιχεία ελέγχου για επεξεργασία κόμβων στον καμβά

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στοιχεία ελέγχου στη γραμμή εργαλείων για αποκοπή, αντιγραφή, επικόλληση και διαγραφή του επιλεγμένου κόμβου ή επιλεγμένων παρακείμενων κόμβων.

Η γραμμή εργαλείων έχει επίσης ένα στοιχείο ελέγχου για την αναίρεση μιας επεξεργασίας. Ανοίξτε το μενού Αναίρεση για να επαναφέρετε όλες τις ενέργειες στην τελευταία αποθήκευση ή για να επαναλάβετε την προηγούμενη ενέργεια.

Επικολλήστε κόμβους

Αφού χρησιμοποιήσετε τα εργαλεία Αποκοπή ή Αντιγραφή για να τοποθετήσετε έναν ή περισσότερους κόμβους στο πρόχειρο, υπάρχουν δύο τρόποι για να τα επικολλήσετε στον καμβά:

• Εάν επιλέξετε έναν κόμβο και, στη συνέχεια, επιλέξετε Επικόλληση, οι κόμβοι στο πρόχειρο εισέρχονται μετά τον επιλεγμένο κόμβο.

• Εάν επιλέξετε το "+" για να δείτε το μενού Προσθήκη κόμβου και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επικόλληση, ο κόμβος στο πρόχειρο εισάγεται σε αυτήν τη θέση.

Προσθήκη παραμέτρων εισόδου και εξόδου για ένα θέμα

Τα θέματα πρέπει να έχουν παραμέτρους εισόδου και εξόδου. Όταν ένα θέμα ανακατευθύνει σε ένα άλλο θέμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις παραμέτρους για να διαβιβάσετε πληροφορίες μεταξύ των θεμάτων.

Επιπλέον, εάν το copilot χρησιμοποιεί παραγωγική λειτουργία, μπορεί να συμπληρώνει αυτόματα εισαγωγές θεμάτων από το περιβάλλον της συνομιλίας ή μετά τη δημιουργία ερωτήσεων για τη συγκέντρωση τιμών από τους χρήστες. Αυτή η συμπεριφορά είναι παρόμοια με τον τρόπο που λειτουργεί η συμπλήρωση της υποδοχής παραγωγής για τις ενέργειες.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις παραμέτρους εισόδου και εξόδου για θέματα, δείτε Διαχείριση εισαγωγών και εξαγωγών θεμάτων.

Επεξεργασία θεμάτων με το πρόγραμμα επεξεργασίας κώδικα

Το πρόγραμμα επεξεργασίας κώδικα εμφανίζει το θέμα σε YAML, μια γλώσσα σήμανσης που μπορείτε να διαβάσετε και να κατανοήσετε εύκολα. Χρησιμοποιήστε το πρόγραμμα επεξεργασίας κώδικα για να αντιγράψετε και να επικολλήσετε θέματα από άλλα θέματα, ακόμη και από αυτά που έχουν δημιουργηθεί από άλλους συντάκτες.

Σημαντικό

Ο σχεδιασμός ενός θέματος εξ ολοκλήρου στο πρόγραμμα επεξεργασίας κώδικα και η επικόλληση σύνθετων θεμάτων δεν υποστηρίζεται πλήρως.

Σε αυτό το παράδειγμα, αντιγράφετε και επικολλάτε το YAML στο πρόγραμμα επεξεργασίας κώδικα για να προσθέσετε γρήγορα ένα θέμα που ζητά από τον πελάτη πληροφορίες αποστολής.

1. Στη σελίδα Θέματα, επιλέξτε Δημιουργία>Από κενό.

2. Στην επάνω δεξιά γωνία του καμβά σύνταξης, επιλέξτε το ... για να δείτε Περισσότερες επιλογές και μετά επιλέξτε Άνοιγμα επεξεργαστή κώδικα.

