L'application Authenticator désinstaller par erreur, réinstaller de nouveau mais impossible de la faire fonctionner.

Voici les démarches à suivre lorsque Microsoft Authenticator a été désinstallé puis réinstallé et ne fonctionne plus pour la connexion.

1. Vérifications techniques sur le téléphone

• S’assurer d’avoir la dernière version de Microsoft Authenticator installée. Les versions de plus de 12 mois ne sont pas prises en charge.
• Tester la connexion Internet :
  • Passer de la 4G/5G au Wi‑Fi et inversement.
  • Vérifier que le mode Avion est désactivé.
• Dans l’application Authenticator, ouvrir Settings et :
  • Activer App updates pour que l’application se mette à jour automatiquement.
  • Utiliser Turn off battery optimization pour Authenticator afin d’éviter que le système bloque la synchronisation en arrière‑plan.
  • Aller dans Notification Settings et vérifier que Show notifications est activé.
• Vérifier que le téléphone et les autres applications de sécurité (par exemple Intune Company Portal, Microsoft Defender) sont à jour.
• Vérifier que la date et l’heure du téléphone sont correctes (idéalement en mode automatique).
• Si un VPN est actif, le désactiver temporairement et réessayer.

2. Si un message « Authentication did not complete » ou similaire apparaît

Plusieurs causes possibles :

• Application verrouillée :
  • Ouvrir Authenticator et s’assurer qu’elle n’est pas bloquée par un code PIN, Face ID ou empreinte non validée.
  • Tant que l’application est verrouillée, la zone de saisie ou la notification de validation peut ne pas s’afficher.
• Notifications silencieuses ou désactivées :
  • Vérifier dans les paramètres du téléphone et dans Settings > Notification Settings d’Authenticator que les notifications sont autorisées et non mises en silencieux.
  • Vérifier aussi les SMS : un code peut avoir été envoyé par message texte sans alerte sonore.
• Version obsolète de l’application :
  • Mettre à jour Authenticator vers la dernière version.
• Problème réseau :
  • Si la connexion est instable, changer de réseau (Wi‑Fi ↔ données mobiles) et réessayer.
• Paramètres de l’appareil :
  • Corriger la date et l’heure si elles sont incorrectes.

3. Si la connexion au compte reste impossible

• Si le mot de passe du compte est perdu ou incorrect, utiliser la procédure de réinitialisation via Reset your password :
  • Reset your password
• Pour un compte professionnel ou scolaire (Microsoft Entra / Microsoft 365) :
  • Contacter l’administrateur de l’organisation (Global Admin) et lui demander de réinitialiser les méthodes MFA ou de forcer une nouvelle inscription MFA.

4. Cas particulier : seul administrateur d’un tenant professionnel

Si le compte est un compte d’entreprise Microsoft 365 et qu’il s’agit du seul administrateur global de l’organisation, et qu’Authenticator ne fonctionne plus après changement ou réinstallation de téléphone :

• Contacter le support Microsoft par téléphone (service client global) et demander le transfert vers l’équipe Data Protection pour une réinitialisation des méthodes d’authentification de l’administrateur.
• Fournir les informations demandées (identité, tenant, type de compte) afin qu’ils puissent vérifier l’identité et rétablir l’accès.

Une fois ces étapes effectuées (mise à jour, notifications, réseau, heure, réinitialisation éventuelle du mot de passe ou intervention de l’admin/support), l’application Authenticator pourra être reconfigurée sur l’appareil et utilisée à nouveau pour la connexion.

References:

• Troubleshoot problems with Microsoft Authenticator
• Authenticator Did Not Complete Login
• I have a Micrsoft business account and I am the admin and the only user registered under this account. I can't log in because i have replaced my phone and the authenticator doesn't work.
• I need to reset my mfa methods
• Requesting a Tenant Admin MFA Reset
• Severity A Situation - Locked out of global admin account (MFA) - business down