Υπάρχουν συγκεκριμένοι ρόλοι χρήστη στο Κέντρο υπηρεσιών: Υπηρεσίες Διαχείριση, Επαφή υποστήριξης και Γενικός χρήστης. Οι υπηρεσίες σας Διαχείριση θα ορίζουν δικαιώματα χρήστη ως μέρος της διαδικασίας προσθήκης λογαριασμών του οργανισμού σας.
Για να μάθετε σχετικά με αυτούς τους ρόλους και τα δικαιώματα, εξετάστε τους Οδηγούς γρήγορης εκκίνησης στην καρτέλα Γρήγορα αποτελέσματα αυτής της τοποθεσίας (https://aka.ms/sh-gettingstarted).
Ανάλογα με τις ανάγκες του οργανισμού σας, οι υπηρεσίες σας Διαχείριση μπορούν να εκχωρήσουν πρόσθετους ρόλους, όπως καθολικές Διαχείριση και Διαχείριση χώρου εργασίας και να ορίσουν συγκεκριμένα δικαιώματα για τους Γενικούς χρήστες. Προβάλετε τον Οδηγό γρήγορης εκκίνησης για τους ρόλους & δικαιωμάτων για περισσότερες πληροφορίες.
Προσκλήσεις στο Κέντρο υπηρεσιών
Οι χρήστες λαμβάνουν προσκλήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν έχουν ρυθμιστεί από τους εκπροσώπους της Microsoft για να τις λαμβάνουν κατά τη ρύθμιση της συμφωνίας Premier ή Ενοποιημένης υποστήριξης.
Κάθε πρόσκληση θα περιέχει μια μοναδική σύνδεση εγγραφής, η οποία μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο μία φορά για τη σύνδεση ενός λογαριασμού χρήστη με έναν χώρο εργασίας.
Οι χρήστες διαχειριστή και ορισμένοι άλλοι χρήστες με τους σωστούς ρόλους στο Κέντρο υπηρεσιών θα μπορούν να προσκαλέσουν άλλους χρήστες στον χώρο εργασίας.
Προσθήκη χρηστών μέσω Microsoft Entra αναγνωριστικού
Το Κέντρο υπηρεσιών "γνωρίζει Microsoft Entra αναγνωριστικό", επομένως, εάν ένας πελάτης έχει έναν Microsoft Entra μισθωτή, μπορεί να απλοποιήσει την εμπειρία πρόσκλησης και σύνδεσης στο Κέντρο υπηρεσιών. Αυτό επιτυγχάνεται απλώς έχοντας έναν τρέχοντα καταχωρημένο Microsoft Entra χρήστη να προσκαλέσει άλλους χρήστες αναγνωριστικών Microsoft Entra από τον ίδιο μισθωτή. Το Κέντρο υπηρεσιών το αναγνωρίζει αυτό και προσαρμόζει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τη διαδικασία πρόσκλησης. Αυτό βελτιώνει επίσης την εμπειρία σύνδεσης, καθώς η ταυτότητα αναγνωρίζεται ως ταυτότητα Microsoft Entra αναγνωριστικό.
Ο χρήστης πελάτης που αποτελεί μέρος του μισθωτή Microsoft Entra αναγνωριστικού προσθέτει έναν νέο χρήστη στο Κέντρο υπηρεσιών από τον ίδιο μισθωτή Microsoft Entra αναγνωριστικό
Ο χρήστης πελάτης που πρόσθεσε τον νέο χρήστη θα δει στη σελίδα Διαχείριση χρηστών ότι η κατάσταση του χρήστη που προστέθηκε πρόσφατα θα αναφέρει "Προστέθηκε μέσω Microsoft Entra αναγνωριστικού". Κάθε χρήστης που "προστέθηκε μέσω Microsoft Entra αναγνωριστικού" ο οποίος στη συνέχεια συνδέεται θα έχει την κατάσταση "Καταχωρημένος". Η επιλογή "Προστέθηκε μέσω Microsoft Entra αναγνωριστικού" είναι μέρος του φίλτρου.
Οι πελάτες που προστέθηκαν πρόσφατα θα λάβουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα αναφέρει ότι έχουν προστεθεί και μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη σύνδεση στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μπορούν να μεταβούν απευθείας στο serviceshub.microsoft.com για την εμπειρία πρώτης εκτέλεσης.