   

3. Επιλέξτε και διαγράψτε τα περιεχόμενα του προγράμματος επεξεργασίας κώδικα. Έπειτα, αντιγράψτε και επικολλήστε τον ακόλουθο κώδικα YAML:

   kind: AdaptiveDialog
   beginDialog:
     kind: OnRecognizedIntent
     id: main
     intent:
       displayName: Lesson 3 - A topic with a condition, variables and a prebuilt entity
       triggerQueries:
         - Buy items
         - Buy online
         - Buy product
         - Purchase item
         - Order product
   
     actions:
       - kind: SendMessage
         id: Sjghab
         message: I am happy to help you place your order.
   
       - kind: Question
         id: eRH3BJ
         alwaysPrompt: false
         variable: init:Topic.State
         prompt: To what state will you be shipping?
         entity: StatePrebuiltEntity
   
       - kind: ConditionGroup
         id: sEzulE
         conditions:
           - id: pbR5LO
             condition: =Topic.State = "California" || Topic.State = "Washington" || Topic.State     = "Oregon"
   
         elseActions:
           - kind: SendMessage
             id: X7BFUC
             message: There will be an additional shipping charge of $27.50.
   
           - kind: Question
             id: 6lyBi8
             alwaysPrompt: false
             variable: init:Topic.ShippingRateAccepted
             prompt: Is that acceptable?
             entity: BooleanPrebuiltEntity
   
           - kind: ConditionGroup
             id: 9BR57P
             conditions:
               - id: BW47C4
                 condition: =Topic.ShippingRateAccepted = true
   
             elseActions:
               - kind: SendMessage
                 id: LMwySU
                 message: Thank you and please come again.
   

4. Επιλέξτε Αποθήκευση, και έπειτα επιλέξτε Κλείσιμο προγράμματος επεξεργασίας κώδικα. Ο κόμβος Ερώτηση έχει πλέον πολλές προϋποθέσεις στην ερώτηση σχετικά με την αποστολή.

   

Δοκιμάστε και δημοσιεύστε το copilot σας

Δοκιμάστε το copilot σας όταν κάνετε αλλαγές στα θέματά σας, για να βεβαιωθείτε ότι όλα λειτουργούν όπως πρέπει.

Αφού έχετε σχεδιάσει και δοκιμάσει το copilot σας, δημοσιεύστε το στο web, σε εγγενείς εφαρμογές ή σε εφαρμογές για κινητές συσκευές ή σε κανάλια Microsoft Bot Framework.

Κλασική

Χρήση θεμάτων συστήματος και δειγμάτων

Όταν δημιουργείτε ένα bot, δημιουργούνται διάφορα θέματα για εσάς.

Αυτά τα θέματα δημιουργούνται αυτόματα και εμπίπτουν σε δύο κατηγορίες:

• Τα θέματα μαθημάτων σάς βοηθούν να κατανοήσετε εύκολους και σύνθετους τρόπους χρήσης κόμβων για τη δημιουργία συνομιλιών bot.

  Μπορείτε να επεξεργαστείτε θέματα μαθημάτων ή να τα διαγράψετε εντελώς.

• Τα θέματα συστήματος είναι θέματα που είναι πιθανό να χρειαστείτε κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας bot.

  Δεν μπορείτε να διαγράψετε ή να απενεργοποιήσετε θέματα συστήματος ή να επεξεργαστείτε τις φράσεις ενεργοποίησης. Ωστόσο, μπορείτε να προσαρμόσετε τους κόμβους στον καμβά σύνταξης. Συνιστούμε να μην προσαρμόσετε αυτά τα θέματα μέχρι να εξοικειωθείτε με τη δημιουργία μιας ολοκληρωμένης συνομιλίας bot.

Δημιουργία θέματος

1. Από το μενού πλοήγησης, επιλέξτε Θέματα, μετά + Νέο θέμα και μετά Από κενό.

   Ανοίγει το τμήμα παραθύρου Φράσεις ενεργοποίησης.

2. Προσθέστε πολλές φράσεις ενεργοποίησης για το θέμα στην ενότητα Προσθήκη φράσεων.

   

   Μπορείτε να καθορίσετε περισσότερες από μία φράσεις ενεργοποίησης για ένα θέμα, χρησιμοποιώντας μια νέα γραμμή για κάθε φράση. Μπορείτε να συμπεριλάβετε σημεία στίξης σε μια φράση ενεργοποίησης, αλλά είναι καλύτερα να χρησιμοποιήσετε σύντομες φράσεων αντί για μεγάλες προτάσεις.

