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A autenticação falha quando usa um servidor IMAP no New Outlook.

Onda Pro 0 Reputation points
2025-08-06T17:32:40.5533333+00:00

IP <removed PII>.209.71

<removed PII>

 

De: Mail Delivery System <[Mailer-Daemon@PII removed> Enviadas:

Para: [rh@PII removed] <[rh@PII removed]> Assunto: Não é possível entregar: Mensagem de Teste do Microsoft Outlook

 

Falha na entrega aos seguintes destinatários ou grupos:

[rh@oPII removed] Ocorreu um problema ao entregar sua mensagem neste endereço de email. Tente enviar a mensagem novamente.

 

Informações de diagnóstico para administradores:

Servidor de origem: server.PII removed

[rh@PII removed] Remote server returned '554 5.0.0 < #5.0.0>'

Cabeçalhos de mensagem originais:

Return-Path: <[rh@PII removed]>

Received: from PII removed]:58919 helo=FiscalOnda)

            by serverPII removed with esmtpsa  (TLS1.2) tls TLS_

            (Exim 4.98.1)

            (envelope-from <[rh@PII removed]>)

          

            for [rh@PII removed];

            Mon, 04 Aug 2025 15:32:55 -0300

From: Microsoft Outlook <[rh@PII removed>

Sender: Microsoft Outlook <[rh@PII removed]>

To: <[rh@PII removed]>

Subject: Mensagem de Teste do Microsoft Outlook

MIME-Version: 1.0

Content-Type: multipart/alternative;

   

Outlook não sincroniza conta IMAP. A conta está bloqueada somente no Outlook.

 

Esse problema não ocorre no Outlook 2013.

 

Microsoft Outlook® para Microsoft 365 MSO (Versão 2507 Build 16.0.19029.20136) 64 bits

 

Versão do Microsoft Outlook: 1.2025.716.500 (Production)

 

Versão do WebView2: 138.0.3351.121 (Stable)

 

ID da Sessão: c4......

 

Esse foi o retorno de nosso servidor:

 

Conforme constatado, o problema não está no envio ou recebimento de e-mails, pois é possível utilizar o nosso webmail, outro software de e-mail e qualquer outra conta de e-mail@onda este problema não ocorre.

 

-  deixando a entender que o bloqueio é do próprio software que está utilizando “ no seu caso o outlook para o

[rh@PII removed]

“

  • neste caso sugerimos verificar direto com o suporte da microsoft se este e-mail está em algum black-list do software deles ou algo similar, pois como já constatado ao utilizar direto o webmail do nosso servidor, qualquer outro software de e-mail, ou qualquer outra conta de e-mail@onda este problema não ocorre ao utilizar o outlook.

Microsoft 365 Family.

Nome do Sistema Operacional          Microsoft Windows 11 Home Single Language

Versão 10.0.26100 Compilação 26100

Outra Descrição do Sistema Operacional     Não disponível

Fabricante do Sistema Operacional  Microsoft Corporation

Versão do SMBIOS     3.

Versão do Controlador Incorporado

Modo da BIOS UEFI

Propriedades de Segurança Disponíveis da segurança baseada em virtualização  Suporte para Virtualização de Base, Inicialização Segura, Proteção DMA, Código UEFI Somente Leitura, SMM Security Mitigations 1.0, Modo de controle de execução com base, Virtualização APIC

Serviços de segurança baseada em virtualização configurados       Integridade de Código imposta por Hypervisor

Serviços de segurança baseada em virtualização em execução      Integridade de Código imposta por Hypervisor

 

Política de Controle de Aplicativos para Empresas  Imposto

 

Política de modo de usuário do Controle de Aplicativos para Empresas    Desativado

 

Suporte à Criptografia de Dispositivo Automática   Avaliação Necessária para Exibição

 

Um hipervisor foi detectado. Recursos necessários para o Hyper-V não serão exibidos.

