Microsoft authenticator

Question

Suite au changement de mon téléphone, j'ai perdu la sauvegarde de Microsoft authenticator comment faire pour supprimer la double authentification sur certains comptes et pouvoir récupérer les comptes avec mon nouveau téléphone

Answer 1

Ce message a été traduit automatiquement, il peut donc contenir des erreurs mineures de formulation. De plus, notre environnement de test utilise l’interface en anglais, les captures d’écran apparaîtront donc en anglais. Merci de votre compréhension ! 

Bonjour @Alain Rocheteau, 

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A. 

Concernant le fait que vous ne puissiez pas vous connecter à votre compte en raison de Microsoft Authenticator, j’aimerais vous poser une question rapide afin de mieux comprendre votre situation et vous aider efficacement : 

Pourriez-vous préciser si vous êtes un utilisateur final ou un administrateur ? 

Si vous êtes un utilisateur final, je vous recommande de contacter l’administrateur de votre compte afin qu’il réinitialise vos paramètres MFA via le centre d’administration Microsoft Entra. Demandez à votre administrateur de suivre les étapes suivantes : 

1. Se connecter au centre d’administration Microsoft Entra avec un compte administrateur 
2. Aller dans Utilisateurs 
3. Sélectionner le compte utilisateur concerné 
4. Ouvrir Méthodes d’authentification 
5. Révoquer les sessions 
6. Sélectionner Exiger une nouvelle inscription MFA 
7. Enregistrer les modifications 

Révoquer les sessions MFA et exiger une nouvelle inscription dans le centre d’administration Microsoft Entra 

Vous pouvez consulter cet article pour plus de détails : Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Micros… 

Si vous ne savez pas qui est l’administrateur global dans votre organisation, vous pouvez trouver des indications ici : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft 

Veuillez noter que les modérateurs du forum n’ont aucun contrôle sur les comptes utilisateurs, notamment en ce qui concerne la connexion, la réinitialisation du mot de passe, ou la gestion des accès. 

Merci encore pour votre temps et votre compréhension. 

J’apprécie votre patience et reste à votre disposition pour vous aider. Dans l’attente de votre réponse ! 

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Si la réponse vous est utile, veuillez cliquer sur "Accepter la réponse" et n'oubliez pas de voter pour elle. Si vous avez des questions supplémentaires, cliquez sur "Commentaire". 

Remarque : Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir une notification par e-mail liée à ce fil de discussion. 

Answer 2

Microsoft Authenticator ne peut plus restaurer les comptes si la sauvegarde (backup) ou le téléphone d’origine est perdu. Dans ce cas, il faut soit récupérer l’accès via les méthodes de sécurité alternatives, soit faire réinitialiser la MFA, puis reconfigurer Authenticator sur le nouveau téléphone.

1. Cas d’un compte Microsoft personnel (Outlook/Hotmail, etc.)

1. Aller sur le portail de compte : account.microsoft.com (depuis un PC où la session est encore ouverte si possible).
2. Ouvrir la section Security / Security info (Informations de sécurité).
3. Dans Security info, supprimer l’ancienne méthode Microsoft Authenticator (ou téléphone ancien) pour désactiver cette double authentification.
4. Ajouter une nouvelle méthode de connexion :
   • Phone (SMS / appel), ou
   • Email alternatif.
5. Une fois l’accès sécurisé rétabli, ajouter de nouveau Microsoft Authenticator :
   • Choisir Add sign-in method → Authenticator app.
   • Sur le nouveau téléphone, installer Microsoft Authenticator et scanner le QR code affiché.

Si l’accès au compte Microsoft personnel est totalement perdu (aucune méthode alternative ne fonctionne), utiliser l’outil d’aide à la connexion : Microsoft account sign-in helper (lien dans la référence « Restore account credentials from Microsoft Authenticator »).

2. Cas d’un compte professionnel/école (Microsoft 365 Business)

Pour un compte d’entreprise ou d’école, la réinitialisation de la MFA doit être faite par un administrateur :

• Si un administrateur existe :
  • Demander à l’admin de réinitialiser la MFA dans le centre d’administration Microsoft Entra (reset / require re-register multifactor authentication).
  • À la prochaine connexion, reconfigurer Microsoft Authenticator sur le nouveau téléphone.
• Si le compte est le seul administrateur du tenant :
  • Contacter le support Microsoft (numéros « Customer service phone numbers ») et demander l’équipe Data Protection pour une réinitialisation de la MFA administrateur, comme décrit dans les réponses Q&A fournies.

3. Reconfigurer Authenticator sur le nouveau téléphone

Une fois la double authentification réinitialisée ou une méthode alternative disponible :

1. Installer Microsoft Authenticator sur le nouveau téléphone.
2. Pour un compte Microsoft personnel :
   • Dans Authenticator, choisir Restore from backup ou Begin recovery si un backup existe encore, sinon ajouter le compte manuellement.
3. Pour un compte pro/école :
   • Suivre le flux de configuration MFA (QR code) depuis la page Additional security verification ou Security info.

Si aucune sauvegarde n’est disponible et aucun accès alternatif n’existe, les comptes protégés par cette MFA devront être reconfigurés un par un une fois que l’accès principal (Microsoft personnel ou pro) est rétabli.

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References:

• Restore account credentials from Microsoft Authenticator
• Back up your accounts in Microsoft Authenticator
• How to sign out from Authenticator
• Use a screen reader to set up and troubleshoot multifactor authentication
• Authenticator locked and cannot access at all after replacing phone - Microsoft Q&A
• Microsoft authenticator sending me into a spiral - Microsoft Q&A
• Cannot authenticate with E-mail when logging into Microsoft Authenticator(iOS). - Microsoft Q&A
• I have a Micrsoft business account and I am the admin and the only user registered under this account. I can't log in because i have replaced my phone and the authenticator doesn't work. - Microsoft Q&A
• Requesting a Tenant Admin MFA Reset - Microsoft Q&A
• Back up account credentials in Microsoft Authenticator
• Microsoft Authenticator FAQs