3. Στην επάνω γραμμή, επεξεργαστείτε τον τίτλο του θέματος για να του δώσετε ένα όνομα.

   

4. Πατήστε Enter ή επιλέξτε το εικονίδιο Αποθήκευση για να αποθηκεύσετε τις αλλαγές σας.

5. Επιλέξτε το εικονίδιο Λεπτομέρειες. Εδώ μπορείτε εναλλακτικά να επεξεργαστείτε το Όνομα και να προσθέσετε ένα εμφανιζόμενο όνομα και Περιγραφή.

   Το Εμφανιζόμενο όνομα λέει στο bot για ποιο θέμα θέτει ερώτηση ο χρήστης.

   Η περιγραφή περιγράφει τον σκοπό του θέματος για εσάς και άλλους δημιουργούς bot. Η περιγραφή δεν εμφανίζεται στους χρήστες.

   

6. Επιλέξτε Αποθήκευση για να προσθέσετε το θέμα στη λίστα θεμάτων.

Σχεδίαση της διαδρομής της συνομιλίας θέματος

1. Στη λίστα θεμάτων, επιλέξτε το θέμα που θέλετε να επεξεργαστείτε. Βλέπετε τις φράσεις ενεργοποίησης του θέματος. Εδώ καθορίζετε τη διαδρομή συνομιλίας μεταξύ ενός πελάτη και του copilot.

   Για υπάρχοντα θέματα ή θέματα συστήματος, θα δημιουργηθούν αυτόματα διάφοροι κόμβοι. Μπορείτε να επεξεργαστείτε αυτούς τους κόμβους ακριβώς όπως κάνετε και με άλλους.

   Όταν δημιουργείτε ένα νέο θέμα, εισάγονται για εσάς ένας κόμβος Έναυσμα και ένας κόμβος Μήνυμα.

2. Για να προσθέσετε έναν κόμβο, επιλέξτε "+", Προσθήκη κόμβου, που βρίσκεται μεταξύ ή μετά από κόμβους.

   

3. Για να αλλάξετε τις διαδρομές μεταξύ των κόμβων, σύρετε τον μικρό κύκλο πάνω από τον κόμβο - την αγκύρωση κόμβου - σε μια νέα θέση στον καμβά. Η διακεκομμένη γραμμή αντιπροσωπεύει την αρχική διαδρομή.

   

Εισαγωγή κόμβων

Όταν προσθέτετε έναν κόμβο μετά τον κόμβο Φράσεις ενεργοποίησης ή μεταξύ των κόμβων μηνύματος, μπορείτε:

• Κάντε μια ερώτηση
• Καλέστε μια ενέργεια
• Εμφάνιση μηνύματος
• Ανακατεύθυνση σε άλλο θέμα
• Να τερματίσετε τη συνομιλία

Κάντε μια ερώτηση

1. Επιλέξτε την επιλογή Κάνε μια ερώτηση του μενού "+" Προσθήκη κόμβου για να προσθέσετε ένα νέο κόμβο Ερώτηση. Εμφανίζεται ένας κόμβος ερώτησης.

   

2. Καταχωρίστε τη φράση ερώτησης στο πεδίο Υποβολή ερώτησης.

   Για παράδειγμα, εάν ο χρήστης θέλει να μάθει τις ώρες λειτουργίας του καταστήματος, η ερώτηση του bot μπορεί να είναι Ποια τοποθεσία καταστήματος χρειάζεστε;

3. Στην Αναγνώριση, ορίστε μια επιλογή για την απάντηση του χρήστη, όπως π.χ. Πολλαπλές επιλογές.

   Αυτή η επιλογή καθορίζει τι θα πρέπει να ακούει το bot όταν ο χρήστης απαντά. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Χρήση οντοτήτων σε μια συνομιλία.

4. Κάτω από τις Επιλογές για τον χρήστη, εισαγάγετε τις αναμενόμενες απαντήσεις στην ερώτηση του bot.

