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BarbaraB-6541 asked JadeLiang-MSFT edited

Problema di sincroniccazione Outlook

Buongiorno, da una settimana circa ho un problema con la sincronizzazione di Outlook sul mio cellulare Samsung con sistema Android. In sostanza non riesco più a ricevere le mail sul cellulare (mentre invece sul PC le vedo tranquillamente). Premetto che sul cellulare ho la sincronizzazione di 2 indirizzi di posta Exchange ed il problema è su entrambi, quindi non è un problema che riguarda solo un indirizzo ma tutti. Ho provato ad aggiornare la App e dopo l'aggiornamento ho dovuto a impostare la schermata di sblocco con il PIN perchè il segno di sblocco che avevo prima dell'aggiornamento non potevo più usarlo in quanto bloccato da Outlook. Ho provato a cliccare su Reimposta account, poi a cancellare la cache ma niente. Segnalo inoltre che NON ho il risparmio energetico della batteria attivo. Non so veramente più cosa fare. Potete aiutarmi?

office-outlook-itpro
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JadeLiang-MSFT answered JadeLiang-MSFT edited

Hi @BarbaraB-6541

Welcome to our forum, please kindly understand we only support English in our forum now, I have tried to understand your issue by machine translation, if I have any misunderstandings, please forgive me and retell your issue in English, thanks in advance.

According to your description, I understand that your exchange accounts have any sync and blocking issues on your outlook for android, but they could work normally on your Outlook for PC, is it right? If so, the issue may be more related to your Outlook for Android itself, please kindly understand here we mainly focus on general issue on Outlook desktop client, in order to resolve your issue better, please post your issue in this dedicated forum for Outlook for Android, thanks for your understanding and hope your issue would be resolved soon.

Hope that would be helpful to you.


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