 

Estou acompanhando. Isso está com problemas há muito tempo.

 

Apenas gostaria de utilizar o New Outlook.

 

O layout é agradável.

 

Possui funcionalidades das quais necessito.

 

E o classic não está atendendo o quê preciso.

 

É algo simples, fui informada anteriormente que há outros consumidores comunicando a vocês sobre a inconsistência.

Outlook | Windows | New Outlook for Windows | For business
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2 answers

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  1. Onda Pro 0 Reputation points
    2025-08-13T14:58:46.8466667+00:00

    Olá @Anonymous

    Tudo bem?

    Agradeço pelas orientações, dessa forma consigo ter uma visão geral sobre o que já foi testado ou o quê ainda poderia testar, visto que chega um momento que parece que já fiz de tudo para tentar resolver isso ;-;

    Somente gostaria de acompanhar esse problema, caso futuramente ocorra algum progresso ou solução.

    Foi realizado a redefinição da conta em específico e inclusive a mesma foi excluída e re-criada.
    Dessa forma temos a garantia de que nada mais estivesse associada a mesma, pois foi totalmente resetada.

    Realizei a verificação de nosso IP e não foi identificado bloqueio.

    A inconsistência permanece.

    Estou com chamado aberto com a equipe de engenharia da Microsoft.

    No momento somente informaram que estão investigando e que há outros usuários reportando o mesmo comportamento.

    Ainda aguardo o retorno do servidor de hospedagem sobre a questão da autenticação.

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  2. Anonymous
    2025-08-07T04:02:29.6866667+00:00

    Olá @Onda Pro

    Muito obrigado por entrar em contato. Eu entendo perfeitamente como pode ser frustrante quando uma ferramenta que você usa todos os dias não funciona como esperado, e quero fazer tudo o que puder para ajudar a resolver isso.

    Após revisar as informações que você compartilhou, o erro "554 5.0.0" é uma mensagem enviada pelo servidor de e-mail, e não pelo Outlook. Esse problema ocorre porque o Novo Outlook utiliza um método de autenticação mais moderno e seguro (OAuth2), que talvez seu servidor ainda não suporte totalmente.
    É por isso que o Webmail e o Outlook Clássico, que usam métodos mais antigos (Autenticação Básica), continuam funcionando normalmente.

    Recebemos relatos semelhantes de outros usuários, e nossa equipe está trabalhando ativamente para melhorar a compatibilidade em atualizações futuras. Enquanto isso, aqui estão alguns passos que têm ajudado outros clientes a resolver esse problema:

    1. Limpar credenciais salvas (Windows):

    • Vá até Painel de Controle > Gerenciador de Credenciais > Credenciais do Windows
    • Remova quaisquer credenciais salvas relacionadas à sua conta de e-mail ou outlook.office365.com
    • Reinicie o Outlook

    2. Adicionar novamente sua conta no Novo Outlook (configuração manual):

    • Vá até Configurações > Contas > Adicionar conta > IMAP (configuração manual)
    • Insira o servidor de e-mail, portas e credenciais exatamente como fornecido pelo seu provedor de hospedagem
    • Verifique se o método de autenticação (Básico ou OAuth2) corresponde ao que o servidor permite

    3. Verificar o método de autenticação no servidor:

    • Se possível, solicite ao seu provedor de e-mail que ative a Autenticação Moderna (OAuth2) para-IMAP
    • Se o servidor ainda estiver usando Autenticação Básica, confirme se ela está habilitada e não restringida para conexões IMAP

    Se o problema continuar, pode ser útil entrar em contato com seu provedor de e-mail para confirmar se o servidor deles é compatível com o método de autenticação usado pelo Novo Outlook.

    Sei o quanto isso pode ser inconveniente, e estou aqui para ajudar no que for necessário seja guiando você pelos passos ou até mesmo ajudando a conversar com seu provedor. Fique à vontade para me chamar se precisar de mais alguma coisa.

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