   Για παράδειγμα, αν επιλέξατε Πολλαπλές επιλογές στην Αναγνώριση, οι επιλογές μπορεί να περιλαμβάνουν τοποθεσίες καταστημάτων όπως Σιάτλ, Bellevue ή Κίρκλαντ.

   

   Κάθε επιλογή εμφανίζεται ως κουμπί πολλαπλής επιλογής για τον χρήστη στη συνομιλία, αλλά οι χρήστες μπορούν επίσης να πληκτρολογήσουν την απάντησή τους.

5. (Προαιρετικά) Αποθηκεύστε την απόκριση χρήστη σε μια μεταβλητή που θα χρησιμοποιηθεί αργότερα.

Το πρόγραμμα επεξεργασίας συνομιλίας δημιουργεί ξεχωριστές διαδρομές στη συνομιλία, ανάλογα με την απόκριση του πελάτη. Η διαδρομή συνομιλίας οδηγεί τον πελάτη στην κατάλληλη επίλυση για κάθε απόκριση. Μπορείτε να προσθέσετε κόμβους για να δημιουργήσετε λογική δημιουργίας κλάδων και να καθορίσετε το τι θα απαντά το bot για κάθε διαδρομή ή μεταβλητή.

Καλέστε μια ενέργεια

Για να καλέσετε ροές Power Automate και να εισαγάγετε κόμβους ελέγχου ταυτότητας, επιλέξτε Κλήση ενέργειας από το μενού "+" Προσθήκη κόμβου.

Εάν οι δυνατότητες που βασίζονται στη φωνή είναι ενεργοποιημένες για το bot σας, βλέπετε περισσότερες δράσεις.

Εμφάνιση μηνύματος

1. Για να καθορίσετε μια απόκριση από το bot, επιλέξτε "+" Προσθήκη κόμβου για να προσθέσετε έναν κόμβο και, στη συνέχεια, Εμφάνιση μηνύματος για προσθήκη ενός νέου κόμβου Μήνυμα.

2. Πληκτρολογήστε το μήνυμα στο πλαίσιο κειμένου που θέλετε να πει το bot.

   Μπορείτε να εφαρμόσετε ορισμένες βασικές μορφοποιήσεις, όπως έντονη γραφή, ταξινομημένες και μη λίστες και υπερσυνδέσεις. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε μεταβλητές που έχετε ορίσει αλλού στη συνομιλία bot σας.

Ανακατεύθυνση σε άλλο θέμα

1. Για να γίνει αυτόματα η μετακίνηση του bot σε ένα ξεχωριστό θέμα, επιλέξτε "+" Προσθήκη κόμβου για να προσθέσετε έναν κόμβο και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ανακατεύθυνση σε άλλο θέμα. Εμφανίζεται μια λίστα με θέματα.

2. Επιλέξτε το θέμα το οποίο θα χρησιμοποιεί το bot. Για παράδειγμα, ενδεχομένως να θέλετε να στείλετε τον χρήστη σε ένα θέμα σχετικά με το κλείσιμο ενός καταστήματος, εάν ρωτήσει σχετικά με τις ώρες λειτουργίας για το συγκεκριμένο κατάστημα.

   

Το ανακατευθυνόμενο θέμα είναι ένα υποθέμα.

Μπορείτε να εισαγάγετε περισσότερους κόμβους κάτω από τον κόμβο του υποθέματος.

Όταν ολοκληρωθεί η διαδρομή συνομιλίας για το υποθέμα, το bot επιστρέφει στο αρχικό θέμα. Στη συνέχεια, το bot παρακολουθεί τους κόμβους που είναι κάτω από τον κόμβο δευτερεύοντος θέματος.

Εάν ανακατευθυνθείτε σε οποιοδήποτε από αυτά τα θέματα συστήματος, ωστόσο, ολόκληρη η συνομιλία τελειώνει.

• Τέλος συνομιλίας
• Επιβεβαιωμένη επιτυχία
• Επιβεβαιωμένη αποτυχία
• Αντίο
• Κλιμάκωση
• Ξεκινήστε από την αρχή (με αυτήν την επιλογή θα γίνει επαναφορά τυχόν καθολικών μεταβλητών)

Να τερματίσετε τη συνομιλία

Όταν τερματίσετε τη συνομιλία, μπορεί να εμφανιστεί μια έρευνα που ρωτά τους χρήστες αν η ερώτηση ή το πρόβλημά τους απαντήθηκε ή επιλύθηκε σωστά. Η απόκριση συλλέγεται στη σελίδα ανάλυσης ικανοποίησης του πελάτη.