Ο χρήστης πελάτης που αποτελεί μέρος του μισθωτή Microsoft Entra προσθέτει έναν χρήστη στο Κέντρο υπηρεσιών από την ίδια Microsoft Entra μισθωτή που έχει ήδη προσκληθεί, αλλά δεν έχει καταχωρηθεί
Ο χρήστης πελάτης που προσθέτει έναν χρήστη που έχει προσκληθεί, αλλά δεν έχει καταχωρηθεί, θα δει στη σελίδα Διαχείριση χρηστών ότι η κατάσταση του χρήστη που προστέθηκε πρόσφατα θα αναφέρει τώρα "Προστέθηκε μέσω Microsoft Entra αναγνωριστικού" αντί για "Πρόσκληση απεσταλμένων (επανάληψη αποστολής)."
Τώρα αυτός ο χρήστης πελάτης μπορεί να μεταβεί απευθείας στο serviceshub.microsoft.com για την εμπειρία πρώτης εκτέλεσης χωρίς να χρειάζεται να αναζητήσει τη μοναδική διεύθυνση URL στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εγγραφής.
Κατανόηση των λογαριασμών που αναγνωρίζει το Κέντρο υπηρεσιών
Το Κέντρο υπηρεσιών μπορεί να κάνει έλεγχο ταυτότητας σε σχέση με τους ακόλουθους δύο τύπους λογαριασμών.
Εταιρικοί ή σχολικοί λογαριασμοί
Οι εταιρικοί ή σχολικοί λογαριασμοί βασίζονται είτε σε έναν μισθωτή Microsoft Entra αναγνωριστικού είτε σε έναν μισθωτή Office 365. Γενικά, αυτοί οι λογαριασμοί θα συγχρονιστούν για να χρησιμοποιήσουν τον ίδιο κωδικό πρόσβασης που χρησιμοποιείτε για να εισέλθετε στο εταιρικό σας δίκτυο.
Για να γίνει έλεγχος ταυτότητας SSO σε αυτούς τους λογαριασμούς, ο οργανισμός σας πρέπει να τους ρυθμίσει για συγχρονισμό με τις Ομόσπονδες Υπηρεσίες. Υπάρχουν ορισμένα σενάρια όπου οι οργανισμοί επιλέγουν να καταστήσουν αυτόν το συγχρονισμό μη αυτόματη διαδικασία για λόγους ασφαλείας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα πρέπει να συνεργαστείτε με το τμήμα IT της εταιρείας σας.
Προσωπικοί λογαριασμοί
Η διαχείριση των προσωπικών λογαριασμών (παλαιότερα ονομάζονταν Λογαριασμοί Microsoft ή λογαριασμοί ζωντανού αναγνωριστικού) γίνεται από μεμονωμένους χρήστες. Αυτοί οι λογαριασμοί συνήθως συσχετίζονται με μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως αναγνωριστικό.
Προς το παρόν, υπάρχουν ορισμένοι περιορισμοί σχετικά με το ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία νέων προσωπικών λογαριασμών ή που μπορούν να συνδεθούν ως ο λογαριασμός που σχετίζεται με τον ήδη υπάρχοντα προσωπικό λογαριασμό σας ( ανατρέξτε στο θέμα Είσοδος ή Εγγραφή στο Κέντρο υπηρεσιών).
Εάν δεν έχετε εταιρικό ή σχολικό λογαριασμό και πρέπει να χρησιμοποιήσετε προσωπικούς λογαριασμούς για να συνδεθείτε στο Κέντρο υπηρεσιών, επικοινωνήστε με τον Διαχειριστή λογαριασμού σας για να εγκρίνετε μια εξαίρεση για τον χώρο εργασίας σας στο Κέντρο υπηρεσιών.
Αλλαγή της γλώσσας στο Κέντρο υπηρεσιών
Για να αλλάξετε τη γλώσσα του περιεχομένου σελίδας κέντρου υπηρεσιών, κάντε κύλιση στο κάτω μέρος οποιασδήποτε σελίδας, κάντε κλικ στο εικονίδιο υδρογείου και, στη συνέχεια, επιλέξτε από τις διαθέσιμες γλώσσες.
Improve business processes for customer service functions, such as automatic case creation and queue management with Microsoft Dynamics 365 Customer Service.