Fehlerhafte Anmeldung

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Hallo @Philipp Melmuka, 

Vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung! Ich unterstütze Sie gerne bei den nächsten Schritten, um den Zugang zu Ihrem Konto reibungslos wiederherzustellen. 

Da Sie weiterhin Zugriff auf Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer haben, gibt es einige Optionen, die wir prüfen können: 

(Da unsere aktuelle Testumgebung die englische Benutzeroberfläche verwendet, werden die bereitgestellten Screenshots ebenfalls auf Englisch angezeigt. Sie können die gleichen Schritte jedoch problemlos in Ihrer Sprachversion durchführen, da Layout und Funktionen in allen Sprachen gleich bleiben.) 

Szenario 1: Verwendung einer alternativen Verifizierungsmethode  Falls Ihr Konto über Backup-Verifizierungsmethoden verfügt (z. B. SMS oder E-Mail), können Sie diese möglicherweise nutzen, um Ihre Identität zu bestätigen und wieder Zugriff zu erhalten. 

Wählen Sie bei der Aufforderung eine alternative Verifizierungsmethode aus, die Sie zuvor eingerichtet haben (z. B. „Code per SMS senden“ oder „Telefonanruf erhalten“). 

Szenario 2: Entfernen und erneutes Hinzufügen der Authenticator-App (durch Erstellen eines weiteren globalen Administrators im Microsoft 365 Admin Center) Ein globaler Administrator kann seine eigene Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) aufgrund von Sicherheitsbeschränkungen in Microsoft Entra ID (früher Azure AD) nicht deaktivieren oder zurücksetzen.  Als sichere und empfohlene Lösung bietet sich das Erstellen eines zusätzlichen globalen Administratorkontos an. 

So fügen Sie einen neuen globalen Administrator hinzu: 

1. Melden Sie sich mit Ihrem Hauptkonto als globaler Administrator im Microsoft 365 Admin Center an. 
2. Navigieren Sie zu Benutzer > Aktive Benutzer. 
3. Wählen Sie Benutzer hinzufügen und geben Sie die erforderlichen Informationen für den neuen Benutzer ein. 
4. Weisen Sie diesem neuen Benutzer die Rolle Globaler Administrator zu. (Es ist keine Lizenz erforderlich.) 
5. Speichern Sie die Änderungen und stellen Sie sicher, dass der neue Administrator seine Anmeldedaten erhält.  Durch das Einrichten eines Backup-Administrators können Sie die Sicherheit und Zuverlässigkeit der Verwaltung Ihrer Umgebung deutlich erhöhen. 

Nachdem Sie erfolgreich das Backup-Konto für den globalen Administrator erstellt haben, öffnen Sie ein Inkognito-Fenster und melden Sie sich mit dem neuen Konto an, um die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für Ihr Hauptkonto aufzuheben. 

Richten Sie anschließend die Microsoft Authenticator-App für Ihr Hauptkonto neu ein. 

Hinweis: Verwenden Sie ein Inkognito- oder InPrivate-Fenster (Tastenkombination: Ctrl + Shift + N). 

Sie können sich bei office.com anmelden. 

1. Auf der Seite „Starten Sie mit dem Herunterladen der App“, klicken Sie auf „Weiter“. 

2. Bleiben Sie auf der Seite „Richten Sie Ihr Konto ein“, während Sie die Microsoft Authenticator-App auf Ihrem Mobilgerät einrichten. 

3. Öffnen Sie die Microsoft Authenticator-App, erlauben Sie Benachrichtigungen (falls Sie dazu aufgefordert werden), wählen Sie „Konto hinzufügen“ über das Symbol „Anpassen und steuern“ oben rechts und wählen Sie anschließend „Arbeits- oder Schulkonto“. 
4. Kehren Sie zur Seite „Richten Sie Ihr Konto ein“ auf Ihrem Computer zurück und klicken Sie auf „Weiter“. Die Seite „QR-Code scannen“ wird angezeigt. 
5. Scannen Sie den angezeigten Code mit dem QR-Code-Scanner der Microsoft Authenticator-App. 

6. Klicken Sie auf „Weiter“ auf der Seite „QR-Code scannen“ auf Ihrem Computer. Eine Benachrichtigung wird an die Microsoft Authenticator-App auf Ihrem Mobilgerät gesendet, um Ihr Konto zu testen. 
7. Genehmigen Sie die Benachrichtigung in der Microsoft Authenticator-App und klicken Sie anschließend auf „Weiter“. Ihre Sicherheitsinformationen werden aktualisiert, sodass die Microsoft Authenticator-App standardmäßig verwendet wird, um Ihre Identität bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung oder beim Zurücksetzen des Passworts zu bestätigen. 

Ab jetzt können Sie Ihre Authentifizierungsmethode einfach erneut hinzufügen/registrieren und überprüfen. 

Sobald die MFA zurückgesetzt wurde, sollten Sie sich anmelden und die Microsoft Authenticator-App auf Ihrem neuen Gerät einrichten können.  Anschließend können Sie das Testabonnement in Ihrem temporären Microsoft-Mandanten kündigen. 