Επίσης, μπορείτε να παραδώσετε τη συνομιλία σε έναν εκπρόσωπο ζωντανής υποστήριξης αν χρησιμοποιείτε μια κατάλληλη πύλη εξυπηρέτησης πελατών, όπως το Πανκαναλικό για Customer Service.

Στο τέλος μιας απόκρισης που επιλύει το πρόβλημα του χρήστη ή δίνει απαντήσεις στην ερώτηση, προσθέστε έναν κόμβο Τέλος συνομιλίας.

• Για να τερματίσετε μια έρευνα ικανοποίησης πελατών, επιλέξτε Τέλος έρευνας.

• Για να εισαγάγετε έναν κόμβο κλιμάκωσης που συνδέεται με το διαμορφωμένο προϊόν παράδοσής σας επιλέξτε Σύνδεση με εκπρόσωπο.

  (Προαιρετικό) Πληκτρολογήστε ένα προσωπικό μήνυμα στον εκπρόσωπο.

  

Προσθέστε μια συνθήκη

1. Για να προσθέσετε λογική διακλάδωσης βάσει μεταβλητών, επιλέξτε "+" Προσθήκη κόμβου για να προσθέσετε έναν κόμβο.

2. Επιλέξτε Προσθήκη συνθήκης.

3. Επιλέξτε Διακλάδωση βάσει συνθήκης.

4. Επιλέξτε τη μεταβλητή που θέλετε να χρησιμοποιήσετε για να καθορίσετε εάν σε αυτό το σημείο η συνομιλία bot πρέπει να διακλαδωθεί.

   Για παράδειγμα, εάν ρυθμίσετε τον έλεγχο ταυτότητας χρήστη, μπορεί να θέλετε ένα διαφορετικό μήνυμα εάν ο χρήστης είναι συνδεδεμένος.

Διαγραφή κόμβων

Επιλέξτε το εικονίδιο μενού (⋮) του κόμβου που θέλετε να διαγράψετε και μετά επιλέξτε Διαγραφή.

Δοκιμάστε και δημοσιεύστε το bot σας

Δοκιμάστε το bot σας όταν κάνετε αλλαγές στα θέματά σας, για να βεβαιωθείτε ότι όλα λειτουργούν όπως πρέπει.

Αφού έχετε σχεδιάσει και δοκιμάσει το bot σας, δημοσιεύστε το στο web, σε εγγενείς εφαρμογές ή σε εφαρμογές για κινητές συσκευές ή σε κανάλια Microsoft Bot Framework.

Teams

Σχεδίαση της διαδρομής της συνομιλίας θέματος - Teams

1. Στη λίστα θεμάτων του copilot σας, επιλέξτε το θέμα που θέλετε να επεξεργαστείτε. Για παράδειγμα, μπορεί να θέλετε να επεξεργαστείτε το θέμα Ωράριο καταστήματος.

   

   Μόλις το ανοίξετε, βλέπετε τις φράσεις ενεργοποίησης του θέματος. Στον καμβά σύνταξης ορίζετε τη διαδρομή συνομιλίας μεταξύ ενός πελάτη και ενός bot.

   Όταν δημιουργείτε ένα νέο θέμα, εισάγονται για εσάς ένας κόμβος Φράσεις ενεργοποίησης και ένας κόμβος Μήνυμα.

   Για υπάρχοντα θέματα ή θέματα συστήματος, δημιουργούνται αυτόματα αρκετοί κόμβοι με κάθε νέο θέμα. Μπορείτε να επεξεργαστείτε αυτούς τους κόμβους αν χρειαστεί.

2. Μπορείτε να προσθέσετε περισσότερους κόμβους επιλέγοντας "+" Προσθήκη κόμβου μεταξύ κόμβων ή μετά από έναν κόμβο.

   

3. Για να αλλάξετε τις διαδρομές μεταξύ των κόμβων, σύρετε την αγκύρωση κόμβου—έναν μικρό κύκλο στην κορυφή του κόμβου. Βλέπετε μια διακεκομμένη γραμμή που υποδεικνύει την αρχική διαδρομή.

   

Εισαγωγή κόμβων - Teams

Όταν προσθέτετε έναν κόμβο σε έναν κόμβο φράσεων ενεργοποίησης, επιλέξτε από πέντε διαφορετικές επιλογές:

• Κάντε μια ερώτηση
• Καλέστε μια ενέργεια
• Εμφανίστε ένα μήνυμα
• Ανακατεύθυνση σε άλλο θέμα
• Τέλος συνομιλίας

Εάν θέλετε να ανακατευθύνετε ένα θέμα, μπορείτε να μεταβείτε σε ένα άλλο θέμα.

Κάντε μια ερώτηση - Teams

1. Επιλέξτε την επιλογή Κάνε μια ερώτηση του μενού "+" Προσθήκη κόμβου για να προσθέσετε ένα νέο κόμβο Ερώτηση. Εμφανίζεται ένας κόμβος ερώτησης.

   

2. Καταχωρίστε τη φράση ερώτησης στο πεδίο Υποβολή ερώτησης.

   Για παράδειγμα, εάν ο χρήστης θέλει να μάθει τις ώρες λειτουργίας του καταστήματος, η ερώτηση του bot μπορεί να είναι Ποια τοποθεσία καταστήματος χρειάζεστε;

3. Στην Αναγνώριση, ορίστε μια επιλογή για την απάντηση του χρήστη, όπως π.χ. Πολλαπλές επιλογές.

   Αυτή η επιλογή καθορίζει τι θα πρέπει να ακούει το bot όταν ο χρήστης απαντά. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Χρήση οντοτήτων σε μια συνομιλία.

4. Κάτω από τις Επιλογές για τον χρήστη, εισαγάγετε τις αναμενόμενες απαντήσεις στην ερώτηση του bot.

   Για παράδειγμα, αν επιλέξατε Πολλαπλές επιλογές στην Αναγνώριση, οι επιλογές μπορεί να περιλαμβάνουν τοποθεσίες καταστημάτων όπως Σιάτλ, Bellevue ή Κίρκλαντ.

   

   Κάθε επιλογή εμφανίζεται ως κουμπί πολλαπλής επιλογής για τον χρήστη στη συνομιλία, αλλά οι χρήστες μπορούν επίσης να πληκτρολογήσουν την απάντησή τους.

5. (Προαιρετικά) Αποθηκεύστε την απόκριση χρήστη σε μια μεταβλητή που θα χρησιμοποιηθεί αργότερα.

Το πρόγραμμα επεξεργασίας συνομιλίας δημιουργεί ξεχωριστές διαδρομές στη συνομιλία, ανάλογα με την απόκριση του πελάτη. Η διαδρομή συνομιλίας οδηγεί τον πελάτη στην κατάλληλη επίλυση για κάθε απόκριση. Μπορείτε να προσθέσετε κόμβους για να δημιουργήσετε λογική δημιουργίας κλάδων και να καθορίσετε το τι θα απαντά το bot για κάθε διαδρομή ή τιμή.

Προσθήκη ομάδας συνθηκών - Teams

Σε ορισμένους τύπους κόμβων, μπορείτε να προσθέσετε μια συνθήκη.

1. Για να προσθέσετε λογική διακλάδωσης βάσει μεταβλητών, επιλέξτε το μενού "+" Προσθήκη κόμβου και μετά επιλέξτε Προσθήκη συνθήκης για να προσθέσετε έναν νέο κόμβο. Εμφανίζονται μερικοί κόμβοι συνθηκών.

2. Επιλέξτε τη μεταβλητή που θέλετε να χρησιμοποιήσετε για να καθορίσετε εάν σε αυτό το σημείο η συνομιλία bot πρέπει να διακλαδωθεί.

   

Καλέστε μια ενέργεια - Teams

Μπορείτε να καλέσετε ροές Power Automate επιλέγοντας Κλήση ενέργειας στο μενού "+" Προσθήκη κόμβου.