 

Szenario 3: Wenn es einen weiteren Administrator in Ihrer Organisation gibt, können Sie Ihren IT-Administrator bitten, Ihr Passwort und Ihre MFA über das Admin Center (Browser-Cache-Methode) zurückzusetzen. 

Folgen Sie dazu den folgenden Schritten: 

1 – Navigieren Sie zum Microsoft 365 Admin Center.  Sie können im Seitenmenü auf „Identität“ klicken. 

Website des Microsoft 365 Admin Centers: Microsoft 365 admin center     

Sie werden zum Microsoft Entra Admin Center weitergeleitet (Microsoft Entra - Microsoft Entra admin center) . 

Führen Sie dann folgende Schritte aus: 

Wählen Sie Benutzer 

Klicken Sie auf Alle Benutzer 

Klicken Sie auf den Namen des betroffenen Kontos (Ihr Konto). 

Zum Beispiel: 

2 – Wählen Sie „Authentifizierungsmethoden“ aus. 

 

3 – Klicken Sie auf „Erneute Registrierung für Multi-Faktor-Authentifizierung erforderlich“. 

Beim nächsten Anmelden wird der Benutzer aufgefordert, eine neue Authentifizierungsmethode einzurichten.  Durch diese Maßnahme kann der betroffene Benutzer die richtige Authentifizierungsmethode erneut konfigurieren. 

Szenario 4: Wenn Sie der einzige Administrator Ihres Mandanten sind und keinen Zugriff haben, muss das Datenschutzteam eingebunden werden. 

Sie können dieses Team über die Microsoft-Support-Telefonnummer kontaktieren: 

• Besuchen Sie Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support 
• Wählen Sie Ihr Land/Ihre Region aus, um die entsprechende Support-Telefonnummer zu erhalten. 

Wenn Sie Schwierigkeiten mit der KI-Anrufsequenz haben, folgen Sie bitte diesem Dialog: 

IVR: Welches Problem möchten Sie melden?  Sie: Authenticator. 

IVR: Welches Produkt verwenden Sie?  Sie: Office 365 für Unternehmen. 

IVR-Bestätigung: Bildungseinrichtung oder Firmenkonto?  Sie: Für Unternehmen. 

IVR: Sind Sie Administrator?  Sie: Ja. 

IVR: Gibt es einen weiteren Administrator in Ihrer Organisation?  Sie: Nein. Ich bin der einzige Administrator in meinem Mandanten. 

IVR: Benötigen Sie eine... Serviceanfrage?  Sie: Ja. Ich möchte ein Ticket erstellen. Bitte verbinden Sie mich direkt mit dem Datenschutzteam. 

 

Alternativ können Sie ein neues Mandantenkonto erstellen und Ihre Anfrage von dort aus einreichen. 

Um einen neuen Mandanten einzurichten, folgen Sie bitte diesen Schritten: 

1. Besuchen Sie Pläne und Preise von Office 365 Enterprise vergleichen | Microsoft 365, wählen Sie einen beliebigen Plan aus und klicken Sie auf „Kostenlos testen“, um eine Testversion zu starten. 
2. Folgen Sie dem geführten Einrichtungsprozess, um ein neues Konto für einen neuen Mandanten zu erstellen. 

Sobald Ihr Mandant erstellt wurde, sollten Sie Zugriff auf das Support-Portal haben und Ihr Ticket ohne weitere Probleme einreichen können. 

Um ein Support-Ticket zu erstellen, gehen Sie zum Microsoft 365 admin center. 

• Bitte folgen Sie diesem Artikel: Support anfordern - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 
• Klicken Sie unten rechts auf „Hilfe und Support“. 
• Wählen Sie anschließend „Support kontaktieren“. 
• Füllen Sie die erforderlichen Informationen im Formular aus, einschließlich einer Beschreibung des Problems, das Sie haben. 
• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Erstellen“, um Ihre Anfrage zu übermitteln. Dadurch erhalten Sie eine Ticketnummer. 
• Sobald Ihre Anfrage eingereicht wurde, wird ein Support-Techniker Ihrem Fall zugewiesen und wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Unterstützung zu leisten. 

Bitte denken Sie daran, das Testabonnement zu kündigen, sobald Ihr Problem gelöst ist, um unbeabsichtigte Kosten zu vermeiden. 

Hinweis: Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in Bezug auf den Umfang des Supports, der über dieses Forum verfügbar ist. Als Moderatoren besteht unsere Aufgabe darin, allgemeine Hinweise zu geben und bei häufigen Problemen mit der Fehlerbehebung zu helfen.  Wir haben jedoch keinen Zugriff auf interne Systeme oder administrative Tools, die zur Lösung kontospezifischer oder backendbezogener Probleme erforderlich sind. Dennoch werden wir weiterhin unser Bestes tun, um Sie im Rahmen unserer Möglichkeiten zu unterstützen. 

Ich hoffe, die bereitgestellten Informationen sind hilfreich. Bitte führen Sie die beschriebenen Schritte aus und teilen Sie mir mit, ob das Problem dadurch behoben wurde. Falls nicht, unterstütze ich Sie gerne weiterhin bei der Lösungsfindung. 

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses.  Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden. 

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. 

 

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