Εμφανίστε ένα μήνυμα - Teams

Ένα μήνυμα μπορεί να καθορίσει μια απάντηση από το bot σας στον χρήστη.

1. Επιλέξτε το μενού "+" Προσθήκη κόμβου και, στη συνέχεια, επιλέξτε Εμφάνιση μηνύματος για προσθήκη έναν νέο κόμβο Μηνύματος.

2. Πληκτρολογήστε στο πλαίσιο κειμένου αυτό που θέλετε να πει το bot. Μπορείτε να εφαρμόσετε ορισμένες βασικές μορφοποιήσεις, όπως έντονη γραφή, ταξινομημένες και μη λίστες και υπερσυνδέσεις.

   Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε μεταβλητές που έχετε ορίσει αλλού στη συνομιλία bot σας.

Τέλος συνομιλίας - Teams

Μπορείτε να επιλέξετε το Τέλος συνομιλίας ως τελικό κόμβο στη συνομιλία του bot σας.

Υπάρχουν δύο επιλογές:

• Το Τέλος με έρευνα εμφανίζει μια έρευνα που ρωτά τον χρήστη αν η ερώτηση ή το πρόβλημά του απαντήθηκε ή επιλύθηκε σωστά. Αυτές οι πληροφορίες συλλέγονται στη σελίδα ανάλυσης ικανοποίησης του πελάτη.

  

• Η Σύνδεση με εκπρόσωπο σας επιτρέπει να πληκτρολογήσετε ένα προσωπικό μήνυμα σε έναν εκπρόσωπο που ξεκινά την επαφή του με τον χρήστη.

Ανακατεύθυνση σε άλλο θέμα - Teams

Για να γίνει αυτόματα η μετακίνηση του bot σε ένα ξεχωριστό θέμα, επιλέξτε Προσθήκη κόμβου (+) για να προσθέσετε έναν κόμβο και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ανακατεύθυνση σε άλλο θέμα.

Στο μενού αναδυόμενων επιλογών, επιλέξτε το θέμα το οποίο θα χρησιμοποιεί το bot. Για παράδειγμα, ενδεχομένως να θέλετε να στείλετε τον χρήστη σε ένα συγκεκριμένο θέμα σχετικά με το κλείσιμο ενός καταστήματος, εάν ρωτήσει σχετικά με τις ώρες λειτουργίας για το συγκεκριμένο κατάστημα.

Όταν το bot μεταφέρεται σε άλλο θέμα, το bot περνά από τη διαδρομή συνομιλίας για αυτό το θέμα και επιστρέφει στο αρχικό θέμα, στο σημείο όπου είχε μείνει.

Μπορείτε να θεωρήσετε το θέμα ανακατεύθυνσης ως δευτερεύον θέμα.

Εάν ανακατευθυνθείτε σε οποιοδήποτε από τα ακόλουθα θέματα συστήματος, ωστόσο, ολόκληρη η συνομιλία τελειώνει:

• Ξεκινήστε από την αρχή (με αυτήν την επιλογή θα γίνει επαναφορά τυχόν καθολικών μεταβλητών)
• Κλιμάκωση
• Τέλος συνομιλίας
• Επιβεβαιωμένη αποτυχία
• Επιβεβαιωμένη επιτυχία
• Αντίο

Χρήση μεταβλητών

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μεταβλητές που έχετε ορίσει αλλού στη συνομιλία bot σας.

Διαγραφή κόμβων - Teams

Επιλέξτε το εικονίδιο μενού (⋮) του κόμβου που θέλετε να διαγράψετε και μετά επιλέξτε Διαγραφή.

Δοκιμάστε και δημοσιεύστε το bot σας - Teams

Δοκιμάστε το bot σας όταν κάνετε αλλαγές στα θέματά σας, για να βεβαιωθείτε ότι όλα λειτουργούν όπως πρέπει.

Αφού τελειώσετε με τον σχεδιασμό και τη δοκιμή του bot σας, μπορείτε να το δημοσιεύσετε ώστε να μπορούν να το χρησιμοποιήσουν και άλλα μέλη της ομάδας.